Qu'est-ce que l'intelligence des médias sociaux ?

Ce n'est un secret pour personne que les médias sociaux contiennent de nombreuses informations marketing utiles. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser l'intelligence des médias sociaux (SMI ou SOCMINT) pour améliorer vos campagnes de vente et de marketing. Voici comment procéder correctement.

L'intelligence des médias sociaux est le processus de collecte et d'analyse des données des plateformes de médias sociaux pour en tirer des informations et prendre des décisions éclairées. Cela implique de collecter des données à partir de diverses plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et autres, et d'utiliser ces données pour surveiller les tendances, identifier les modèles et obtenir des informations sur le comportement des clients, la réputation de la marque et le sentiment général du marché.

L'intelligence des médias sociaux est essentielle pour les entreprises et les organisations qui souhaitent garder une longueur d'avance et rester compétitives dans l'environnement numérique en évolution rapide d'aujourd'hui. Il les aide à comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, à suivre l'efficacité de leurs campagnes marketing et à répondre rapidement à tout commentaire négatif ou critique.

L'intelligence des médias sociaux implique l'utilisation d'outils et de techniques analytiques avancés, tels que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour traiter de gros volumes de données sur les médias sociaux et extraire des informations précieuses. Ces informations peuvent éclairer la prise de décision stratégique, améliorer l'engagement des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.

Aujourd'hui, je vais vous expliquer comment utiliser l'intelligence des médias sociaux dans la stratégie marketing et les décisions commerciales. Voyons ce qui nous attend.

Table des matières:

1. Les réseaux sociaux comme source d'informations
2. Intelligence des médias sociaux vs surveillance des médias sociaux vs écoute sociale
   1. Surveillance des médias sociaux
   2. Écoute sociale
   3. Veille sur les médias sociaux
3. Pourquoi l'intelligence des médias sociaux fait-elle une telle différence ?
4. Outils d'intelligence des médias sociaux

Les réseaux sociaux comme source d'informations

Il n'est pas surprenant que les médias sociaux contiennent des tonnes d'informations précieuses. Certaines personnes ne croiraient même pas à quel point Facebook ou d'autres plateformes en savent à leur sujet.

Heureusement pour la confidentialité des utilisateurs, la plupart des données personnelles sont cachées et inaccessibles aux tiers. Mais en même temps, les sites de médias sociaux utilisent ces données pour améliorer l'expérience publicitaire à la fois pour les utilisateurs et les spécialistes du marketing. Qu'est-ce que ça veut dire?

Si vous possédez des comptes de médias sociaux, vous pouvez utiliser des outils d'analyse et de perspicacité pour découvrir qui sont les personnes qui suivent votre marque. Vous pouvez vérifier les métriques de base, telles que les données démographiques, les intérêts et le système d'exploitation qu'ils utilisent.

Intelligence des médias sociaux vs surveillance des médias sociaux vs écoute sociale

Intelligence des médias sociaux, surveillance des médias sociaux, écoute sociale - tous ces termes se ressemblent, mais il y a quelques différences.

Surveillance des médias sociaux

La surveillance sociale est la première étape vers l'intelligence des médias sociaux. Le fait de surveiller les sites Web de médias sociaux est un moyen d'utiliser divers outils pour recueillir des données à partir de publications et de conversations sur les réseaux sociaux.

Surveiller les médias sociaux signifie suivre, analyser et répondre aux conversations qui se déroulent en temps réel. Les outils de surveillance des médias sociaux analysent les sites Web à la recherche de discussions liées à la marque ou d'autres mots clés pertinents. Les outils les plus simples collectent les mentions de différentes sources dans un tableau de bord, tandis que les plus avancés disposent également de fonctionnalités analytiques supplémentaires.

Chia a écrit un excellent article sur la surveillance des médias sociaux si vous souhaitez en savoir plus sur le processus.

Écoute sociale

Bien que l'écoute sociale et la surveillance des médias soient des concepts similaires, il existe certaines différences dont vous devez être conscient.

