Pourquoi les chatbots peuvent être bénéfiques pour la stratégie marketing de votre entreprise

Les chatbots se sont avérés bénéfiques de différentes manières. Dans cet article, l'accent sera mis sur la manière dont les chatbots peuvent être avantageux pour les stratégies marketing que vous avez mises en œuvre dans votre entreprise. Au fil des ans, le marketing par chatbot est devenu courant. De nombreux avantages découlent de l'utilisation des chatbots, car ils sont également alimentés par l'intelligence artificielle. Les chatbots sont bénéfiques pour votre entreprise des manières suivantes :

1. Les chatbots garantissent que le service client est disponible 24h/24 et 7j/7

L'importance d'un service client haut de gamme est essentielle pour toute entreprise. Cependant, cela peut devenir écrasant avec le nombre d'appels qu'une équipe d'assistance peut traiter en même temps. C'est un grand avantage d'utiliser les chatbots comme moyen d'augmenter la fidélité de vos clients. Les chatbots ne dorment pas et fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Chaque fois qu'un client a besoin d'aide, l'entreprise peut répondre aux questions quel que soit le moment où un client fait une demande et peut généralement répondre à la majorité des questions de base que les clients peuvent avoir concernant votre entreprise. Les clients repartiront beaucoup plus satisfaits une fois que leurs questions auront reçu une réponse à temps.

2. La communication en direct est facilitée de manière transparente

Peu de gens attendront certaines solutions. Chaque fois qu'un client rencontre un problème avec les services et les produits d'une entreprise particulière, il peut perdre patience vis-à-vis de la marque si le problème n'est pas corrigé rapidement. Certains rapports ont été publiés et les humains ont une courte durée d'attention. Depuis que les chatbots ont été utilisés et qu'ils sont alimentés par l'intelligence artificielle, la façon dont les gens interagissent avec différentes marques a changé.

Si vous avez réussi à intégrer un chatbot dans le système de support client, il engagera vos clients sans aucune courbe d'apprentissage ni aucune forme de formation. Grâce à la programmation neuro-linguistique (PNL), les chatbots pourront analyser les réponses et les questions posées par les clients avec des réponses appropriées. Il pourra également assister vos clients en leur proposant des services complémentaires et des réponses qu'ils pourraient avoir, en fonction de leurs recherches sur votre site et des questions qu'ils auront posées.

La plupart des entreprises ont intégré les chatbots dans leurs sites Web et leurs applications pour smartphones. Les clients ne perdront pas de temps en essayant de contacter directement l'entreprise. La fonction de chat en direct fonctionne également de manière transparente sur des plates-formes telles que Facebook Messenger et WhatsApp, ce qui la rend encore plus pratique pour les clients qui utilisent régulièrement les médias sociaux pour interagir avec vous et votre site.

3. Gain de temps et d'argent

Certains entrepreneurs peuvent supposer qu'il est coûteux pour une petite entreprise d'investir dans des chatbots. Même si c'est un peu cher, l'investissement en vaut la peine. Il est possible de gagner du temps et de l'argent puisque les chatbots peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7. Les personnes qui se connectent à votre site Web après le départ de vos représentants du service clientèle ont toujours la possibilité d'être guidées vers les réponses qu'elles recherchent sans simplement quitter votre site et rechercher des services ailleurs. Maintenir votre taux de rétention élevé n'est qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles les chatbots peuvent être un avantage considérable si vous gérez un site Web pour votre entreprise.

Les chatbots contribueront également à propulser la croissance du secteur du commerce électronique. La croissance du commerce électronique au cours des 10 dernières années a été si importante, et beaucoup pensent que cela est dû à la commodité des chatbots et autres IA. Même si votre magasin est de brique et de mortier, les avantages d'ouvrir un service disponible en ligne se concrétisent rapidement, même dans les magasins de style « maman et pop » qui sont très petits. L'ouverture d'une présence en ligne vous offre un monde d'opportunités que vous n'aviez pas dans le passé, et même si cela peut sembler une montagne de problèmes, l'IA comme les chatbots le rend facile et abordable, même pour les petites entreprises.

4. Les chatbots assurent le bon déroulement du parcours client

L'un des avantages importants de l'utilisation des chatbots est sa capacité à garantir que le parcours du consommateur se déroule sans encombre. Les entrepreneurs qui ont investi dans le secteur du commerce électronique comprennent la douleur qui survient lorsqu'ils perdent certains de leurs prospects alors qu'ils sont à mi-chemin de l'entonnoir de commercialisation. Les gens sont dissuadés d'effectuer un achat en ligne en raison de coûts cachés et d'un système de paiement déroutant - ou par pure frustration d'avoir été mis en attente pendant si longtemps à cause d'une simple question.

Les robots rationalisent généralement le processus d'achat. Ils offrent des informations supplémentaires sur le processus d'expédition et les produits, fournissent des codes de réduction et donnent aux clients plus d'informations à l'aide de contenu lié à la vidéo. De telles mesures contribueront à réduire les taux d'abandon des paniers. D'autres erreurs humaines sont également réduites grâce à l'utilisation de la technologie qui évite la frustration du côté du client.

5. Les tâches chronophages seront éliminées

Les chatbots peuvent gérer certaines des tâches répétitives et fastidieuses effectuées par le personnel au sein de l'entreprise. De telles nouvelles peuvent ne pas être amusantes pour les personnes qui s'occupent de ces tâches ; néanmoins, c'est une bonne chose. Certaines tâches sont épuisantes et la plupart des gens peuvent les trouver ennuyeuses. Quant aux bots, ils s'occuperont de ces tâches comme d'habitude et ils n'émettront aucune plainte même lorsqu'un client exprime son mécontentement. Alors que les gestionnaires cherchent à accroître l'efficacité de leurs employés au 21 ^e siècle, ils doivent envisager d'utiliser la technologie moderne pour s'occuper des tâches les plus chronophages qui affecteront leur autre travail.

Dernières pensées

Les chatbots basés sur l'intelligence artificielle se sont avérés illimités et ils sont bénéfiques pour différentes entreprises, petites et grandes. Les chatbots peuvent également être utiles pour informer les clients et le personnel sur la pandémie de coronavirus pendant cette période. Les robots contribueront également à garantir une interaction humaine minimale dans les centres d'appels et les autres services de l'entreprise. Le service client est l'un des aspects les plus importants d'une entreprise - et il détermine souvent si un client reviendra ou non. Avec les chatbots, vous pouvez être assuré que, quelle que soit l'heure de la journée, vos problèmes peuvent au moins être temporairement traités jusqu'à ce que vous soyez prêt à communiquer directement avec vos clients.

A propos de l'auteur

Je m'appelle Austin Winder, spécialiste des relations publiques. Je vis à Memphis, TN et j'ai obtenu un diplôme en commerce et marketing de l'Université de Memphis.