Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?

L'envoi de votre e-mail au mauvais moment peut faire dérailler la campagne la mieux conçue. D'un autre côté, envoyer votre e-mail au bon moment peut préparer le succès de votre campagne e-mail.

Il est crucial de savoir quand votre public est le plus susceptible d'ouvrir vos e-mails. Si vous envoyez vos e-mails à un moment où votre public ne vérifie pas activement ses e-mails, cela signifie que vos messages sont poussés plus loin dans la boîte de réception à mesure que davantage d'e-mails arrivent et sont moins susceptibles d'être vus par vos abonnés.

Près de 22% de toutes les campagnes par e-mail sont ouvertes dans la toute première heure après leur envoi. Et à mesure que chaque heure passe, la probabilité que votre courrier électronique s'ouvre davantage diminue.

Il n'est donc pas surprenant que de nombreux spécialistes du marketing par e-mail déploient des efforts considérables pour optimiser leurs délais d'envoi afin de s'assurer que les messages parviennent aux abonnés lorsqu'ils consultent activement leurs boîtes de réception.

Mais quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ? Comme la plupart des choses dans les e-mails : ça dépend !

Nous avons analysé près de 8 milliards d'ouvertures d'e-mails par heure de la journée dans notre dernier rapport State of Email Engagement et avons constaté que les résultats sont fortement impactés par la géolocalisation. Continuez à lire pour voir nos conclusions.

Vous vous demandez comment nous avons obtenu ces données ? Dans le rapport 2021 State of Email Engagement, nous avons analysé près de 8 milliards d'ouvertures d'e-mails, collectées de manière anonyme et agrégées avec Litmus Email Analytics du 1er janvier au 31 août 2021. Nous incluons les tendances mondiales pour tous les secteurs et secteurs verticaux. Certains clients de messagerie peuvent être surreprésentés ou sous-représentés, en particulier avec la messagerie mobile et Web. Cela est dû au blocage ou à la mise en cache des images, notamment avec Gmail. Toujours curieux ? Découvrez comment nous obtenons ces données.

Les meilleurs moments pour envoyer un e-mail

Il est intéressant de voir à quel point les heures d'ouverture diffèrent dans le monde. En particulier, nous ciblons les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Allemagne, l'Espagne, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

En général, les gens ont tendance à ouvrir les e-mails le matin, avec un pic vers 10h et 11h, heure locale. Aux États-Unis et au Canada, la plupart des gens ont tendance à ouvrir les e-mails le matin et au fil de la journée, ouvre la piste progressivement. En Europe, les ouvertures semblent plus régulières pendant les heures de travail standard avec une légère baisse autour de l'heure du déjeuner, suivie d'un deuxième pic, puis d'une régression en fin de journée.

Creusons dans les détails.

États Unis

Source : L'état de l'engagement des e-mails de Litmus en 2021 Aux États-Unis, l'heure de lecture la plus populaire pour les e-mails est le matin. Les ouvertures commencent à augmenter vers 6 heures du matin et continuent d'augmenter jusqu'au pic de 10 heures. Environ 7,4% de toutes les ouvertures ont lieu entre 10h et 11h, et 21,2% de toutes les ouvertures ont lieu entre 9h et midi, heure locale.

Royaume-Uni

Le Royaume-Uni est le plus susceptible d'ouvrir à 9h, conformément à ce que nous avons vu au second semestre 2020. Environ 7,1% de toutes les ouvertures ont lieu entre 9h et 10h. La deuxième heure d'ouverture la plus populaire suit de près la fenêtre après, de 10h à 11h, qui représente environ 7% de toutes les ouvertures. Les ouvertures sont assez stables pendant les heures de travail mais baissent légèrement vers l'heure du déjeuner. Il y a une petite remontée après cela, puis une régression à la fin de la journée.

Une chose que nous avons remarquée : bien que la baisse après le déjeuner soit légère, elle est plus drastique par rapport à 2020. Peut-être que ces changements de comportement sont dus à des changements dans le travail à distance et à la pandémie de COVID-19 ?

Canada

Au Canada, l'heure la plus populaire pour lire les e-mails commence vers 10h et culmine à 11h, heure locale, avec plus de 8 % de tous les e-mails ouverts pendant cette période. Les ouvertures de courrier électronique augmentent considérablement d'heure en heure de 6h à 10h. Après cela, ils s'estompent régulièrement, après midi, comme aux États-Unis.

