Guide de l'API WhatsApp Business et comment démarrer ?

Dans ce guide, vous trouverez des informations détaillées sur l'API WhatsApp Business telles que sa définition, ses fonctions, les caractéristiques du produit et ses avantages.

Commençons par quelques statistiques rapides mais MASSIVES de Whatsapp. WhatsApp compte 1,5 milliard d'utilisateurs actifs par jour dans le monde.

Il semble donc raisonnable de commencer à utiliser Whatsapp pour les entreprises pour atteindre les clients. Vois-le de cette façon! Ce n'est pas quelque chose de totalement nouveau pour eux. Puisqu'il est difficile pour les gens d'abandonner leurs habitudes, l'utilisation d'une application qu'ils connaissent déjà sera utile aux entreprises pour faire le saut numérique et augmenter les conversions.

Commençons par mentionner exactement ce que vous pouvez faire avec WhatsApp Business !

• Créer un profil d'entreprise
• Fournissez les informations de votre entreprise
• Connectez-vous avec vos clients

D'accord, il y a une chose que vous devez absolument savoir en tant que propriétaire d'entreprise ou fournisseur de services.

LES CLIENTS SONT FRUSTRES !

C'est terrible quand les clients ne peuvent pas accéder aux informations de votre entreprise, quoi qu'il arrive.

Faites-leur plaisir en leur proposant quelque chose de vraiment simple. Atteignez-les comme vous le faites dans votre vie de tous les jours, mais cette fois, faites-le via Whatsapp.

Vous n'avez jamais entendu parler de ces mots ?

Whatsapp permet désormais à votre entreprise d'envoyer des messages aux clients via Whatsapp en utilisant leur logiciel d'entreprise.

Alors pourquoi ne pas commencer à l'utiliser tout de suite ?!

Vous pouvez parler à plus de 1,5 milliard de personnes à travers le monde qui utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille chaque mois.

Parlons de la façon d'utiliser cette plateforme de communication B2C pour des solutions de service client idéales !

Tout d'abord, vous devez comprendre les bases.

Qu'est-ce qui amène WhatsApp Business à la vie professionnelle ?

L'API WhatsApp Business est un moyen fiable, sécurisé et rapide pour les entreprises de communiquer avec leurs clients partout dans le monde.

Pour commencer avec l'API WhatsApp Business ;

1. Vérifiez votre entreprise via Facebook Business Manager.

2. Créez votre compte professionnel WhatsApp avec Facebook Business Manager.

3. Votre entreprise sera examinée pour déterminer sa conformité avec les conditions d'utilisation de WhatsApp et la politique commerciale de WhatsApp.

Il s'agit d'une étape automatique, mais vous pouvez vérifier le statut de vérification de votre entreprise ; Onglet Paramètres dans Business manager > Compte professionnel WhatsApp.

4. Une fois la vérification réussie, ajoutez un numéro de téléphone et le nom d'affichage de votre entreprise.

5. Accédez à votre certificat codé en base64 qui sera requis lors de l'enregistrement en tant que client WhatsApp Business API.

6. Configurez une marge de crédit pour le processus de facturation.

Interagir avec les clients

Interagir avec les clients dans un environnement privé et sécurisé est quelque chose que chaque propriétaire d'entreprise a toujours voulu.

Cependant, ce que j'aime vraiment à ce sujet, c'est que Whatsapp limite les actions pour protéger l'expérience des utilisateurs. Cela signifie que l'expérience des utilisateurs ne peut pas être interrompue par diverses publicités et promotions.

Ainsi, en tant que spécialiste du marketing, je peux toujours tirer parti de Whatsapp Business API pour établir une relation transactionnelle avec mes clients et en tant que client, je peux toujours profiter de cette relation car c'est ce que je veux !

N'oubliez pas que les entreprises ne peuvent envoyer des messages que si elles obtiennent l'autorisation de leurs clients. Donc, fondamentalement, les entreprises ont besoin d'opt-ins pour établir cette relation.

S'engager à l'échelle mondiale

Atteindre un public mondial est désormais plus facile à atteindre grâce à Whatsapp Business API. Il vous permet de contacter des clients de tous les fuseaux horaires, tout au long de la journée, même en dehors de vos heures d'ouverture.

