Ce que vos destinataires pensent du spam

Nous avons beaucoup écrit sur la façon dont les expéditeurs se retrouvent dans le dossier spam et pourquoi les fournisseurs d'accès Internet (FAI) y placent les expéditeurs. Mais qu'en est-il des destinataires ? Qu'est-ce qu'ils considèrent comme du spam ? Et qu'est-ce qui les pousse à marquer votre e-mail comme spam ?

Nous avons parlé à des destinataires aux États-Unis et au Royaume-Uni pour savoir comment ils s'engagent et interagissent avec les e-mails. Bien que la majorité de ces recherches se trouvent dans l' étude de référence et d'engagement des e-mails 2019 , cet article se concentre sur des données supplémentaires relatives à la manière dont les destinataires interagissent avec le spam.

Comment les destinataires définissent-ils le spam ?

Les destinataires considèrent les spams comme des e-mails indésirables et séparent généralement les spams en 2 catégories.

La première catégorie est le courrier électronique qui est ennuyeux. Ce type de spam est généralement promotionnel et inonde la boîte de réception de plusieurs e-mails chaque semaine ou chaque jour. L'e-mail peut également être sans rapport avec le destinataire ou trop répétitif dans ses offres. Bien qu'ennuyeux, cet e-mail est inoffensif.

La deuxième catégorie est considérée comme un courrier électronique dangereux. Ce spam contient des escroqueries, du contenu inapproprié, des logiciels malveillants, des virus ou des tentatives de phishing. Ouvrir ce type d'e-mail et cliquer sur un lien ou une pièce jointe peut s'avérer dangereux pour votre ordinateur et vos données.

Comment les destinataires interagissent-ils avec les spams ?

Nous avons constaté que les destinataires sont plus susceptibles de supprimer les e-mails gênants en premier, en particulier lorsqu'ils sont sur des appareils mobiles. Il leur est plus facile de balayer et d'effacer l'e-mail que de se désinscrire ou de le marquer comme spam. Dans la citation ci-dessous, le destinataire explique à quel point il est gênant de se désinscrire ou de marquer un expéditeur comme spam.

« C'est juste plus compliqué. Parfois, vous devez vous connecter et désélectionner des choses, et cela prend trop de temps… » Royaume-Uni, génération Z

Si l'e-mail est un exemple flagrant de spam, ils le marqueront comme spam et laisseront les filtres empêcher les futures apparitions.

Conseil à l'expéditeur : faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour les destinataires de se désinscrire . Plus il est facile de se désinscrire, moins vos destinataires risquent de marquer votre e-mail comme spam.

Un compte secondaire pour les spams

Une autre façon pour les destinataires d'interagir (ou d'éviter d'interagir) avec le spam consiste à disposer d'un compte de messagerie secondaire. 38% des répondants ont déclaré avoir un compte secondaire pour les spams et autres e-mails indésirables.

Les destinataires ne veulent pas que leur boîte de réception principale soit inondée de spam et utilisent l'adresse secondaire comme un fourre-tout pour les e-mails indésirables. Comme vous pouvez le deviner, cette boîte de réception secondaire est consultée beaucoup moins fréquemment que la boîte de réception principale.

Conseil à l'expéditeur : il s'agit d'un bon rappel pour les expéditeurs de nettoyer fréquemment leurs contacts non engagés . Il ne sert à rien d'envoyer vers des boîtes de réception non cochées.

Comment les destinataires identifient-ils le spam ?

Type d'entreprise

Nous avons constaté que les destinataires sont plus susceptibles de considérer certains types d'entreprises pour envoyer des spams que d'autres. Il s'agit notamment des sites de rencontres, des médicaments ou des produits pharmaceutiques, des prêts rapides et des programmes d'enrichissement.

Conseil de l'expéditeur : si vous appartenez à cette catégorie professionnelle, vous devez faire particulièrement attention à ce que les destinataires que vous envoyez veuillent vraiment recevoir votre e-mail. Configurez un e- mail de confirmation qui demande aux destinataires de vérifier et de confirmer leur adresse e-mail avant de s'inscrire officiellement à votre liste de diffusion.

Nom de l'expéditeur

Si les destinataires ne reconnaissent pas le nom de l'expéditeur, ils sont beaucoup plus susceptibles de signaler un e-mail comme spam.

