Qu'est-ce que le Saas vertical : avantages, définitions, exemples

Le logiciel vertical en tant que service (SaaS) n'est pas un nouveau terme ou concept, mais c'est un terme qui est souvent utilisé avec des intentions très différentes. Alors, qu'est-ce que le SaaS vertical ? S'agit-il d'un SaaS vertical ou d'un logiciel vertical également vendu en tant que SaaS ?

Distinguons d'abord les deux.

SaaS vertical : une introduction

Solutions logicielles verticales vendues en mode SaaS . Appelons cela par son nom : le SaaS horizontal. Ce type de solution existe depuis que le SaaS est devenu célèbre au début des années 2000, lorsque de véritables entreprises natives du cloud ont lancé la révolution SaaS. Les solutions SaaS horizontales bénéficient d'un large champ d'application, fournissant des fonctionnalités commerciales de niche qui peuvent et couvrent généralement tous les secteurs, tels que les réseaux d'entreprise superposés à l'approvisionnement et à l'approvisionnement.

SaaS vertical . Cette catégorie de produits SaaS comprend des solutions qui englobent et répondent complètement aux besoins d'une industrie spécifique. Ces solutions connaissent un grand succès en elles-mêmes, et certains des fournisseurs de solutions les plus connus incluent Veeva Systems, qui dessert les industries pharmaceutique et des sciences de la vie, et Guidewire Software, qui prend en charge l'assurance IARD. Et je suis sûr que vous connaissez OpenTable, dont l'offre de réservation en ligne aide les gourmets du monde entier à trouver des tables dans leurs restaurants préférés.

Là où le SaaS horizontal et vertical se rencontrent

Lorsque vous regardez le pedigree de ces solutions SaaS verticales réussies, il est difficile de ne pas se demander pourquoi les fournisseurs de SaaS n'ont pas mis l'accent sur l'impératif de passer à la verticale plus tôt.

Malheureusement, ces fournisseurs savaient que les solutions SaaS horizontales leur rapportaient plus de revenus. En effet, les solutions SaaS horizontales ont une portée plus large - la taille du marché est tout simplement beaucoup plus large. Par exemple, vous pouvez supposer que l'immobilier ne nécessite pas de solutions logicielles pour la chaîne d'approvisionnement, mais presque tous les secteurs ont besoin d'un logiciel RH.

Considérons une troisième alternative qui va plus loin et fournit une attention particulière à l'industrie ainsi que des capacités préemballées qui vont au-delà des segmentations B2B vs B2C vs B2B2C vs D2C.

Je l'appellerai " vertical I SaaS", une offre SaaS qui se concentre sur une catégorie de sous-logiciels pour une industrie spécifique ou une catégorie de sous-industrie. Le nom "vertical I SaaS" n'est pas important en soi et vous ne trouverez pas d'experts utilisant ce terme ailleurs - pour le moment. Mais nous avons besoin d'un nom pour une classe de solutions SaaS qui signifie l' intersection du SaaS horizontal et vertical et qui est également un point d' inflexion dans les attentes des clients à l'égard des solutions SaaS.

Toutes les catégories et sous-catégories de logiciels ne seront pas en mesure de prendre en charge ce découpage avancé des besoins de l'industrie. Mais il existe des catégories de logiciels qui couvrent tous les secteurs en termes de besoins et d'endroits où une solution I SaaS verticale pourrait avoir du sens. Et cela nous amène au besoin de l'heure, une solution e-commerce SaaS : le commerce vertical SaaS . Cette catégorie est un parfait exemple du besoin d'offres spécialisées par catégorie d'industrie ou de sous-industrie.

Les solutions de commerce deviennent aujourd'hui des outils essentiels dans la transformation numérique des entreprises, grandes et petites. Mais chaque entreprise a ses propres besoins spécialisés en matière de commerce.

Commerce vertical : c'est personnel

Voyez les choses sous cet angle : vous préféreriez consulter un médecin généraliste ou un spécialiste en orthopédie après vous être cassé le bras ? Que diriez-vous d'embaucher un entrepreneur polyvalent pour câbler un complexe de bureaux plutôt que de trouver un électricien certifié ? Dans la plupart des cas, vous feriez appel à l'expertise du spécialiste.

Les consommateurs, eux aussi, préfèrent généralement acheter auprès de vendeurs qui proposent un assortiment spécialisé de produits et de services. Les acheteurs de plates-formes de commerce ne devraient rien attendre de moins de leurs éditeurs de logiciels.

Chaque entreprise, qu'elle vende des biens de consommation, des logiciels ou des services, parle beaucoup de personnalisation et d'expérience client. Cependant, alors que de nombreux fournisseurs de plateformes de commerce SaaS promettent de faciliter une expérience client personnalisée, ils ne le fournissent pas eux-mêmes.

Le fait est qu'il semble y avoir très peu de produits logiciels commerciaux et auxiliaires conçus pour se concentrer sur les besoins spécifiques d'une industrie. Il existe de grands fournisseurs de logiciels d'entreprise multidisciplinaires qui proposent des solutions de plate-forme SaaS de commerce et concurrencent les fournisseurs SaaS de commerce unidisciplinaires de petite et moyenne taille. À leur crédit, les deux types de fournisseurs de plateformes ont presque toujours une section pour les industries sur leurs sites Web.

Mais pour la plupart, ces offres de l'industrie sont simplement des produits standard, groupés et emballés ; certains ont des personnalisations incrémentielles pour le rendre plus "pertinent pour l'industrie".

