Un processus étape par étape pour organiser le contenu viral pour Instagram et Facebook

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Audrey de Wholesome Culture. Wholesome Culture est une entreprise de vêtements dont la mission ambitieuse est d'inspirer des modes de vie meilleurs, plus sains et sans viande dans le monde entier. Elle a été lancée en 2016 et basée à Montréal. Bienvenue, Audrey.

Audrey : Salut, Félix. Merci beaucoup de m'avoir reçu.

Félix : Bien sûr. Parlez-nous un peu plus du début de cette entreprise, car nous avons parlé un peu hors ligne, un peu par e-mails sur le fait que cela n'a pas commencé comme je l'ai décrit. Ça a commencé ailleurs. Alors ramenez-nous au début et dites-nous par quoi vous avez commencé et où vous vous êtes retrouvé aujourd'hui.

Audrey : Bien sûr. Donc, fondamentalement, j'ai commencé à essayer de créer des protéines végétaliennes. Je suis végétalien depuis un certain temps, végétarien depuis des années, et récemment, je me suis tourné davantage vers le côté végétalien de tout cela. Et j'étais comme, d'accord, c'est assez difficile de trouver du végétalien [inaudible 00:01:46] et des protéines qui sont en fait très simples à utiliser, des aliments pas trop transformés, et tout. Alors je me suis dit, d'accord, je vais faire en sorte que ça se produise. À l'époque… Eh bien, je travaille dans le marketing depuis deux ans maintenant, donc je connaissais en quelque sorte les bonnes bases. Même si j'ai quand même fini l'école l'année dernière. Donc j'ai travaillé pendant que j'allais à l'école, n'est-ce pas ? Je connaissais en quelque sorte les bases. Alors je me suis dit: "D'accord, je vais y arriver tout en travaillant à plein temps dans l'agence de marketing dans laquelle je travaille en ce moment." À partir de là, j'ai commencé tout le processus pour les protéines végétaliennes. À l'époque, c'était vers le mois de juillet, j'avais donc un partenaire commercial que j'ai rencontré. Ce type était basé à New York, il était donc prêt à m'aider beaucoup tout au long du processus car il avait de l'expérience dans le commerce électronique.

A partir de là, a commencé tout le processus. Nous avons beaucoup poussé, essayé de faire en sorte que toute la fabrication de protéines se produise. C'était assez difficile, car il y avait beaucoup de recherches, d'essayer de trouver les bons ingrédients, d'essayer de trouver ce qui fonctionnerait réellement, ce qui était à la mode sur le marché végétalien, tout. C'est le genre de chose que oui, on peut tester à petite échelle, mais c'est vraiment cher quand on n'a pas de volume. Ce qui s'est passé, c'est qu'en août, septembre, octobre, on a essayé de vraiment finir un produit. Mais ensuite, ce qui s'est passé, c'est que nous étions en octobre et que nous attendions d'avoir le produit final, comme des échantillons finaux vraiment prêts après, je pense, comme quatre échantillons. Mais ensuite, plus nous y allions, plus cela devenait cher, parce que tout ce que vous essayez un échantillon, ça ne marche pas, alors vous devez en quelque sorte additionner les heures de… eh bien, au laboratoire que nous utilisions .

À un moment donné, c'est devenu vraiment très cher pour une seule unité, et c'était… Je connaissais le prix des marchés et la marge et tout, parce que je travaillais avec différents clients depuis que je travaillais déjà dans le marketing agence. C'était comme: "J'ai l'impression que ça n'a plus de sens." J'étais vraiment, vraiment fatigué à ce sujet et c'était vraiment long, alors mon partenaire commercial a dit: «Eh bien, pourquoi attendons-nous l'approbation de la FDA de toute façon? Pouvez-vous commencer autre chose ? Commençons à collecter des e-mails, commençons à faire bouger les choses, de cette façon, vous vous sentirez moins déprimé à propos de tout cela.

Il avait une imprimerie… comme une entreprise d'impression de vêtements, et il s'est dit : « Pouvez-vous simplement faire des vêtements ? Je me disais : "Je ne veux pas faire de vêtements." Je me suis dit : « Pourquoi est-ce que je ferais juste des vêtements ? Ce n'est pas… Je veux inspirer les gens à être en bonne santé et à vivre une vie saine, je ne suis pas sûr que cela ait du sens pour moi de vendre des vêtements aux gens à ce stade. Il était comme, "Ah, essayez-le, vous verrez." Je suis comme, "Eh bien, d'accord. Je veux dire, pourquoi pas ? Collectons au moins les e-mails afin d'avoir une bonne petite clientèle pour les protéines. C'était début novembre, puis j'ai fait un design, puis j'ai créé le site web sur Shopify. J'ai vraiment essayé de le rendre parfait, et à un moment donné, je me suis dit: «D'accord, peu importe. Il suffit de le lancer de cette façon et ce n'est pas grave, ce n'est pas parfait. Ça avait l'air plutôt bootstrap et un peu bizarre, alors… ça va. Je vais juste le faire. Vous connaissez?

