Marketing WhatsApp : stratégies, avantages et exemples (guide d'entreprise)

Nous utiliserons également Insider, notre plate-forme de personnalisation multicanal, pour montrer comment vous pouvez mettre en œuvre les tactiques et stratégies marketing de WhatsApp dont nous discutons ci-dessous.

Insider est un BSP méta-vérifié qui aide les marques à tirer pleinement parti des capacités marketing de WhatsApp. Notre plate-forme rassemble également les capacités de personnalisation les plus étendues pour d'autres canaux, tels que les e-mails, les SMS , Facebook Messenger , le push Web, le sur site, etc.

Pour en savoir plus, visitez notre site Web ou planifiez une démonstration avec notre équipe .

WhatsApp marketing 101 : Définition, avantages et comment démarrer

Toute activité promotionnelle qui a lieu sur WhatsApp relève du marketing WhatsApp . Cela inclut des messages promotionnels simples , en temps réel alertes de baisse de prix , annonces de remise, invites de récupération de panier et autres types de messages marketing .

Le terme marketing WhatsApp peut également inclure des activités qui ne visent pas à vendre un produit ou un service mais plutôt à améliorer l'expérience client, comme :

• Confirmations d'achat.
• Rappels d'événements.
• Mises à jour des ordres.

Le marketing WhatsApp va souvent de pair avec le service client WhatsApp : le processus consistant à répondre aux questions ou à aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent. Cela peut être fait via des agents du service client en direct, des chatbots WhatsApp avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées (FAQ), ou un mélange des deux.

Les avantages d'utiliser WhatsApp comme canal marketing

WhatsApp offre un mélange unique d'avantages que la plupart des canaux traditionnels ne peuvent égaler :

• Portée massive. Avec près de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Selon Statista, plus de 485 millions de ces utilisateurs se trouvent en Inde, 118 millions au Brésil, 84 millions en Indonésie et 79 millions aux États-Unis, tandis que les autres sont répartis dans divers pays, dont l'Espagne, l'Allemagne et Italie. En termes simples, la portée de WhatsApp est inégalée , en particulier si vous souhaitez accroître la notoriété de la marque auprès d'un public cible situé dans les plus grandes économies en développement du monde.
• Taux d'ouverture, de clics (CTR) et de conversion élevés. La plupart des sources citent les taux d'ouverture de WhatsApp entre 90 et 99 %, avec des taux de clics et de conversion allant de 20 % à 60 %. Ces chiffres sont nettement plus élevés que ceux des campagnes de marketing par e-mail traditionnelles. Nous l'avons constaté de visu, car l'un de nos clients a enregistré un taux d'ouverture de 97 % et un CTR de près de 30 % sur WhatsApp.
• Découverte facile des produits. WhatsApp vous permet d'ajouter l'intégralité de votre catalogue de produits et de permettre aux utilisateurs de le parcourir directement dans l'application. C'est un excellent moyen de favoriser la découverte de produits, car les clients n'ont pas besoin d'accéder à un site ou à une application externe.
• Nouveauté. WhatsApp n'a pas été exploité autant que les canaux de marketing traditionnels comme les e-mails, les SMS et les notifications push. Cela en fait un canal passionnant pour les clients mobiles d'abord et vous donne une chance d'avoir une longueur d'avance sur les concurrents qui ne l'ont pas encore utilisé.
• Possibilité de fournir une assistance commerciale en temps réel . Comme nous l'avons dit, WhatsApp vous permet de répondre aux questions des clients en temps réel. Si vous avez la main-d'œuvre et le savoir-faire technique, vous pouvez offrir une expérience d'achat vraiment personnalisée que les clients ne peuvent généralement pas obtenir en ligne.

Comment démarrer avec le marketing WhatsApp ( application WhatsApp Business vs plate-forme commerciale WhatsApp )

WhatsApp propose deux produits différents pour les entreprises qui souhaitent l'utiliser pour le marketing :

1. WhatsApp Business App : Cette application convient aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels qui souhaitent gérer des communications individuelles avec leurs clients. Il s'agit d'une interface de messagerie gratuite et facile à utiliser, mais elle est également limitée, car elle ne fournit pas d'API ni de moyen de gérer les communications à grande échelle. Si vous n'avez pas besoin d'envoyer des campagnes de marketing de masse, de gérer de grandes listes de contacts ou d'utiliser l'une des autres fonctionnalités avancées, l'application est un moyen rapide de démarrer avec le marketing WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (anciennement connue sous le nom d'API WhatsApp Business) : il s'agit de l'offre de WhatsApp pour les marques de taille moyenne et d'entreprise. Il vous offre une flexibilité totale pour gérer les conversations par programme, utiliser la gamme complète des fonctionnalités de marketing et de service client de WhatsApp et s'intégrer à d'autres solutions, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les chatbots, etc. Contrairement à l'application, cette plateforme n'est pas gratuite, car vous êtes facturé pour chaque conversation client. Vous pouvez obtenir plus de détails sur la tarification dans la documentation de Meta.

