Qu'est-ce qui fait le succès d'un CMO moderne ?

L'industrie du marketing s'adapte aux nouvelles technologies, canaux, réglementations et aux préférences changeantes des clients. Cette réalité façonne ce que nous recherchons dans le CMO moderne, au-delà de leurs responsabilités et compétences traditionnelles.

Le rôle traditionnel du CMO a tendance à être plus tactique - en se concentrant sur le plan marketing global, la valeur de la marque et la « voix » et les relations publiques. La tendance pour le numérique était de s'appuyer sur des métriques de vanité comme les vues et les clics.

Cependant, les exigences de la suite C moderne exigent que les directeurs marketing soient en mesure d'aborder, de gérer et de mesurer tous les aspects d'une entreprise, de piloter et d'optimiser l'expérience client et d'être en mesure d'augmenter systématiquement les revenus.

Le CMO doit prouver qu'il fait partie intégrante du développement d'une entreprise.

Il existe cinq compétences de base essentielles à la réussite d'un CMO moderne.

Direction d'équipe

Un bon CMO doit être plus qu'un simple leader de l'équipe marketing. Ils représentent la voix du peuple et doivent intégrer les besoins des consommateurs et les stratégies marketing de manière à ajouter de la valeur aux autres départements et équipes.

Une compréhension approfondie de la structure organisationnelle est cruciale pour que le marketing puisse interagir avec succès avec des équipes interfonctionnelles. Un bon CMO collaborera avec l'organisation et les membres de la C-suite tout en expliquant comment les intrants marketing peuvent conduire à des extrants tangibles et mesurables. Il est crucial que les spécialistes du marketing démontrent leur valeur et leur retour sur investissement, et pas simplement comme une « boîte noire » qui consomme des ressources.

Aptitude aux données

Le concept de « marketing basé sur les données » existe depuis un certain temps, mais il continue de croître avec l'expansion des ensembles de données à un rythme exponentiel. Non seulement de plus en plus de détails personnels et professionnels deviennent disponibles, mais les canaux d'accès à ces informations continuent de proliférer.

Le CMO moderne doit être capable non seulement d'agréger des données provenant de sources disparates, mais aussi d'avoir les compétences et les connaissances pour les interpréter.

La possibilité d'utiliser des données et des analyses peut éclairer la prise de décision et la planification stratégique en temps réel tout en aidant à atténuer les risques. Les équipes marketing peuvent s'adapter et s'améliorer à la volée.

La grande richesse des données disponibles pour les spécialistes du marketing est aussi utile que la capacité de les interpréter et d'agir en conséquence. Il est crucial pour le CMO d'être en mesure de mettre en œuvre des plateformes de données ou des outils de gestion et de comprendre comment tirer parti de la technologie pour en tirer le maximum d'avantages.

Les responsables marketing qui comprennent et peuvent partager leurs connaissances sur les données avec leurs pairs seront considérés comme un élément crucial de l'organisation et un élément clé de la croissance.

Pratiqué dans la personnalisation

Les clients modernes sont de plus en plus exigeants et leurs attentes ne cessent de croître. Il ne suffit pas de simplement diffuser des publicités pour des produits que le client recherche en ligne.

Les organisations ont été contraintes de repenser les approches de l'expérience client. L'engagement et la personnalisation de la marque doivent être présents tout au long du parcours client.

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience plus personnalisée qui se construit à chaque interaction qu'ils ont avec la marque.

Le CMO doit être le maître de guider l'expérience de la marque, reflétant les préférences de consommation, les valeurs et les modes de vie de chacun. Des outils d'analyse peuvent être utilisés pour suivre les interactions et gérer l'expérience d'engagement.

En donnant la priorité au client et en utilisant les données personnelles pour créer de la valeur à chaque étape du parcours, les spécialistes du marketing peuvent attirer et fidéliser davantage de clients fidèles à la marque. De cette façon, le CMO peut montrer de manière quantifiable qu'il est un accélérateur de la croissance de l'entreprise et de la clientèle.

Maîtrise de l'IA et de l'apprentissage automatique

Les spécialistes du marketing numérique prêchent depuis longtemps la valeur de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML). Alors que les outils d'IA et de ML sont essentiels pour exploiter les données et la prise de décision qui en découle, l'utilisation d'une « IA » est souvent un mot à la mode mal compris.

Il est essentiel que les directeurs marketing modernes comprennent ces technologies et comment elles peuvent être utilisées pour maximiser l'expérience et l'engagement.

Les progrès de ces technologies peuvent conduire à des opportunités sans précédent de personnalisation et de marketing prédictif.

Cependant, jusqu'à ce que leurs potentiels soient réalisés, les directeurs marketing doivent savoir s'ils apportent réellement de la valeur à l'heure actuelle. C'est un autre domaine en évolution et un outil potentiel que les directeurs marketing doivent comprendre et se préparer.

Compétences traditionnelles

À mesure que le rôle de chef du marketing continue d'évoluer et de s'adapter, certaines compétences fondamentales feront toujours partie intégrante du poste. Les idées créatives, les campagnes et la narration stratégique sont des moyens traditionnels de construire une marque forte.

Ces capacités doivent être équilibrées et améliorées avec l'essor de l'analyse basée sur les données. Le CMO moderne doit équilibrer les compétences traditionnelles et techniques.

Le CMO à succès sait comment et quand utiliser les dernières technologies en conjonction avec des capacités de base plus anciennes. Ils doivent adopter l'innovation et savoir ce qui fonctionne le mieux pour l'équipe et l'organisation marketing à l'heure actuelle.

Le CMO moderne a dû évoluer et s'adapter plus que jamais. Ils sont confrontés à de nouveaux défis, attentes et opportunités en raison du développement technologique et de l'évolution des marchés.

Cette liste n'est pas exhaustive, car les compétences et les connaissances nécessaires au succès sont aussi variées que les industries dans lesquelles ils évoluent.

Les directeurs marketing doivent adopter le changement et utiliser un mélange de technologies et de compétences traditionnelles pour apporter de la valeur à une organisation. Comprendre les besoins et les perspectives des clients et les mettre en relation avec les membres de la suite C fera avancer l'entreprise et cimentera la position du directeur marketing.

Les spécialistes du marketing peuvent être une force positive et avoir un impact sur le monde d'une manière qui profite à tous. Je suis fier de travailler dans ce domaine et j'espère que vous ressentez tous la même chose.

Lomit Patel est le vice-président de la croissance chez IMVU. Avant IMVU, Lomit a géré la croissance de startups en démarrage, notamment Roku (IPO), TrustedID (acquis par Equifax), Texture (acquis par Apple) et EarthLink. Lomit est un conférencier, auteur, conseiller et reconnu comme un héros mobile par Liftoff. Le nouveau livre de Lomit Lean AI, qui fait partie de la série à succès « The Lean Startup » d'Eric Ries, est maintenant disponible sur Amazon .