Nous sommes comme à la mi-novembre à ce stade, puis j'ai ouvert Instagram, et à ce stade, j'ai ouvert pour quelques modèles de chemises et peut-être deux ou trois, puis j'ai commencé à vendre de manière organique. C'est comme la mi-novembre, et je me dis : « Quoi ? Ce truc fonctionne ? » Vous savez quand vous obtenez votre première vente, et vous ne vous y attendez pas parce que vous étiez tellement convaincu que ça ne marcherait jamais ? Le sentiment d'avoir la première vente, j'ai appelé mon partenaire commercial et j'étais-

Félix : C'est comme une percée, non ?

Audrey : Ouais. C'est comme "Dieu merci". Après des mois à essayer de faire quelque chose qui ne fonctionnait pas, je vendais juste sans même essayer. Il était comme: «Allez-y à fond. Je sais que tu peux le faire." J'étais comme, "Eh bien, c'est bizarre. Non, je n'y arriverai jamais. Je me souviens encore de ce jour où il m'a dit : "Je sais que tu vas faire 5 000 ventes d'ici la fin de ce mois." J'étais comme, "Non, c'est impossible." C'était comme si c'était un si grand nombre, comme un nombre impossible à atteindre. J'étais comme, "D'accord, eh bien, nous verrons." J'étais comme, "C'est impossible." Je savais déjà comment utiliser les publicités Facebook, donc ça m'a en quelque sorte aidé, mais ensuite j'ai commencé à diffuser des publicités juste pour voir ce qui se passait, puis ça a commencé à vendre plus. J'étais comme, "D'accord. Cela fonctionne réellement. Les gens veulent vraiment ça. Comme, wow. À partir de là, nous avons commencé à construire une communauté si forte, et comme les gens étaient super excités par le mode de vie végétalien, juste un style de vie à base de plantes, vivant une vie saine, autant que possible sans cruauté. Ça a vraiment explosé à partir de là. C'est toute l'histoire. Maintenant nous y sommes.

Félix : C'est cool que vous ayez réalisé que pendant que vous attendiez, essentiellement, que votre produit principal à ce moment-là soit prêt, vous avez quand même décidé de créer une communauté. Je pense que beaucoup de gens sont dans cette position où ils essaient encore peut-être d'attendre que leur produit soit terminé en production, ou peut-être attendent-ils des fonds pour le démarrer, ou peut-être attendent-ils simplement… déterminez quelle est leur idée principale, puis ils voudront faire la même chose que vous, c'est-à-dire créer une communauté. Mais quand vous n'avez pas encore de produit, le produit principal, comment créez-vous même un public ou une communauté autour de quelque chose qui n'existe pas encore à ce moment-là ?

Audrey : Ouais. Je pense que c'est juste… il y a tellement de façons de commencer à proposer un produit aux gens sans avoir réellement quelque chose. Je veux dire, [inaudible 00:08:34] qui peut vraiment faire du design et tout… eh bien pas du design, je veux dire imprimer des t-shirts très rapidement. Donc comme ça, j'ai eu de la chance, parce que oui, mon partenaire commercial à l'époque avait déjà installé cela facilement à New York, ce qui a aidé, mais je veux dire, tout le monde aurait pu le faire. Je vendais organiquement, ce n'était même pas comme des publicités. Vous pouvez simplement continuer, créer votre page Facebook et vous créez votre page Instagram. Si vous passez environ trois heures par nuit, même si vous travaillez de 9h à 17h, parce que j'ai toujours travaillé de 9h à 17h et je travaillais encore de 9h à 17h… Même si vous ne passez que trois heures à pousser du contenu, essayez de trouver du bon contenu, créez-en, poussez des photos Instagram, vous allez vendre organiquement. Il est impossible qu'après deux semaines, si vous passez trois heures par nuit à essayer de pousser du contenu vers les gens [inaudible 00:09:35] et ensuite essayez de le transformer en quelque chose qui va rapporter de l'argent, vous avez ce point à avoir à moins une vente bio. Une fois que vous avez la vente, vous allez être tellement excité que vous allez totalement continuer à pousser. Ce n'est que le début.