Je pense que SnapTravel résume le meilleur de ce scénario :

« L'extension de notre service sur la plate-forme WhatsApp nous permet de poursuivre notre expansion mondiale et de donner aux clients la liberté qu'ils méritent pour nous joindre en utilisant l'application de messagerie qu'ils souhaitent utiliser. »

Avec Whatsapp Business API, vous élargissez non seulement votre portée mondiale, mais vous améliorez également votre compréhension de votre public cible. J'ai mentionné l'importance de la segmentation presque dans tous mes articles de blog.

Comprendre les bases d'une clientèle est d'une grande valeur.

Whatsapp vous permet de voir d'où viennent vos utilisateurs et quelles plateformes ils utilisent.

Création d'une identité d'entreprise complète

Étant donné que l'API WhatsApp Business permet de communiquer en tête-à-tête avec les clients, les entreprises ont de grandes chances de créer une identité commerciale unique.

J'ai mentionné l'importance de créer une voix de marque, et vous pouvez le rendre possible avec l'aide de l'API WhatsApp Business.

Vous pouvez refléter la personnalité de votre marque en communiquant directement avec vos consommateurs. En outre, fournir des informations spécifiques telles qu'une adresse e-mail, un numéro de contact, un lien vers les réseaux sociaux, des informations spécifiques à un emplacement ou une URL sera utile pour créer une voix de marque.

Il est également utile de prouver que vous êtes une source fiable. Personnellement, je préfère acheter un article via un compte professionnel vérifié au lieu d'une « boutique en ligne sauvage ».

N'oubliez pas de surprendre vos clients avec vos choix de communication multimédia uniques tels que des vidéos, des photos, des partages de diapositives ou toute autre chose.

Quoi que vous fassiez, ne devenez jamais ennuyeux. Laissez les messages textuels ordinaires aux gens normaux et explorez de nouvelles façons d'attirer vos clients.

Ainsi, le point principal est le suivant : lorsque les gens terminent un appel à l'action et sont satisfaits, leur confiance augmentera et ils finiront par devenir des clients fidèles. Croyez-moi, les gens aiment voir un visage familier et un ton de voix familier.

Alors, pourquoi ne pas être créatif et créer une identité d'entreprise à part entière ?

Quoi que vous fassiez, concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience client et profitez des résultats !

Qu'est-ce qui amène l'API WhatsApp Business dans la vie des clients ?

Mettez-vous à la place de vos clients et imaginez. Comment l'API WhatsApp Business pourrait-elle améliorer votre expérience ?

Ou ne vous en faites pas et laissez-moi vous dire exactement comment vous pouvez le faire !

Nous sommes tous le client de quelqu'un, n'est-ce pas ? Imaginons ce que nous attendons du processus d'achat.

Être notifié

Être averti est la priorité n°1 dans le processus d'achat. En tant que client, j'aimerais recevoir des notifications pertinentes, opportunes et personnalisées si possible.

Les mobiles sont partout ! De nombreuses personnes participent aux événements les plus importants via leur mobile, en quelques clics en quelques secondes.

Dans ce cas, la communication mobile est instantanée et facile.

Peu importe si votre client a fait du jogging ou cuisiné dans la cuisine, vous pouvez l'informer que son colis commandé est en route.

Mettez-vous à leur place ! Vous ne vérifieriez probablement pas vos e-mails en faisant du jogging, mais vous vérifierez vos messages WhatsApp en un clin d'œil. C'est pourquoi les gens le préfèrent.

En tant qu'organisation commerciale, vous devez savoir que Whatsapp Business API vous permet d'automatiser les communications commerciales telles que :

- Statut de la commande;

• état d'une commande
• confirmations
• prix etc...

- Informations d'expédition;

• L'heure d'arrivée estimée est modifiée
• Processus de livraison
• Notifications de destination

- Communication du personnel

• Planification des quarts de travail
• Notifications d'envoi

- Notifications de voyage

• Réserver un voyage
• Informations d'embarquement
• Informations sur le vol

Obtenir une expérience sécurisée

Whatsapp est approuvé par des millions de personnes grâce à sa dynamique sécurisée. L'étape très basique est la vérification. En tant qu'utilisateur aléatoire, vous ne pouvez pas réellement utiliser Whatsapp sans authentification.

Je suppose que vous avez déjà entendu parler du terme "cryptage". Eh bien, Whatsapp offre une expérience sécurisée à 100 % grâce au cryptage complet de bout en bout. Cela signifie que les tiers impliqués peuvent voir leurs messages de discussion et que personne d'autre ne le peut.

Whatsapp protège vos données, notamment les discussions, les documents, les mises à jour de statut, les photos, les vidéos, les messages vocaux et les appels via son cryptage de bout en bout.

