En ce qui concerne les données des clients, ils doivent toujours s'inscrire volontairement

La collecte de données client, allant de la localisation aux habitudes de navigation, est devenue la norme pour de nombreuses entreprises qui utilisent souvent ces données pour cibler les publicités.

Bien qu'il s'agisse d'un principe central de la publicité en ligne, de nombreuses entreprises n'adoptent malheureusement pas l'approche la plus transparente en ce qui concerne la façon dont elles traitent les données des clients.

Le fait est que les clients devraient toujours avoir la possibilité d'accepter que leurs données soient partagées et collectées, et ils devraient également toujours être pleinement conscients de comment et où leurs données personnelles sont utilisées.

L'État du Maine a récemment adopté une loi obligeant les fournisseurs de services Internet à obtenir l'adhésion des consommateurs avant que leurs données puissent être utilisées pour le ciblage publicitaire.

Il s'agit d'une victoire majeure pour les consommateurs, qui se battent pour une plus grande confidentialité des données. Mais afin de s'assurer que les clients sont traités équitablement, cela ne peut pas s'arrêter avec le Maine.

D'autres États devraient agir pour protéger leurs consommateurs et veiller à ce que les entreprises agissent toujours dans le meilleur intérêt de leurs clients en matière de données personnelles.

Cela signifie que les gens doivent avoir un contrôle total sur les données qu'ils partagent et une compréhension complète de ce que signifie le partage de leurs données.

Faire de l'opt-in la norme

Être totalement transparent sur les données collectées et sur la manière dont elles seront utilisées une fois qu'un client s'est inscrit est l'un des meilleurs moyens pour une entreprise d'instaurer la confiance avec les consommateurs.

Lorsque les clients sont parfaitement conscients de la façon dont leurs données et leurs actifs sont utilisés, ils sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise avec ces données en premier lieu, mais seulement 55% des clients déclarent comprendre comment les entreprises utilisent leurs données.

Et la confiance est vitale. Cela conduit à une plus grande fidélisation de la clientèle, à une meilleure défense des clients et à une augmentation des dépenses et des achats du client moyen.

Tant que l'entreprise utilise les données pour renforcer l'expérience client et offrir de la valeur au client, elle ne devrait pas s'inquiéter du fait que les clients choisissent de ne pas s'inscrire.

En fait, 86 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise avec leurs informations personnelles si l'entreprise peut expliquer comment elle utilise ses données pour offrir une meilleure expérience client.

Lorsque vous distinguez les millennials et la génération Z, ce nombre passe à 91%, ce qui signifie que le groupe de clients le plus jeune et le plus averti en numérique est encore plus susceptible de faire confiance à une marque avec ses données à condition qu'il bénéficie en retour d'une meilleure expérience.

Une fois qu'une entreprise a établi un processus d'inscription standard et transparent et indique clairement quelles données sont collectées et pourquoi, elle doit également s'assurer que la désinscription est tout aussi facile.

Un client doit pouvoir refuser de partager ses données à tout moment, pour quelque raison que ce soit. Ils ne devraient pas avoir à sauter à travers des cerceaux sans fin ou à assurer un processus alambiqué pour y arriver.

Les pièges de ne pas être transparent

Outre la perte évidente de confiance des clients, les entreprises seront confrontées à plusieurs pièges si elles ne font pas preuve de transparence dans leur processus d'adhésion.

Si une entreprise ne peut pas expliquer exactement ce qu'un client a à gagner en lui donnant le droit de collecter des données personnelles, alors elle ne les utilise probablement pas pour une bonne raison en premier lieu et offrira une mauvaise expérience client.

Être ciblé uniquement pour les publicités ne devrait pas non plus être le seul avantage. Il faut une réelle amélioration de l'expérience client. Qu'il s'agisse d'offres personnalisées sélectionnées en fonction du choix du client, de nouvelles fonctionnalités logicielles gratuites ou d'offres et d'avantages spécifiques sur mesure.

De plus, les publicités utilisant des données personnelles devraient alimenter une expérience client améliorée – toujours. Ce n'est qu'alors que les clients seront prêts à s'inscrire. S'ils ne perçoivent pas un réel avantage des données qu'ils partagent, ils se retireront sûrement rapidement et perdront confiance dans l'entreprise.

En fin de compte, disposer d'un processus d'adhésion évident, détaillé et transparent est la seule façon pour les entreprises de réussir à long terme lorsqu'il s'agit de collecter les données personnelles des clients.

Le Maine a la bonne idée avec sa loi obligeant les FAI à demander aux clients d'accepter la collecte de données, et cela devrait être imité dans tout le pays. Les clients doivent toujours être pleinement informés et contrôler leurs données – ce sont les leurs, après tout.

Entrepreneur féru de technologie et passionné du Web et de la technologie, depuis sa nomination au poste de PDG de Luminati Networks, Or Lenchner n'a cessé d'élargir la base de marché de l'entreprise en tant que principal opérateur de collecte de données en ligne. La mission première et principale de Luminati est de maintenir l'ouverture, la transparence et l'intégrité de l'écosystème numérique.