L'écoute sociale implique une portée plus large de surveillance et d'analyse. Il comprend le suivi non seulement des conversations liées à la marque, mais également des tendances du secteur, de l'activité des concurrents et de sujets plus généraux intéressant le public cible. L'objectif principal de l'écoute sociale est d'obtenir des informations sur l'analyse des sentiments des clients, leurs préférences et leurs comportements afin d'éclairer les stratégies commerciales et marketing globales.

En d'autres termes, la surveillance des médias sociaux se concentre davantage sur les commentaires et les réponses immédiats des clients. En revanche, l'écoute sociale se concentre davantage sur la compréhension du contexte et des tendances plus larges des conversations sur les réseaux sociaux. Les deux processus se chevauchent mais, en même temps, ont des caractéristiques distinctives.

Veille sur les médias sociaux

Parlons maintenant du sujet principal - l'intelligence des médias sociaux.

L'intelligence sociale peut (et devrait) être basée sur l'écoute et la surveillance sociales, mais elle implique beaucoup plus de points de données et d'analyses.

L'intelligence des médias sociaux implique la collecte, l'analyse et l'application des informations issues des données sociales pour éclairer la prise de décision. Cela comprend l'étude des données de diverses plateformes de médias sociaux pour surveiller les tendances, identifier les modèles et obtenir des informations sur le comportement des clients, la réputation de la marque et le sentiment général du marché. L'intelligence des médias sociaux s'appuie sur des outils et des techniques analytiques avancés, tels que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour traiter de gros volumes de données sur les médias sociaux et extraire des informations précieuses.

Pourquoi l'intelligence des médias sociaux fait-elle une telle différence ?

Les sites de réseaux sociaux contiennent une énorme quantité d'informations précieuses à des fins de marketing numérique.

Avant l'âge d'or des médias sociaux, les gens étaient beaucoup plus anonymes sur Internet. Il a fallu beaucoup de travail pour recueillir des informations sur les consommateurs. Avant l'analyse des médias sociaux, les spécialistes du marketing devaient s'appuyer sur le travail manuel ; par exemple, des questionnaires. Désormais, vous pouvez utiliser des outils d'analyse avancés pour comprendre les comportements d'achat de votre public cible et les utiliser dans le cadre d'un marketing basé sur les données.

Voici quelques avantages que les grandes marques revendiquent des activités d'intelligence des médias sociaux.

Informations en temps réel

L'intelligence des médias sociaux vous permettra d'obtenir des informations en temps réel sur le comportement, les préférences et les opinions des clients. Cela signifie que vous pouvez répondre rapidement aux besoins des clients et vous adapter aux tendances changeantes du marché, ce qui vous donne un avantage concurrentiel dans vos futures campagnes.

Amélioration de l'engagement client

En effectuant une analyse des médias sociaux, votre entreprise peut comprendre les besoins et les préférences des clients et adapter vos produits et services pour répondre à ces besoins. Ces actions amélioreront considérablement l'engagement et la fidélité des clients.

De meilleurs processus décisionnels

Les informations précieuses fournies par l'intelligence des médias sociaux peuvent éclairer la prise de décision stratégique.

En comprenant les tendances du marché, le sentiment des clients et l'activité des concurrents, votre marque peut prendre des décisions plus éclairées concernant le développement de produits, les stratégies marketing et les opérations commerciales globales.

Gestion de crise

Grâce aux outils d'intelligence des médias sociaux, vous pouvez surveiller et répondre à tout commentaire négatif ou critique en temps réel. De cette façon, vous pouvez atténuer les crises potentielles et protéger la réputation de la marque.

Avantage compétitif

Inutile de dire que l'intelligence des médias sociaux vous donnera un avantage concurrentiel. Les données collectées utilisées de la bonne manière vous aideront à rester au fait des tendances du marché, à identifier les opportunités de croissance et à vous adapter rapidement à l'évolution des besoins et des préférences des clients.

