Quand il est temps de lâcher prise : 5 tactiques pour améliorer l'expérience de désabonnement

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Nous avons tous probablement vu un message comme celui-ci une ou deux fois dans notre vie de courrier électronique, mais personne ne veut le voir. Imaginez : il y a une liste que vous avez inscrite il y a quelque temps (… ou peut-être que vous ne l'avez pas fait) que vous aimiez autrefois, mais maintenant les e-mails sont trop fréquents et ne vous concernent plus. Vous cliquez sur Se désinscrire, seulement pour voir que cela ne prendra que plus de temps pour sortir de la liste, et vous recevrez probablement encore plus d'e-mails dans l'intervalle. C'est une expérience horrible.

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, voir des désabonnements peut bien sûr être décourageant. Mais la réalité est qu'un désabonnement n'est pas la fin du monde. Cela peut en fait être une bonne chose pour votre programme de marketing par e-mail. L'alternative - être marqué comme spam - est bien pire car les plaintes de spam nuisent à votre délivrabilité. Les désabonnements ne le font pas. Ils se produiront quoi que vous fassiez, alors autant rendre l'expérience aussi indolore et positive que possible pour vous et vos abonnés.

Mais comment pouvez-vous faire du processus de désabonnement une expérience formidable pour vos abonnés tout en gardant à l'esprit vos objectifs de marketing par e-mail ? Voici 5 techniques qui profitent à la fois aux abonnés et aux commerçants.

1. Autoriser un désabonnement en moins de deux clics

Potentiellement la plus courante, cette méthode de désabonnement est exactement comme elle en a l'air : vous fournissez un lien dans vos e-mails qui, lors d'un clic, désabonne automatiquement cette personne ou demande une confirmation au préalable, puis fournit une vérification que le processus a été accompli.

Parfois, cette page fournira un CTA qui permet à quelqu'un de se réabonner s'il a cliqué sur le lien par accident, bien que ce ne soit pas une exigence.

Pour info : cette méthode peut entraîner des désabonnements accidentels de vos listes s'il y a eu des clics sur des robots de spam ou des filtres d'entreprise, dont vos abonnés ne seraient pas au courant. Fournir une confirmation requise sur la page de destination de désabonnement contournerait ce problème.

2. Inclure la liste de désabonnement à la fonctionnalité de désabonnement Power Native

Gmail, iOS Mail, Outlook.com et d'autres clients de messagerie offrent une option de désabonnement native ( list-unsubscribe) pour permettre aux utilisateurs de garder leurs boîtes de réception propres et de se désabonner des e-mails indésirables aussi facilement que possible. Avec une option de désabonnement de liste bien visible, les fournisseurs de boîtes de réception offrent aux abonnés une alternative pratique à la recherche du lien de désabonnement dans le message lui-même. La manière dont la liste de désabonnement s'affiche dépend du fournisseur de la boîte de réception. Gmail, par exemple, affiche la liste de désabonnement sous forme de lien texte à côté des informations sur l'expéditeur de l'e-mail.

À première vue, la désinscription de la liste peut sembler négative pour les spécialistes du marketing par e-mail. Mais en réalité, cette option facilement accessible maintient vos listes plus saines et améliore le placement et la livraison de la boîte de réception. Les clients de messagerie qui prennent en charge cette méthode ne peuvent la fournir que si vous incluez des instructions de désabonnement de liste dans l'en-tête de votre e-mail.

Nous fournissons plus de détails sur les points positifs de list-unsubscribe et comment l'implémenter dans notre Guide ultime de List-Unsubscribe .

Bien que ces deux méthodes soient succinctes et faciles à mettre en œuvre, vous risquez de laisser de l'argent sur la table. Il est possible que vos abonnés aient eu l'impression de recevoir trop d'e-mails, ou pas le bon e-mail, et qu'ils veuillent simplement ajuster ces paramètres et ne pas arrêter complètement la communication de votre marque. Avec ces méthodes, les options pour vos abonnés sont Oui ou Non, il n'y a pas entre les deux. Il existe quelques autres méthodes à considérer si vous souhaitez offrir plus d'options à vos abonnés.