Comment démarrer avec le marketing WhatsApp ( application WhatsApp Business vs plate-forme commerciale WhatsApp )

WhatsApp propose deux produits différents pour les entreprises qui souhaitent l'utiliser pour le marketing :

1. WhatsApp Business App : Cette application convient aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels qui souhaitent gérer des communications individuelles avec leurs clients. Il s'agit d'une interface de messagerie gratuite et facile à utiliser, mais elle est également limitée, car elle ne fournit pas d'API ni de moyen de gérer les communications à grande échelle. Si vous n'avez pas besoin d'envoyer des campagnes de marketing de masse, de gérer de grandes listes de contacts ou d'utiliser l'une des autres fonctionnalités avancées, l'application est un moyen rapide de démarrer avec le marketing WhatsApp.
2. WhatsApp Business Platform (anciennement connue sous le nom d'API WhatsApp Business) : il s'agit de l'offre de WhatsApp pour les marques de taille moyenne et d'entreprise. Il vous offre une flexibilité totale pour gérer les conversations par programme, utiliser la gamme complète des fonctionnalités de marketing et de service client de WhatsApp et s'intégrer à d'autres solutions, telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les chatbots, etc. Contrairement à l'application, cette plateforme n'est pas gratuite, car vous êtes facturé pour chaque conversation client. Vous pouvez obtenir plus de détails sur la tarification dans la documentation de Meta.

Étant donné que la plate-forme commerciale WhatsApp est complexe à configurer et à gérer, la plupart des moyennes et grandes entreprises travaillent avec un fournisseur de solutions commerciales (BSP) dédié pour leurs besoins marketing WhatsApp.

Les BSP sont des entreprises dont l'expertise dans la WhatsApp Business Platform a été vérifiée par Meta. Ils peuvent être trouvés dans le répertoire des partenaires (parfois sous une filiale ou une société mère), de sorte que vous pouvez facilement vérifier si la société derrière l'outil marketing WhatsApp que vous envisagez est un BSP.

L'avantage de travailler avec un BSP est qu'il peut vous aider à tirer pleinement parti du potentiel marketing de WhatsApp tout en vous offrant une interface utilisateur agréable pour gérer vos listes de contacts et vos campagnes (au lieu d'utiliser la plate-forme commerciale WhatsApp par programmation).

Par exemple, un BSP peut passer par le processus laborieux de création de votre compte professionnel WhatsApp. Ils peuvent également faire approuver vos modèles et vous aider à les stocker et à les gérer de manière pratique.

Sur cette note, les modèles sont des messages prédéfinis que vous pouvez utiliser pour démarrer des conversations avec les clients. Il s'agit du seul type de message que les marques peuvent utiliser pour entamer des conversations avec des clients qui :

• Je ne leur ai pas envoyé de message en premier.
• Je ne leur ai pas envoyé de message WhatsApp au cours des dernières 24 heures.

Les modèles de message WhatsApp doivent être approuvés par l'équipe de Meta avant de pouvoir commencer à les envoyer. Cela signifie qu'il y aura un petit délai entre le moment où vous créez un modèle et le moment où vous pouvez l'utiliser.

La plupart des BSP offrent une variété de modèles que vous pouvez utiliser après avoir personnalisé le nom, les couleurs et d'autres caractéristiques d'identification de votre marque. Chez Insider, nous avons un explorateur de modèles WhatsApp gratuit que vous pouvez utiliser pour parcourir nos modèles. Vous pouvez même les envoyer sur votre téléphone pour voir à quoi ils ressembleraient dans un scénario réel.

Stratégies de marketing WhatsApp de base et avancées pour générer plus d'engagement et de revenus

Avant de plonger, notez qu'Insider propose des modèles prédéfinis pour mettre en œuvre chacune des stratégies ci-dessous. Par conséquent, les marques qui utilisent notre plateforme peuvent commencer à envoyer des messages WhatsApp personnalisés quelques minutes après la configuration, car elles n'ont pas à recommencer le processus à partir de zéro.

