Quel est le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail ?

Le courrier électronique offre le retour sur investissement (ROI) le plus élevé et le plus mesurable de tous les types de marketing.

Mais certains e-mails génèrent des retours plus élevés que d'autres. Alors, comment savez-vous quel type de campagnes de marketing par e-mail a le meilleur retour sur investissement ?

La réponse est de connaître et de suivre les tendances. Se référer aux statistiques de marketing par e-mail et comprendre quelles tendances fonctionnent, puis les mettre en œuvre dans votre propre stratégie de marketing par e-mail est le meilleur moyen d'augmenter le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.

Mais avant de parler d'amélioration de votre retour sur investissement, examinons le retour sur investissement moyen des campagnes de marketing par e-mail.

ROI moyen du marketing par e-mail

Le retour sur investissement moyen via le marketing par e-mail est de 36 $ pour chaque dollar dépensé. En termes simples, vous investissez un dollar et en recevez en retour 36 fois.

Les rapports indiquent en outre que sur toutes les campagnes par e-mail envoyées, les e-mails ciblés et les e-mails segmentés génèrent 36 % du retour sur investissement du marketing par e-mail.

Plus de données sur le retour sur investissement des e-mails

Un rapport de Litmus a en outre ventilé le retour sur investissement du marketing par e-mail par secteur :

• Logiciel & technologie : 40:1
• Agence de marketing, de relations publiques et de publicité : 42 : 1
• Vente au détail, commerce électronique et biens ou services de consommation : 45 : 1
• Médias, édition, événements, sports et divertissement : 45:1
• Voyages, tourisme et hôtellerie : 53:1

Il est clair que le marketing par e-mail conserve (ou même dépasse) son retour sur investissement moyen de 42: 1 lorsqu'il est examiné dans des secteurs spécifiques.

Vous vous demandez si le marketing par e-mail peut réellement stimuler les ventes ? Selon un rapport de la Direct Marketing Association, 66% des consommateurs ont effectué un achat en ligne en raison d'un message marketing par e-mail.

Le courrier électronique occupe toujours sa place en tant que forme de marketing la plus efficace

Avec toute l'attention suscitée par les médias sociaux et le marketing des applications pour smartphones, certains pourraient considérer le marketing par e-mail comme démodé par rapport aux nouveaux jouets technologiques. Le contraire est vrai, cependant, car le marketing par courrier électronique reste non seulement efficace mais largement utilisé. Il permet également aux entreprises d'utiliser la gestion de la relation client, ou CRM, pour créer des messages clients mieux ciblés et hautement personnalisés.

Le marketing par e-mail atteint les clients là où ils passent beaucoup de temps chaque jour - leur boîte de réception.

Comment le marketing par e-mail génère un retour pour votre entreprise

Plongeons-nous dans la valeur réelle du marketing par e-mail, en utilisant l'industrie de l'alimentation et de la restauration comme exemple, pour en savoir plus sur le retour sur investissement du marketing par e-mail.

Pour les restaurateurs qui envisagent où dépenser leur budget marketing, peu d'options plus rentables sont meilleures que le courrier électronique. Et puisque le taux de réponse est facilement suivi, il sera toujours un excellent outil pour déterminer le retour sur investissement d'un opérateur.

Même les grandes chaînes de restaurants, avec les meilleures stratégies de marketing, continuent d'utiliser le courrier électronique pour partager des offres spéciales avec leur public. Leurs messages sont personnalisés à l'aide d'informations démographiques détaillées et de l'historique des achats des clients collectés via les commandes Web.

Mais alors que la collecte de données sur l'audience devient plus facile avec le temps, les experts disent que certaines entreprises de restauration n'utilisent pas ces précieuses informations pour les commercialiser directement auprès de leurs clients.

En tant que fondateur de Restaurant Building Blocks, un cabinet de conseil à Montréal, au Canada, Christopher Wells dit qu'il n'est pas surprenant que de nombreux restaurateurs soient des types axés sur les gens qui se concentrent sur les relations personnelles avec les clients mais négligent leurs efforts de marketing plus techniques, comme le courrier électronique.

"Ils savent que les clients ne peuvent pas être traités comme des numéros, alors ils n'utilisent pas toujours bien ou pas assez le courrier électronique", déclare Well. "C'est comme s'ils oubliaient que le client les aimait déjà et qu'il voulait en savoir plus sur leur entreprise par e-mail."

Christopher Wells, fondateur de Restaurant Building Blocks

Pour augmenter le retour sur investissement du marketing par e-mail, personnalisez le message

Pour rendre le marketing par e-mail efficace et générer un retour sur investissement plus élevé, les entreprises doivent créer une liste de diffusion solide pour faire passer le message largement et loin.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de le faire, que ce soit via la voie low-tech des cartes d'inscription ou via des rappels au point de vente qui incitent les clients à s'inscrire en ligne. Les deux options réussissent très bien à inciter les clients à fournir des informations. En savoir plus sur la façon de demander l'adresse e-mail de quelqu'un.

Les meilleures listes sont celles qui recueillent le plus d'informations sur chaque client. Cela couvre non seulement les bases des noms et des adresses e-mail, mais également les prochaines étapes, telles que les anniversaires et les anniversaires spéciaux, les articles préférés – même les équipes sportives préférées. Les propriétaires d'entreprise intelligents savent organiser des événements spéciaux autour de grands jeux pour encourager les clients partageant les mêmes idées à se joindre à la fête.

