Commerce social : qu'est-ce que c'est et comment il peut générer des ventes pour vous
Publié: 2020-06-26Au cours des deux dernières décennies, les médias sociaux ont gagné en popularité dans tous les groupes d'âge, des adolescents aux plus âgés. C'est devenu une partie de notre vie quotidienne de consulter le dernier flux de nos amis et parents sur Facebook, Instagram et de rester à jour sur Twitter. Selon les recherches, une personne moyenne passe 43 800 heures de sa vie sur les réseaux sociaux, ce qui équivaut à cinq ans. En fait, cette durée ne va qu'augmenter. Et cela peut être merveilleux pour votre entreprise. En tant que propriétaire de commerce électronique, cela vous offre une énorme opportunité pour développer votre entreprise et augmenter vos ventes.
En plus de connecter les gens, de donner un aperçu de la vie sociale des gens, les médias sociaux jouent également un rôle crucial dans la transformation des achats en ligne. En fait, un client sur neuf consulte les réseaux sociaux pour prendre une meilleure décision d'achat, et les trois quarts d'entre eux ont acheté un article tel qu'ils l'ont vu sur les réseaux sociaux.
Dans cet article, nous allons connaître en profondeur tous les aspects du commerce social et ses avantages pour les clients.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est une épithète du commerce électronique où l'achat et la vente ont lieu sur les plateformes de médias sociaux. Il peut être mis en œuvre par les entreprises de différentes manières dont nous parlerons plus tard, mais l'essentiel est que les achats puissent être effectués en tout ou en partie sur une plate-forme de médias sociaux. N'oubliez pas que dans le commerce social, ce n'est pas la plate-forme de médias sociaux qui vend des produits ou des services. Ce sont des détaillants de commerce électronique en ligne comme vous. Les clients peuvent faire un achat directement à partir de là. La plupart du temps, le commerce social comprend des marchés mondiaux ou locaux qui incluent d'énormes entreprises vendant des millions de produits à leurs abonnés sur les réseaux sociaux. Les activités peuvent inclure divers aspects du commerce électronique, allant de la découverte d'un produit par le biais de messages directs aux vendeurs à l'exécution d'un paiement mobile via une application sociale.
Voici quelques exemples populaires de commerce social :
- Annonces Google Shopping que vous devez avoir rencontrées sur Youtube
- Sur Pinterest, il y a des épingles de produits avec des prix
- Il existe également des épingles achetables pour acheter des produits sur Pinterest
- Boîtes de discussion pour vous renseigner sur les produits ou services
- Forums et groupes pour vendre des objets
- Facebook Marketplace pour vendre et acheter des produits localement
- Liens de produits et codes promo sur Instagram
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Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce social ?
Une plate-forme de commerce social est simplement une plate-forme de médias sociaux sur laquelle un propriétaire de magasin de commerce électronique peut vendre ses produits. Chaque plate-forme de commerce social est une plate-forme de médias sociaux, mais l'inverse n'est pas vrai. Dans l'ensemble, il existe trois principales plateformes de médias sociaux sur lesquelles les produits sont principalement vendus. Ce sont Facebook, Instagram et Pinterest. Twitter a supprimé les fonctionnalités qui permettaient auparavant d'acheter des produits directement via le site ou l'application, mais introduira probablement une nouvelle fonctionnalité à l'avenir.
Statistiques et marché du commerce électronique social
Le commerce électronique social est bien plus qu'une simple chaîne de mots à la mode populaires. Il joue un rôle essentiel sur le marché du commerce électronique et dans la vulgarisation des produits. Vous seriez surpris de savoir que 80% des internautes effectuent des achats en ligne alors qu'il y avait plus de 3,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde en 2019. 
