Que devez-vous faire lorsque votre application a été rejetée ?

Saviez-vous que la principale raison pour laquelle Apple rejette une application est l'inexactitude des performances de l'application ? Selon les statistiques officielles d'Apple au cours de la période de décembre 2016, 16% de toutes les applications envoyées pour la soumission d'un magasin n'ont pas fonctionné avec succès en raison d'un bogue interne, de plantages instantanés et de sites Web vides non nettoyés de l'intérieur de l'application. Et cela se trouve également être le premier titulaire de la nomination « Principales raisons de la suspension de l'application » en décembre. Qu'en est-il des autres raisons de rejet de l'App Store, elles sont répertoriées ci-dessous :

1. 14% - Plus d'informations nécessaires (par exemple, compte de démonstration et informations de connexion, informations de contact)
2. 9% - Design Copycats (App Store, directive 4.1) - le manque d'unicité de l'application
3. 8% - Performances infructueuses - Métadonnées inexactes (comprenant des captures d'écran, des aperçus et une description)
4. 4% - Achat In-App invalide - mécanismes d'achat différents de l'IAP
5. 3 % - Spam dans la conception d'applications (identifiants de groupe joints)
6. 3% - Conception non conforme aux directives du Store, s'il n'y a aucun lien entre la conception de l'application et les directives d'approbation de l'App Store
7. 3% - Ne respecte pas l'accord de licence du programme - enfreint les termes et conditions de l'accord**

En ce qui concerne les raisons de rejet de Google Play, elles sont un peu différentes, car Google effectue non seulement des tests automatisés, mais dispose également d'une personne réelle chargée du processus d'approbation de l'application Android ; pourtant la logique d'interdiction est assez similaire, donc pour ne pas être suspendue, votre application doit éviter :

• Pourriel
• Clonage d'applications
• Violation des droits de l'homme et de la propriété intellectuelle
• Activités criminelles impliquant des drogues, du contenu pour adultes ou de la haine

Mis à part les cas mentionnés ci-dessus, il existe encore de nombreux facteurs pour lesquels votre application peut recevoir un refus, mais ceux-ci inclus dans notre article sont les plus courants. Si vous souhaitez rester prudent, la question de savoir comment éviter le rejet de l'App Store signifie que vous devez exclure toutes les raisons mentionnées précédemment.

En savoir plus sur : Comment procéder à l'optimisation de l'Apple Store

Mon application iOS a été rejetée de l'App Store. Que devrais-je faire ensuite?

Si, pour divers facteurs, le déni sur l'App Store s'est déjà produit, il n'y a pas lieu de paniquer, car ce n'est pas la fin du monde. Chaque développeur iOS ou Android, ou simplement une personne qui a fait développer son application rencontre ce défi au moins une fois, et la raison du rejet n'est pas toujours simple, facile ou simplement évidente, car il faut parfois plonger plus profondément dans le vif du sujet. -Gritty des exigences communes de l'application.

Le cas que nous avons traité a également eu lieu lorsque l'équipe Apple a rejeté notre produit d'application. Peu de temps après la soumission de l'application à l'App Store, nous avons reçu une lettre de l'équipe d'assistance d'Apple disant que notre application utilise les réseaux sociaux, y compris Facebook, pour se connecter à des fins d'authentification, mais « n'inclut pas les fonctionnalités basées sur le compte offertes par ce site. Afin d'utiliser Facebook pour l'authentification, votre application doit inclure d'importantes fonctionnalités spécifiques au compte de Facebook"

Quant à la solution proposée, l'équipe Apple nous avait préparé deux options :

1. Nous pourrions réviser notre application et incorporer d'importantes fonctionnalités spécifiques au compte de Facebook.
2. Ou, nous pourrions implémenter votre propre mécanisme d'authentification dans l'application.

La première option de « fonctionnalité significative spécifique au compte de Facebook » pourrait fonctionner une fois que vous savez exactement quelle est cette fonctionnalité particulière. C'est pourquoi nous avons examiné notre application et expliqué à l'équipe d'assistance Apple que «Notre application implémente l'authentification Facebook et saisit uniquement le prénom et la photo de profil de l'utilisateur, puis les affiche à la discrétion de l'utilisateur (lorsque l'utilisateur exécute une certaine fonction). " Cela a été déclaré à Apple, et pourtant cela n'a pas suffi pour répondre aux exigences du processus d'approbation de l'App Store. En fin de compte, seules les listes d'amis, les graphiques sociaux et les scores de jeu, une fois inclus dans les fonctionnalités de votre application, pourraient signifier une fonctionnalité significative spécifique au compte. Stackoverflow a fait la lumière sur cette question. Malheureusement, ce n'était guère une option pour notre produit.