En outre, il est sage de savoir ce que les clients attendent de vos campagnes de marketing par e-mail. Veulent-ils être informés des mises à jour commerciales, des promotions ou des événements spéciaux et des clubs liés à votre entreprise ? Connaître ces informations permet à l'opérateur de mieux cibler les promotions sur les destinataires d'e-mails qui les souhaitent plutôt que d'envoyer un e-mail générique.

"Tout le monde ne veut pas le même accord - ils veulent ce qu'ils veulent en fonction de qui ils sont", déclare Wells. Il ajoute que les personnes qui optent délibérément pour une offre par e-mail « veulent penser qu'elles sont spéciales, qu'elles font partie d'un club de clients qui sont les seuls à bénéficier de cette offre. Vous ne mettez pas ces offres sur Facebook.

Vous ne voulez pas non plus surcharger les clients avec des e-mails promotionnels liés à des offres génériques, déclare David Erickson, vice-président du marketing en ligne pour la société de relations publiques basée à Minneapolis, Karwoski & Courage. "Les restaurants échouent en offrant des coupons décevants qui n'ont pas assez de valeur", dit-il.

Envoyer des e-mails sans savoir clairement qui les reçoit dépersonnalise le message et le rend inefficace, déclare Marc Falsetto, directeur général de JEY Hospitality Group (JHG), une entreprise multi-concept à Fort Lauderdale, en Floride.

"Lorsque quelqu'un fournit son adresse e-mail, il souhaite être contacté", explique Falsetto, qui forme les serveurs à promouvoir le programme de messagerie lors de la présentation des chèques invités. "Les clients qui nous donnent leurs e-mails veulent en fait faire partie de notre programme de fidélité."

Ils s'attendent également à obtenir des offres intéressantes. Falsetto dit que les offres de marketing par e-mail de JHG couvrent toute la gamme, des cadeaux alimentaires et des boissons aux cadeaux centrés sur la mode. Dans tous les cas, les offres sont uniques.

« Lors de la soirée de nos dames au Himmarshee Public House, nous offrirons des chaussures et des sacs à main ; ceux-ci obtiennent beaucoup de réponses », dit Falseto. De telles offres, ajoute-t-il, ne peuvent être diffusées sur le web ou sur les réseaux sociaux. "Ce que nous faisons est toujours ciblé sur un groupe démographique spécifique."

Améliorez encore le retour sur investissement du marketing par e-mail : trouvez un équilibre entre le marketing par e-mail central et local

En tant que petite entreprise, vous connaissez votre marque. Vos propriétaires connaissent mieux vos clients. Si vous êtes une franchise avec plusieurs sites locaux, il est important de décider quelles communications sont les mieux adaptées à envoyer depuis votre plateforme de marketing par e-mail et lesquelles sont les meilleures à envoyer localement.

Cela signifie que le bon trafic est dirigé vers vos emplacements, que les détails spécifiques à l'emplacement parviennent aux clients et que les nouvelles adresses e-mail des clients sont capturées.

En tant que propriétaires d'entreprise, vos établissements ou franchisés ont du mal à trouver le temps et l'argent nécessaires pour commercialiser, en particulier en tant que startup, travaillant jour et nuit pour garder les portes ouvertes et faire la paie. Ils ne devraient pas avoir à réinventer la roue pour faire leur propre marketing. Maintenez votre marque et ayez une seule voix avec les meilleures idées de campagnes par e-mail.

Assurez-vous de rechercher une plate-forme marketing qui permet ce qui suit :

Pour les franchiseurs : marketing local facile en libre-service

Étant donné que les franchiseurs sont rarement équipés pour offrir un marketing individuel pour chaque emplacement, ils doivent offrir à des centaines de franchisés une solution de marketing intuitive et en libre-service, en particulier pour les nouveaux spécialistes du marketing. Cela leur permet de commercialiser localement avec une forte identité de marque, d'évaluer leurs résultats et d'améliorer continuellement leur marketing au fil du temps.

Contrôle de la marque

Choisissez un système qui vous permet de créer des modèles pour tous les efforts de marketing que vos propriétaires effectuent, tels que les e-mails pour les anniversaires des clients, les nouveaux articles, les événements ou les promotions. Assurez-vous de pouvoir verrouiller les sections de marque tout en fournissant aux franchisés des sections personnalisables pour les informations locales.

Croissance de la liste de diffusion

Développez vos listes de diffusion et vos ventes avec des outils d'inscription pour les pages et sites Web Facebook, ainsi que des panneaux ou des reçus qui permettent d'envoyer des SMS ou de numériser des messages mobiles.

Portail administratif

Votre groupe ou votre franchise devrait être en mesure de suivre le succès au niveau local et au niveau du réseau grâce à un tableau de bord facile à utiliser.

Soutien

Votre plate-forme de marketing par e-mail doit également fournir des services d'assistance technique et marketing spécialisés directement à toute personne de votre réseau.

Commencez à voir un retour sur investissement grâce au marketing par e-mail

Pour quelqu'un comme moi, qui déteste les chiffres et les statistiques, calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail semble être un cauchemar, jusqu'à ce que je constate une augmentation de la communication, de la fidélité, de la notoriété de la marque, de l'interaction avec les clients, des revenus, des commentaires et de la fidélisation des clients.

Mesurer l'effet du marketing par e-mail vous donne la confiance nécessaire pour réinvestir votre temps et votre argent là où ça compte : aider vos clients à trouver votre entreprise.

Note de l'éditeur : Cet article a été mis à jour pour plus de pertinence et d'exactitude. Le contenu original a été fourni sur mesure par le Penton Food & Restaurant Group.