Quelle est votre stratégie Amazon ? L'évolution du commerce électronique

Un, deux, Freddy vient pour toi.

Remplacez « Freddy » par « Amazon » et vous obtenez quelque chose qui effraie encore plus les spécialistes du marketing qu'un fou aux doigts de rasoir qui vit dans vos cauchemars.

Amazon est le perturbateur par excellence, ayant longtemps évolué d'un libraire en ligne à un mastodonte du commerce électronique qui a changé la façon dont nous achetons grâce à son achat en un clic breveté ou à l'assistant numérique synchronisé avec nos paniers d'achat.

Amazon continue de développer ses domaines d'expertise par le biais d'acquisitions. Au cours des six derniers mois seulement, ils ont inclus des sociétés d'intelligence artificielle telles que Body Labs et Graphiq ; Souq.com, une plateforme de commerce électronique connue sous le nom de « l'Amazone du Moyen-Orient » ; et Whole Foods Market, qui a coûté 13,7 milliards de dollars.

Qu'Amazon achète une épicerie devrait être moins surprenant que le fait que toutes les entreprises ne disposent pas actuellement d'une stratégie Amazon.

En partenariat avec Catalyst, qui fait partie de GroupM, ClickZ Intelligence a interrogé 250 spécialistes du marketing B2C et 1 600 consommateurs aux États-Unis pour mieux comprendre comment les gens utilisent Amazon. Dans The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity , nous avons constaté que malgré la domination de l'entreprise, seuls 17 % de nos répondants ont une stratégie Amazon clairement définie.

Parmi ceux qui ne le font pas, près d'un tiers ne sont même pas au courant de l'opportunité.

« Vous devez pêcher là où se trouvent les poissons », explique Grant Simmons, vice-président du marketing de recherche chez Homes.com, expliquant pourquoi on a besoin d'une stratégie Amazon en premier lieu. « Vous ne pouvez pas ignorer une chaîne qui a autant de portée. »

Cependant, 63 % des spécialistes du marketing avec lesquels nous avons parlé prévoient d'augmenter leur budget publicitaire sur Amazon au cours de la prochaine année, contre 54 % et 53 % qui prévoient de faire de même pour Google et Facebook, respectivement.

Mais bien sûr, là où il y a des consommateurs, il existe des moyens de les atteindre et de s'engager avec eux.

« Amazon n'est pas seulement le leader incontesté du commerce électronique aux États-Unis, mais un moteur de recherche de premier plan et un canal essentiel pour la découverte de produits », déclare Kerry Curran, associé directeur, Intégration marketing chez Catalyst. « Cela s'accompagne d'opportunités marketing substantielles qui continuent d'évoluer. Du référencement aux médias payants en passant par les activations vocales, Amazon offre d'innombrables nouvelles opportunités aux spécialistes du marketing pour propulser la notoriété et les ventes.

Le fait qu'Amazon reconnaisse et capitalise sur tant de ces opportunités met en lumière l'agilité et la capacité de l'entreprise à innover constamment. Le comportement des clients a évolué au fil des ans et Amazon les accompagne.

Bien que le commerce électronique ait certainement ses avantages par rapport aux magasins physiques - il est plus rapide et plus pratique, sans aucune ligne - les habitudes d'achat de la plupart des gens se situent quelque part au milieu, en particulier en tenant compte de la fréquence à laquelle les gens utilisent leur smartphone lorsqu'ils font leurs achats dans des magasins physiques.

Une distinction importante est ce que nous avons découvert lorsque nous avons demandé aux consommateurs ce qui influence leurs décisions d'achat. Dans chaque catégorie, les deux premières réponses étaient les sites de commerce électronique et les critiques de produits, qui sont une caractéristique clé d'Amazon.

Au moins la moitié des consommateurs interrogés ont également déclaré qu'ils faisaient généralement «un mélange égal des deux» lorsqu'il s'agissait d'acheter des produits dans cinq de ces catégories : soins pour bébés, vêtements, meubles ou décoration d'intérieur, appareils électroniques et soins personnels. Au moins 56% de ces personnes ont également déclaré avoir acheté des produits dans ces cinq catégories sur Amazon au cours de la dernière année.

La catégorie dans laquelle les répondants avaient la plus forte préférence était l'épicerie; 72 % des gens font la majorité de leurs courses dans des magasins physiques. Mais à mesure qu'Amazon se développe dans ce domaine, cela pourrait facilement changer.

Parmi les consommateurs interrogés qui ont fait leurs courses en ligne au cours de l'année écoulée, 9 % ont utilisé AmazonFresh, mais 33 % y songent. De même, 18% d'entre eux ont fait leurs courses avec Amazon Prime Pantry, et 28% de plus envisagent de le faire à l'avenir.

Amazon Prime comptait plus de 80 millions de membres aux États-Unis en mars, une augmentation de 40 % par rapport à l'année précédente selon Consumer Intelligence Research Partners. En moyenne, les abonnés Prime dépensent 1 300 $ sur Amazon chaque année, contre 700 $ pour les non-membres.

Prime offre de nombreux avantages, notamment une expédition gratuite de deux jours et un accès à la vaste bibliothèque numérique d'Amazon, et en aura bientôt encore plus chez Whole Foods, soulignant le potentiel de l'entreprise à perturber l'espace d'épicerie. Jeff Wilke, PDG d'Amazon Worldwide Consumer, a déclaré à USA Today en août :

« Nous sommes déterminés à rendre les aliments sains et biologiques abordables pour tous. Nous ferons d'Amazon Prime le programme de récompenses client de Whole Foods Market et réduirons continuellement les prix au fur et à mesure que nous inventons ensemble.

Le fait qu'Amazon investisse autant dans l'une des catégories les plus faibles du commerce électronique démontre la force de l'entreprise en tant que détaillant et préfigure un autre changement dans nos habitudes d'achat. Cela fournit également une preuve supplémentaire que les spécialistes du marketing en 2017 ont besoin d'une stratégie Amazon.

Regardez le webinaire à la demande Age of Amazon pour en savoir plus sur les résultats de la recherche et les meilleures pratiques pour Amazon Marketing Services, ou téléchargez le rapport complet ici.

Contenu produit en association avec Catalyst, une agence de marketing numérique axée sur la recherche et les réseaux sociaux. Cliquez ici pour lire nos directives de contenu collaboratif. Les points de vue et opinions exprimés dans cet article ne reflètent pas nécessairement ceux de ClickZ.