Cela dit, voici huit idées pour utiliser WhatsApp dans votre marketing :

1. Accueillez de nouveaux prospects et encouragez les premiers achats. C'est un moyen facile de confirmer que l'opt-in a réussi, de donner un ton positif à l'engagement et d'orienter les clients potentiels vers les prochaines étapes de leur parcours. Vous pouvez même proposer une remise sur le premier achat pour inciter les abonnés à devenir de nouveaux clients.

2. Promouvoir les produits nouvellement arrivés. Les taux d'ouverture élevés de WhatsApp en font un outil idéal pour favoriser la découverte de produits. Chaque fois que vous obtenez un nouveau produit ou une nouvelle collection, vous pouvez en faire la promotion via un message groupé WhatsApp. Ou, si vous voulez que vos clients les plus fidèles se sentent spéciaux, vous pouvez leur envoyer la promo quelques jours avant de la diffuser à tout le monde.

Note: La segmentation avancée d'Insider permet de cibler facilement les clients VIP, ainsi que les clients qui ont dépensé plus d'un certain montant avec votre marque.

3. Récupérez les chariots abandonnés. Les abandons de panier ont toujours été un gros problème pour les entreprises de commerce électronique. En raison de ses taux d'ouverture et de conversion élevés, WhatsApp est un canal fantastique pour résoudre le problème. Vous pouvez même proposer une remise aux utilisateurs ayant une forte affinité avec la remise (Insider peut vous aider à les segmenter) afin d'adoucir l'affaire.

4 . Faites la promotion d'articles avec de nouvelles remises. C'est une excellente tactique chaque fois que vous essayez de vider l'inventaire en réduisant certains articles de votre catalogue. Assurez-vous simplement de mentionner le prix d'origine, le prix réduit et la rapidité avec laquelle les articles se vendent pour induire un sentiment d'urgence.

5. Confirmez les achats ou les réservations réussis. Tenir les utilisateurs informés de l'état de leur commande est essentiel pour répondre à leurs attentes et éviter les tickets SAV inutiles. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour confirmer que leur commande a réussi ou aller plus loin en diffusant des messages lorsque l'article commandé est récupéré dans votre entrepôt.

6. Rappelez aux clients les événements ou les réservations à venir. Un simple rappel WhatsApp concernant un vol à venir, une réservation de restaurant, une réunion ou tout autre événement programmé peut éviter à vos clients de nombreux maux de tête. C'est un autre excellent moyen d'améliorer l'expérience globale sans essayer de vendre quoi que ce soit à vos clients.

7. Célébrez les occasions avec un rabais. Il peut s'agir d'un anniversaire, d'un anniversaire ou simplement d'un petit geste pour les clients qui sont avec votre marque depuis un certain temps. Dans tous les cas, les célébrations personnalisées sont un excellent moyen de surprendre les clients et de montrer votre appréciation.

8. Transformez l'expérience d'achat avec le commerce conversationnel. Le commerce conversationnel est la fonctionnalité marketing WhatsApp la plus récente et la plus avancée. Il vous permet de créer des expériences d'achat de bout en bout qui permettent aux clients de découvrir, de parcourir et d'acheter des produits sans quitter WhatsApp . Cela réduit considérablement les frictions pendant le parcours d'achat, facilite la découverte des produits et vous permet de fournir un support client rapide avant et après l'achat.

Le commerce conversationnel peut également être utilisé à des fins différentes en dehors de la vente de produits. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour qualifier des clients potentiels en fonction de critères pertinents pour votre entreprise, par exemple leur âge, leur pays, les produits ou services qui les intéressent, etc.

La nouveauté et la flexibilité de cette fonctionnalité la rendent très attrayante pour les marques de taille moyenne et d'entreprise à la recherche de nouvelles façons de générer de l'engagement et des revenus.

En tant que BSP méta-vérifié, Insider peut vous aider à configurer vos flux commerciaux conversationnels et s'assurer qu'ils guident les clients tout au long d'un parcours WhatsApp fluide.

Pour plus de détails, des stratégies supplémentaires et des exemples, consultez :

• Notre page WhatsApp Commerce.
• Notre guide d'utilisation de WhatsApp pour les entreprises.