Félix : OK, alors lorsque vous avez commencé cet autre projet et que vous avez ensuite décidé de vous tourner vers ce nouveau projet, pouviez-vous réutiliser tout le travail que vous aviez investi dans le projet initial, les produits initiaux, ou avez-vous essentiellement dû repartir de zéro ? ?

Audrey : Eh bien, j'ai commencé… Je savais tout ce que je lisais, comme le végétalien, le végétarien ou le mode de vie sain… Je veux dire, je suis dans ce domaine depuis un moment. Eh bien, c'est juste moi. Vous savez, je ne pars pas d'un marché que je ne connais pas. Mais à partir de toutes ces connaissances que je connaissais déjà, j'ai en quelque sorte choisi tout ce que je savais déjà et tout ce que j'ai trouvé et utilisé le contenu. Je veux dire, c'est vraiment facile de trouver des trucs sur le web qui sont déjà viraux et d'en faire sa propre version, n'est-ce pas ? Je pense que tout le monde peut le faire pour n'importe quel créneau ou marché. Ouais je pense que oui.

Félix : Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet ? Vous avez dit qu'il est facile de trouver quelque chose qui est déjà viral et de créer ensuite un produit autour de cela. Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par là ?

Audrey : Je veux dire, plus du côté du contenu, tu n'as pas forcément à pousser directement le produit. Au début, je montrais les vêtements, non ? Mais dans tout cela, mon objectif principal n'était pas de vendre le produit. C'était plus juste pour pousser le bon contenu aux gens afin qu'ils aient envie d'acheter chez moi, donc cela crée plus d'ambiance autour de lui et un style de vie au lieu d'essayer de dire simplement "Hé, tu peux acheter ça ? ”

Disons, par exemple, que sur ma page Facebook, je poussais une vidéo de recette. Cela a beaucoup aidé, car les gens partagent des vidéos et adorent regarder ce genre de choses. Ou, disons, des citations amusantes… Parce que vous savez que les gens disent que les pages Facebook, la portée organique est morte. Ce n'est pas vrai. Si vous trouvez un bon contenu à pousser et à partir de là, les gens vont le partager et vous obtiendrez une très bonne portée. À partir de là, une fois que vous avez toute cette part et toute cette communauté qui se construit, vous pouvez commencer à promouvoir le produit, car les gens vont rechercher votre marque une fois qu'ils ont en quelque sorte vu quelque chose qu'ils aiment chez vous. Il n'est pas nécessaire que ce soit un produit au départ. Si vous n'avez pas… disons que vous n'avez pas de vêtements, vous pouvez le faire avec un e-book. Je veux dire que tout le monde peut faire un e-book, comme si vous aviez certaines connaissances sur un sujet précis. C'est ce que je veux dire. Est-ce clair?

Félix : J'ai compris. Vous avez un produit, mais vous dites simplement que vous ne poussez pas ce produit, ou que vous ne poussez pas uniquement ce produit, vous trouvez également du contenu qui va susciter un bon engagement et le diffuser ensuite. Maintenant, parlez-nous de la répartition, puis, entre… Peut-être commencer par le début et dites-nous, combien de… je suppose, les messages que vous mettiez sur Instagram et Facebook, combien de contenu et combien était-ce votre produit réel ?

Audrey : Au début, je poussais beaucoup de vidéos. Peut-être que 60 % des partages de bonnes vidéos me plaisaient. Instagram, toujours été beaucoup plus de photos. Je poussais au moins trois photos par jour sur Instagram, plus évidemment, j'ajoutais des hashtags et j'essayais de vraiment créer une bonne ambiance. Mais au début, ça a vraiment commencé sur Instagram parce que quand je postais sur Instagram, je demandais aux gens : « Oh, tu aimerais voir ce produit ? Que penses-tu de cela?" Ou comme, "Qu'aimeriez-vous voir?" Les gens me répondaient dans les commentaires, comme quatre, cinq, six personnes. À partir de là, je parlais à ces gens et leur disais: "Oh, achèteriez-vous ceci si vous pouviez l'acheter?" Ils seraient comme, "Oh, bien sûr."

Félix : Je veux faire une pause ici. Vous partagez tout ce contenu, donc vous obtenez beaucoup de followers, beaucoup d'engagement, beaucoup de gens prêtent attention à ce que vous avez à dire. Ensuite, maintenant que vous avez cette attention, la prochaine étape que vous franchissez est… publiez-vous comme des dessins de t-shirts ou des dessins de vêtements, puis demandez simplement au public du genre : « Qu'est-ce que vous en pensez les gars ?