87% des acheteurs en ligne conviennent que les médias sociaux les aident à prendre une meilleure décision d'achat. 25 % des propriétaires d'entreprise vendent des articles via Facebook uniquement, et 40 % des commerçants utilisent les médias sociaux pour générer des ventes. 30% des consommateurs déclarent qu'ils feraient des achats directement via les plateformes de médias sociaux. Les clients qui souhaitent se renseigner sur un produit que vous vendez attendent une réponse en seulement quatre heures, tandis que 42% des abonnés attendent une réponse dans l'heure, tandis que 32% s'attendent à obtenir une réponse dans la demi-heure. 74% des acheteurs s'appuient sur les réseaux sociaux pour guider leurs achats. 60 % des PME déclarent avoir gagné de nouveaux clients grâce aux efforts des médias sociaux. 43% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un nouveau produit lorsqu'ils en prennent connaissance sur les réseaux sociaux.
Types de commerce électronique social
Il existe cinq principaux types de commerce social :
1. Axé sur la communauté
Les applications Web sociales destinées au partage et non aux achats nécessaires, telles que Facebook, Twitter ou Pinterest, sont l'incarnation parfaite des marchés axés sur la communauté. Une boutique en ligne qui propose également une fonctionnalité de discussion et de partage, et qui est en dehors des médias sociaux, relève également de la catégorie du commerce social axé sur la communauté.
2. Piloté par la plate-forme
Sur un site piloté par une plate-forme, les particuliers vendent les produits et les gens se réunissent pour effectuer un achat. En tant que particulier, vous pouvez créer votre propre boutique en ligne et générer des ventes. Certains des meilleurs exemples de sites basés sur la plate-forme sont Etsy, eBay, etc.
3. Conduit par le groupe
La conduite de groupe est assez différente de la conduite communautaire. Dans cette approche, généralement, les membres du groupe ne se connaissent pas, mais ils se regroupent pour acheter des articles à moindre coût. Le meilleur exemple serait Groupon.
4. Conduit par les pairs
Dans le commerce dirigé par les pairs, les utilisateurs partagent ce qu'ils ont acheté sur leurs réseaux. Lorsque les gens voient ce que leurs amis ou leur famille achètent, ils sont plus susceptibles de les acheter.
5. Piloté par l'utilisateur
Le commerce social axé sur l'utilisateur permet des recommandations, des votes, des commentaires et également la création d'une liste de produits que l'utilisateur aime. Amazon.com a du contenu généré par les utilisateurs sous la forme de listes appelées Listmania Lists. Tout le monde peut en créer un, et cela contribuera à stimuler les ventes.
À l'avenir, nous pourrions voir de nombreux autres types de commerce social. Il prend toujours ses racines dans l'industrie du commerce électronique.
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Principales plateformes de médias sociaux pour vendre des produits
Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux qui tentent d'intégrer les fonctionnalités de commerce électronique parmi elles. Le résultat est qu'ils ont inclus une multitude de fonctionnalités marketing telles que des "boutons d'achat", des pages de produits, etc. De nombreuses fonctionnalités sont identiques entre ces plates-formes. Il serait vraiment intéressant de connaître ces plateformes plus en détail. Nous discutons ici des principales plateformes de commerce social, à savoir Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest.
Facebook Store est l'un des meilleurs moyens d'introduire le commerce social et de générer des ventes. Vous pouvez présenter vos produits directement sur Facebook et rediriger les utilisateurs vers votre boutique en ligne pour la conversion. Auparavant, les clients n'avaient que la possibilité de cliquer sur le lien de publication, maintenant vos clients potentiels sont déjà plus près de cliquer sur « acheter maintenant ». Les clients peuvent soit taper leurs numéros de carte de crédit directement sur Facebook, soit stocker les informations de paiement pour les régler rapidement. Facebook est préféré par les marques en raison de son échelle et de ses données de ciblage. Comme les acheteurs ne quittent pas facilement ce site, il est très fiable pour les propriétaires de commerce électronique.
Instagram a introduit une fonctionnalité d'achat sur sa plate-forme en 2016. Instagram a gagné en popularité pour le commerce électronique en très peu de temps. Selon une étude, le nombre de propriétaires de commerce électronique qui utilisent Instagram pour les entreprises est passé de 53,2 % à 73,2 % au cours des trois dernières années. Les entreprises préfèrent Instagram car la plupart des utilisateurs découvrent de nouveaux produits sur Instagram, et parmi eux, 75% passent à l'action après avoir vu la publication. De plus, 80% des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une marque dessus. Cependant, sur Instagram, vous ne pouvez pas effectuer de paiement via l'application. Au lieu de cela, les publications photo et vidéo renvoient à un site Web, ajoutant une étape supplémentaire et rendant l'expérience un peu moins fluide que la version de Facebook.
