Ce que cela signifie de fournir de la valeur en tant que spécialiste du marketing numérique

Valeur. C'est un concept que nous comprenons tous en théorie, et nous avons certainement tous été confrontés à cette question dans notre vie professionnelle : « Quelle valeur apportez-vous ? ». Il peut être difficile de répondre à une question, et même pour commencer à y répondre, nous devons d'abord comprendre ce mot « valeur ».

C'est la partie cliché où j'inclus une définition Merriam-Webster de "valeur"

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C'est beaucoup à penser! Je travaille chez Hanapin depuis 5 ans maintenant, passant du rôle de gestionnaire de compte en contact avec le client à mon rôle actuel d'analyste de compte principal. Récemment, ce sujet m'a préoccupé, à la fois en termes de valeur ajoutée à mes coéquipiers, à leurs clients et à Hanapin en tant qu'agence. J'ai l'avantage supplémentaire d'être assis à côté de Kayla Kurtz, notre directrice associée des ventes, et cela m'a donné l'occasion d'en apprendre un peu plus sur ce que les prospects recherchent lorsqu'ils viennent nous voir.

J'ai constaté qu'une grande partie de notre attention est tournée vers les compétences techniques. Apprendre à utiliser l'interface AdWords (je veux dire, Google Ads). Excellentes compétences. Comment rédiger des annonces et utiliser les nouvelles versions bêta les plus cool disponibles. Mais je pense que nous manquons parfois une pièce du puzzle et que nous devons parfois examiner de haut niveau comment nous offrons une valeur réelle.

En lisant ceci, je vous encourage à réfléchir à la manière dont vous pouvez apporter de la valeur à :

• Votre patron
• Vos clients
• La suite C
• Ton organisation

Prêt à plonger ?

Fournir des informations, pas seulement un vidage de données

« Insights » est un mot qui circule beaucoup dans l'industrie, mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? Qu'est-ce qui distingue un insight des données ? Voici deux graphiques qui, je pense, illustrent le point :

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Tout le monde peut extraire des données d'une interface ou d'analyses. Il faut quelqu'un avec une certaine expérience et intelligence pour prendre ces données, les organiser en informations, puis y appliquer son cerveau pour produire quelque chose de significatif pour l'organisation. Au fur et à mesure que vous devenez un professionnel chevronné du PPC, vous pouvez utiliser vos expériences avec d'autres comptes pour vous aider à mieux comprendre les problèmes actuels. Voici un exemple pratique de PPC :

Données : Un rapport de campagne extrait de Google Ads, ventilé par mois.

Information : Ce même rapport de campagne segmenté en marque et hors marque, avec quelques notes sur les changements de budget au cours des 2 derniers mois. A également noté que le CPL a considérablement augmenté.

Connaissance : Sachant que nous devons prendre ce rapport et examiner les CPC et les taux de conversion pour découvrir pourquoi le CPL a augmenté.

Sagesse : La concurrence s'est considérablement accrue au cours des derniers mois, car le taux d'impressions de recherche a diminué. En utilisant des outils d'analyse des concurrents, nous constatons que les principaux concurrents ont augmenté leurs enchères et leurs budgets, augmentant ainsi les CPC, ce qui se traduit par un CPL plus élevé. Les taux de conversion ont également diminué, passant de 30 % de réduction du temps de chargement des pages pour nos principales pages de destination. Pour remédier à la situation, nous devons faire appel à l'équipe de développement Web et réévaluer nos stratégies d'enchères et de contenu publicitaire pour rester compétitifs.

Un bon aperçu fait ce qui suit :

• Ne se contente pas de lister ce qui s'est passé ou de donner les chiffres, mais creuse dans le « pourquoi »
• Se concentre sur les métriques qui sont importantes

Connectez-vous à de vrais résultats commerciaux

Maintenant que nous avons parlé de ce qui constitue un excellent aperçu, nous devons nous pencher sur la manière exacte dont vous pouvez connecter cela aux résultats commerciaux.

Bien sûr, vous avez constaté que la concurrence a augmenté de 15 % au cours des trois derniers mois, entraînant une augmentation des CPC. Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'ensemble de l'entreprise ? C'est là que nous pouvons être vraiment utiles, en particulier pour ceux qui ne sont pas tout le temps dans les mauvaises herbes du PPC.

Cadrez vos données et tout votre travail acharné en fonction de leur impact sur l'entreprise. Dans l'exemple ci-dessus, j'ai mentionné une concurrence accrue et des CPC en hausse. De quoi un intervenant se soucierait-il ? Je suppose qu'ils se soucient de la rentabilité et du résultat net, ainsi que de la croissance. Assurez-vous que chacun de vos points est lié à ces KPI et rendez-le clair et facile à comprendre !

Sortez de la bulle PPC

Ce point s'accorde bien avec le précédent. Non seulement vous souhaitez vous connecter aux résultats commerciaux, mais vous souhaitez également rechercher des enseignements et des informations susceptibles d'avoir un impact sur d'autres canaux ou domaines de l'entreprise.