Audrey : Exactement. À partir de là, ce que j'ai fait, c'est vraiment demander aux gens ce qu'ils en pensaient. L'achèteraient-ils ? Créer vraiment comme une relation avec les gens. Mais vous avez un très petit, comme un petit nombre de personnes qui vous suivent et qui croient en… comme commencent à croire en vous. Je me mettais en avant et je parlais avec eux dans les commentaires ou dans la boîte de réception. Je dirais: «Hé, je veux vraiment commencer ça. Achèteriez-vous ceci ? » Les gens, une fois que vous demandez ce qu'ils achèteraient ou s'ils l'achèteraient, et après que vous l'ayez réellement lancé, ils sont vraiment excités pour vous et ils veulent vraiment vous aider. Ils voulaient vraiment ce produit parce qu'ils vous l'ont demandé. Cela a beaucoup aidé car à partir de là, il commence à vendre de manière organique sans même faire de publicité. Les gens commencent à croire en vous et vous créez ce type de lien émotionnel qui aide vraiment toute la marque.

Félix : J'ai compris. Cela semble assez simple. Bien sûr, cela ressemble à beaucoup de travail, mais assez simple. Je veux décomposer cela et me concentrer un peu plus sur cela. Maintenant, lorsque vous construisiez ce public, vous souvenez-vous combien de temps il… Combien de followers ou quelle taille de public aviez-vous construit au moment où vous avez commencé à tester les produits ?

Audrey : Je pense que j'avais peut-être environ 1 000 j'aime sur la page Facebook et environ 1 000 sur Instagram. Pas plus.

Félix : J'ai compris. Une fois que vous aviez environ 1 000 abonnés sur chaque plateforme, combien de temps vous a-t-il fallu pour en arriver là ?

Audrey : Ouais, c'était en novembre. Pour en arriver là où j'en suis ?

Félix : Pour en arriver au point où vous… Disons que vous avez commencé avec un tout nouveau Facebook, une toute nouvelle page Instagram.

Audrey : Oh, [inaudible 00:16:17].

Félix : Je veux donner au public une idée du temps qu'il vous a fallu, et peut-être même nous dire, combien de travail avez-vous fourni quotidiennement pour arriver au point où vous aviez environ 1 000 abonnés sur chaque plate-forme et arriver au point où vous pouvez en quelque sorte commencer à leur demander ce qu'ils veulent vous acheter ?

Audrey : J'ai compris. Je suis vraiment, dans la vie, discipliné et vraiment intense. Je rentrais juste à la maison, j'allais à la salle de gym pour me pomper, puis à partir de là, de 7h00 à 12h00 genre, je postais sur… Je postais juste sur Instagram, postais du contenu sur la page Facebook ou Instagram page. Cela a pris comme… Je ferais ça comme tous les soirs. Chaque nuit. Même le vendredi soir. Je n'étais pas du genre à faire la fête. Même le samedi, toute la journée du dimanche. Peut-être trois semaines, quatre semaines, puis j'ai eu un bon suivi après trois ou quatre semaines parce que je mettais tellement d'heures.

Félix : Oui, je veux dire, ça fait beaucoup d'heures, mais c'est un assez bon délai. Si quelqu'un venait vers vous et vous disait : "Hé, voudriez-vous avoir essentiellement une entreprise construite, prête à l'emploi en investissant juste un mois de votre temps ?" C'est une évidence, non ?

Audrey : Oui, exactement.

Félix : Je pense que cela a beaucoup de sens.

Audrey : C'est juste une question de discipline, parce que c'est honnêtement... Honnêtement, n'importe qui serait capable de mettre ces heures là. C'est juste un [inaudible 00:17:40].

Félix : J'ai compris. Parlez-nous de votre processus, alors. Vous revenez de la salle de gym, vous vous asseyez, comment trouvez-vous du contenu qui va être engageant ? Expliquez-nous étape par étape comment trouver le contenu juteux qui incite les gens à en savoir plus ou à rester et faites attention à votre Instagram ou faites attention à votre page Facebook.

Audrey : Bien sûr. J'ai suivi une formation là-dessus avec ma fille sur les réseaux sociaux maintenant, et elle est super géniale. Mieux que moi, même. La façon dont nous le faisons maintenant est… il y a plusieurs façons. Tout d'abord, j'aime aller sur la recherche Facebook, la barre, et juste le sujet spécifique, comme votre créneau ou quoi que ce soit, et j'appuie sur le sujet que je veux voir et je recherche dans les vidéos qu'il y a sur la barre de recherche Facebook. Vous connaissez? Cela a-t-il du sens?

Félix : Oui. Vous êtes concentré… Je pense que vous avez mentionné qu'Instagram, c'est toutes les photos pour vous. Sur Facebook, c'est 60% de vidéo. C'est un gros morceau. Trouvez-vous que la vidéo est le meilleur moyen d'obtenir un engagement plutôt que des mots ou des photos similaires ?