En fait, c'est un cadre gagnant-gagnant. Laissez-moi vous expliquer comment :

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez faire confiance au processus de vérification des utilisateurs intégré de WhatsApp et c'est ainsi que vous pouvez atteindre de vrais utilisateurs intéressés par vos services.

En tant que client, vous saurez que vous interagissez avec une entreprise officiellement approuvée et que tous vos droits sont protégés par l'environnement sécurisé de WhatsApp qui comprend :

• Codes de vérification pour les nouveaux utilisateurs
• Authentification à deux facteurs (2FA)

Obtenir des réponses

La partie la plus irritante du parcours d'un client est probablement de ne pas obtenir de réponses. Il existe de nombreuses entreprises qui gardent leurs clients dans l'ignorance.

J'ai vécu ce scénario à plusieurs reprises, et cela diminue vraiment la crédibilité de toute entreprise.

Alors, pour les entreprises, il n'y a plus d'excuse !

Whatsapp Business API fournit un moyen instantané de répondre aux questions et de résoudre les problèmes.

Dans ce cas, les propriétaires d'entreprise doivent mettre en œuvre certaines tactiques pour offrir la meilleure expérience de communication.

La messagerie aller-retour est un moyen simple et précieux d'améliorer l'engagement. Ainsi, les questions des clients doivent être répondues, clarifiées et résolues pour de bons résultats.

Bien sûr, certaines entreprises préfèrent envoyer des notifications automatisées autres que d'avoir des conversations en direct. Tout dépend de vous, de votre marque et de votre public cible. Je suis tout à fait d'accord avec les avantages d'envoyer des messages automatiques qui montrent que les employés traitent d'autres appels ou ne sont pas disponibles pour répondre.

De plus, les agents virtuels, qui sont des robots utilisant l'intelligence artificielle et l'analyse de données, sont capables de répondre aux messages entrants en fonction des contextes et des mots-clés.

Avec l'aide de ces agents virtuels, vous pouvez augmenter le nombre de clients avec lesquels vous pouvez vous engager en même temps. Je pense que c'est un excellent moyen d'améliorer le support client !

Étapes techniques à suivre pour commencer

Jusqu'à présent, nous avons compris ce qu'est l'API métier WhatsApp, ses avantages, etc. Maintenant, il est temps de parler des nécessités techniques pour commencer à utiliser ce service dès que possible !

La toute première chose à faire est de :

Configurer l'environnement

La partie la plus importante à retenir est que le client API WhatsApp Business peut être exécuté sur n'importe quelle machine connectée à Internet qui exécute Docker. Donc, fondamentalement, il est basé sur Docker.

En outre, vous devez exécuter la base de données sur un serveur physique distinct des conteneurs de l'application principale et de l'application Web. Si vous souhaitez configurer vous-même les conteneurs Docker, vous devez utiliser la solution sur site sur votre ordinateur avant de procéder au portage vers votre environnement de production.

Au contraire, si vous souhaitez utiliser Amazon Web Services (AWS), ils gèrent les sauvegardes, la récupération et bien plus encore pour vous.

Enregistrez votre client API WhatsApp Business

Tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes d'enregistrement en créant un mot de passe et en acquérant le jeton d'authentification.

Tester l'installation

Vous avez fait votre configuration ? C'est plutôt bien. Il est maintenant temps de tester l'installation. Vous devriez commencer par vérifier vos contacts personnels avec votre numéro de téléphone WhatsApp personnel. La raison en est que vous devez envoyer un message à votre compte WhatsApp en l'ajoutant au carnet d'adresses de votre téléphone personnel avant d'envoyer votre premier message de test.

Ensuite, vous bénéficierez d'un service client qui recevra des messages de votre part dans les 24 heures.

Après cela, afin de comprendre si le processus d'installation s'est terminé avec succès ou non, vous devez envoyer un message texte à votre numéro WhatsApp personnel.

Ou vous pouvez utiliser l'outil WADebug pour vous assurer que vous avez correctement configuré l'API commerciale WhatsApp.

Félicitations! Vous avez terminé la moitié du processus !

Ok, continuons à définir vos paramètres. Vous pouvez modifier votre profil d'entreprise, votre photo de profil, votre section À propos et bien plus encore.

Créer une sauvegarde

Restaurer vos affaires à partir d'une autre machine sans aucun effort est toujours une bonne idée. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau sur le système. C'est pourquoi vous devez créer une sauvegarde et protéger votre mot de passe contre toute utilisation abusive.

