Quel type d'agence de marketing une entreprise de commerce électronique devrait-elle embaucher ?

Travailler avec la bonne agence de marketing pourrait-il être ce qui fait ou défait une entreprise de commerce électronique ?

Une nouvelle étude de plus de 150 entreprises de commerce électronique, menée par DesignRush, a fourni des informations sur les types d'agences que les entreprises ont utilisées en 2018 et devraient utiliser en 2019.

Les résultats ont offert un aperçu clair des stratégies marketing les plus efficaces pour les entreprises cherchant à se développer.

Les personnes interrogées ont été interrogées sur le retour sur investissement, les investissements et l'utilisation des agences concernant les principaux canaux de marketing, à savoir le marketing sur les réseaux sociaux, le référencement, les annonces de recherche payante (PPC) et la publicité hors ligne.

Parmi ces cinq catégories, une s'est clairement imposée : les médias sociaux.

La plupart des entreprises de commerce électronique interrogées étaient plus petites, avec moins de 10 employés, à des entreprises comptant plus de 10 000 membres d'équipe. Au bas de l'échelle, les revenus annuels étaient inférieurs à 500 000 $ et au haut de l'échelle, à plus de 40 millions de dollars.

Les entreprises interrogées exerçaient leurs activités sur les plateformes de commerce électronique les plus populaires, y compris Amazon, et utilisaient également leurs propres sites Web de commerce électronique et applications mobiles.

Questions sur l'utilisation des agences de marketing liées à chacun des canaux de marketing susmentionnés. Par exemple, une agence qui aide une entreprise avec le canal marketing SEO peut être appelée agence SEO.

Plongeons-nous dans certaines des découvertes importantes faites par cette étude, qui offriront des informations précieuses aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles.

Principales conclusions:

• En 2018, les deux tiers des entreprises de commerce électronique travaillaient avec une agence de marketing quelconque.
  • Ce nombre devrait augmenter de plus de 5% en 2019.
• Les agences de marketing sur les réseaux sociaux ont été utilisées plus que tout autre type d'agence.
  • 45% de tous les répondants ont fait appel à une agence pour gérer leurs réseaux sociaux en 2018.
  • En 2019, ce nombre devrait augmenter.
• Alors que les entreprises prévoient d'augmenter l'utilisation des agences dans l'ensemble, l'utilisation des agences de publicité hors ligne et de marketing par e-mail reste stagnante, à un pourcentage relativement faible.
  • Le référencement, le PPC et le marketing des médias sociaux ont tous connu une augmentation de 2018 à 2019.
• Lorsqu'on leur a demandé quels canaux de marketing étaient les plus difficiles à gérer, les médias sociaux ont pris la première place.
  • Les entreprises gagnant entre 10 et 20 millions de dollars ont eu le plus de problèmes avec la chaîne, 60% affirmant que c'est la plus difficile à gérer.
  • De nombreuses entreprises ont également signalé que les médias sociaux étaient les plus faciles à gérer, révélant une polarité dans l'expérience des médias sociaux parmi les entreprises de commerce électronique.
• 52% des personnes interrogées déclarent que leur budget marketing augmentera en 2019.
  • Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient d'augmenter leurs dépenses sur les réseaux sociaux avec la recherche payante - plus que le référencement, le PPC et le marketing par e-mail combinés.
• Lorsqu'on leur a demandé quel canal de marketing offre le meilleur retour sur investissement, les médias sociaux occupaient la première place avec 54% des répondants.

Alors que les agences à service complet peuvent aider avec une grande variété d'éléments marketing, certaines entreprises doivent prioriser les canaux qu'elles prennent. Compte tenu des difficultés signalées par de nombreuses entreprises de commerce électronique avec les médias sociaux - combinées au retour sur investissement élevé - il n'est pas étonnant que de nombreuses entreprises utilisent des agences de gestion des médias sociaux.

Quels types d'agences de marketing les entreprises ont-elles utilisées en 2018 ?

Une grande majorité des entreprises de commerce électronique ont utilisé une agence de marketing quelconque en 2018. Les répondants à l'enquête ont été invités à fournir des informations sur les canaux spécifiques qu'ils ont été aidés à gérer, s'ils ont utilisé une agence :

• 66% pour cent de toutes les entreprises interrogées ont utilisé une agence de marketing en 2018.
• Les médias sociaux étaient le principal canal géré par les agences, avec 45%.
• Malgré la popularité du référencement en tant qu'outil marketing, moins de 17% des entreprises ont travaillé avec une agence de gestion du référencement.

Attentes de l'agence pour 2019

Nous voulions également savoir à quoi ressemblait l'avenir des entreprises de commerce électronique en termes d'utilisation des agences.

Les répondants à l'enquête ont été interrogés sur leurs projets d'utilisation d'une agence de marketing en 2019. Ce que nous avons constaté, c'est une utilisation accrue des agences dans l'ensemble, ainsi qu'une répartition des canaux qui ressemble à l'année précédente :

• 73% pour cent des entreprises de commerce électronique prévoient d'utiliser une agence de marketing quelconque en 2019.
  • C'est 6 % de plus que l'année précédente.
• Les agences de marketing sur les réseaux sociaux occupent toujours la première place, avec 46% des entreprises ayant déclaré qu'elles en utiliseraient une.
• L'utilisation des agences de publicité hors ligne et de marketing par e-mail est restée stable.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des agences de médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux est populaire pour son faible coût – les entreprises peuvent faire de la publicité sur Facebook pour aussi peu qu'un dollar par jour.

