Pourquoi l'IA ne peut pas remplacer les relations clients authentiques

D'innombrables conversations ont lieu dans le monde entier sur la façon dont l'IA va s'infiltrer dans différentes parties de nos vies et prendre le contrôle de nos emplois.

En tant que professionnel du référencement, je crois qu'il faut adopter la technologie et l'utiliser pour soutenir à la fois les entreprises de mes clients et les miennes.

Cependant, nous devons clairement faire la distinction entre l'IA qui soutient le travail de marketing et l'IA qui nous remplace et accomplit ce travail en notre nom.

Cela sonne particulièrement vrai dans le domaine des ventes et du service client.

Remplacer les humains

Quelle que soit la qualité de l'IA, elle ne remplace pas le pouvoir de la connexion humaine, du leadership éclairé ou de la créativité.

Par exemple, un excellent moyen d'utiliser la technologie de l'IA pourrait être d'avoir un chatbot sur votre site Web.

Cela peut aider les internautes à obtenir des réponses à leurs questions rapidement et facilement, sans avoir à parler à une personne réelle.

Le problème survient lorsque le système dépend entièrement de ce chatbot et qu'il devient presque impossible pour quelqu'un de parler à une personne réelle pour l'aider à résoudre une requête que l'IA ne peut tout simplement pas.

C'est comme placer un stagiaire dès le premier jour en tant que responsable du service client et s'attendre à ce qu'il s'épanouisse.

Identifiez les domaines de votre entreprise où la technologie de l'IA peut avoir un impact positif réel plutôt que de vous concentrer uniquement sur les domaines où elle peut faire économiser de l'argent à l'entreprise.

Comprenez comment l'introduction de l'IA affectera vos relations avec vos clients et leur perception de votre entreprise.

• Comptez trop sur l'IA, vous pourriez être considéré comme inaccessible et, par conséquent, vos clients pourraient avoir l'impression qu'ils ne sont pas valorisés comme ils le devraient.
• N'utilisez pas du tout l'IA, vous risquez de perdre face à vos concurrents.

Offrir à vos clients une excellente expérience tout en adoptant l'IA pour rationaliser et automatiser des éléments de votre entreprise nécessite un bon équilibre.

Ceux qui se trompent pourraient se retrouver avec des clients mécontents et des problèmes de fidélisation des clients.

Tous les sentiments

Nous, les humains, sommes des créatures compliquées qui affichent un large éventail d'émotions, de l'amour à la frustration en passant par la colère et le bonheur. Les sentiments font partie de notre quotidien.

Bien que l'IA puisse analyser des modèles et comprendre des mots, elle n'a pas la capacité de vraiment comprendre les sentiments des autres d'une manière profonde et significative.

Ce ne sont pas seulement les mots que nous utilisons, mais aussi nos expressions faciales, le ton de notre voix et notre langage corporel qui transmettent vraiment ce que nous ressentons.

Le courrier électronique, la messagerie et les médias sociaux ont déjà supprimé notre capacité à prendre autant d'indices de communication que possible des autres.

On craint qu'avec l'IA, nous ne soyons confrontés à une nouvelle dégradation. Allons-nous nous retrouver dans un monde où les gens ont du mal à communiquer face à face ?

Je pense que nous devons conserver ces compétences dans nos métiers, notamment dans la relation client.

Je pense également que les entreprises qui trouveront le bon équilibre entre l'IA, la technologie et la connexion humaine seront les plus prospères au cours des prochaines années.

Confiance

La confiance fait partie de ce qui rend les relations solides, ce qui n'est pas différent pour vos clients.

Ils ont besoin de se sentir :

• Vous agissez dans leur meilleur intérêt.
• Ils obtiennent les meilleurs conseils sur la façon dont vous pouvez résoudre leur problème ou satisfaire leur désir grâce aux produits et services que vous proposez.
• Que vous allez tenir vos promesses.

L'IA seule aura du mal à instaurer la loyauté et la confiance de la même manière qu'un humain peut le faire, car elle nécessite une connexion émotionnelle pour le faire.

Vos clients veulent voir que vous pouvez comprendre leur situation et développer une solution qui répond à leurs besoins.

L'IA n'affiche pas cette capacité, donc un lien fort entre l'entreprise et le client sera beaucoup plus difficile à réaliser sans interaction humaine.

La pensée créative

Une autre façon dont l'IA ne peut pas imiter le comportement humain est son manque de créativité.

