Pourquoi mes e-mails sont-ils spammés ?

Publié: 2020-08-21

Accéder à la boîte de réception doit être la priorité numéro un de l'expéditeur. Après tout, les campagnes et les e-mails ne peuvent pas réussir s'ils n'arrivent jamais.

Même les expéditeurs les plus expérimentés rencontrent occasionnellement des problèmes de boîte de réception. Le courrier électronique change et évolue constamment en tant que canal de communication, ce qui signifie que les expéditeurs doivent changer et évoluer avec lui. Déterminer comment et pourquoi vos e-mails se retrouvent dans les spams est essentiel pour tirer parti de la puissance des e-mails.

Les e-mails sont envoyés au spam pour une grande variété de raisons, sans raison ni solution unique. La situation de chaque expéditeur est unique. De la correction d'un langage trompeur à l'amélioration d'une mauvaise réputation d'envoi, nous avons compilé notre liste de meilleures pratiques pour expliquer comment remédier à un problème de spam.

Conformité CAN-SPAM

Avant tout, il est important de se rappeler que les expéditeurs ont l'obligation de se conformer à la loi CAN-SPAM. Le CAN-SPAM Act, ou le Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act de 2003 a limité le flux de courriels non sollicités au début des années 2000 et a établi la norme pour l'envoi de courriels commerciaux. CAN-SPAM est toujours en vigueur aujourd'hui et dicte une grande partie de la façon dont les e-mails atterrissent dans la boîte de réception.

Sous CAN-SPAM, les expéditeurs doivent se conformer à une série de règles concernant le contenu des e-mails, notamment :

      1. N'utilisez pas d'informations trompeuses ou fausses dans les en-têtes d'e-mails
      2. N'utilisez pas de langage trompeur dans les sujets des e-mails
      3. Identifier clairement et visiblement les messages publicitaires
      4. Informez les destinataires de l'emplacement de votre entreprise
      5. Dites aux destinataires comment se désabonner des futures communications
      6. Respectez les demandes d'opt-out et traitez-les rapidement
      7. Soyez conscient de ce que des tiers ou d'autres font au nom de votre entreprise

Le respect de ces règles est bien sûr une obligation légale, mais ce sont aussi des bonnes pratiques. L'envoi de messages clairs, véridiques et faciles à naviguer peut contribuer à améliorer votre réputation d'expéditeur et l'expérience de vos destinataires.

Réputation de l'expéditeur

Une grande partie de la livraison des e-mails dans la boîte de réception est votre réputation d'envoi . Votre réputation d'envoi est une indication pour les FAI de la façon dont les destinataires répondent à vos messages, y compris la fréquence à laquelle ils suppriment ou envoient vos messages au spam. Votre réputation d'expéditeur dépend de quelques mesures, notamment les rapports de spam, les taux d'engagement et d'ouverture, et les taux de blocage. En savoir plus sur la vérification de votre réputation sur notre blog .

Contrairement à ce qui peut sembler être du bon sens, cacher un lien de désabonnement ou un centre de préférences est mauvais pour votre réputation d'expéditeur. En offrant un meilleur accès à la désinscription et au désabonnement, les destinataires sont moins susceptibles de supprimer vos messages ou de les signaler comme spam. Moins de rapports de spam signifie une meilleure réputation d'envoi.

Rendre disponible la liste de désinscription ou fournir des liens accessibles et clairs vers les centres de préférences améliore l'expérience client. Parfois, les destinataires ne veulent tout simplement plus recevoir votre courrier. Et ça va! Vous voulez des destinataires engagés sur votre liste. Garder une liste maigre et autonettoyante est une bonne chose.

Répertorier la propreté et les pièges à spam

Nettoyer vos listes peut sembler contre-intuitif au début, mais peut vraiment améliorer votre capacité à atterrir dans la boîte de réception. Nettoyez et surveillez manuellement votre engagement par e-mail pour éviter les pièges à spam et garantir l'engagement le plus élevé possible.