Audrey : Ouais. J'aime la vidéo pour la page Facebook et j'aime l'image pour Instagram. D'accord, il y a cette façon sur la barre de recherche Facebook. Puis la deuxième voie, les groupes Facebook. J'adore les groupes Facebook. Vous avez généralement cette communauté de personnes, et vous pouvez trouver tellement de bonnes choses à leur sujet avec les groupes Facebook. Parce qu'il y a presque des groupes pour chaque créneau, n'est-ce pas ? À partir de là, je regarderais simplement ce qui est partagé, ce que les gens aiment, et si je pouvais faire ma propre version, je ferais ma propre version. Disons que c'est une citation, comme une citation amusante. Ensuite, j'essaierais simplement de le faire moi-même, de la même manière, en ajoutant mon logo. Ou j'essaierais de le faire à ma façon, de le changer un peu pour le rendre plus amusant. Plus j'irais, plus j'en ferais plus ou marquerais pour que ce soit différent. Mais au début, c'était une bonne entrée en matière, tu sais ? Pour trouver des choses qui sont déjà là.

Félix : J'ai compris. Vous allez dans ces groupes Facebook sur votre créneau particulier ou votre industrie particulière, et êtes-vous simplement en train de regarder, de lire, de parcourir et de lire les différents types de messages et de voir ce qui a le plus de commentaires, ce qui a le plus de goûts… Que mesurez-vous, que regardez-vous ? Quel type d'instructions donnez-vous à votre assistant à ce stade pour lui dire comment comprendre quel contenu vaut la peine, essentiellement, d'être réutilisé pour votre propre page ?

Audrey : Je regarde vraiment les commentaires. Quand les gens taguent leur ami, quand ils sentent que c'est assez important pour que vous ayez envie de taguer quelqu'un, alors je pense que c'est toujours du bon contenu là-bas, parce que… je veux dire, nous aimons partager avec nos amis, mais pour ça, c'est doit être vraiment bon. C'est ma clé.

Félix : Quand ils font cela, cela signifie essentiellement qu'il s'agit d'un contenu potentiellement viral, n'est-ce pas ? Parce que c'est quelqu'un qui partage activement ce contenu. Donc, si vous le mettez sur votre page, cela pourrait également déclencher une certaine viralité, est-ce la ligne de pensée ?

Audrey : Oui, exactement. Je pense que c'est un très bon moyen de trouver de bonnes choses.

Félix : J'ai compris. Cool, alors la recherche sur Facebook, vous avez dit les groupes Facebook, tout autre type de sources que vous utilisez pour trouver du contenu engageant ?

Audrey : Ouais, tout à fait. Il y a évidemment Tumblr, c'est plutôt bien pour trouver des trucs. Bonnes citations avec image, trucs drôles. Aussi, évidemment, Pinterest. C'est incroyable. Je l'aime. Parfois, je fais aussi des recherches sur Google. C'est aussi… Oh, et la section tendance d'Instagram et le hashtag sur Instagram qui m'aident à trouver ce que les gens ont mis sur leur Instagram et à regarder ce qui est partagé sur Instagram aussi.

Félix : J'ai compris. Lorsque vous faites tout cela, il semble qu'il y ait tellement de sources, tellement d'endroits où puiser du contenu, vous ne devriez jamais vraiment vous tarir, mais avez-vous peur de publier trop ? Combien de fois publiez-vous sur Facebook, sur votre page Facebook ? Combien de fois publiez-vous sur votre page Instagram à ce stade ?

Audrey : J'essayais de poster au moins deux ou trois fois par jour pour la page Facebook, et pour l'Instagram, je poste toujours au moins trois fois par jour, parce que les gens ne se lassent pas trop d'Instagram. Lorsque vous faites défiler, ce n'est pas gênant s'il s'agit d'images différentes. Quant à Facebook, parfois… je ne sais pas, je trouve ça un peu plus énervant quand je vois quelqu'un revenir souvent dans mon fil d'actualité si je ne veux pas voir cette personne. Mais si vous êtes sur Instagram, c'est un peu différent, parce que si c'est du contenu que vous aimez et que vous suivez intentionnellement cette personne, alors cela ne vous dérange pas vraiment. Trois fois c'est super.

