Quel est l'avenir de la confidentialité des données des consommateurs ?

Une étude récente sur la confidentialité des données des consommateurs a révélé que les consommateurs partagent des données plus régulièrement que jamais, accéléré par la pandémie de COVID-19. Aujourd'hui, 61 % des consommateurs partagent des données personnelles "la plupart du temps" lorsqu'ils interagissent avec une nouvelle application , tandis que 46 % partagent des données quotidiennement lorsqu'ils achètent en ligne.

Cette augmentation massive du partage de données a mis en lumière les problèmes de confidentialité des données des consommateurs : le partage de données fait désormais partie de la vie quotidienne dans le monde d'aujourd'hui, centré sur le numérique, et les violations de données deviennent également de plus en plus courantes. Mais les consommateurs exigent la confiance et la transparence des entreprises qui collectent, stockent et utilisent leurs données personnelles.

Principes de base : confidentialité des données des consommateurs et prévention des fuites de données

Les marques doivent trouver des moyens de garder une longueur d'avance sur la vague de législation en cours, de nouvelles règles et d'exigences de conformité. Cela inclut ces trois mouvements :

1. Des mesures proactives pour gagner la confiance et la fidélité des consommateurs, telles que des solutions de confidentialité des données robustes qui vont au-delà de la conformité et des réglementations
2. Mesures de sécurité supplémentaires pour protéger les données des clients contre les cybermenaces
3. Utiliser les données pour booster l'expérience client

De plus, selon Gartner, d'ici fin 2022, plus d'un million d'organisations auront nommé un responsable de la confidentialité ou de la protection des données. Idéalement, c'est une personne qui relève directement du conseil d'administration, qui est habilitée à résoudre les problèmes de conformité et à se concentrer sur la satisfaction des clients. Il s'agit d'un énorme bond en avant par rapport aux quelques milliers de responsables de la protection de la vie privée dans le monde avant l'entrée en vigueur du RGPD en 2018.

Il ne fait aucun doute que le paysage des consommateurs est probablement passé de façon permanente de l'espace physique à l'espace numérique, grâce à l'augmentation du commerce électronique et d'autres tendances en ligne.

Constitution des violations de données et importance de la confidentialité des données des consommateurs.

Plus de données sur les consommateurs sont disponibles et exposées que jamais auparavant. La confidentialité des données des consommateurs ne peut être ignorée.

Une violation de données est tout scénario dans lequel l'accès à des informations personnelles, protégées, confidentielles ou sensibles est obtenu par une personne non autorisée. Il existe différents niveaux de violation ou d'exposition :

• • Événement - cette catégorie est représentative des tentatives d'accès, un effort de blocage du pare-feu, par exemple.
  • Incident de sécurité : une violation directe des politiques de sécurité d'une organisation, comme une attaque de logiciel malveillant.
  • Incident de confidentialité - lorsque des données protégées par la réglementation sont compromises, cela est défini comme un incident de confidentialité et a des répercussions juridiques plus importantes.
  • Violation de données - lorsque la violation est si importante que les utilisateurs doivent en être informés. Cela a peut-être commencé comme un incident lié à la vie privée et n'a pas été géré efficacement.

Certes, les informations issues des données de première partie sur les consommateurs en ligne offrent aux entreprises de nouvelles opportunités de comprendre leurs clients et de personnaliser le marketing et la publicité. Cependant, ces clients veulent également savoir que leurs données sont en sécurité.

En conséquence, les efforts visant à protéger la confidentialité des données des consommateurs sont devenus une priorité de la réglementation gouvernementale et un grand défi pour les entreprises. Une vague de législations sur la confidentialité des données des consommateurs a été promulguée ces dernières années, par divers pays et États américains, et d'autres sont en préparation.

Hausse des réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs

Selon Gartner, 65 % de la population mondiale verra ses informations personnelles couvertes par les réglementations modernes en matière de confidentialité en 2023 , contre 10 % aujourd'hui.

Plus de 60 pays ont promulgué ou proposé des lois postmodernes sur la confidentialité et la protection des données, notamment :

1. Argentine
2. Australie
3. Brésil
4. Egypte
5. Inde
6. Indonésie
7. Japon
8. Kenya
9. Mexique
10. Nigeria
11. Panama
12. États-Unis
13. Singapour
14. Thaïlande

Conséquences d'une violation de données pour les organisations

L'une des réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données est le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), qui a été adopté pour la première fois en 2016 et promulgué en mai 2018.

Elle s'applique à toutes les entreprises qui collectent et traitent les données personnelles des citoyens ou résidents de l'UE. Les entreprises qui ne se conforment pas aux réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs du RGPD peuvent être condamnées à une amende pouvant atteindre environ 23 millions de dollars, soit 4 % de leur chiffre d'affaires mondial.

Selon le RGPD, les individus doivent avoir le contrôle sur leurs données commerciales, et les entreprises doivent documenter et stocker le consentement des visiteurs du site Web avant de collecter des données. La plupart des sites implémentent désormais des bannières de consentement/d'alerte aux cookies sur leurs sites afin de se conformer.

Aux États-Unis, la Virginie a récemment promulgué la deuxième loi nationale sur la confidentialité des données des consommateurs, à la suite de certains éléments du California Consumer Privacy Act (CCPA) , qui a été adopté en 2018 et promulgué en 2020. Le CCPA donne aux consommateurs californiens des droits concernant la collecte et l'utilisation de leurs données, y compris le droit de savoir quelles informations personnelles une entreprise collecte ; comment il est utilisé et partagé ; le droit de supprimer les informations personnelles ; et le droit de refuser la vente d'informations personnelles. Le Nevada et le Maine ont également déjà promulgué une législation sur la confidentialité des données des consommateurs, et de nombreux autres États sont sur le point de le faire.

Un article récent de Deloitte indique clairement que la confiance est devenue « une nouvelle forme de monnaie ». Le fait est que les consommateurs rechercheront et seront fidèles aux détaillants et autres entreprises qui les font se sentir en sécurité. Des politiques de confidentialité des données solides sont une première étape pour permettre cette confiance et cette loyauté. Aller au-delà de la vérification de la case de conformité deviendra essentiel pour combler le fossé de la confiance.

Après tout, l'avenir de la confidentialité des données des consommateurs concerne vraiment l'avenir des entreprises dans un monde post-pandémique centré sur le numérique. Les marques qui trouveront le bon équilibre seront celles qui réussiront sur un marché mondial volatil et difficile.

Meilleures pratiques pour la prévention des fuites de données

Prend dès maintenant des mesures pour parer aux menaces à la sécurité de vos données. Voici quelques éléments à mettre en œuvre immédiatement :

• Créez un plan de prévention des pertes de données. Cela semble simple, mais de nombreuses entreprises réagissent encore. Etre pro-actif.
• Nommez un responsable de la prévention des pertes de données. Peut-être avez-vous quelqu'un qui peut jouer ce rôle, ou peut-être est-il temps de rechercher une personne qui comprend la nuance et la priorité de la confidentialité des données.
• Entreprenez la gestion des données : faites le point sur ce que vous avez et où. Est-ce sûr? Est-ce encore nécessaire ?
• Établissez une chronologie : Rome ne s'est pas construite du jour au lendemain, pas plus que votre processus de confidentialité et de prévention des pertes de données.
• Élaborez un cadre : les types de violations ont des niveaux, faites la même chose avec vos données, en définissant les différents niveaux de confidentialité et de risque.
• Faites vos lois : définissez clairement le processus de traitement des données et le plan d'action en cas de violation.
• Revisitez, révisez, affinez et répétez ces pratiques pour le reste du temps.