Pourquoi vos mesures de livraison des e-mails changent et que faire à ce sujet

Bien que les mathématiques soient universelles, l'interprétation des statistiques sur les e-mails est plus difficile. Voici un bref aperçu des métriques importantes de livraison des e-mails et de ce que les changements de ces métriques pourraient signifier pour votre programme de messagerie.

1. Modification du nombre de tentatives de messages

Si vous envoyez régulièrement une grande quantité d'e-mails, votre ESP le reconnaîtra comme un envoi normal. Cependant, si votre volume d'envoi augmente soudainement par rapport aux envois précédents - et c'est un peu plus - considérez le raisonnement derrière l'envoi en masse.

Si votre diffusion d'e-mails était une tentative d'approfondir votre liste complète de destinataires pour "reconquérir" ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis un certain temps, cette différence de volume pourrait nuire à votre délivrabilité. Parfois, une portée plus large (envoi plus important) peut en fait réduire vos taux de livraison, car les filtres de la boîte de réception soupçonnent que cet envoi important est un marketing trop agressif (alias « spam »).

2. Nombre de messages tentés par rapport aux messages livrés

Cette métrique représente les e-mails que les filtres de boîte aux lettres ont ou n'ont pas jugés dignes de la boîte de réception. Si vous avez un grand nombre d'e-mails qui ne sont pas livrés du tout, cela peut généralement être attribué aux blocages et aux rebonds (voir ci-dessous pour plus d'explications sur la différence entre les blocages et les rebonds). Et tandis que certains ESP/UI peuvent utiliser des termes différents pour ces deux catégories de messages non livrés, vous pouvez considérer un "blocage" comme un message qui a échoué, mais l'adresse est très probablement toujours valide. Et un "rebond" peut être considéré comme un échec car la destination (e-mail) n'était pas valide.

Il y a des zones grises entre les deux, mais demandez à votre ESP comment il définit ces messages non livrés et cela vous aidera à savoir ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'il faut ajuster la prochaine fois. Voici deux exemples de scénarios et de réponses pour les pics de ces métriques :

Forte augmentation des rebonds

Passez en revue vos pratiques d'inscription/d'acquisition de liste. Si des utilisateurs s'inscrivent sans connaître l'adresse que vous avez recueillie, comme lors d'une inscription automatique sur Facebook, donnez-leur la possibilité de confirmer qu'il s'agit du bon e-mail à envoyer. Assurez-vous également que vous n'avez pas besoin d'une adresse uniquement pour accéder à votre site. Cela peut amener des personnes à fournir de fausses adresses uniquement pour voir les marchandises.

Grande augmentation des blocs

Passez en revue les codes SMTP exacts (c'est-à-dire les raisons de blocage), car ils peuvent aller de "boîte aux lettres actuellement pleine" à "contenu spam détecté". De toute évidence, le premier justifie un autre message plus tard (à moins que vous n'obteniez systématiquement ce blocage pour cet utilisateur, il est peut-être temps de le supprimer de la liste) et le second justifie un audit de contenu pour vous assurer que vous envoyez un contenu précieux et utile. .

3. Pourcentage d'ouvertures par rapport aux messages livrés

Ces mesures représentent le nombre total de destinataires divisé par le nombre de ceux qui ont décidé d'ouvrir l'e-mail. Il montre qui a vu ou a vu votre e-mail dans la boîte de réception, a été attiré par votre ligne d'objet, puis engagé.

Il n'y a pas de "bon" pourcentage d'ouverture universelle que tous les spécialistes du marketing devraient rechercher. Certes, il y a la vérité universelle que plus bas c'est mal et plus haut c'est mieux. Mais le succès peut être différent pour différents expéditeurs. Sachez simplement si vous examinez les taux d'ouverture agrégés (en comptant tous les événements ouverts et pas seulement le premier qui se produit par message) ou les taux d'ouverture uniques (en comptant uniquement le premier événement ouvert qui se produit par message).

Certaines entreprises exigent un taux beaucoup plus élevé pour avoir un retour sur investissement positif et certaines entreprises avec des articles plus importants peuvent n'avoir besoin que d'un petit % d'ouvertures pour réaliser un retour sur investissement positif. Il est également préférable d'examiner le pourcentage d'ouverture pertinent aux jours précédents pour des campagnes similaires. Faites attention à combien votre taux d'ouverture a augmenté ou diminué par rapport au % d'ouverture attendu. Pour ce faire, assurez-vous que le suivi ouvert est activé avec votre ESP.