Félix : Oui, c'est un bon point que vous avez en quelque sorte… pas nécessairement des attentes plus faibles, mais vous avez un seuil plus élevé à tolérer sur Instagram par rapport à Facebook. Facebook est peut-être plus intime et les gens ne veulent pas être autant dérangés. Mais c'est une excellente observation, parce que je ressens cela à coup sûr et je n'y ai pas vraiment pensé jusqu'à ce que vous le disiez ainsi, mais je peux certainement voir pourquoi vous pourriez vouloir limiter le nombre de publications sur Facebook par rapport à Instagram.

Audrey : Disons aussi que quand on pense au fil Facebook, c'est pour ça que je poste aussi plus de vidéos, parce qu'on veut vraiment que ça s'intègre dans le parcours utilisateur parce que ce sont deux canaux complètement différents, et Facebook, on ne se sent pas comme être interrompu, bien qu'Instagram, vous allez intentionnellement faire défiler et regarder des photos. Ce sont deux chaînes différentes.

Félix : Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet ? Vous dites que la vidéo est juste un type de contenu plus naturel pour Facebook ?

Audrey : Ouais, donc j'ai trouvé ça moins ennuyeux, moins perturbant l'utilisateur pour le fil Facebook, parce que le fil Facebook, si tu regardes des vidéos, alors ils vont te montrer une autre vidéo, et tu t'arrêtes et puis tu regardes ça et ça te plaît. C'est plus un peu… c'est moins dérangeant, [inaudible 00:24:23], parce que tu t'arrêtes et tu veux le regarder et c'est juste amusant pour toi. Au lieu d'aimer-

Félix : Je vois ce que tu dis.

Audrey : Ouais, d'accord.

Felix : Ouais, parce que tu dis ça… je pense [inaudible 00:24:32] ce que tu dis là où tu es, disons sur ton téléphone, et tu regardes une vidéo particulière. La vidéo se termine, puis essentiellement, vous commencez la suivante. Parce que la plupart des gens sont déjà dans l'état d'esprit de regarder une vidéo, ils ne seront pas dérangés par votre contenu, car ils sont déjà d'humeur à regarder des vidéos.

Audrey : Exactement.

Félix : J'ai compris. Frais. Lorsque vous publiez sur votre page Facebook, je pense probablement à Facebook spécifiquement, et vous essayez aussi, bien sûr, de vendre vos produits, vous inquiétez-vous du fait que votre contenu viral enterre les publications de produits, ou les vidéos ou images de produits qui vous postez ?

Audrey : Non, car je fais du remarketing avec mes publicités Facebook, donc je sais qu'ils vont voir mon produit à un moment donné. Je pousse aussi suffisamment mon produit sur Instagram pour que je sache que les gens le voient encore. Habituellement, ce n'est pas trop un problème. Ça rappelle juste… Quand nous publions du contenu qui, disons, n'est pas lié au produit, je pense que c'est vraiment quand même bien parce que ça rappelle toujours la marque et ce que nous sommes et ce que nous essayons de partager comme ambiance.

Felix : Oui, c'est un bon point sur le fait que lorsque vous partagez du contenu qui n'est pas directement lié à votre entreprise, c'est un bon rappel. Existe-t-il des astuces ou des techniques que vous utilisez pour lier votre marque au contenu ? Écrivez-vous simplement quelque chose dans la description, écrivez-vous quelque chose dans les commentaires ? Comment vous assurez-vous que l'audience qui consomme ce contenu se souvient qu'il vient de vous ?

Audrey : Ouais. J'avais l'habitude de le faire moi-même, de répondre à chaque commentaire et de remercier les gens. Juste ça, c'est… maintenant je ne le fais plus moi-même. J'ai embauché ma responsable du service client, qui est vraiment incroyable, mais chaque commentaire sur ma page reçoit une réponse dans les 24 heures, généralement. Parce que tu ne peux pas valoriser le lien affectif que tu vas créer avec quelqu'un… tu ne peux pas mettre le signe dollar en répondant au commentaire de quelqu'un, mais je sais que quand je répondrai à quelqu'un, il va me rappeler bien plus que cette marque qu'ils l'ont commenté et qu'ils n'ont jamais reçu de réponse. Je pense que c'est la meilleure façon de traiter chaque personne qui interagit avec votre marque comme un futur client potentiel et aussi comme une personne qui vous tient à cœur.

Félix : J'ai compris. En plus de venir répondre à ces commentaires, placez-vous des filigranes ? Comment vous assurez-vous qu'ils… ou, vous souciez-vous de le faire ? Où vous assurez-vous qu'il existe un moyen simple pour eux de cliquer ou de saisir le nom de votre marque pour accéder à votre site Web ?