Outils d'intelligence des médias sociaux

L'avantage du marketing numérique moderne est qu'il existe des dizaines d'outils gratuits et payants qui vous aideront à faire votre travail mieux, plus facilement et plus rapidement. Voici quelques-unes des meilleures applications d'intelligence des médias sociaux que vous devriez essayer.

Marque24

Brand24 est un outil d'écoute sociale et de surveillance des médias qui peut facilement fonctionner comme une application de collecte de renseignements sur les médias sociaux. Il collecte toutes les mentions de marque accessibles au public (ou les mentions d'un mot-clé sélectionné, il n'est pas nécessaire qu'il soit lié à la marque) et prépare une analyse de base avec les points de données obtenus.

Le succès de Brand24 repose sur ses fonctionnalités analytiques avancées. Vous pouvez l'utiliser pour analyser les sentiments et surveiller le contexte de la discussion. De plus, Brand24 fournit la portée sociale et globale des médias et calcule l'AVE (Advertising Value Equivalency).

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours (aucune carte requise) et le forfait le moins cher coûte 69 $/mois. Pourquoi ne pas essayer l'outil d'écoute sociale et nous dire ce que vous en pensez ? Utilisez le bouton ci-dessous pour vous inscrire.

Informations sur les suites Hoot

Hootsuite Insights est un outil d'écoute et de surveillance des médias sociaux qui aide les entreprises à suivre les mentions de marque, à analyser les sentiments et à identifier les tendances du secteur. Il permet aux utilisateurs de surveiller plusieurs canaux de médias sociaux en temps réel et de recueillir des informations à partir des conversations des clients.

Hootsuite est également un outil de gestion des médias sociaux, vous voudrez peut-être l'essayer si vous êtes sérieux dans le marketing des médias sociaux. L'un des grands avantages de l'utilisation de Hootsuite est qu'il s'intègre sans effort à d'autres solutions sociales populaires, telles que Hubspot, Mailchimp ou Canva.

Vous pouvez essayer un essai gratuit de 30 jours ou acheter un forfait payant à partir de 99 $ par mois.

Montre de marque

Brandwatch est un autre outil populaire d'intelligence des médias sociaux qui s'appuie sur la collecte de données d'écoute sociale.

Vous pouvez l'utiliser pour suivre la réputation, analyser le sentiment des clients et surveiller l'activité des concurrents. Il fournit aux utilisateurs des informations en temps réel à partir des données des médias sociaux et leur permet de prendre des décisions éclairées sur les stratégies marketing et commerciales.

Bien que Brandwatch soit certainement un bon outil qui fournira des informations précieuses sur les clients, il est coûteux et recommandé principalement aux entreprises disposant de gros budgets. Le prix est discuté individuellement en fonction de vos préférences et de vos besoins.

Quid NetBase

NetBase Quid est un outil d'analyse des médias sociaux qui donne aux entreprises un aperçu du comportement des clients, des tendances du marché et de l'activité des concurrents. Il utilise des techniques avancées de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour analyser les données des médias sociaux et fournir aux utilisateurs des informations exploitables.

L'outil d'information sur les consommateurs et le marché est certainement utile dans votre pile de marketing, mais encore une fois, le prix est discuté individuellement, ce qui signifie qu'il s'adresse aux entreprises plutôt qu'aux petites entreprises privées.

Swydo

Enfin, vous pouvez également essayer Swydo, une plateforme de reporting et d'analyse de marketing numérique. Avec Swydo, les entreprises et les agences de marketing peuvent mesurer et rendre compte de l'efficacité de leurs campagnes de marketing numérique. Swydo s'intègre à plusieurs plates-formes marketing, notamment Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, etc., vous permettant de collecter des données et des informations provenant de nombreuses sources et de les présenter dans un format clair et facile à comprendre.

Les forfaits payants Swydo commencent à 39 $/mois (10 sources de données incluses).