Youtube
Youtube, la plus grande plateforme de streaming vidéo au monde, est également bénéfique pour la vente de produits en ligne. Il y a plus de 5 milliards de vidéos visionnées quotidiennement sur YouTube avec plus de 6 milliards d'heures de visionnage par mois. C'est la plate-forme idéale pour promouvoir votre marque et générer des affaires.
YouTube a déployé une version optimisée de son produit TrueView qui place un bouton d'achat directement sur l'écran à partir d'une option permettant de sauter une annonce pré-roll. En cliquant sur le bouton d'achat, vous accédez à un site Web présentant les produits de l'annonce, et les utilisateurs peuvent ensuite mettre les produits dans un panier. Cependant, lorsque quelqu'un clique sur le bouton d'achat, les détaillants ne peuvent pas identifier ce que fait l'utilisateur, ce qui rend difficile pour les marques de savoir avec certitude si une vidéo promotionnelle a réellement conduit à un achat.
Les boutons « punaise achetable » de la plate-forme basée à San Francisco permettent aux utilisateurs d'acheter tout ce qu'ils voient sur le site. Cette fonctionnalité a aidé de nombreuses marques à comprendre comment leur contenu génère des ventes en ligne en dehors de Pinterest. Il vise à soutenir les propriétaires d'entreprise qui utilisent l'inspiration pour attirer des ventes. Sur Pinterest, les propriétaires de commerce électronique peuvent présenter plusieurs produits sur une seule annonce afin que le Pinner puisse trouver des produits de valeur dans le contenu de l'image de l'épingle, puis cliquer pour passer à la caisse sur le site des détaillants. Vous pouvez marquer jusqu'à 25 éléments dans une seule image. Il existe également des catalogues et des annonces d'achat grâce auxquels vous pouvez télécharger un catalogue complet sur Pinterest, puis transformer automatiquement vos produits en épingles de produits achetables.
Pinterest comprend les choix des utilisateurs et c'est pourquoi cette décision suscite l'intérêt des spécialistes du marketing. Par rapport aux autres plateformes de médias sociaux, les utilisateurs de Pinterest sont inhabituellement habitués à interagir avec des images axées sur les produits. Ainsi, le site s'incline intrinsèquement vers la fin de l'entonnoir d'achat lorsque quelqu'un est prêt à acheter sur place.
Pourquoi le commerce électronique social est-il important ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le commerce électronique social est très important pour votre boutique en ligne. Voici les principales raisons :
La preuve sociale
Un client nouveau ou profane qui faisait des achats traditionnels peut avoir du mal à prendre des décisions d'achat dans votre boutique en ligne et avoir des problèmes de confiance. Cependant, avec le commerce social, ils peuvent trouver ce que font les autres et peuvent trouver la fiabilité ou la preuve sociale.
Autorité
L'autorité ne concerne pas seulement le commerce électronique dans les médias sociaux, mais elle vous montre comment la contraction ou l'expansion des réseaux sociaux autour des tendances ou des événements prennent forme. Ils investissent du temps et de l'argent pour gagner une position de confiance qui peut aider la communauté en fournissant des recommandations appropriées.
Rareté
Lorsqu'ils reçoivent des offres exclusives, les consommateurs sont motivés par la peur de la perte. Le commerce social permet aux clients de rester informés des offres exclusives et peut également donner un accès anticipé aux offres et promotions.
Comme
Il y a un adage « Les gens préfèrent faire des affaires avec des gens qu'ils aiment ». Et rien n'est plus vrai aujourd'hui que les réseaux sociaux.
Cohérence
En cas d'incertitude, les clients ne sont pas disposés à prendre des risques. Au contraire, ils préfèrent aller avec les méthodes traditionnelles de shopping. Cependant, avec le commerce social, lorsqu'ils trouvent que la description ou les détails du produit sont cohérents sur toutes les plateformes, ils peuvent vous faire confiance.