Audrey : Ouais, totalement en filigrane. A côté de ça, je ne mets pas l'URL de notre site quand on partage des citations comme ça parce que je ne veux pas être trop insistant, trop ennuyeux. L'autre chose que nous faisons parfois lorsque ce sont nos propres devis que nous avons créés, nous étiquetons le produit dans le devis afin que de cette façon, les gens puissent toujours accéder facilement au site Web.

Félix : Pouvez-vous me donner un exemple de cela ?

Audrey : Vous savez quand vous faites des tags de produits, comme quand vous avez un flux de produits ? Vous pouvez étiqueter le produit. Alors parfois, je vais juste étiqueter le produit, même si ce n'est qu'un devis, pour que de cette façon, les gens puissent aller plus facilement-

Félix : J'ai compris.

Audrey : Sur le site.

Félix : Est-ce la nouvelle fonctionnalité où vous pouvez essentiellement voir les différents produits presque sous la publication, les images ?

Audrey : Ouais.

Félix : J'ai compris. Ça a du sens. C'est une bonne technique. Parlez-nous un peu de cela. C'est une façon relativement nouvelle, je suppose, de faire de la publicité. Avez-vous des conseils ou des astuces pour tirer le meilleur parti de ce nouveau format d'annonce, je suppose, sur Facebook ?

Audrey : J'aime vraiment publier des photos de clients, simplement étiqueter des produits. Vos clients vont publier un contenu incroyable, donc tout le monde devrait voir ce contenu. Maintenant, avec cette fonctionnalité, vous pouvez étiqueter le produit dans ce contenu, ce qui permet aux gens d'accéder facilement à votre site Web et d'acheter à partir de là. Vous pouvez simplement prendre la publication de la photo de votre client et de l'étiquette du produit et vous n'avez qu'à créer une annonce avec et la pousser vers un remarketing [inaudible 00:29:23] ou vers une toute nouvelle personne. Je pense que c'est juste une façon incroyable de faire de la publicité, honnêtement.

Félix : Parce que vous avez eu du succès à la fois sur la page Facebook et sur la page Instagram, je dois demander, si quelqu'un n'a pas le temps de se concentrer sur les deux et que vous vous retrouvez dans cette situation où vous avez dû choisir de gardez l'un ou l'autre, lequel serait le plus important pour votre entreprise, Instagram ou une page Facebook ?

Audrey : Honnêtement, pour moi, je répondrais Instagram, mais honnêtement, je pense que si vous n'avez pas le temps, le plus cher serait d'arrêter d'en faire un, comme d'en choisir un. C'est la chose la plus chère à faire, car vous devriez engager quelqu'un pour vous aider si vous n'avez pas le temps. Parce que cette personne est un investissement, et cette personne va vous faire gagner de l'argent si vous continuez à pousser cet autre canal.

Félix : Excellent point. Parlons de cela, parce que vous avez clairement fait un excellent travail en externalisant et en embauchant des personnes et en déléguant votre entreprise afin que vous puissiez atteindre le point de faire évoluer une entreprise à cette taille et toujours occuper un emploi, quel est votre processus de formation… quel est votre processus pour embaucher quelqu'un pour cela… spécifiquement pour ce rôle, essentiellement, les médias sociaux, embaucher quelqu'un pour ce rôle, et comment le formez-vous ?

Audrey : Au début… Je vais juste raconter pourquoi j'ai embauché des gens en premier, parce que je pense que c'est tellement, tellement, tellement important pour les gens qui vont nous écouter. Parce que c'était la seule chose qui m'a permis de faire évoluer l'entreprise, et pourquoi j'ai dû embaucher des gens en décembre, je commençais à être tellement dépassé et tellement de mauvaise humeur parce que je rentrais chez moi et répondais aux e-mails jusqu'à environ 1h00 du matin, puis se réveiller à 7h00 et aller travailler à 8h00 puis revenir, répondre aux gens… C'était juste fou.

À un moment donné, je pense que si vous voulez faire évoluer votre entreprise, vous devez être en mesure de cartographier la façon dont vous embaucheriez des gens. Écrivez-le sur une feuille, quelle serait votre exigence et comment vous leur expliqueriez ce que vous faites actuellement. Une fois que vous avez cartographié cela sur un papier et que vous savez comment, comme quel est votre propre processus, vous pouvez alors enseigner à la personne votre processus. Pour revenir à votre question, comment j'embauche une personne sur les réseaux sociaux, c'est… J'ai cartographié tout ce que je faisais et comment je pensais, et j'ai tout écrit sur une feuille. À partir de là, j'ai regardé sur Upwork ou sur n'importe quel site Web indépendant. J'ai essayé de trouver quelqu'un qui n'avait pas beaucoup d'expérience, juste un peu. Juste assez pour qu'elle connaisse les bases. J'étais comme, « Je vais lui apprendre ma façon de le faire, et je suis sûr que cette personne va être tellement incroyable parce qu'elle va être super reconnaissante. Parce que je lui apprends quelque chose, et elle devient folle de ce que je lui enseigne. Donc je suis content de ça.