Allemagne

La plupart des e-mails en Allemagne sont lus entre 9h et 10h, heure locale, conformément aux données que nous avons vues au cours des deux dernières années.

Comme au Royaume-Uni, il y a une baisse autour des heures de déjeuner. De plus, nous constatons également que la baisse est un peu plus drastique par rapport à 2020. Après la baisse à 13h, le deuxième pic commence vers 16h, représentant 6,2% des ouvertures. L'année dernière, le deuxième pic s'est également produit à 16 heures, mais ces ouvertures étaient inférieures à 6%.

Espagne

En Espagne, la plupart des e-mails sont ouverts entre 9h et 11h, heure locale. L'Espagne est connue pour prendre de longs déjeuners en fin d'après-midi, ce qui coïncide avec la baisse du nombre total d'ouvertures de courrier électronique entre 12h et 15h, avec la baisse la plus importante entre 13h et 14h. Après cela, les ouvertures augmentent à nouveau pour un autre pic vers 15 heures et 17 heures à la fin de la journée de travail.

Australie et Nouvelle-Zélande

La plupart des e-mails en Australie et en Nouvelle-Zélande sont ouverts à 10h ou 11h, comme l'année dernière. Il est intéressant de noter que de 9h à 19h, les ouvertures d'e-mails dépassent toutes la barre des 6%, la plus longue séquence d'ouvertures sur les six régions que nous avons examinées.

Comment mettre ces connaissances en pratique

Nos recherches montrent qu'il n'y a pas de moment idéal pour envoyer des e-mails. Le moment où vos abonnés sont le plus susceptibles d'interagir avec votre message dépend fortement de facteurs supplémentaires tels que la géolocalisation, l'appareil qu'ils utilisent pour ouvrir vos e-mails, etc. C'est très individualisé.

Les informations ci-dessus peuvent vous aider à vous faire une première idée de ce qui pourrait fonctionner pour votre public, mais il est encore plus important que vous preniez en compte les comportements de vos propres abonnés. Voici comment procéder :

1. Définir une base de référence pour l'engagement du public

Malgré l'introduction de la protection de la confidentialité du courrier d'Apple, l'utilisation des données d'engagement, que ce soit à partir de votre plate-forme d'envoi d'e-mails ou d'un outil comme Litmus Email Analytics, peut toujours être une mesure puissante, en particulier pour comprendre la base de référence de votre public.

Tout d'abord, identifiez les heures d'ouverture les plus populaires pour votre public. Ensuite, utilisez ces informations pour tester et optimiser votre temps d'envoi afin de voir si un changement dans le temps d'envoi entraîne une amélioration des performances des e-mails. Cependant, assurez-vous de ne pas simplement regarder les taux d'ouverture. Vous voudrez également garder un œil sur si des heures d'envoi différentes peuvent avoir un impact sur les taux de clics et les conversions globales.

Une autre approche consiste à se concentrer sur des mesures non traditionnelles pour établir des bases de référence, telles que les clients de messagerie sur lesquels les gens ouvrent. De plus, si un nombre important de vos abonnés utilisent Apple Mail, vous pouvez envisager d'identifier les « ouvertures réelles » et de créer une base de référence à partir de là.

2. Optimisez les délais d'envoi pour différents fuseaux horaires

Si vos abonnés s'étendent sur une plage de fuseaux horaires et que les marchés importants ne sont pas proches les uns des autres, segmenter votre liste par fuseau horaire peut être une approche très efficace. Configurez vos campagnes en conséquence en utilisant vos informations ou utilisez un outil tiers comme Litmus Email Analytics.

3. Développez-vous sur de nouveaux marchés

Y a-t-il une région spécifique où votre entreprise souhaite développer son marché ? Commencez par les informations partagées ici, mais commencez à tester vous-même les heures d'envoi pour vraiment savoir ce qui résonnera avec votre nouveau public afin que vous puissiez commencer du bon pied.

Comment les lecteurs interagissent-ils réellement avec vos e-mails ? Comparez les performances de vos e-mails à celles de vos pairs et découvrez comment transformer les informations sur l'engagement en stratégies et tactiques qui améliorent votre programme de messagerie avec notre dernier rapport sur l'état de l'engagement des e-mails. TÉLÉCHARGER LE RAPPORT GRATUIT

Cet article de blog a été initialement publié le 21 août 2019 par Bettina Specht. Il a été mis à jour pour la dernière fois le 7 octobre 2021.