5. Pourcentage de clics par rapport aux messages ouverts ou livrés

Ce sont des destinataires qui ont reconnu votre marque, vous ont trouvé dans la boîte de réception, ont été intrigués pour ouvrir votre message, mais n'ont cliqué sur aucun lien. Semblable au "% d'ouverture", il n'y a pas de % de clics universellement accepté : un taux de % d'ouverture que tous les spécialistes du marketing devraient rechercher.

Lors de l'examen de toutes les statistiques des secteurs d'activité et des programmes de messagerie, une moyenne solide pour les taux d'ouverture agrégés (en comptant tous les événements ouverts et pas seulement le premier qui se produit par message) est de 20 %. Et, pour les taux d'ouverture uniques (en ne comptant que le premier événement ouvert qui se produit par message), nous avons constaté que 10 % était une moyenne solide.

Encore une fois, il s'agit d'une moyenne car certaines entreprises auront besoin d'un taux beaucoup plus élevé pour avoir un bon retour sur investissement et certaines entreprises avec des articles plus importants peuvent n'avoir besoin que d'un petit % d'ouvertures pour réaliser un retour sur investissement réussi. L'activation du "suivi des clics" avec l'ESP que vous utilisez vous aide à surveiller et à mesurer le succès du taux d'ouverture.

6. Grand pourcentage de plaintes pour spam ou forte augmentation des plaintes pour spam

En fin de compte, une plainte pour spam signifie que votre destinataire ne veut pas de votre e-mail. Alors que les fournisseurs de boîtes de réception s'efforcent de s'assurer que seuls les e-mails souhaités parviennent à la boîte de réception, ces commentaires sont inestimables pour vous en tant qu'expéditeur.

Sachez quand un utilisateur vous marque comme « spam » en activant toutes les « boucles de rétroaction » nécessaires pour les fournisseurs de boîtes aux lettres que vous souhaitez suivre. SendGrid active toutes les boucles de rétroaction basées sur l'IP et le domaine pour tous les fournisseurs de boîtes aux lettres connus qui les fournissent. Vous pouvez également accéder et digérer les données par vous-même grâce à notre paramètre de transfert de spam.

Arrêtez d'envoyer des e-mails à un utilisateur qui a marqué vos messages comme spam.

Un pourcentage élevé de plaintes pour spam liées à l'un des éléments d'envoi (c'est-à-dire les adresses IP, les domaines, les liens, les modèles, les images, etc.) inclus dans votre courrier peut vous amener directement dans le dossier spam ou vous bloquer complètement par certains fournisseurs de boîtes aux lettres. filtres.

Rappelez-vous toujours de comparer cela de très près à votre taux d'ouverture qui révèle si vous envoyez du contenu précieux et recherché en montrant qui veut votre courrier (s'ouvre) par rapport à ceux qui ne le font pas (spam).

7. % élevé de demandes de désinscription

Ce sont des destinataires qui étaient intéressés par votre courrier à un moment donné (si vous avez un processus d'opt-in approprié), mais qui ne souhaitent plus recevoir de courrier de votre part.

Afin d'être conforme à CAN-SPAM, assurez-vous d'avoir une fonction de désabonnement fonctionnelle dans tous les messages marketing. SendGrid dispose d'un outil de "suivi des abonnements" qui ajoute automatiquement un lien de désabonnement à chaque message et ajoute également l'en-tête "List-Unsubscribe" recommandé aux en-têtes de vos messages.

Arrêtez d'envoyer des e-mails qui reçoivent un nombre élevé de désabonnements et n'envoyez jamais d'e-mails marketing à un utilisateur qui s'est désabonné de vos e-mails marketing.

N'oubliez pas qu'il est bon de savoir de quel e-mail ou segment un utilisateur s'est désabonné. Mais, si jamais vous n'êtes pas sûr, il est préférable de pécher par excès de prudence et de les supprimer de tous les courriers marketing. Un utilisateur est beaucoup plus susceptible de marquer les futurs messages comme spam s'il pense qu'il s'est désabonné de cette marque et continue de recevoir du courrier.

Pour plus d'informations sur l'optimisation de votre programme de messagerie, consultez notre kit de survie du marketing par e-mail.