Quelques exemples de ceci peuvent être le paysage concurrentiel, le langage de la copie publicitaire et le langage de requête de recherche. Ces domaines peuvent fournir de belles petites pépites d'informations qui pourraient être utiles à d'autres efforts de marketing ou de marque. Si vous trouvez qu'un certain argument de vente unique fonctionne très bien dans votre texte publicitaire, envisagez d'ajouter cette langue aux pages de destination ou aux envois d'e-mails. Vous êtes dans une position unique pour donner ces informations, alors saisissez toutes les opportunités que vous pouvez obtenir !

Présenter dans un format compréhensible et pertinent

Le point ci-dessus était une belle transition vers la présentation. Il est si important de parler la langue de la personne à qui vous vous présentez. Si vous parlez à un gestionnaire de compte PPC ou à un responsable du marketing numérique, vous pouvez probablement vous en sortir en utilisant tout le jargon PPC que vous désirez. Si vous faites une présentation à un vice-président, PDG, directeur marketing ou autre cadre, vous feriez probablement mieux de ne pas utiliser un tas d'acronymes et de jargon.

Je pourrais radoter indéfiniment sur la visualisation des données et son importance, mais c'est une histoire pour une autre fois. Pour cet article, je vais en rester là : utilisez des graphiques que votre public sera à l'aise de lire, et qui feront passer votre message de manière claire et concise. Si vous souhaitez plus d'informations, je vous suggère de rechercher sur Google les meilleures pratiques en matière de visualisation de données et de présentation.

Développement d'outils et de processus uniques

Dans mon rôle particulier chez Hanapin, c'est ma façon préférée d'apporter de la valeur à mes coéquipiers et à leurs clients. Je peux être créatif dans la façon dont je résous les problèmes (j'adore les énigmes, la logique était l'un de mes cours préférés à l'université), j'apprends de nouvelles choses et développe mes compétences, et je collabore avec d'autres esprits brillants, tout en facilitant la vie de mes collègues (je espérer).

Lorsque vous développez un outil ou un processus propriétaire, vous devez vous poser ces questions :

• Quel problème ou point douloureux est-ce que j'essaie de résoudre ou d'atténuer ?
• Quelle est la meilleure façon de résoudre ce problème ?
• Ai-je les compétences et/ou les ressources nécessaires ? Si non, que puis-je faire pour combler ces lacunes ?
• Le développement de cet outil apporte-t-il de la valeur soit :
  1. Gagner du temps
  2. Économiser de l'argent
  3. Fournir un aperçu (rappelez-vous notre discussion sur les idées ci-dessus !)

Ces questions devraient fournir un bon guide sur votre processus de développement d'outils.

Avoir un plan à exécuter

Lorsque vous fournissez des recommandations basées sur votre analyse d'experts, il est toujours judicieux d'avoir un plan pour exécuter lesdites recommandations. Vous vous souvenez du vieil adage « un objectif sans plan n'est qu'un souhait » ? Cela s'applique ici.

Votre plan doit inclure les éléments suivants :

• Pourquoi est-ce important? Quel impact cela aura-t-il sur l'entreprise ?
• Un laps de temps. Quand cela sera-t-il terminé ? Combien de temps durera ce test ? Quand saurons-nous si c'est réussi ?
• Mesures du succès. Quelle métrique allons-nous examiner pour déterminer si nous avons réussi ? Quel est notre objectif spécifique ?

Soyez un bon partenaire et établissez-vous en tant qu'expert

Ne soyez pas un homme oui

Une chose essentielle qu'il est facile d'oublier est que vous êtes l'expert. Votre client, patron, etc. vous a embauché pour une raison et s'appuie sur vous pour utiliser votre expertise pour faire une recommandation. Sachez quand repousser, et ne soyez pas un homme oui. Non signifie non.

Bien sûr, il y a des moments où un client ou un patron vous dit de faire quelque chose et ne bougera pas de son point de vue. Cependant, il est crucial de savoir quand vous devez repousser un peu si votre recommandation est vraiment dans le meilleur intérêt du compte. En tant que bon partenaire, vous devez toujours avoir à cœur les meilleurs intérêts du client ou de l'entreprise.

Pour établir la confiance, je trouve qu'il est très important de donner toutes les données, articles, etc. à l'appui pour étayer votre point.

Connaître son expertise, mais aussi connaître ses limites

Si vous travaillez en agence, vos clients connaîtront mieux leur entreprise que vous. Bien sûr, vous devez vous efforcer de comprendre autant que possible pour être un bon partenaire, comprendre que vous ne pouvez pas savoir tout ce qui se passe en interne.

Ce que vous devriez retenir de tout cela

Nous avons parcouru beaucoup de choses dans cet article, et bravo à vous d'avoir suivi cette chose jusqu'à la fin.

Voici un rapide TL; DR -

1. Fournissez des informations, pas des données.
2. Le cas échéant, créer des outils et processus propriétaires
3. Soyez un bon partenaire - parlez leur langue et sachez quand repousser

En tant que spécialistes du marketing numérique, il est facile de se perdre dans les tenants et les aboutissants quotidiens de la gestion des comptes. Les clics ont augmenté, le CTR a augmenté, etc. Prenez du recul et réfléchissez vraiment à la façon dont vous fournissez de la valeur.