3 Exemples d'organisations d'entreprises tirant parti du potentiel marketing de WhatsApp

Les trois marques ci-dessous ont toutes utilisé la suite WhatsApp Commerce d'Insider pour :

• Envoyez des messages promotionnels personnalisés et des alertes de baisse de prix.
• Créez des campagnes WhatsApp automatisées.
• Activez le commerce conversationnel.

Comment la plus grande plateforme d'articles pour la maison du Brésil a atteint des taux de conversion 3,5 fois plus élevés

MadèreMadère est la plus grande plateforme d'articles pour la maison au Brésil, proposant plus de 300 000 produits.

Selon leur COO Robson Privado, la société souhaitait travailler avec un partenaire technologique qui pourrait les aider à permettre des communications cross-canal efficaces avec leurs clients et visiteurs. Insider était un choix idéal en raison de son large support de canal et de son processus d'intégration et de configuration rapide.

Étant donné que WhatsApp est la plus grande application de communication au Brésil, il était essentiel pour MadeiraMadeira de tirer le meilleur parti de ses efforts de marketing WhatsApp. Grâce à la facilité d'utilisation d'Insider, ils ont pu commencer à envoyer des messages WhatsApp personnalisés quelques minutes après la configuration .

Par rapport à leurs taux de conversion (CR) moyens, leurs nouveaux messages WhatsApp personnalisés ont produit un CR 3,5 fois plus élevé .

Dans l'ensemble, l'équipe marketing de MadeiraMadeira a réussi à exécuter certaines de ses campagnes WhatsApp les plus réussies grâce aux communications personnalisées, contextuelles et opportunes d'Insider. Ces campagnes comprenaient toutes sortes de messages marketing WhatsApp, notamment :

• Rappels.
• Promotions.
• Confirmations de commande.
• Confirmations d'achat.
• Et beaucoup plus.

Voici ce que Pamela Melo, Marketing Manager chez MadeiraMadeira, avait à dire sur sa collaboration avec Insider :

"Je recommanderais certainement Insider à toute marque qui cherche à apporter une meilleure valeur dans sa communication client. Insider a une façon unique de lier les canaux en un seul parcours où nous avons pu mieux communiquer avec chaque client. De plus, l'équipe Insider est très ouverte aux nouvelles idées et cherche toujours à innover. L'équipe d'Insider est également très favorable à toutes les idées folles que nous avons. »

Comment une marque de beauté mondiale a augmenté ses revenus récupérés et ses taux de rachat de 30 %

L'un des leaders les plus transformateurs de l'industrie, une entreprise de beauté multimarque basée à Paris, cherchait à se développer :

• Revenu par client.
• Revenus récupérés.
• Taux de rachat.

Ils souhaitaient y parvenir en créant des expériences hautement personnalisées et en les diffusant sur les canaux de communication préférés de leurs clients.

Sur la base de leurs données, ils ont découvert que WhatsApp pouvait les aider à se rapprocher de leur public cible. Après un appel avec notre équipe, ils ont également été impressionnés par les taux de conversion prometteurs de la chaîne.

Ils ont commencé par utiliser les modèles d'inscription prédéfinis d'Insider pour commencer à collecter des numéros de téléphone, ce qui a rapidement multiplié par 7 leur base d'abonnés.

Ensuite, ils ont utilisé notre créateur de parcours cross-canal (appelé Architect) pour créer et automatiser leurs nouvelles campagnes WhatsApp. Voici trois façons dont ils ont utilisé Architect :

1. Alertes de baisse de prix en temps réel : grâce au modèle d'alerte de baisse de prix et à la segmentation avancée d'Insider, l'entreprise a pu envoyer des messages de baisse de prix hautement personnalisés à ses clients VIP qui avaient une forte affinité pour les remises. Cette tactique a entraîné une augmentation de 67 % du taux de conversion et une augmentation de 2,3 fois des revenus par client.

2. Rappels de réapprovisionnement : En utilisant à nouveau la puissante segmentation d'Insider, la marque a ciblé les clients fidèles qui avaient acheté plus de 150 $ de produits au cours des 45 derniers jours. Ils ont construit un rappel de réapprovisionnement qui a alerté ce segment que leur produit allait bientôt s'épuiser, entraînant une augmentation de 30 % des taux de rachat .

3. Messages de retour en stock : les clients les plus motivés de l'entreprise ne pouvaient souvent pas acheter ce qu'ils voulaient en raison de l'indisponibilité des articles. Pour résoudre ce grave problème, l'entreprise a commencé à envoyer des alertes de retour en stock en temps réel, ce qui a entraîné une augmentation de 45 % des revenus récupérés .

