Ce qu'il faut pour faire évoluer votre programme de messagerie : enregistrement du webinaire + questions-réponses

L'envoi d'e-mails de qualité n'est pas facile. Mais envoyer de bons e-mails à grande échelle est un tout autre défi. Comment configurez-vous votre programme pour gérer des campagnes plus nombreuses et plus complexes, tout en maintenant la qualité de la voix et des e-mails de votre marque ?

Dans ce webinaire, des experts de Litmus et Salesforce partagent les secrets pour développer votre programme de messagerie de la bonne manière et parlent des trois piliers qui constituent la base d'un programme de messagerie évolutif : les personnes, les processus et les outils.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux questions les plus courantes, ainsi que notre point de vue sur certaines des questions auxquelles nous n'avons pas répondu lors du webinaire en direct. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

Comment savoir quand mon équipe est prête à faire évoluer notre programme de messagerie ?

Jason Rodriguez : Comme Veda l'a mentionné dans le webinaire, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'effectuer un bilan de santé de votre programme de messagerie. Jetez un œil à vos campagnes, à votre plate-forme, à votre processus et à votre équipe pour voir si vous vous sentez stressé. Posez des questions comme :

• Sommes-nous confrontés à des limitations avec notre plate-forme ou nos outils actuels ?
• Notre processus est-il aussi efficace que possible?
• Quels sont les principaux goulots d'étranglement de notre programme de messagerie ?
• Les membres de l'équipe se sentent-ils dépassés par le travail ?
• Y a-t-il des lacunes dans nos compétences qui nous freinent ?
• Tirons-nous le meilleur parti de nos campagnes ?

Si vous vous trouvez que vous manque des compétences spécifiques, ne reçoivent pas autant que vous savez que vous pouvez sortir de votre programme de messagerie, ou en cours d' exécution dans des limites importantes avec votre processus, les outils ou la plate - forme, il est probablement temps de commencer à penser à l' échelle .

Lorsque vous avez plusieurs unités commerciales, pensez-vous qu'il est préférable de traiter les e-mails de la même manière dans toute l'entreprise, ou pensez-vous que chaque unité commerciale devrait fonctionner de manière indépendante ?

Veda Kumarjiguda : En termes de processus et d'outils, cela devrait être traité de la même manière dans toute l'entreprise. Chaque unité commerciale doit utiliser les mêmes outils et processus, il est donc facile de mesurer et de comprendre le succès d'un programme de messagerie dans son ensemble. Cependant, la stratégie doit être spécifique à chaque unité commerciale.

Jason : Tout à fait d'accord avec Veda. La mise en place d'outils et de processus fondamentaux dans toutes les unités commerciales vous permet d'évaluer avec précision les performances et l'efficacité des unités commerciales, et présente l'avantage supplémentaire de faciliter les déplacements des employés et des équipes entre ces unités. Mais les objectifs, les spécificités de la campagne, le contenu, etc. vont naturellement différer d'une unité commerciale à l'autre et doivent rester indépendants.

Comment formez-vous d'autres départements à rédiger de bons e-mails si vous n'avez pas le temps ou la capacité d'écrire des textes dans votre propre équipe ?

Veda : Décider du ton est la première étape. Quelle est la voix de votre messagerie ? À partir de là, vous pouvez travailler ensemble pour développer des directives de marque. Les cours et les ateliers que votre équipe peut suivre ensemble sont également un excellent moyen de perfectionner vos compétences en rédaction.

Jason : Un bon exemple de ceci est un guide de style comme le Voice and Tone Guide de Mailchimp , qui non seulement dicte le son de la copie pour la marque, mais fournit des exemples clairs de copie que tout membre de l'équipe peut utiliser et adapter au besoin. Je pense que donner des exemples est l'un des meilleurs moyens d'aider les gens à mieux rédiger. Même si vous ne pouvez pas créer quelque chose d'aussi sophistiqué que le guide de Mailchimp, le simple fait d'avoir un document Google avec des exemples ou des exemples d'e-mails avec une copie réaliste peut donner aux gens de quoi travailler.

Quels outils seraient parfaits pour gérer les calendriers de contenu des e-mails ?

Bettina Specht : Dans notre enquête sur l'état des e-mails de 2019, nous avons demandé à des milliers de spécialistes du marketing par e-mail sur quels outils de planification de contenu ils s'appuient pour organiser le contenu des e-mails. Voici ce qu'ils ont dit :

Comme vous pouvez le voir, les grandes équipes (c'est-à-dire les équipes avec une taille d'équipe de messagerie de 11 employés à temps plein ou plus) sont plus susceptibles d'utiliser un logiciel de planification de contenu. De plus, ils sont plus susceptibles d'utiliser des solutions à grande échelle qui sont fortement intégrées à d'autres parties de l'entreprise, comme Jira, Confluence ou SharePoint.

L'outil de planification de contenu qui vous convient dépend vraiment des exigences uniques de votre équipe, alors réfléchissez à ce dont vous avez vraiment besoin d'un outil, voyez quels autres outils votre organisation utilise déjà. Vous pourriez bénéficier des mêmes outils que d'autres parties de ton équipe. Notre équipe marketing ici à Litmus utilise Asana pour gérer les tâches et planifier le contenu sur tous les canaux, nous vous recommandons donc vivement de vérifier cela.

Vous avez parlé de la façon d'organiser votre équipe et des compétences à rechercher. Mais où est-ce que vous *trouvez* de bonnes personnes par e-mail ?