Configurer des Webhooks

Vous voulez traiter les messages entrants et répondre avec un exemple de code ?

Les Webhooks sont des rappels HTTP définis par l'utilisateur et déclenchés par des événements spécifiques.

Les Webhooks traitent le texte, le contenu multimédia et l'emplacement des messages que vous avez envoyés. Vous pouvez tester cela avec cet exemple de code en quelques secondes.

« Si l'URL du Webhook n'est pas définie, les rappels seront supprimés. Les rappels sont un canal important à fournir, à la fois des notifications opportunes et des erreurs hors bande, et il est donc fortement recommandé de configurer le point de terminaison d'URL Webhook.
Pour plus de détails : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

En outre, il existe plusieurs types de notifications entrantes qui peuvent être envoyées à votre Webhook unique.
Pour plus de détails : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Utiliser des modèles de messages

Les modèles sont toujours une bonne idée. Désormais, vous pouvez utiliser des modèles de message pour booster votre engagement. Par exemple, pour votre premier contact, Whatsapp affiche un bouton pour marquer la conversation comme spam ou bloquer le numéro. C'est ainsi que la validation, ainsi que la confiance, peuvent être construites à l'aide de Whatsapp Business API.

Exigences relatives aux canaux tiers

Bien sûr, il existe certaines exigences pour les canaux tiers tels que la langue et l'interface utilisateur.

Éléments linguistiques requis :

"recevoir [nom], [logo et nom], sur [numéro]"

Où nom est le type d'information lié au flux.

Interface utilisateur requise :

Vous devez fournir un opt-in via un élément visuel affiché à côté de votre nom Whatsapp, de votre logo et du canal tiers choisi.

L'utilisateur doit modifier le numéro qui est utilisé par des actions spécifiques. De plus, en tant qu'élément d'interface utilisateur, le langage doit être montré pour faire une référence spécifique à ladite information.

CONSEILS pour l'API WhatsApp Business

Jusqu'à présent, vous avez probablement expérimenté de nombreuses autres façons de réussir dans tout ce que vous faites.

Comme le disait Sleeuwen, « vous ne pouvez dépasser vos limites que si vous les avez découvertes ».

C'est tellement vrai en termes d'entreprises. S'il y a une invention que vous pouvez utiliser, pourquoi ne pas en profiter ?

Croyez-moi, l'engagement client est le jalon de toute entreprise. Ainsi, afin de faire lire vos messages, vous devez combiner vos compétences en communication avec cette source précieuse : Whatsapp Business API.

Allez au-delà d'un simple SMS et explorez de nouvelles façons de fidéliser vos clients !

Pourquoi ne pas utiliser différentes couleurs liées à votre image de marque ou du texte en gras ou en italique ? Vous n'êtes pas limité. Utilisez un langage engageant en utilisant des emojis pour être cool et amusant.

Vous pouvez créer des modèles de messages structurés par l'attitude de votre marque.

Notez que : En premier lieu, WhatsApp affiche des boutons pour marquer la conversation comme spam ou bloquer le numéro. De plus, en connectant vos outils CRM existants, y compris les agents de chat en direct, à votre client API WhatsApp Business, vous pouvez offrir une meilleure expérience utilisateur avec une entreprise vérifiée !

En outre, l'envoi de didacticiels vidéo de votre produit peut être un autre moyen d'exprimer votre marque.

N'oubliez pas que vous devez répondre aux questions sur tout ce que vous proposez avec des messages transactionnels et accrocheurs !

Avez-vous entendu parler des Webhooks ?

Eh bien, WhatsApp le construit juste pour vous ! Vous pouvez traiter les messages entrants des personnes qui vous répondent sur WhatsApp. Cela signifie que les Webhooks peuvent analyser le texte entrant, les médias, l'emplacement et l'état des messages avec un échantillon de code à tester en quelques clics. Cool, n'est-ce pas ?

Whatsapp Business API est la nouvelle et ultime solution pour rendre et garder vos clients heureux

Dans cet article, j'essaie de résumer les principaux points d'une bonne utilisation de cette solution de communication B2C et de service client. Je pense que l'API WhatsApp Business fournit un environnement sécurisé et sans spam pour les utilisateurs qui interagissent avec les entreprises.

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J'espère que cet article vous a été utile, et si c'est le cas, n'hésitez pas à partager vos commentaires !

À votre santé.