Examinez le nom de l'expéditeur dans cet exemple. L'expéditeur est "newsletter". Cela ne vous dit pas qui envoie réellement l'e-mail, mais plutôt le type d'e-mail envoyé. Ne pas identifier l'expéditeur rend le destinataire suspect que l'e-mail est un spam.

Conseil pour l'expéditeur : choisissez une adresse et un nom d'expéditeur reconnaissables, et évitez d'envoyer des e-mails avec "pas de réponse" dans l'adresse. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise ou le nom d'une personne bien connue de votre entreprise.

Ceci est particulièrement important pour les e- mails transactionnels . Fournir un nom reconnaissable à vos e-mails transactionnels renforce la confiance et un sentiment de sécurité avec vos destinataires qui s'attendent à recevoir de votre part des informations importantes et urgentes.

Objet

Il existe un certain nombre de signes révélateurs dans une ligne d'objet qui permettent au destinataire de savoir que cet e-mail pourrait être un spam. Les destinataires se méfient particulièrement des lignes d'objet qui incluent :

• Tout en majuscules : vous vous sentez non professionnel et agressif, comme si quelqu'un "criait" dans votre boîte de réception.
• Emojis : les jeunes générations sont plus ouvertes aux emojis dans la ligne d'objet, mais trop d'emojis (plus de 2) semblent spam pour toutes les générations.
• Des promesses trop belles pour être vraies : des messages tels que « Vous gagnerez des millions » ou « Inscrivez-vous aujourd'hui pour gagner X » semblent suspects et irréalistes pour les destinataires.

Jetez un œil aux lignes d'objet ci-dessous que j'ai trouvées dans mon dossier spam. Dans la première ligne d'objet, les multiples emojis sont exagérés tandis que le message pour trouver un petit ami basé sur votre zodiaque semble au mieux tiré par les cheveux.

Dans la deuxième ligne d'objet, le mélange d'emojis, tout en majuscules et la remise ont très probablement contribué à ce que cet e-mail atterrisse dans le dossier spam.

Contenu

Les e-mails avec des images qui ne se chargent pas, les e-mails en texte brut de base et les e-mails contenant des pièces jointes sont tous des signaux d'alarme pour les destinataires, en particulier après avoir entendu les histoires d'horreur de leurs collègues sur des virus prenant le contrôle de leur ordinateur après avoir ouvert une pièce jointe inconnue.

Découvrez ci-dessous quelques exemples d'e-mails qui ont été soit immédiatement envoyés au spam par le FAI, soit signalés par le destinataire comme spam.

Exemples de spams

Dans les deux e-mails ci-dessous, l'un des plus grands identifiants de spam est qu'aucune des images ne se charge. Il est difficile de comprendre le but de l'e-mail sans les images et rend le destinataire réticent à cliquer sur l'un des liens.

Les couleurs vives et discordantes de cet e-mail et l'inhabituel appel à l'action (CTA) dans le coin supérieur droit pour "appeler maintenant pour des offres non publiées" sont tous deux des signes avant-coureurs que cet e-mail est un spam.

Dans cet e-mail, le nombre d'emojis, de messages en texte brut et le contenu inapproprié amènent le destinataire à croire qu'il ne s'agit pas d'un expéditeur sûr.

Combien as-tu appris ?

Répondez à ce questionnaire rapide pour voir combien d'informations vous avez retenues.

Plats à emporter

Les destinataires sont des consommateurs avisés d'e-mails et peuvent généralement savoir quand quelque chose ne va pas dans leur boîte de réception.

Lors de l'envoi de vos e-mails, créez une expérience pour vos destinataires qui renforce la confiance envers votre marque. Vous pouvez le faire en :

• Utiliser un nom d'expéditeur familier
• Éloignez-vous des majuscules et des émoticônes dans la ligne d'objet
• Donner la priorité à la conception des e-mails pour que vos images et vos liens s'affichent correctement

Pour en savoir plus sur le spam du côté de l'expéditeur et sur la manière d'empêcher vos e-mails d'atterrir dans le dossier spam, téléchargez notre guide, Les 10 meilleurs trucs et astuces pour rester en dehors du dossier spam .