Bettina : Trouver (et retenir) de bons professionnels de la messagerie est difficile ! Mais il existe quelques communautés spécifiques aux e-mails qui sont un excellent endroit pour faire connaître les nouvelles ouvertures au sein de votre équipe de messagerie :

• Le site d'emploi de la communauté Litmus
  Le site d'emploi de la communauté Litmus est le meilleur endroit pour les emplois spécifiques aux e-mails pour les spécialistes du marketing, les concepteurs, les développeurs, etc. De plus, publier une offre d'emploi est gratuit !
• La chaîne #emailgeeks Slack
  Avec des milliers de membres, le groupe #emailgeeks Slack est l'une des communautés de l'industrie les plus importantes et les plus actives, et il y a de fortes chances que vous y trouviez l'ajout parfait à votre équipe. Partagez les postes ouverts dans le canal #email-job-postings.
• Le groupe Facebook des femmes du courrier électronique
  Cette communauté pour les femmes de l'industrie du courrier électronique est remplie de spécialistes du marketing par courrier électronique passionnés qui souhaitent franchir une nouvelle étape dans leur carrière.

Lors du passage à l'échelle d'un « one-person show », recommanderiez-vous un deuxième généraliste ou trouveriez-vous un spécialiste complémentaire ?

Veda : Malheureusement, la réponse est « ça dépend ». Cela dépend de vos propres forces et faiblesses. Vous êtes peut-être un excellent codeur, mais vous avez besoin d'aide pour la délivrabilité. Dans ce cas, un spécialiste complémentaire peut être la voie à suivre. Cependant, si vous êtes fort dans la plupart des domaines, mais que vous vous sentez submergé par la charge de travail, un deuxième généraliste, même un moins expérimenté que vous pourrez former, est la voie à suivre.

Quels sont les meilleurs outils, plates-formes ou modules complémentaires pour gagner du temps dans la conception et le développement des e-mails, ainsi que dans les révisions et les approbations ?

Bettina : Lorsque vous cherchez à gagner du temps pendant la phase de conception et de développement, pensez à ce que vous consacrez beaucoup d'efforts et de temps aux tâches manuelles et répétitives. C'est généralement le meilleur moyen d'identifier où vous avez la plus grande marge d'amélioration :

• Vous construisez chaque e-mail à partir de zéro ? L'utilisation de modèles flexibles et réutilisables plutôt que la création de chaque e-mail à partir de zéro est l'un des meilleurs moyens de gagner du temps lors de la conception et de la création d'e-mails.
• Vous utilisez encore et encore les mêmes éléments de conception ? Configurez des extraits de code et des partiels pour coder et mettez-les à jour plus rapidement.
• Vous passez beaucoup de temps à copier-coller du code ou à passer d'un outil à l'autre ? Découvrez comment intégrer vos outils et automatiser les travaux fastidieux. De nombreux outils de messagerie conçus pour les équipes de messagerie à grande échelle s'intègrent aux autres afin que vous puissiez effectuer votre travail plus rapidement. Par exemple, Litmus s'intègre aux ESP les plus populaires et aux autres outils sur lesquels votre équipe peut s'appuyer. Si les outils que vous utilisez ne s'intègrent pas nativement, voyez si vous pouvez utiliser des exécuteurs de tâches ou des outils comme Zapier pour automatiser un travail fastidieux qui ralentit votre équipe.

Pour les révisions et les approbations, la première chose que vous pouvez faire pour réduire les délais de révision et d'approbation est de réduire le nombre de personnes impliquées dans les révisions par e-mail. Selon nos recherches, le fait d'avoir trop de personnes impliquées - et d'avoir des cadres supérieurs impliqués - est ce qui rend les examens trop lourds et trop longs. Alors avant de regarder les outils, commencez par là.

Ensuite, cherchez des moyens de rationaliser la façon dont vous recevez des commentaires. Jongler avec les commentaires de différents canaux prend du temps et laisse place à des erreurs. Nous vous recommandons donc de trouver une solution unique pour que votre équipe fournisse et gère les commentaires et les approbations. Si vous êtes un client Litmus, découvrez Litmus Proof ! En tant qu'outil centralisé pour fournir des commentaires, Litmus Proof permet aux parties prenantes de marquer facilement les modifications et les suggestions directement sur un e-mail, ce qui réduit les cycles de révision, accélère les approbations et rend cette partie du processus d'e-mail moins pénible.

Rationalisez votre processus de révision des e-mails avec Litmus Proof Avec Proof comme outil centralisé de collecte de commentaires, vous pouvez améliorer la collaboration, obtenir une meilleure visibilité et réduire les cycles de révision. En savoir plus →

Ai-je besoin d'un abonnement Litmus pour utiliser l'intégration Litmus-Salesforce ?

Bettina : Oui, un abonnement Litmus Enterprise est requis pour utiliser Litmus dans Salesforce Marketing Cloud .

L'intégration vous permet d'accéder à Litmus directement dans Email Studio et Content Builder pour afficher des aperçus en temps réel de vos e-mails dans des dizaines de clients et d'appareils de messagerie populaires, le tout sans jamais quitter Salesforce Marketing Cloud. De plus, vous pouvez prévisualiser comment AMPscript, les chaînes de personnalisation et le contenu dynamique de votre e-mail seront rendus dans différents environnements de lecture pour garantir que vos e-mails s'afficheront parfaitement pour chaque abonné, quelles que soient leurs exigences de personnalisation et de données. Pour en savoir plus sur l'intégration Litmus-Salesforce, consultez cet article de blog .