C'est pourquoi nous avons choisi la deuxième option d'ajouter notre propre mécanisme d'authentification dans l'application. Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de la lettre que notre chef de produit Ivan a envoyée à l'équipe d'assistance Apple :

Chère équipe d'évaluation de l'App Store,

Nous avons soigneusement étudié votre message et vous prions de bien vouloir lire notre commentaire ci-dessous.

D'après les données que nous recevons de projets similaires, nous avons remarqué que l'authentification sur les réseaux sociaux est le moyen le plus pratique et préférable de créer un compte pour nos utilisateurs. C'est pourquoi, pour rendre l'expérience utilisateur plus solide, dans nos nouvelles applications, nous nous sommes débarrassés de notre propre mécanisme d'authentification par courrier électronique, en fournissant deux mécanismes d'authentification alternatifs - Facebook et VK (et comme nous le voyons, le taux de conversion est très élevé, les utilisateurs aiment le façon dont ça marche).

En attendant, nous voulons que notre application soit entièrement conforme aux directives de l'App Store. La mise en place de notre propre mécanisme d'authentification en plus de Facebook et VK sera-t-elle la bonne solution pour nous ?

Merci de nous donner quelques conseils.

Merci d'avance!

L'apparence de notre écran d'inscription lorsque nous soumettions à nouveau l'application

Et boom-magic, l'équipe d'examen de l'App Store a déclaré que la mise en œuvre de notre propre fonctionnalité de connexion/authentification répondrait aux exigences des directives 5.1.1 et, en outre, qu'elle était impatiente d'examiner notre application.

En conséquence, mission réussie, maintenant notre produit est entièrement disponible en téléchargement sur l'App Store.

Life-hacks sur la façon d'éviter le rejet de l'App Store (ou comment y faire face):

1. N'ayez pas peur d'entamer une conversation.

De nombreux propriétaires d'applications rejetées n'écrivent pas directement à l'équipe d'assistance, sans aucune raison. Il n'y a qu'une seule façon de corriger le bogue à l'intérieur de votre produit - et il ne peut être découvert que lors d'une conversation avec un membre amical de l'équipe de révision. De plus, le processus d'envoi ne prend pas longtemps - votre message recevra une réponse dans les 2-3 jours ouvrables.

2. Mettez l'accent sur les changements dans Notes.

Lorsque vous soumettez votre application au magasin, il y a toujours une section « Notes », où vous pouvez ajouter quelque chose auquel vous voudriez qu'un évaluateur prête attention, donc lorsque vous soumettez à nouveau - c'est votre excellent outil. Utilisez-le pour écrire sur les changements que vous avez mis en œuvre.

3. Réexaminez les idées de votre produit.

Comme l'insouciance est censée être le plus grand péché, évitez-le alors. Les directives d'Apple et de Google n'ont pas été écrites dans le but de remplir un espace vide sur site avec du texte. Ce sont les règles ultimes en ce qui concerne le lancement de l'application. Le non-respect de ces règles est la raison pour laquelle votre application mobile est suspendue, alors ce serait peut-être une bonne idée de faire une liste de contrôle des éléments qui ne devraient pas être inclus dans votre produit.

Vous avez encore des questions sur l'approbation/le rejet de votre candidature ? Contactez-nous et voyons si nous pouvons vous aider.

Lorsqu'il s'agit d'un cas spécifique de suspension de Google Play, une recommandation de travail peut être de lancer un nouveau compte et de commencer la soumission à partir de zéro, en vous assurant que vous l'avez fait conformément à toutes les directives de Google Play maintenant. Cela vous permet de recommencer la soumission, augmentant les chances d'une approbation réussie.

Vous pouvez faire en sorte que ça marche.

Comme cela a été dit précédemment, chaque développeur iOS ou Android, ou simplement une personne qui a fait développer son application, doit faire face une seule fois à un rejet sur iTunes ou Googleplay. La réponse n'est pas toujours aussi évidente que les étoiles par temps clair, mais elle peut toujours être trouvée. Lorsque nous sommes tombés sur une situation comme celle-ci, nous avons décidé de briser le stéréotype et de partager les informations que nous pensions résoudre les problèmes et aider tout le monde.
Bonne chance pour la soumission de vos applications !

Écrit par Ivan Dyshuk et Elina Bessarabova.

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