Fonctions SaaS de base, optimisées

Je définis une solution de commerce verticale I SaaS comme fournissant toutes les fonctionnalités d'une solution de commerce SaaS, notamment :

1. Capacités de gestion du contenu du produit
2. Un moteur de recherche puissant et rapide prenant en charge une navigation flexible
3. Capacités de gestion de contenu Web bien intégrées avec prise en charge omnicanale
4. Capacités de panier et de paiement simplifiées et gestion des commandes
5. Promotion, regroupement, tarification
6. Fonctionnalités d'extensibilité de l'API qui prennent en charge les scénarios de commerce sans tête
7. Analytique

Mais la véritable puissance d'un commerce vertical I SaaS vient du fait que tous les composants du commerce sont formés, ajustés et façonnés pour une industrie verticale - avec toutes les meilleures pratiques intégrées. Prenons, par exemple, un fournisseur de services publics qui a besoin d'un solution de commerce, mais a également des besoins uniques tels que la vente guidée, les options de libre-service, la tarification spécialisée, le regroupement spécialisé et la facturation des abonnements.

Un autre exemple est une entreprise de biens de consommation, qui s'attendrait à une approche encore plus globale avec un support pour plusieurs canaux, y compris pour ses distributeurs, les ventes directes et les ventes directes aux consommateurs, ainsi que des prix et des promotions complexes, le réapprovisionnement et réapprovisionnement, gestion des abonnements.

Ne nous arrêtons pas aux différences de fonctionnalités qui doivent être dûment prises en compte. Maintenant, nous pouvons jeter un coup d'œil à l'infrastructure et aux besoins particuliers de chaque industrie.

La solution de commerce vertical I SaaS est la fusion des compétences commerciales de base et des améliorations spécifiques à l'industrie, laissant suffisamment de flexibilité pour intégrer les pratiques uniques qui rendent une entreprise distincte et prospère.

Il existe quelques exceptions, comme le commerce de détail, car il s'agit de loin de l'industrie la plus visible avec une taille de marché et un potentiel de dépenses considérables. Le commerce de détail reçoit beaucoup plus d'amour de la part des fournisseurs sous la forme de solutions ciblées. La plupart des autres industries doivent se contenter d'une solution polyvalente et intersectorielle. Ils sont obligés d'accepter l'excuse selon laquelle, en raison du caractère unique et de la complexité de leur secteur, leur solution nécessite simplement une extensibilité personnalisée.

Les avantages commerciaux du SaaS vertical

Les produits logiciels SaaS orientés verticalement ont connu une croissance massive au cours de la dernière décennie et continueront de croître. Le SaaS vertical dans tous les secteurs présente un énorme potentiel, en particulier à mesure que les entreprises se transforment numériquement en entreprises intelligentes et passent d'organisations informatiques internes sur site à des organisations basées sur le cloud.

Pour les entreprises, les avantages d'une solution de commerce SaaS, taillée sur mesure pour l'industrie, sont clairs.

Rentabilité plus rapide : les clients approvisionnent rapidement leurs locataires, mais comme pour toutes les solutions SaaS, le commerce serait installé et configuré pour une utilisation immédiate. L'avantage pour une industrie spécifique est que le moulage ou les personnalisations du dernier kilomètre peuvent commencer beaucoup plus tôt. Il offre une gestion de l'infrastructure sans souci avec des dépenses informatiques réduites.

Évolutivité et mises à niveau : une solution I SaaS verticale signifie une mise à l'échelle automatique de l'infrastructure pour prendre en charge les cycles ascendants et descendants sans avoir à dépenser de précieuses ressources pour le suivi, la surveillance et l'assistance. Cela signifie également obtenir des mises à jour automatiques et fréquentes du logiciel avec des mises à niveau transparentes, ce qui prend en charge une innovation constante et immédiate.

Intégrations : le commerce vertical I SaaS fournirait dès le départ des intégrations préemballées solides, étroites et natives avec d'autres produits. Pensez simplement aux possibilités d'intégration avec certains des produits les plus importants pour une industrie, tels que l'ERP, la facturation, les systèmes de gouvernance, les fournisseurs de paiement et le marketing.

Meilleures pratiques et analyse comparative : une solution de commerce axée sur l'industrie s'adaptera. Un fournisseur doit garder un œil constant sur l'évolution des besoins de l'industrie et réintégrer régulièrement les meilleures pratiques dans le produit et comparer la solution à ses concurrents.

Gouvernance et conformité : le commerce a un certain nombre d'exigences légales et de conformité spécifiques à l'industrie qui peuvent être gérées par de solides pratiques de gouvernance. Un fournisseur de solutions de commerce spécifiques à l'industrie peut assumer la charge de suivre ces mandats complexes et en constante évolution.

Alors que l'impératif de la transformation numérique s'étend à de plus en plus d'industries et que les solutions de commerce deviennent de plus en plus un pilier et un moyen principal de génération de revenus pour les entreprises, la demande de solutions ciblées va augmenter. La vente au détail de biens de consommation est actuellement au centre des préoccupations, avec de nombreuses solutions ciblées déjà sur le marché.

Mais à un moment donné, les vendeurs, espérons-le, tiendront compte de la demande des clients, verront le potentiel de revenus et de fidélisation de la clientèle, et plongeront. Le commerce vertical I sera alors vraiment la voie claire à suivre lorsque la route bifurquera.