Comment le commerce social stimule les ventes ?
Il existe de nombreuses façons dont le commerce social peut stimuler les ventes de votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux moyens par lesquels il stimule les ventes :
Élimine les obstacles d'achat en ligne
Les utilisateurs qui ont du mal à ouvrir des magasins de commerce électronique et à saisir tous les détails peuvent facilement acheter des articles sur la plate-forme de médias sociaux. Comme il y a des critiques ou des commentaires mentionnés dans les détails du produit, la phase de recherche est également raccourcie.
Les détaillants en ligne peuvent explorer de nouveaux marchés
En utilisant le commerce social, vous obtenez une vitesse et une facilité avec lesquelles vous pouvez directement tester de nouveaux marchés. Par exemple, Facebook, le géant des médias sociaux vous offre des fonctionnalités de ciblage et de test sans précédent.
Génère du buzz et de la conversation autour des nouveaux produits
Pour les utilisateurs, même le shopping est aussi une interaction sociale. Vous pouvez présenter les produits directement aux clients. Cela créera beaucoup de buzz, d'excitation et un sentiment de FOMO, c'est-à-dire la peur de manquer quelque chose.
Les détaillants en ligne peuvent répondre aux besoins des clients avec des magasins rationalisés
Avec les plateformes de médias sociaux, vous obtiendrez des rapports d'analyse approfondis ainsi que des outils de suivi grâce auxquels vous pourrez adapter votre offre à vos clients. Les vitrines des médias sociaux sont quelque peu limitées avec leurs homologues des magasins de commerce électronique. Cela implique que vous devez être sélectif sur ce que vous vendez sur la plate-forme sociale. Mais cela peut avoir un effet positif. Armés de données sur leur audience sociale, les détaillants ne peuvent fournir que les articles les plus recherchés.
Offrir une expérience personnalisée comme le reciblage
Il existe également de nombreuses fonctionnalités de personnalisation sur les plateformes de médias sociaux, telles que le reciblage sur Facebook, grâce auxquelles vous pouvez améliorer l'efficacité des annonces et des publications.
Quels sont les avantages du Social Shopping pour les clients ?
Le commerce social n'aide pas les marques à faire de meilleures ventes, mais aide également les clients de différentes manières. En utilisant le commerce social, les marques peuvent leur fournir un outil de communication incroyablement puissant. Voici cinq façons dont le commerce social peut améliorer votre expérience d'achat :
Réactivité
En tant que client, si vous avez des questions ou des commentaires concernant une marque, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour cela. L'équipe de support client vous répondra dans les meilleurs délais. La réactivité rapide aux clients est un élément crucial dans l'expérience client. La marque veut montrer qu'elle se soucie de son client et ainsi répondre rapidement aux questions ou répondre à un commentaire.
Offrir des incitatifs
Les marques utilisent différents programmes de commerce social pour proposer des offres et des incitations sur toutes les plateformes de médias sociaux qu'elles utilisent. Les clients peuvent partager leurs produits préférés avec leurs proches en échange d'une remise.
Inclure votre réseau
Si les clients sont enthousiasmés par une marque ou par leurs achats récents, ils peuvent partager leur enthousiasme avec leurs amis ou leur famille. Les marques veulent engager et fidéliser leurs clients, créer le buzz autour de la marque et attirer de nouveaux clients.
Développement communautaire
Les clients peuvent suivre leurs collègues acheteurs plus qu'une marque, ils peuvent donc créer une communauté où ils peuvent communiquer et interagir les uns avec les autres en leur offrant une expérience client créative. Lorsque d'autres acheteurs voient ces images, cela leur donne confiance en la marque.
Emballer
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques à succès exploitent les médias sociaux pour augmenter leurs ventes et se forger une réputation de marque. Vous devez avoir compris avec cet article pourquoi le commerce social est important à l'heure actuelle. Chez Emizentech, la meilleure société de développement de commerce électronique en Inde, nous avons une expertise dans la création de magasins de commerce électronique selon vos besoins.