Que faire si votre compte Amazon est suspendu

2020 a été une excellente année pour les vendeurs sur Amazon, les ventes continuant d'augmenter d'année en année. Ce n'est pas toujours une bonne nouvelle pour tous les vendeurs tiers, avec un nombre croissant de comptes Amazon touchés par la redoutable suspension du compte Amazon.

Pour de nombreux vendeurs, une suspension d'Amazon est un risque majeur pour leurs revenus et leur réputation et toute l'expérience peut être très stressante. Si vous venez d'être suspendu, respirez profondément et laissez-nous vous guider tout au long du processus de rétablissement de votre compte vendeur.

Que pouvez-vous faire?

Cet article de blog détaillera comment vous pouvez protéger votre compte vendeur Amazon et comment vous pouvez rétablir votre compte, y compris ce qu'il faut inclure dans votre plan d'action (plus à ce sujet plus tard).

Chaque jour, des centaines de vendeurs tiers honnêtes sont suspendus, refusés ou bannis par Amazon.

Quelle est la différence?

• La suspension signifie que vous avez encore la possibilité de faire appel. Vous aurez besoin de travailler un plan d'action.
• Refusé signifie que votre appel a été rejeté mais que vous avez toujours la possibilité de soumettre un plan d'action révisé.
• Interdit est le pire scénario des trois. Fondamentalement, vous êtes sorti de là. Votre appel a échoué plus d'une fois et Amazon ne lira plus vos e-mails.

Eh bien, je vais juste ouvrir un autre compte… Pas si vite — vous serez également informé qu'il est contraire aux termes et conditions d'Amazon d'ouvrir un autre compte vendeur. Zut!

Les vendeurs qui ont été suspendus sont souvent frustrés par le fait qu'ils ne peuvent pas décrocher le téléphone et parler à quelqu'un pour résoudre le problème. Chaque minute qu'un vendeur est suspendu, il perd de l'argent ! Dans certains cas, la réintégration des vendeurs peut prendre des semaines ou des mois.

Les privilèges de vente d'Amazon sont supprimés pour trois raisons :

1. Amazon sent que vos performances chutent. Ils veulent exploiter un marché concurrentiel qui valorise un bon service client.
2. Vous avez enfreint les politiques d'Amazon . N'oubliez pas que c'est la maison d'Amazon et que vous devez respecter leurs règles.
3. Vendre un produit restreint .

Vous pouvez savoir pourquoi votre compte a été suspendu en consultant vos notifications de performances dans Seller Central.

Un vendeur suspendu recevra également une notification intitulée " Vos privilèges de vente Amazon.com ont été supprimés " avec une liste d'ASIN qui, selon Amazon, ont enfreint leurs politiques.

Les notifications de suspension liées aux performances commenceront comme ceci :

"Nous avons supprimé vos privilèges de vente Amazon en raison de plaintes d'acheteurs concernant l'état ou la description des articles qu'ils ont reçus de votre part."

Je pensais que nous étions amis Amazon!

Les vendeurs sont ensuite censés créer un plan d'action basé sur les informations contenues dans la notification.

Comment empêcher la suppression de vos privilèges de vente

Ça ira. Je suis un bon vendeur.

Les suspensions arrivent aussi à des gars sympas comme le vendeur FBA, Ryan Grant. Ryan avait d'excellents indicateurs de vente, mais n'a pas répondu à quatre notifications d'annonces bloquées, car il n'avait pas l'intention de continuer à vendre les articles.

Son incapacité à répondre à ces notifications a contribué à la suspension de Ryan.

Lisez l'histoire de la suspension de Ryan…

Ça ira. Je suis un gros vendeur.

Amazon ne me suspendra pas. MYTHE! Amazon suspend également les gros vendeurs.

Si je suis suspendu deux fois, je suis éliminé !

Encore un MYTHE !

Dans les affaires et dans la vie, nous apprenons tous de nos expériences et de nos erreurs.

