Ce qu'il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux en 2021

À moins que vous ne soyez le docteur Strange avec une pierre du temps, il ne sert à rien d'essayer de prédire l'avenir. Car si 2020 nous a appris quelque chose, c'est que rien n'est sûr et que les plans peuvent changer sur un coup de tête.

Ainsi, au lieu d'essayer d'anticiper la prochaine grande chose pour 2021, nous allons dans la direction opposée et partageons ce qu'il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux en fonction de ce que nous avons appris en 2020. Les spécialistes du marketing social Bre Schneider, Christina Olivarez et Olivia Jepson partagent le trucs et astuces sur les médias sociaux qu'ils adoptent pour donner la priorité aux données et gagner du temps. De la prise de position sur les événements actuels à l'adoption de la montée en puissance de TikTok, voici six choses à garder à l'esprit lors de l'exécution de votre stratégie sociale 2021.

Les choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux en 2021

1. N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité

Les algorithmes sociaux continuant d'évoluer au fil du temps, abandonnez la mentalité dont vous avez besoin pour publier constamment un volume élevé de contenu. Les algorithmes sociaux donnent la priorité à la pertinence plutôt qu'à la quantité, donc plus de messages ne signifient pas plus d'engagement.

La publication à une fréquence élevée peut être nuisible à plus d'un titre. Trop de messages peuvent apparaître comme du spam pour votre public, et le besoin de créer peut rapidement épuiser votre équipe sociale. Déterminer ce que votre public veut vraiment entendre de votre marque est ce qui alimentera votre engagement social.

Faites plutôt ceci : Christina Olivarez, fondatrice et PDG de The Social Butterfly Gal, recommande aux marques d'adopter une approche d'écoute pour la création de contenu. Avec des outils tels que l'écoute sociale, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre ce qui intéresse leur public et développer un contenu social qui répond directement aux attentes des consommateurs. Au début de la pandémie, la ville de San Antonio s'est tournée vers les médias sociaux pour identifier les sujets prioritaires pour son public. Le résultat a été une campagne sociale encourageant les résidents à partager pourquoi ils portent un masque et à attirer le soutien de personnes comme Gregg Popovich des San Antonio Spurs.

2. Ne dormez pas sur TikTok

C'est comme si tout le monde était sur TikTok en 2020. Du combo skateboard, jus de canneberge et "Dreams" dont nous ne savions pas que nous avions besoin au défi #BlindingLights, TikTok est l'endroit où les tendances naissent et deviennent virales.

Les marques, cependant, tardent encore à se lancer sur TikTok – une erreur que Bre Schneider, responsable des médias sociaux chez US HealthConnect Inc., espère que les marques corrigeront bientôt. "Je ne peux pas vous dire à combien de spécialistes du marketing numérique j'ai parlé de leur marque et de TikTok", déclare Schneider. "Parce qu'il s'agit d'une plate-forme émergente, la plupart des spécialistes du marketing numérique disent" mon public n'est pas là "ou" TikTok n'est pas pour nous en ce moment "." Mais avec plus de 700 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, il y a de fortes chances que votre public soit sur TikTok et ils attendent que vous veniez les divertir.

Faites ceci à la place : si votre marque n'est pas prête à commencer à créer du contenu pour TikTok, cela ne signifie pas que vous devez ignorer complètement le réseau. Schneider recommande d'utiliser TikTok pour garder le pouls des tendances culturelles émergentes afin d'inspirer des idées créatives de médias sociaux sur d'autres canaux. Les clips peuvent être réutilisés car les vidéos Instagram et les tendances peuvent être modifiées pour s'adapter à d'autres réseaux sociaux. Vous ne créez peut-être pas pour TikTok, mais vous pouvez toujours considérer TikTok comme une source d'inspiration pour votre stratégie de contenu social.

3. N'ayez pas peur de prendre position

L'année dernière, les marques ont été pressées de s'exprimer sur des questions sociales et politiques, 70 % des consommateurs affirmant qu'il était important que les marques prennent position. Olivia Jepson, spécialiste des médias sociaux chez Sprout Social, estime que cette pression sur les marques ne fera qu'augmenter car les consommateurs veulent soutenir les marques qui partagent des valeurs similaires aux leurs.

"Ce sera l'année pour les marques qui se sont exprimées en 2020 pour donner suite à leurs engagements et être transparentes avec leur public sur les actions qu'elles entreprennent", déclare Jepson. Et pour les marques qui n'ont pas encore pris position, réfléchissez aux avantages et aux inconvénients de le faire. Garder le silence peut nuire à votre marque, mais il est tout aussi important de savoir quand se joindre à la conversation de manière appropriée.

Faites ceci à la place : si le fait de repousser le leadership est ce qui vous empêche de parler, apportez les données qui montrent que prendre position est en fait ce que votre public veut. Les données montrent, par exemple, que 40 % des consommateurs souhaitent que les marques collaborent avec des organisations à but non lucratif pertinentes et 27 % souhaitent que les PDG publient leur propre déclaration. Ben & Jerry's publie régulièrement des articles sur des sujets tels que la réforme des prisons et la fin du système de cautionnement en espèces, tandis que HEB a partagé sa position sur la lutte contre le racisme systémique à la suite du meurtre de George Floyd.