3. Mettre en place un centre de préférences de messagerie

Les centres de préférences sont une excellente alternative au « tout ou rien » car ils donnent à vos abonnés la possibilité d'adapter leurs abonnements par e-mail à leurs besoins. Surtout pour les abonnés qui sont toujours intéressés par vos communications, mais qui ont l'impression de recevoir trop d'e-mails, un centre de préférences peut aider à concentrer les envois d'e-mails sur le type de contenu que votre public souhaite recevoir - une victoire pour vos abonnés et votre marque !

Chez Litmus, nous proposons Litmus Weekly, News + Updates, Product Updates et Litmus Live comme options pour nos abonnés.

Grammarly fournit également à ses abonnés un centre de préférences de messagerie détaillé, avec des légendes spécifiques pour les offres et les coupons, ainsi qu'une préférence commerciale spécifique :

Bien sûr, vous devez toujours fournir une option pour vous désinscrire de toutes les communications sur votre centre de préférences de messagerie, au cas où quelqu'un ne voudrait plus du tout entendre parler de votre marque.

4. Offrez une option de retrait

Une option de plus en plus populaire, les méthodes opt-down varient en apparence. Certaines marques demandent à leurs abonnés combien d'e-mails ils souhaitent sur une période donnée. D'autres proposent une sorte de "vacances par courrier électronique", où les abonnés peuvent se désinscrire pendant un certain temps, juste pour faire une pause.

Se désinscrire pour une période de temps

Vos abonnés peuvent ressentir la fatigue des e-mails de votre marque ou simplement de leur boîte de réception en général. Pour un certain nombre de raisons, ils peuvent vouloir se désinscrire de vos e-mails, mais seulement pour une certaine période de temps, pas pour toujours. Offrir à vos abonnés la possibilité de faire exactement cela - se désinscrire pendant 30 jours, 90 jours, etc. de vous entendre à nouveau.

West Elm offre une option de pause de 90 jours à ses abonnés :

Réduire la fréquence des e-mails

Peut-être que vos abonnés sont vraiment intéressés par vous et votre marque, mais ils ne souhaitent tout simplement pas recevoir tous les e-mails que vous envoyez. Si vous envoyez fréquemment des e-mails, vous pouvez envisager de proposer à vos abonnés la possibilité de ne recevoir qu'un certain nombre d'e-mails sur une période donnée. Patagonia propose à ses abonnés une option pour tous les e-mails, une fois par semaine ou une fois par mois :

5. Offrez une option de retrait saisonnier

Parfois, les marques lanceront des campagnes par e-mail plus importantes en fonction des vacances ou de la saison. Bien sûr, Noël et le Black Friday sont importants, mais d'autres exemples incluent les campagnes de retour à l'école, les promotions d'été ou les offres spéciales de la Saint-Valentin.

Vos abonnés peuvent ne pas être intéressés à recevoir un afflux important d'e-mails de votre part au cours de ces campagnes, et les meilleures marques reconnaissent et sympathisent avec cela. La société britannique de livraison de fleurs Bloom & Wild a reçu beaucoup d'attention positive plus tôt cette année lorsqu'elle a permis à ses abonnés de se retirer de leur campagne pour la fête des mères, sachant que tout le monde ne réagira pas positivement à ce message.

Nous avons pu nous asseoir avec l'équipe de l'expérience client de Bloom & Wild pour parler de leur campagne réfléchie et extrêmement réussie.

Avez-vous d'autres exemples de méthodes de désabonnement efficaces ?

Quelles autres marques font un excellent travail en faisant de leur processus de désabonnement une excellente expérience utilisateur ? Nous serions ravis de les entendre! Partagez vos favoris dans les commentaires ci-dessous.