Oui, il peut reformer des images et des mots à partir de ressources existantes, mais il ne peut pas proposer des idées nouvelles et uniques sur le monde de la même manière que nous le pouvons.

Imaginer de grandes idées et les partager avec les autres est fondamental pour être humain.

Pouvez-vous imaginer une réunion client pour une nouvelle campagne marketing créée uniquement à partir de l'IA. Vous pourriez vous retrouver avec une version régurgitée d'une variété de campagnes marketing qui existaient déjà auparavant.

L'IA ne sait que ce qu'elle sait en ce moment - elle ne peut pas imaginer de nouvelles choses ou concevoir quelque chose à partir de zéro, du moins pas de la même manière que les humains.

Quelques façons utiles d'utiliser l'IA dans votre entreprise

Plusieurs outils d'IA peuvent améliorer considérablement l'efficacité et améliorer l'expérience client globale.

Ces outils sont un excellent moyen d'aider et de soutenir les activités de votre équipe réelle (même si ce n'est que vous).

1. Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Chaque entreprise devrait avoir un système CRM, c'est ainsi que vous gérez les clients et analysez les données.

L'idée est de vous permettre d'offrir une expérience attrayante et, en fin de compte, de créer plus de ventes pour votre entreprise.

Les outils CRM basés sur l'IA peuvent analyser les données des clients rapidement et facilement, donnant des informations précieuses sur les préférences et les besoins.

Grâce à ces connaissances, les entreprises peuvent personnaliser leur communication et leurs offres.

2. Chatbots et assistants virtuels

Les chatbots et les assistants virtuels sont d'excellents moyens d'utiliser l'IA.

Nous en avons parlé plus tôt : ils permettent une communication en temps réel, répondent aux questions et fournissent des informations rapidement et de manière transparente.

Les meilleurs chatbots utilisent le traitement du langage naturel, ce qui signifie qu'ils peuvent mieux comprendre les questions des clients et y répondre avec précision.

Ils peuvent fournir un excellent service client de manière rentable. Cela améliore l'expérience globale de ceux qui visitent votre site Web (ou votre application).

3. Outils de rétroaction

Ces outils peuvent analyser les commentaires des clients, les avis et les interactions sur les réseaux sociaux, en élaborant le sentiment derrière les mots.

Ces outils basés sur l'IA peuvent discerner si les clients affichent des sentiments positifs, négatifs ou neutres envers un produit, un service ou une marque.

Cela aide les entreprises à résoudre tout problème et à mettre en place des mesures pour améliorer la façon dont ils sont perçus.

4. Analyse prédictive

L'analyse prédictive utilise des algorithmes d'IA pour analyser les données historiques et identifier les modèles, les tendances et les corrélations.

L'avantage : les entreprises peuvent répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et proposer des recommandations personnalisées.

Cela peut également aider à fidéliser les clients en proposant des produits et des services avant même qu'ils ne sachent qu'ils en ont besoin, améliorant ainsi leur expérience tout en augmentant les ventes.

5. Marketing par e-mail

Les outils basés sur l'IA sont très efficaces pour optimiser les campagnes de marketing par e-mail en personnalisant le contenu et les délais de livraison en fonction du comportement et des préférences des clients.

La segmentation des listes de diffusion garantit que les clients reçoivent un contenu ciblé et pertinent.

L'IA peut également analyser les réponses des clients aux e-mails passés et ajuster le contenu en conséquence, augmentant ainsi les taux d'ouverture et l'engagement.

6. Assistants vocaux

Alors que les appareils à commande vocale gagnent en importance, les entreprises peuvent exploiter le potentiel des assistants vocaux pour enrichir les interactions avec les clients.

Les assistants vocaux offrent un accès rapide aux informations, répondent aux requêtes courantes et facilitent même les transactions de commerce électronique.

L'intégration d'assistants vocaux dans le service client ou les processus de vente rationalise les interactions, offrant aux clients un moyen pratique et efficace de s'engager avec votre entreprise.

Trouver les bons outils d'IA

Vous pouvez trouver un outil d'IA pour vous aider avec presque tout dans votre entreprise. Ce n'étaient que quelques exemples

Qu'il s'agisse de résumer des réunions, de décomposer de grandes tâches ou de rédiger un plan de proposition, l'IA occupera une place importante dans nos vies professionnelles.

Le défi consistera à filtrer le bruit et à utiliser des outils d'IA qui aideront votre entreprise à améliorer son efficacité. Le faire sans nuire à cette expérience client si importante. Ce seront quelques années intéressantes alors que nous verrons comment la technologie de l'IA évolue.