N'oubliez pas : votre marque doit également être en mesure de prendre en charge tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux. Continuez à faire pression pour l'adhésion des dirigeants, mais gardez également à l'esprit que votre marque n'est peut-être pas en mesure de soutenir cette position à ce moment précis.

4. Ne mélangez pas vos rapports de contenu et de campagne

Le suivi des performances de votre contenu social dans son ensemble peut sembler un gain de temps, mais en réalité, cela peut rendre les rapports plus compliqués que nécessaire. Bien qu'il soit formidable de pouvoir avoir un aperçu des performances de l'ensemble de votre contenu, ce sont les détails granulaires qui peuvent vous aider à ajuster et à améliorer votre stratégie sociale.

"Vous voulez tester certaines choses sur une campagne ou une publication par rapport à d'autres, et si vous n'avez pas mis en place de processus, vous vous rendez un mauvais service", déclare Schneider. Avec un rapport général, vous pouvez ignorer les détails spécifiques qui font passer votre stratégie de contenu social de bonne à excellente.

Faites plutôt ceci : organisez et étiquetez votre contenu par campagne afin de comprendre les performances de chacune individuellement. Si vous gérez une marque de commerce électronique, par exemple, vous souhaiterez peut-être créer une balise spécifiquement pour le service client afin de pouvoir suivre les efforts d'assistance et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client. Si vous faites la promotion d'un événement, créez un hashtag d'événement que vous pouvez surveiller avec des outils d'écoute sociale et partagez des mesures telles que les impressions potentielles et l'engagement.

Conseil : Vous pouvez facilement organiser votre contenu à l'aide de balises dans Sprout ! Utilisez des balises pour catégoriser le contenu lié aux événements, campagnes ou lancements de produits à venir, puis utilisez le rapport sur les balises pour analyser ce qui a le plus résonné auprès de votre public.

5. Ne gardez pas vos données pour vous

Travailler sur les réseaux sociaux peut souvent donner l'impression de travailler dans un silo, mais la réalité est que chaque service peut bénéficier de la collaboration avec les réseaux sociaux et de l'utilisation des données que vous devez partager. Il existe de précieuses informations sur les consommateurs nichées dans vos données sociales que les équipes des ventes, des produits et autres peuvent exploiter pour améliorer leurs propres disciplines respectives.

Si vous ne partagez pas de données en dehors du marketing, vous conservez des informations qui peuvent aider des équipes telles que les ventes et le service client à avoir un plus grand impact sur les objectifs de votre entreprise. Jepson recommande également de partager les données sociales pour aider à garantir l'adhésion des dirigeants et à investir le reste de votre équipe dans votre stratégie sociale.

Faites plutôt ceci : comblez l'écart en partageant de manière proactive les rapports sociaux avec les parties prenantes pour les tenir informées de vos projets et démontrer l'impact des réseaux sociaux. Chez Sprout, notre équipe sociale a organisé une tournée d'écoute pour partager des informations d'écoute pertinentes avec des départements tels que la création, les ventes et les produits. Ces informations allaient de ce que nos clients attendent d'une fonctionnalité ainsi que de leurs principaux points faibles dans l'application, et n'auraient pas vu le jour si l'équipe sociale n'avait pas partagé ces informations de manière proactive avec d'autres.

6. N'oubliez pas de donner la priorité au service client social

Fidélisez votre marque et renforcez vos relations avec vos clients en investissant dans votre stratégie de service client social. Lorsque votre public a une question, une plainte ou un compliment, il se tourne en premier lieu vers les médias sociaux, et votre marque doit être prête à répondre avec des informations utiles.

Un plan de support client robuste, complet avec des réponses préparées, fait partie de ce qui fait une excellente expérience client. N'oubliez pas que tout le monde regarde comment vous interagissez avec votre public sur les réseaux sociaux, et votre réponse en dit long sur le type d'expérience que vous cultivez pour vos clients.

Faites ceci à la place : en plus de surveiller les mesures d'engagement, assurez-vous de suivre des mesures telles que le taux de réponse et le sentiment pour évaluer l'efficacité de votre service client social. Les données montrent que 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure suivant leur prise de contact sur les réseaux sociaux, et les taux de réponse peuvent vous dire si vous êtes sur la bonne voie ou si vous avez besoin d'améliorations supplémentaires. Pour accélérer leur temps de réponse, le zoo de San Antonio a développé un contenu avec des réponses aux questions fréquemment posées et toute information supplémentaire nécessaire avant de se rendre au zoo.

Une nouvelle année avec des opportunités illimitées

Bien que nous ayons peu de moyens de savoir à quoi nous attendre cette année, 2020 nous a appris ce qu'il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux et ce que nous devrions faire à la place. Qu'il s'agisse de prendre position sur des questions sociales ou politiques ou d'investir dans des vidéos courtes, la nouvelle année nous offre l'occasion d'essayer de nouvelles choses pour améliorer nos stratégies sociales.

Prêt à mettre en pratique ces choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux ? Lisez la suite pour apprendre à regrouper vos idées et à réussir votre prochain grand argumentaire de marketing sur les réseaux sociaux.