Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ?

Une partie prenante est toute personne qui a un intérêt dans un projet, une entreprise ou une organisation. Plus important encore, la gestion des parties prenantes est essentielle au succès de tout projet ou organisation car elle peut influencer tout et tout le monde, y compris la haute direction, les chefs de projet, les membres de l'équipe, les clients, les utilisateurs et bien d'autres.

C'est pourquoi il est essentiel que les managers hiérarchisent et se concentrent sur les parties prenantes les plus importantes, celles qui ont le pouvoir, la proximité et l'urgence. C'est alors que la théorie des parties prenantes entre en jeu.

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Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ?

La théorie des parties prenantes aborde l'éthique, la morale et les valeurs des affaires lors de la gestion des parties prenantes impliquées dans un projet ou une organisation. Il cherche à optimiser les relations avec les parties prenantes, améliorant ainsi l'efficacité tout au long du projet ou de l'organisation. La théorie des parties prenantes est utilisée dans de nombreux domaines importants tels que la gestion de projet, la responsabilité sociale des entreprises, la gestion stratégique et l'éthique des affaires.

La mise en pratique de votre théorie des parties prenantes nécessite un logiciel de gestion de projet. ProjectManager est un logiciel de gestion de projet et de travail basé sur le cloud qui vous aide à gérer les attentes de vos parties prenantes et à les tenir à jour. Nos rapports en temps réel peuvent être filtrés pour afficher uniquement les données que les parties prenantes souhaitent voir, puis facilement partagés au format PDF ou même imprimés.

Histoire de la théorie des parties prenantes

La première personne à définir la théorie des parties prenantes fut le théoricien de l'organisation Ian Mitroff dans son livre Stakeholders of the Organizational Mind, paru en 1983. Peu de temps après, un article sur la théorie des parties prenantes fut publié en 1983 dans la California Management Review par le philosophe et professeur de commerce. administration R. Edward Freeman. Freeman ne cite pas Mitroff comme source, mais attribue plutôt la théorie des parties prenantes aux discussions au Stanford Research Institute. Il a ensuite publié son propre livre, Strategic Management: A Stakeholder Approach, peu de temps après l'article.

C'est pourquoi parfois la théorie des parties prenantes est également appelée théorie des parties prenantes de Freeman. Dans le livre de Freeman, il identifie et modélise les groupes de parties prenantes au sein d'une entreprise, décrivant et recommandant des moyens de gérer leurs intérêts et de déterminer qui compte vraiment du point de vue de l'entreprise. L'augmentation de la valeur pour les parties prenantes améliorera l'entreprise dans tous les aspects.

La théorie des parties prenantes de Freeman est aussi souvent confondue avec la théorie des actionnaires, créée par l'économiste Milton Friedman dans les années 1970. Découvrons les différences entre ces théories similaires mais différentes.

Théorie des parties prenantes vs théorie des actionnaires

La théorie des parties prenantes d'Edward Freeman diffère grandement de la théorie des actionnaires de Milton Friedman car elle propose deux approches très différentes en matière de gestion des parties prenantes.

La théorie de Friedman affirme que les actionnaires devraient être le seul objectif d'une société car ce sont eux qui soutiennent financièrement l'organisation. D'autre part, la théorie de Freeman stipule que toutes les parties prenantes sont importantes pour une entreprise, élargissant l'attention à une théorie de gestion des parties prenantes plus socialement consciente.

La théorie des actionnaires de Friedman était le principe directeur de la plupart des organisations jusqu'à ce que la théorie des parties prenantes de Freeman soit acceptée dans les domaines de la gestion des affaires et des projets et devienne la nouvelle norme.

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Exemple de théorie des parties prenantes

La théorie des parties prenantes note qu'il existe plusieurs parties intéressées ou groupes de parties prenantes qui doivent être inclus sous l'égide des parties prenantes, tels que les employés de l'entreprise, les clients, les fournisseurs, les financiers, les communautés, les organismes gouvernementaux, les groupes politiques, les associations professionnelles, les syndicats et même les concurrents. , car eux aussi peuvent avoir un impact sur l'entreprise.