Felix : Ouais, comme vous l'avez mentionné plus tôt, vos employés sont maintenant meilleurs que vous dans ces différents rôles que vous leur avez confiés, mais je peux imaginer qu'ils n'étaient probablement pas aussi bons que vous lorsqu'ils ont commencé parce qu'ils étaient juste apprentissage. Comment corrigez-vous bien sûr et assurez-vous qu'ils se développent ou qu'ils apprennent et arrivent à un point où ils sont meilleurs que vous dans la tâche que vous faisiez auparavant ?

Audrey : Tout d'abord, au début, il faut suivre de très près avec eux. Apprenez-leur vraiment, vraiment étroitement. Voyez ce qu'ils font. Les gens font des fautes. Ils doivent faire des erreurs pour apprendre, et vous devez vraiment surveiller cela de près pour leur expliquer ce qu'ils ne font pas correctement et comment ils peuvent le faire correctement. L'autre chose importante est que vous pouvez acheter autant de cours pour si peu cher maintenant. Soit c'est sur [Udemy 00:33:39] ou soit sur l'autre site, je ne m'en souviens plus. Celui que LinkedIn a créé. Je ne sais pas, ils ont tellement de cours. Ces cours peuvent être très précieux. Si [inaudible 00:33:54], et puis vous les payez pour regarder ces cours que vous n'avez pas le temps de regarder ou quoi que ce soit. Cette personne à partir de là peut prendre les connaissances que vous l'avez payée pour apprendre et elle peut simplement les appliquer à votre entreprise.

Felix : Je pense que vous parlez probablement de Lynda, c'est exact ? LYNDA pour la société LinkedIn ?

Audrey : Mm-hmm (affirmative).

Félix : Donc, vous achetez des cours et vous les avez, vos, essentiellement, vos employés les suivent et, essentiellement, vous n'avez en quelque sorte pas besoin de passer du temps à les apprendre vous-même. Vous pouvez demander à quelqu'un que vous avez embauché d'apprendre à devenir un expert sur quelque chose.

Audrey : Ouais. Mm-hmm (affirmatif). Absolument.

Félix : J'ai compris.

Audrey : Une erreur, cependant, que j'ai commise, c'est que je suggérerais aux gens de ne pas faire, c'est que parfois j'étais un peu trop occupée, et je voulais juste… Ils me posaient des questions et je prenais beaucoup de temps pour répondre. Je pense que c'est quelque chose que personne ne devrait faire. Vous devez toujours répondre rapidement lorsque vos employés ont des questions à vous poser, car s'ils vous posent des questions, c'est qu'ils ne savent pas quoi faire et qu'ils ont besoin de votre aide. Vous devez être là pour eux même si vous avez d'autres priorités.

Félix : De nos jours, lorsque votre employé a une question, cela devient votre priorité absolue ?

Audrey : Ouais. Je vais répondre dans les trois heures, max.

Félix : J'ai compris. C'est essentiellement votre dollar aussi qui va… votre argent qui va aussi être gaspillé, surtout s'ils sont bloqués ou s'ils sont bloqués sur quelque chose. Je pense qu'en tant que personne qui dirige une entreprise et qui a des employés, votre travail le plus important est probablement de vous assurer que personne n'est bloqué sur quoi que ce soit, assurez-vous que tout le monde a ce dont il a besoin, qu'il peut faire ce qu'il doit faire, qu'il a tout ce dont il a besoin pour faire leur travail, sinon vous engorgez essentiellement tout le système en ne faisant pas votre travail, essentiellement. Cela a du sens. Maintenant, en parlant de faire évoluer votre entreprise, d'embaucher des employés et tout, pouvez-vous nous donner une idée de la taille de l'entreprise ? Les revenus, tout ce que vous pouvez partager sur la réussite de votre entreprise ?

Audrey : Ouais. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Félix : C'est incroyable. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Félix : Très cool. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Félix : J'ai compris. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Droit? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Félix : J'ai compris. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Félix : C'est logique. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Félix : J'ai compris. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Félix : J'ai compris. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. D'accord. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. C'est plutôt bon. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Félix : J'ai compris. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Félix : J'ai compris.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Félix : Cool. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Et après? Qu'avez-vous prévu pour l'année prochaine ? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Félix : Génial. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours. De plus, pour les notes de l'émission de cet épisode, rendez-vous sur shopify.com/blog.