Étant donné que les médias sociaux sont intégrés à bon nombre de nos vies personnelles, les bases de la publication de contenu et de la réponse aux commentaires sont bien comprises par une grande partie du public.

Cependant, lorsque l'interaction avec les médias sociaux s'étend à l'échelle de l'entreprise, le niveau d'engagement régulier nécessaire peut être difficile à suivre pour les entreprises.

Les réponses que nous avons reçues ont montré que de nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à gérer les médias sociaux :

• 33% des personnes interrogées ont déclaré que les médias sociaux sont le canal de marketing le plus difficile à gérer.
• Les grandes entreprises ont signalé des niveaux de difficulté encore plus élevés.
  • 38 % des entreprises gagnant entre 5 et 10 millions de dollars et 60 % des entreprises gagnant entre 10 et 20 millions de dollars ont donné des réponses similaires.
• Les petites entreprises ont vu une bosse dans la difficulté de publicité hors ligne.
  • Plus d'un quart des entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 500 000 $ ont déclaré que c'était la plus difficile à gérer.
• Sage Advice rapporte que la gestion du temps, la cohérence et la création de contenu sont les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'il s'agit de gérer les médias sociaux.

Tout le monde ne lutte pas avec les réseaux sociaux

Les répondants au sondage ont également été interrogés sur le canal de commercialisation le plus facile à gérer.

Un grand nombre a signalé que les médias sociaux sont en fait le canal le plus facile à utiliser pour eux. Comme mentionné précédemment, cela peut être dû à la familiarité des utilisateurs occasionnels de médias sociaux avec les plateformes.

• 42 % des répondants ont déclaré que les médias sociaux sont le canal le plus facile à gérer.
  • C'est près de 10 % de plus que ceux qui ont dit que c'était le plus difficile.
• 75 % du total des répondants ont déclaré que les médias sociaux sont soit le canal de marketing le plus difficile, soit le plus facile à gérer.
  • Cela laisse très peu de terrain d'entente pour ceux qui ne se sentent pas fortement de toute façon.
• Le marketing par e-mail et la publicité hors ligne étaient les prochains canaux les plus faciles à gérer, avec respectivement 26 % et 15 %.
• Ceux qui prétendent que les médias sociaux sont les plus faciles peuvent utiliser l'aide d'une agence ou des outils de gestion des médias sociaux.

Tendances d'investissement dans les canaux de marketing

Notre enquête a révélé qu'un nombre croissant d'entreprises de commerce électronique prévoient d'intensifier leurs investissements marketing.

Ces investissements peuvent inclure l'embauche d'une agence de marketing, c'est pourquoi nous pouvons établir des parallèles entre l'utilisation de l'agence et les dépenses globales du canal :

• 50% des entreprises interrogées ont déclaré que les médias sociaux étaient leur plus grosse dépense de marketing en 2018.
  • C'est égal à tous les autres canaux de commercialisation combinés.
• Les petites entreprises ont dépensé encore plus, avec 61% des entreprises gagnant moins de 500 000 $, ce qui leur donne la première place.

Pour 2019, nous continuerons de constater une évolution des canaux marketing traditionnels de la publicité par e-mail et hors ligne, et davantage vers les avenues marketing modernes du référencement, du PPC et du marketing sur les réseaux sociaux :

• Le marketing des médias sociaux reste en tête avec 48%, la plus forte augmentation prévue se déplaçant vers la recherche payante, qui a bondi de 10%.
• Pour les entreprises gagnant entre 1 et 5 millions de dollars, 57% déclarent que les médias sociaux seront leur plus grosse dépense en 2019.
• Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient d'augmenter leurs dépenses de marketing en 2019.

Quelle chaîne a le meilleur retour sur investissement ?

Pour les entreprises qui cherchent à investir dans une agence de marketing, elles doivent savoir que le canal qu'elles délèguent à l'agence aura un retour sur investissement positif.

Bref, ils veulent être sûrs de faire un bon investissement. C'est pourquoi nous avons demandé quel canal de commercialisation offrait aux entreprises les meilleurs rendements :

• 54 % des entreprises de commerce électronique interrogées ont déclaré que les médias sociaux fournissaient leur meilleur retour sur investissement.
  • Pour les entreprises gagnant entre 1 et 5 millions de dollars, 64 % ont déclaré la même chose.
• Facebook est le principal moteur du retour sur investissement élevé des médias sociaux, selon un rapport de DesignRush.

Résumé des constatations

L'objectif de cette étude était de découvrir quels canaux marketing sont le meilleur investissement pour les entreprises de commerce électronique.

L'un des principaux investissements qu'une entreprise peut faire est de s'associer à une agence spécialisée dans un canal donné.

Notre enquête a révélé, de manière concluante, que les agences de gestion des médias sociaux sont le meilleur investissement dans les canaux de marketing pour les entreprises de commerce électronique.

Que les entreprises trouvent les médias sociaux difficiles à gérer ou non, le retour sur investissement élevé du canal constitue une incitation adéquate pour les entreprises à s'associer à une agence.

Facebook, Twitter et Instagram nécessitent tous un engagement constant pour être efficace, ce qui dépasse le cadre de nombreuses entreprises. Les agences de médias sociaux aident les entreprises à maintenir une forte présence en ligne sur divers canaux.

Pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur potentiel marketing, une agence de marketing sur les réseaux sociaux est recommandée.

Notre enquête montre clairement que les médias sociaux sont le canal de marketing préféré des entreprises de commerce électronique et que les investissements dans ce canal en valent la peine.

Cela soulève la question suivante : votre entreprise pourrait-elle bénéficier de l'utilisation d'une agence de médias sociaux ?

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