La liste des parties prenantes n'est pas universellement acceptée, et même la définition d'une partie prenante reste contestée par certains.

Pour notre exemple, nous identifierons les intérêts et les attentes des parties prenantes pour la construction d'une usine de fabrication.

• Employés : Dans ce cas, les employés seraient tous ceux qui participent à la planification et à l'exécution du projet de construction, tels que le chef de chantier et les membres de l'équipe. Ils sont responsables de la réussite du projet. En termes d'attentes, ils ont besoin d'un lieu de travail conforme aux règles de sécurité et de bonnes conditions de travail.
• Fournisseurs : Vous aurez besoin de plusieurs fournisseurs qui fourniront les matières premières, l'équipement et d'autres ressources. Construire une relation avec eux est important pour maintenir un flux efficace de matériaux de construction. Il existe différentes approches de gestion des relations d'approvisionnement pour vous aider à comprendre comment mieux négocier avec eux.
• Clients : les clients locaux bénéficieront de cette nouvelle installation car la nouvelle installation augmentera l'offre de produits, ce qui fera baisser les prix tout en améliorant la qualité en raison de la concurrence accrue sur le marché. Les clients attendent des produits de haute qualité qui non seulement répondent à leurs besoins, mais sont également sans danger pour leur santé et l'environnement.
• Communauté : dans ce cas, le terme communauté fait référence aux personnes qui sont indirectement touchées par le projet. Ils seront à la fois positivement et négativement impactés par la construction de cette nouvelle usine de fabrication. D'une part, il y a des avantages économiques pour la communauté, car les nouveaux employés dépenseront de l'argent pour le logement, le transport, les biens de première nécessité, etc. D'autre part, il y a un risque élevé de pollution. Si l'installation n'est pas conforme aux réglementations environnementales, elle pourrait endommager des ressources naturelles essentielles pour la communauté, telles que les sources d'eau.
• Gouvernement : Le gouvernement défend les intérêts du peuple par le biais de lois et de règlements. Tout projet de construction doit se conformer à toutes les réglementations gouvernementales qui existent pour garantir la sécurité de ses employés, de la communauté et de l'environnement.

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Évolution de la théorie des parties prenantes

Freeman dit qu'il s'est tenu sur les épaules de géants, tels que la construction de la recherche en gestion stratégique, la planification d'entreprise, la théorie des systèmes, la théorie de l'organisation et la responsabilité sociale des entreprises, cette dernière ayant été discutée pour la première fois par l'économiste italien Giancarlo Pallavicini dans un article publié dans 1968.

Plus récemment, en 1995, l'éthicien Thomas Donaldson a soutenu que la théorie des parties prenantes a des aspects ou des approches descriptifs, instrumentaux et normatifs qui se soutiennent mutuellement.

• Approche descriptive : La théorie des parties prenantes est descriptive car elle décrit les intérêts d'une organisation et de ses parties prenantes, fournissant un cadre pour mieux comprendre la relation entre l'organisation et les parties prenantes.
• Approche instrumentale : La théorie des parties prenantes est instrumentale car son objectif principal est d'augmenter la valeur pour les parties prenantes comme moyen d'atteindre les objectifs de l'organisation. La mise en œuvre de la théorie des parties prenantes devrait se traduire par des avantages à la fois pour l'organisation et les parties prenantes.
• Approche normative : la mise en œuvre de la théorie des parties prenantes est normative car les parties prenantes ont une valeur intrinsèque pour les projets et les entreprises, ce qui en fait une nécessité absolue.

Avantages de l'utilisation de la théorie des parties prenantes

La théorie des parties prenantes postule qu'une entreprise ne réussit que lorsqu'elle offre de la valeur à ses parties prenantes, et ces valeurs peuvent prendre de nombreuses formes au-delà des avantages financiers.

