Ce que les prix Sprout Spotlight nous ont appris sur l'état du marketing social

L'année dernière, l'équipe et moi avons lancé notre premier programme de prix du choix du public, les Sprout Spotlight Awards, pour récompenser les équipes, les créateurs, les gestionnaires de communauté et les stratèges derrière certaines des meilleures marques sur les réseaux sociaux. Nous avons décidé de célébrer les personnes derrière les poignées de marque à travers cinq catégories de prix :

• Always On : Célébré ceux qui savaient quand se débrancher.
• Bâtisseur de communauté : a honoré ceux qui ont eu un impact durable sur leur public.
• Meilleur social de sa catégorie : a mis en lumière ceux qui se sont surpassés pour créer une expérience sociale mémorable.
• Campagne de l'année : a applaudi une campagne qui a eu un impact durable.
• Marque de l'année : reconnaissance d'une équipe sociale qui a créé une présence sociale dont les spécialistes du marketing et les consommateurs pourraient se sentir inspirés.

Ce programme a révélé beaucoup de choses sur notre communauté et sur l'état du marketing social dans son ensemble. Voici quelques apprentissages clés qui ont changé ma perspective sur nos rôles dans la stratégie, l'industrie et le marketing social.

La gestion du burnout reste un défi et la reconnaissance est essentielle

Lorsque le monde s'est tourné vers les plateformes numériques pour rester connecté en 2020, les attentes des professionnels des médias sociaux ont augmenté - je sais, je l'ai ressenti. Ils ont géré des changements constants, se sont adaptés rapidement et ont assumé plus de responsabilité et de propriété sur la présence de leurs marques. Avec des attentes élevées, la pression d'être toujours présents et une compréhension et une reconnaissance limitées de leurs efforts, de nombreux professionnels sociaux ont été conduits à un point d'épuisement professionnel.

La pression exercée sur les spécialistes du marketing social pour qu'ils soient toujours actifs n'est pas nouvelle, mais la transformation numérique de l'année écoulée a accéléré cet état d'esprit. Une évolution de l'une de nos séries de vidéos, notre prix Always On a récompensé 184 professionnels des réseaux sociaux nominés qui ont pris connaissance du monde qui les entoure, ont sympathisé avec leur communauté et défendu le pouvoir des réseaux sociaux, tout en sachant quand s'éloigner et se débrancher.

Bien que j'aie récemment vu des conversations plus honnêtes dans la communauté du marketing et dans la société en général, pour s'éloigner et se débrancher, l'épuisement professionnel demeure. Les professionnels de l'industrie recherchent toujours des moyens d'établir un meilleur équilibre avec un travail qui exige tant. Voici quelques ressources auxquelles vous pouvez vous référer si vous avez du mal à trouver un équilibre :

• 7 habitudes pour rafraîchir votre concentration, rester motivé et lutter contre l'épuisement professionnel
• Comment parler à votre patron de l'épuisement professionnel
• Combattre l'épuisement professionnel en tant que gestionnaire de médias sociaux

Les professionnels sociaux travaillent en coulisses et sont trop souvent oubliés en matière de reconnaissance. Les professionnels sociaux consacrent tellement de temps et d'énergie à leur travail, mais obtiennent rarement quoi que ce soit en retour, ce qui conduit à un cycle apparemment sans fin d'immense épuisement professionnel. Fournir un espace dédié à la célébration de leur travail, surtout pendant cette période, était essentiel.

J'ai appris à ne jamais sous-estimer le pouvoir de la reconnaissance. Il suffit de 140 caractères pour montrer à quelqu'un que son travail est valorisé. Prenez une note de Dan Levy :

La communauté est plus importante que jamais

Ce programme de récompenses a souligné à quel point les communautés de marques se soucient des personnes derrière leurs poignées de marque préférées.

Nos prix Community Builder et Best-in-Class Social ont reçu le plus de nominations par rapport à nos autres catégories. Les gens étaient ravis de mettre en lumière les personnes qui diffusaient quotidiennement leur contenu préféré. Exemple concret : nous avons vu toute la communauté de Schitt's Creek Stan se rassembler autour de Calum, notre lauréat du prix social Best-in-Class, pour son travail sur l'émission, son souci du détail et son dévouement à l'écoute.

Nous avons également vu certaines des marques les plus axées sur la communauté nominées et remportées pour nos prix Marque de l'année et Campagne de l'année, notamment Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton et plus encore.

Construire et maintenir une communauté fidèle n'est pas seulement une bonne chose à avoir, c'est essentiel si vous voulez vous démarquer et être le meilleur de sa catégorie. En fait, la majorité des entreprises s'attendent à ce que l'utilisation des médias sociaux se développe dans tous les aspects de l'entreprise, mais en particulier pour la notoriété de la marque, l'engagement client et le service client.

Les marques utilisent les réseaux sociaux pour informer et orienter les décisions commerciales

Les marques qui sont vraiment centrées sur le client ont une chose en commun : elles écoutent et agissent en fonction des commentaires sociaux.

McDonald's était l'un des finalistes de notre campagne de l'année pour sa campagne Bring Back Hi-C. L'équipe a écouté l'appel de leur communauté sociale pour ramener Orange Hi-C et, sur la base des données sociales, a élaboré un argumentaire pour leur leadership. Le responsable de la communauté de McDonald's a taquiné le terrain à sa communauté sociale pour leur montrer qu'ils écoutent et agissent en fonction de la demande du public.

TL; DR : Hi-C est de retour grâce à la relation entre l'équipe sociale de McD et sa communauté.

McDonald's a non seulement écouté leurs commentaires, mais est allé plus loin et a impliqué sa communauté dans le processus du début à la fin. Sachant que 80 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques et les entreprises présentes sur les réseaux sociaux interagissent avec leurs clients de manière significative, cette campagne s'est hissée au sommet.

Les marques peuvent servir de plateformes pour leurs communautés

Le lancement des Sprout Spotlight Awards a confirmé que lorsque votre communauté se sentira alignée sur votre message, elle se ralliera à celui-ci. Notre communauté a pris chaque prix et a couru avec. Ils ont utilisé l'espace pour s'élever mutuellement, partager pourquoi ils admiraient le travail de quelqu'un et même se nommer pour le travail dont ils étaient fiers.

Notamment, les conversations qui se déroulent en dehors de notre contenu détenu représentent 98 % des impressions sociales du programme Sprout Spotlight. Cela montre que lorsque les valeurs de la marque et du consommateur s'alignent, les marques ne doivent pas toujours rejoindre ou dominer les conversations pour avoir un impact. Ils peuvent créer de l'espace, faciliter les conversations et rassembler les gens.

Et après

Pour l'avenir, la reconnaissance reste vitale. Les conversations de ce programme ont révélé l'état de notre industrie, les défis personnels et professionnels très réels auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing social et ce qui est le plus important pour les consommateurs lorsqu'ils interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux. Emportez ces informations avec vous et apprenez-en plus sur les prochaines étapes dans notre dernier rapport : L'état des médias sociaux : après une année de transformation, les cadres sont à fond sur les réseaux sociaux.