Il est maintenant temps d'agir pour empêcher la suspension de votre compte. Comme on dit, mieux vaut prévenir que guérir.

Si Amazon vous envoie un avertissement de politique ou si vos mesures de performance baissent, corrigez-le et dites à Amazon ce que vous faites pour rectifier la situation.

6 conseils de vendeur rapides pour éviter la suspension

1. Demandez à Amazon de mettre une annotation sur votre compte pour indiquer que l'ASIN n'était pas contrefait

Vous devriez vérifier vos rapports Amazon régulièrement.

Gardez un œil attentif sur vos rapports de retours, de commandes imparfaites et de commentaires négatifs pour voir ce que vos clients disent de vous. Gardez également un œil sur les réclamations AZ et votre messagerie.

Découvrez comment éviter une réclamation AZ…

Faites attention à l'expédition, assurez-vous que vous expédiez à temps et que vos marchandises sont correctement emballées. Les livraisons perdues ou en retard peuvent nuire à votre compte et au pourcentage de la Buy Box.

Amazon valorise de plus en plus ses clients. Vérifiez vos politiques d'expédition, de retour et de remboursement pour aider à maintenir d'excellents niveaux de satisfaction client.

Rappelez-vous, clients mécontents = problème

2. Téléchargez l'application Amazon Seller (Android, Apple) pour vous aider à répondre plus rapidement aux messages

Faites attention aux listes.

Assurez-vous d'étiqueter les nouveaux produits comme « neufs » et les produits usagés comme « utilisés ». Examinez attentivement vos articles pour confirmer que vous avez choisi la bonne catégorie d'état. Si vous vendez des articles d'occasion, vérifiez attentivement pour vous assurer qu'il ne manque aucune pièce.

3. Lisez vos annonces pour vérifier s'il y a des drapeaux potentiels

Ne vendez pas de produits génériques sous marque de distributeur. Si vous vendez une marque de distributeur, dites à vos clients (et à Amazon) ce qui rend votre produit différent des produits similaires sur le marché.

Parler des descriptions de produits. Assurez-vous que les vôtres sont à la fois exactes et honnêtes.

4. Les vendeurs FBA doivent fermer et archiver les anciennes annonces. Les vendeurs Merchant Fulfilled doivent les supprimer.

Passez à FBA ou au moins envisagez de passer tout ASIN problématique à FBA. Cela vous aidera également à faire face à la fraude au commerce électronique.

En savoir plus sur la prévention de la fraude dans le commerce électronique…

Les retours et les remboursements font partie du jeu de la vente. L'acheteur a le pouvoir sur Amazon, donc pour une vie facile, il est parfois préférable d'accepter simplement le retour ou d'émettre le remboursement même si cela signifie que vous n'avez plus de quoi.

Regardez la situation dans son ensemble et ne laissez pas quelques clients nuire à votre évaluation du vendeur. Et si vous effectuez un remboursement, pourquoi ne pas demander des commentaires positifs en retour.

Méfiez-vous lorsque vous achetez des produits bon marché auprès de liquidateurs, d'eBay ou d'AliExpress pour les fouetter sur Amazon. Dans certains cas, cela pourrait entraîner une augmentation du nombre de réclamations pour contrefaçon, et Amazon n'apprécie pas les vendeurs qui en reçoivent trop.

5. Ne vendez pas de produits contrefaits

En termes simples, ne vendez pas de produits contrefaits. Cela ne vaut pas le risque même si vous gagnez rapidement de l'argent au début.

Comment faire appel de votre suspension

Si Amazon suspend votre compte malgré tous vos efforts, effectuez une enquête approfondie sur l'ensemble de votre compte, en accordant une attention particulière à tous les ASIN avec des avertissements de politique précédents.

