Qu'est-ce que le commerce électronique OmniChannel et comment cela fonctionne-t-il ?

Au cours des deux dernières décennies, nous avons vu beaucoup de changements et de tendances dans l'industrie du commerce électronique. Initialement, il a commencé par de simples fonctionnalités de vente et d'achat, mais a ensuite adopté une interface utilisateur attrayante, plusieurs méthodes de paiement, la reconnaissance vocale, la recherche intelligente, la réalité augmentée, l'intelligence artificielle, le multi-langue, le commerce mobile, etc. Une de ces tendances récentes est l'omnicanal. e-commerce qui vise à offrir une meilleure expérience client. Cette tendance ne va pas facilement disparaître car 55% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

L'omnicanal est un buzz que vous devez avoir entendu de la part de votre collègue ou ami des ventes, ou que vous avez lu sur votre blog marketing préféré. Dans cet article, nous allons expliquer le commerce électronique omnicanal et son fonctionnement, ses avantages, etc.

Qu'est-ce que le commerce électronique OmniChannel ?

Dans l'approche du commerce omnicanal, l'objectif est de fournir une expérience client holistique et intégrée. Dans cette approche, il existe une hypothèse sous-jacente selon laquelle la plupart des clients s'engageront avec une marque par plusieurs canaux avant de prendre une décision d'achat. « Tous les canaux » s'articule autour du client pour créer une expérience client unifiée. Selon les recherches de Harvard, près de 73% des clients consultent plusieurs canaux avant de faire un achat. Après avoir été satisfait de l'information sur différents canaux, le client décide de l'acheter auprès d'un détaillant.

Différence entre le commerce électronique omnicanal et le commerce électronique multicanal

Connaître en détail chaque approche du commerce électronique

Commerce électronique à canal unique

Cela signifie simplement vendre un produit via un seul canal de vente. Il peut s'agir d'un magasin physique, de votre boutique de commerce électronique ou d'un marché en ligne comme Amazon. Il peut parfaitement fonctionner seul. Cependant, à l'heure actuelle, les clients ne peuvent pas simplement compter sur une seule plate-forme pour avoir confiance en votre produit, il est donc plus sage de rechercher des canaux supplémentaires pour vendre votre produit.

Commerce électronique multicanal

Dans l'approche du commerce multicanal, des choix sont donnés aux clients du canal dans lequel ils préfèrent s'engager. C'est flexible mais attend des marques qu'elles se comportent dans les limites du canal. Vous pouvez supposer un multicanal avec comme une roue de rayons. Au centre se trouve votre produit, tandis que sur le bord extérieur, il y a un client qui a une chance égale pour les différents canaux d'atteindre le produit.

Commerce électronique omnicanal

Plusieurs canaux sont également impliqués dans l'omnicanal, similaire à la stratégie multicanal. C'est sans multicanal, il n'y a pas d'omnicanal. La grande différence est que le commerce omnicanal connecte tous les canaux. Cela signifie que votre client bénéficie d'une expérience transparente sur toutes les plateformes.

Quelques différences clés entre le commerce omnicanal et multicanal

• Le multicanal se concentre sur la diffusion du message de votre marque sur différents canaux, tandis que l'omnicanal est davantage axé sur l'expérience client que sur le nombre de canaux.
• L'omnicanal est cohérent car le client obtient le même niveau d'expérience client personnalisée à chaque fois sur tous les canaux, ce qui n'est pas possible avec une approche multicanal.
• L'approche multicanal vient juste de faire passer le message au client pour qu'il passe à l'action. L'omnicanal fait aussi la même chose mais il met aussi des efforts pour mieux connaître le client.

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Avantages du commerce électronique omnicanal

1. Améliorer les ventes

Selon la recherche, un acheteur omnicanal moyen dépense 4% de plus lors de ses achats en magasin. Le chiffre augmente de 10 points de pourcentage pour leur homologue en ligne par rapport à ceux qui utilisent un seul canal.

Ce n'est pas un nombre si élevé mais cela reflète le potentiel de l'omnicanal. En outre, un sixième des clients omnicanaux retournés ont tendance à dépenser plus à l'avenir.

2. Plus grande fidélisation de la clientèle

Dans le commerce électronique, la fidélisation du client est plus importante que l'acquisition de nouveaux clients. Les clients acquis doivent être fidèles à la marque avec des taux de fidélisation élevés.

« Savez-vous que 44% des entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition tandis que 18% sur la fidélisation de la clientèle et le reste se concentrent également sur les deux ? »

« Savez-vous que 76 % des entreprises sont plus intéressées par la valeur de la durée de vie du client que par toute autre mesure ? »

Lorsque les entreprises passent du taux d'acquisition au taux de rétention, elles constatent une croissance plus durable. L'augmentation des taux de fidélisation des clients peut augmenter les bénéfices de 25 à 30 % .

3. Offres personnalisées

Chaque client a des exigences différentes. Certains sont des fanatiques de sport, tandis que d'autres sont des rats de bibliothèque. Ainsi, fournir une recommandation personnalisée au client l'aidera beaucoup. En fait, près d'un tiers des clients sont plus susceptibles de faire un achat sur votre boutique en ligne s'ils sont adaptés avec des recommandations personnalisées. Les clients sont prêts à partager leurs points de vue et leurs préférences s'ils en retirent des avantages.

4. Importance de tous les canaux

Selon la recherche, les deux tiers des clients commencent à acheter à partir d'un appareil et finissent par effectuer un paiement à partir de l'autre.
63 % des clients utilisent plusieurs canaux s'ils achètent un produit supérieur à 120 $ . Par conséquent, les clients ne se fient pas à une seule information, mais souhaitent plutôt consulter les détails du produit via différentes plates-formes. De plus, selon les recherches de Google, 98% des personnes basculent entre différents appareils en une journée. Dans le commerce électronique omnicanal, nous pouvons utiliser pleinement les différents canaux pour une présence complète et étendue.

5. Meilleure collecte de données et détection de la demande

Savez-vous que les surstocks coûtent aux entreprises du monde entier près de 1,1 billion de dollars chaque année ? Cela est dû à la mauvaise collecte de données qui entraîne soit un sous-stock, soit un surstock.

Lorsque vous ne disposez pas de données adéquates de la part des clients, il est difficile de détecter la demande. Cela se produit principalement pour les marques qui ne partagent pas de données sur différents canaux. Omnicanal propose une collecte de données intégrée sur l'ensemble de ses canaux.

6. Améliorer les bénéfices

Lorsque vous avez une valeur de rétention client plus élevée, une meilleure détection de la demande, cela va certainement entraîner plus de ventes. En outre, l'omnicanal fournit un cadre de vente en ligne et hors ligne efficace grâce auquel les vendeurs peuvent vendre des produits à n'importe qui au prix fort.

Conclusion

Si vous envisagez d'adopter une approche omnicanale, vous devez avoir besoin d'une société de développement de commerce électronique qui maîtrise ces exigences. De plus, certaines conditions préalables de votre boutique en ligne doivent être prises en compte avant d'adopter une approche. Chez Emizentech, la meilleure société de développement de commerce électronique, nous avons une expertise dans le développement de magasins de commerce électronique à partir de zéro et répondons à toutes les exigences personnalisées de nos clients.