Impact sur les employés et les clients

L'une des valeurs produites par la théorie des parties prenantes comprend une plus grande productivité dans l'ensemble de l'organisation. Si les employés, qui sont considérés comme des parties prenantes, se sentent valorisés, ils travailleront plus dur et seront plus productifs.

Cela signifie également que les entreprises auront une plus grande rétention de leurs employés, mais aussi des clients. Si la productivité est en hausse, alors le produit ou le service livré au client est amélioré. Cette amélioration s'accompagne d'une plus grande fidélité des clients, d'autant plus qu'ils sont l'une des nombreuses parties prenantes que l'entreprise prend en compte lors de la prise de décisions. Les clients sont également plus susceptibles de référer ensuite d'autres clients à l'entreprise.

Investissement accru

Tout cela conduit à davantage d'investissements de la part des financiers. Eux aussi, bien sûr, sont parties prenantes. Bien qu'elles soient parfois considérées comme les seules parties prenantes ou les plus importantes pour une entreprise car elles tiennent la main sur le niveau de capital, elles sont vraiment connectées aux autres parties prenantes. Au fur et à mesure que les autres parties prenantes sont valorisées, la valeur de l'entreprise augmente et les investisseurs sont plus susceptibles d'ajouter de l'argent à la production pour profiter de cette part de marché accrue.

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À partir de là, ce n'est pas seulement le capital qui est infusé dans l'entreprise, mais le talent. Tout le monde aime un gagnant, et à mesure que l'entreprise grandit et domine en raison de son souci des parties prenantes, elle attirera inévitablement de nouveaux talents à ses portes.

Avantages éthiques

La théorie des parties prenantes ne se limite pas aux profits et à la productivité. Il y a aussi des avantages éthiques à le pratiquer. Les entreprises constatent que la santé mentale de la main-d'œuvre s'améliore considérablement à mesure que leur satisfaction au travail augmente. Cela élèvera également le statut socio-économique de l'entreprise dans la communauté locale. Lorsqu'une entreprise pratique la théorie des parties prenantes, cela crée une saine concurrence entre les autres entreprises, où toutes peuvent prospérer et aider leurs parties prenantes.

Inconvénients de la théorie des parties prenantes

Certains critiques, comme le philosophe politique Charles Blattberg, disent que la théorie des parties prenantes est problématique. Ils affirment que les intérêts des différentes parties prenantes ne peuvent être mis en balance les uns avec les autres.

Cela s'explique par le fait que les parties prenantes représentent un groupe aussi vaste et diversifié. Vous ne pouvez pas plaire à toutes les parties prenantes. Une ou plusieurs parties prenantes devront céder le pas à d'autres, plus dominantes, ce qui risque de semer la zizanie. Cela perturbera les avantages associés à la théorie des parties prenantes.

Aussi, qui exercera le plus d'influence? Certaines parties prenantes pourraient constater qu'elles n'ont pas autant d'impact sur les décisions qu'un autre groupe. Les différents niveaux de pouvoir et sphères d'influence peuvent être un problème. Même ceux qui ont apparemment plus d'influence pourraient ne pas avoir l'impression d'obtenir ce qu'ils veulent.

Gestion des parties prenantes

La théorie des parties prenantes est une composante de la gestion plus large des parties prenantes, qui crée des relations positives avec les parties prenantes en gérant leurs attentes et leurs objectifs. Afin de contrôler ce processus, un plan stratégique est nécessaire.

Pour commencer, les intervenants sont identifiés, leur influence et leur intérêt déterminés, et un plan de communication est conçu pour les tenir informés. Mais toutes les parties prenantes ne sont pas créées de la même manière. Cela ne signifie pas que certains sont plus importants que d'autres, simplement que la priorisation offre une structure pour les gérer efficacement.