Vous devez lire attentivement l'avis de suspension pour identifier la ou les règles que vous avez enfreintes en vous référant à la page des politiques et des accords d'Amazon et en vérifiant vos mesures de performance de Seller Central. Si vous avez besoin de plus d'informations sur votre suspension (et que vous avez toujours accès au support), envisagez d'ouvrir un ticket pour clarifier.

Dans votre appel, indiquez la ou les raisons de la suspension.

• Assumez vos responsabilités et reconnaissez le tort causé au client.
• Dites à Amazon que vous vous engagez à fournir un service client exceptionnel et que vous réalisez que c'est un privilège de vendre sur leur site.
• Ne critiquez pas le processus de qualité des produits d'Amazon.

Pour augmenter vos chances de succès, votre plan d'action doit être approfondi et basé sur les résultats de votre compte interne.

C'est une partie très importante de votre appel. N'oubliez pas que si les enquêteurs demandent plus d'informations, votre appel sera retardé… et le temps c'est de l'argent.

Votre plan d'action doit identifier la ou les raisons pour lesquelles les acheteurs se sont plaints de la qualité de vos produits et contenir des solutions pour expliquer pourquoi cela ne se reproduira plus.

Par exemple, si vous êtes un vendeur qui a été suspendu pour des raisons d'expédition, vous souhaiterez peut-être inclure que vous passez à Expédié par Amazon pour résoudre le problème.

Une fois que vous êtes prêt à soumettre votre appel, visitez la section Notification de performance dans Seller Central, trouvez votre avis de suspension et cliquez sur le bouton "Appel", puis soumettez votre plan d'action.

Vient ensuite l'attente.

En savoir plus sur Amazon pour faire appel de la suppression des privilèges de vente.

Conseils pour créer un plan d'action efficace

Votre plan d'action demande du temps et de la réflexion, alors n'envoyez pas de réponse immédiate en cliquant sur le bouton « Faire appel ». Au lieu de cela, présentez un cas réel qui motive Amazon à rétablir votre compte. Réfléchissez bien avant de répondre.

Ces sept conseils pour créer un plan d'action efficace sont une gracieuseté de l'expert en suspension d'Amazon, Chris McCabe (Ecommerce Chris).

• Restez professionnel et ne faites pas de commentaires sur les processus d'Amazon , la lenteur de leurs équipes, ou ne leur dites pas à quel point vous êtes déçu et navré d'avoir perdu le compte.
• Restez simple et donnez-leur des faits. Concentrez-vous sur les questions politiques et non sur les mesures de performance.
• Utilisez des puces ou des chiffres au lieu de paragraphes pour communiquer votre compréhension de ce qui s'est mal passé ainsi que les mesures que vous avez prises pour le corriger.
• Incluez un court paragraphe d'introduction qui montre rapidement au lecteur votre compréhension globale de ce qui s'est passé et comment vous l'avez déjà résolu.
• N'incluez pas d'informations ou de commentaires superflus concernant le processus d'examen du compte ou Amazon. Concentrez-vous sur des informations spécifiques liées à vos correctifs.
• Ne blâmez pas les acheteurs si vous avez reçu des avertissements de politique. Supposez qu'il doit y avoir une raison légitime derrière les plaintes et revenez en arrière.
• Assurez-vous que le plan d'action contient tous les éléments qui ont conduit à la suspension traités spécifiquement.

Vidéo : Comment récupérer votre compte Amazon suspendu

Apprendre de l'expérience

Si vous êtes suspendu et que vous soumettez un plan d'action efficace et que vous êtes réintégré, apprenez de l'expérience et prenez des mesures pour vous assurer que cela ne se reproduise plus.

Le maintien des normes élevées d'Amazon et le respect des règles vous permettront de continuer à vendre sur le marché et de créer des expériences client positives qui profitent à tous.

Libérez votre temps

Vous voulez plus de temps pour vous concentrer sur votre compte vendeur afin que votre compte ne soit pas suspendu ? Vous souhaitez améliorer le pourcentage, les ventes et les bénéfices de votre Buy Box ?

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