Les pièges à spam sont des adresses e-mail que les FAI et d'autres organisations utilisent pour identifier et attraper les spammeurs. Ces adresses peuvent ressembler à des échecs de livraison ou à de faibles taux d'engagement et indiquer aux FAI que vous ne suivez pas les meilleures pratiques de collecte d'e-mails. La maintenance régulière de votre liste de diffusion peut également vous aider à éviter les adresses en double et à résoudre les fautes de frappe ou les erreurs dans les adresses saisies manuellement.

Vos e-mails peuvent également aller dans le spam car vos destinataires reçoivent plus de courrier qu'ils ne l'avaient prévu ou souscrit. Envisagez d'offrir aux destinataires la possibilité de vous indiquer leurs préférences de messagerie lors de l'inscription. Notre étude de référence et d'engagement des e-mails de 2019 a révélé que les destinataires préfèrent majoritairement donner leurs préférences d'abonnement lors de l'activation qu'à tout autre moment. En respectant les préférences de vos destinataires dès le départ, vous êtes plus susceptible d'avoir des taux d'engagement élevés et d'accéder à la boîte de réception plutôt qu'au dossier spam.

Lorsque vous avez l'impression d'avoir fait tout votre possible pour assurer la livraison dans votre boîte de réception, le contenu de vos messages devrait être le prochain sur la liste à examiner.

Lignes d'objet

Tenez compte de vos lignes d'objet. N'oubliez pas que CAN-SPAM exige que les expéditeurs utilisent des lignes d'objet claires qui n'induisent pas les destinataires en erreur. Cependant, un langage clair n'est qu'un début. Les lignes d'objet sont la seule chance que vous aurez de faire plusieurs premières impressions avec les destinataires. Chaque message que vous envoyez est une nouvelle opportunité d'augmenter les taux d'ouverture et d'engagement et d'améliorer votre relation avec vos destinataires.

Des lignes d'objet efficaces sont un art, pas une science. Les meilleures lignes d'objet des e-mails attirent votre attention, prévisualisent votre contenu et font des promesses que vous tenez immédiatement dans le message.

Généralement, les lignes d'objet puissantes font ce qui suit :

      • Soyez bref et concis : plus la ligne d'objet est courte, mieux c'est. La brièveté est importante pour garantir que vos sujets ne soient pas coupés et que les destinataires soient attirés.
      • Évitez les pièges à clics : un langage qui sonne comme du spam ou des appâts à clics vous enverra dans le dossier des spams et augmentera vos taux de blocage plus rapidement que tout. Rappelez-vous CAN-SPAM et utilisez un langage clair.
      • Utilisez les emojis avec parcimonie : il peut être tentant d'utiliser des emojis dans chaque ligne d'objet, mais ils peuvent aliéner certains groupes de destinataires . Utilisez-les avec parcimonie et à bon escient.
      • Soyez créatif : chaque e-mail offre la possibilité d'expérimenter et d'essayer de nouvelles idées. Testez les sujets A/B pour voir ce qui résonne avec votre public et segmentez si nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats.

Ces directives sont des pratiques exemplaires, mais il existe des exceptions à chaque règle. Expérimentez avec une nouvelle copie et une nouvelle langue pour déterminer ce à quoi votre public réagit.

La chose la plus importante à retenir lorsque vos e-mails sont envoyés au spam est de rester calme et d'éviter la panique. Les problèmes de plaintes pour spam sont totalement réparables ! Avec un peu de travail et d'ajustement de la part de l'expéditeur, vous serez de retour dans la boîte de réception en un rien de temps.

Pour un guide complet avec des conseils d'experts sur l'accès à la boîte de réception, consultez le Guide de délivrabilité des e-mails 2020 . Pour plus de conseils sur les meilleures pratiques de messagerie, visitez le blog Twilio SendGrid .