Comment l'un des principaux détaillants de mode en Europe a réussi à multiplier par 3,75 son taux de conversion

L'un des détaillants de mode à la croissance la plus rapide d'Europe, opérant dans 19 pays, était confronté à de sérieux défis avec ses canaux de marketing numérique traditionnels, comme les e-mails, les SMS et les push Web.

Leurs conversions, leurs revenus et l'engagement de leurs clients stagnaient. Par conséquent, ces canaux n'étaient pas suffisants pour que la marque atteigne ses objectifs de valeur vie client (CLTV), de revenus et de rentabilité.

C'est pourquoi ils ont décidé d'explorer WhatsApp comme un nouveau canal de marketing. Plus précisément, ils souhaitaient intégrer WhatsApp dans leur stratégie marketing globale pour :

• Envoyez des messages opportuns et pertinents basés sur des comportements en temps réel et une segmentation avancée.
• Découvrez et engagez les clients qui présentent un risque élevé d'attrition.
• Trouvez des moyens d'engager les clients VIP de manière plus stratégique.
• Réduisez leurs taux élevés d'abandon de panier.

La marque a décidé de travailler avec Insider, car notre équipe avait déjà aidé des marques comme Adidas et Decathlon à proposer des expériences WhatsApp personnalisées. Nos modèles prédéfinis ont aidé la marque à collecter des dizaines de milliers d' opt-ins en quelques jours à partir de son site, de son application mobile et des codes QR sur ses reçus physiques.

Et en seulement six jours, cette marque a pu commencer à diffuser des messages WhatsApp personnalisés. Les résultats comprenaient :

• Un taux d'ouverture de 97 %.
• Un CTR de 29,9 %.
• Plus de 25 fois le retour sur investissement (ROI) par rapport au courrier électronique dans les 60 premiers jours seulement.

Faites passer votre marketing WhatsApp au niveau supérieur avec Insider

En tant que BSP méta-vérifié, Insider peut vous aider à :

• Créez un profil d'entreprise WhatsApp.
• Configurez la plate-forme commerciale WhatsApp.
• Créez des modèles, demandez à l'équipe de Meta de les approuver et gérez-les sur notre plateforme.
• Augmentez vos conversions, votre rétention et vos revenus grâce à des messages automatisés simples, des promotions de produits personnalisées, des alertes de baisse de prix, des mises à jour de commandes, des rappels d'événements et d'autres types de messages marketing WhatsApp.
• Analysez les indicateurs clés de vos campagnes marketing WhatsApp, tels que les taux d'ouverture, la délivrabilité, le CTR, les conversions, les revenus, etc.
• Utilisez WhatsApp Commerce pour transformer le parcours d'achat de vos clients avec une expérience d'achat de bout en bout dans WhatsApp. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez permettre à vos clients de parcourir les produits, de les ajouter à leurs paniers et même de finaliser leurs achats sans quitter WhatsApp.

Dans le même temps, Insider prend également en charge de nombreux autres canaux et fonctionnalités en dehors de WhatsApp.

Notre plateforme vous permet de créer des expériences personnalisées sur chaque les clients ont un point de contact avec votre marque - de votre site Web et de votre application mobile à des canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , e-mail, notifications push , publicités sur les réseaux sociaux , etc.

Vous pouvez utiliser l'ensemble d'outils polyvalent d'Insider pour :

• Regroupez les données de vos clients (provenant des CRM, des chatbots de support client, des logiciels d'analyse et de toute autre source en ligne ou hors ligne) dans notre plateforme de données client actionnable (CDP).
• Identifiez et ciblez les bons publics avec plus de 120 attributs de segmentation, y compris les caractéristiques (par exemple, les pays, les types d'appareils iOS ou Android, etc.), les comportements (par exemple, l'historique des achats et les interactions des canaux), les préférences (par exemple, le produit X ou le produit Y), et plus encore.
• Prédisez les comportements avec notre moteur d'intention basé sur l'IA. Par exemple, vous pouvez voir dans quelle mesure les clients sont susceptibles de réagir aux remises, combien ils sont censés dépenser et quelle est la probabilité qu'ils achètent ou abandonnent.
• Créez et automatisez des campagnes marketing personnalisées sur n'importe quel canal.
• Et beaucoup plus.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, planifiez une démonstration avec notre équipe .