Encore une fois, pour gérer les parties prenantes et élaborer un plan stratégique efficace, il est crucial de les comprendre. Connaissez leurs intérêts financiers ou émotionnels dans le résultat du travail, ce qui les motive, les données dont vous avez besoin, comment ils veulent obtenir des informations, ce qu'ils pensent du travail que vous faites, qui influence leurs opinions, etc.

Le principe clé de l'engagement des parties prenantes est la communication. Voici quelques conseils clés pour vous assurer que la communication avec les parties prenantes reste solide et efficace :

• Assurez-vous que les messages sont ciblés et livrés en temps opportun
• Consulter tôt et souvent
• Sachez que les parties prenantes sont des personnes qui ont des sentiments et doivent être traitées comme telles pour instaurer la confiance
• Envisager les risques et opportunités potentiels avec chaque partie prenante
• Faire des compromis
• Savoir comment le succès est défini
• Prendre la responsabilité

Chef de projet et gestion des parties prenantes

Les parties prenantes ont un intérêt direct dans le projet. Il est peu probable qu'ils restent assis sur la touche et attendent que ce livrable se présente. Ils veulent savoir comment se déroule le projet et cela signifie les tenir au courant.

Mais les parties prenantes ne sont pas intéressées à entrer dans les mauvaises herbes. Comment pouvez-vous donner aux parties prenantes uniquement les informations dont elles souhaitent conserver le contenu ? Nous pouvons aider.

Plans partageables avec les dernières données

ProjectManager est un logiciel primé qui vous aide à gérer des projets, des tâches et des personnes, y compris les parties prenantes. Cela commence au stade de la planification.

ProjectManager dispose de diagrammes de Gantt en ligne qui planifient les tâches sur une chronologie de projet. Les parties prenantes apprécient que ces plans puissent être exportés et partagés ou même imprimés, s'ils préfèrent une copie papier. De plus, ces délais sont clairs et faciles à digérer pour les parties prenantes.

Tableaux de bord pour un suivi en direct facile

Lorsque le projet est exécuté, ce plan de projet est mis à l'épreuve. S'aligne-t-il en fait sur l'avancement réel du projet ? Les chefs de projet suivent le projet de haut niveau à l'aide de mesures clés qui sont surveillées automatiquement sur le tableau de bord en temps réel de ProjectManager.

Ces tableaux et graphiques faciles à lire peuvent également être partagés lors des présentations des parties prenantes pour les tenir au courant de l'avancement du projet.

Huit rapports différents pour une analyse approfondie

Les tableaux de bord sont parfaits pour avoir une vue d'ensemble du projet, mais que se passe-t-il si une partie prenante souhaite des informations plus détaillées ? La dernière chose qu'un chef de projet souhaite, c'est d'être pris au dépourvu. ProjectManager dispose de fonctionnalités de création de rapports simples pour des données plus granulaires. Ces rapports peuvent être rapidement filtrés pour répondre à toute requête d'une partie prenante.

Enfin, certains acteurs souhaitent une relation plus intime avec le projet. Ils auront des questions et des suggestions tout au long du cycle de vie du projet. ProjectManager leur permet de rester facilement en contact avec l'équipe de projet. Les parties prenantes peuvent commenter les tâches, poser des questions et obtenir des réponses de l'équipe projet en temps réel. ProjectManager rend les parties prenantes heureuses.

Les parties prenantes veulent faire partie du processus. Ils doivent rester informés et les informations que vous fournissez doivent être ciblées et à jour. ProjectManager est un logiciel de gestion de projet basé sur le cloud, les données sont donc à jour. Son tableau de bord en temps réel simplifie la création de rapports, avec des menus déroulants pour créer des graphiques et des tableaux faciles à lire, ne fournissant que les informations nécessaires au destinataire. Découvrez comment il peut soutenir votre théorie des parties prenantes en prenant cet essai gratuit de 30 jours.