7 raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent (et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre taux de rebond)

Pour la plupart d'entre nous, la première fois que nous voyons un e-mail rebondir, nous sommes complètement perdus. On se demande ce que ça veut dire. Et nous commençons à nous demander : "Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?" "Est-ce que nous avons fait quelque chose de mal?" « Qu'est-ce qu'on est censé faire maintenant ? »

La vérité est que lorsqu'un e-mail rebondit, ce n'est presque jamais la faute de l'expéditeur.

Mais la première étape pour empêcher les rebonds de se reproduire est de comprendre ce qu'est réellement un rebond d'e-mail.

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Un rebond d'e-mail se produit lorsqu'un e-mail commercial ou marketing n'est pas livré comme prévu.

Il existe diverses raisons pour lesquelles un e-mail peut "rebondir", mais la chose la plus importante à retenir est que les "rebonds" peuvent non seulement vous faire perdre votre temps et vos efforts, mais ils peuvent également avoir un impact négatif sur la délivrabilité de votre e-mail. Cela signifie que si vous avez un taux de rebond élevé, les serveurs peuvent commencer à croire que vos e-mails ne sont pas fiables et peuvent commencer à les bloquer automatiquement.

C'est pourquoi il est important de surveiller et de nettoyer régulièrement ces e-mails rejetés. Mais avant d'en arriver là, parlons des types de rebonds d'e-mails.

Les deux principaux types de rebonds d'e-mails

Il existe deux types de rebonds d'e-mails : un rebond doux et un rebond dur. Alors que l'un est temporaire, l'autre est permanent.

Qu'est-ce qu'un rebond logiciel d'e-mail ?

Un rebond temporaire signifie que l'adresse e-mail est valide et a été remise dans la boîte de réception du destinataire, mais qu'elle a tout de même rebondi car la boîte aux lettres était pleine, le serveur était en panne ou le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire.

Un soft bounce est généralement considéré comme une situation temporaire car il peut être résolu par le destinataire en nettoyant sa boîte de réception, le serveur étant réparé, ou en raccourcissant votre newsletter.

Qu'est-ce qu'un rejet dur d'e-mail ?

Un rebond dur se produit lorsque l'e-mail est rejeté car l'adresse e-mail est invalide ou l'adresse e-mail n'existe pas.

Il s'agit d'une situation permanente et l'adresse doit être retirée de votre liste.

Maintenant que vous comprenez les deux types de base de rebonds d'e-mails, examinons six raisons courantes pour lesquelles les e-mails peuvent rebondir.

7 raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent

1. Une adresse email inexistante

Si le rebond est marqué comme "adresse e-mail inexistante", l'adresse e-mail peut contenir une faute de frappe ou la personne possédant l'adresse peut avoir quitté l'organisation.

Il est également possible que le contact ait donné une fausse adresse e-mail, ce qui peut être le cas si vous proposez quelque chose en ligne en échange d'un e-mail.

Dans ce cas, il est important d'examiner les contacts de cette catégorie et de voir s'il y a des fautes de frappe évidentes dans l'adresse e-mail. Sinon, essayez de joindre les contacts par d'autres moyens pour confirmer l'adresse.

Conseil : Avez-vous déjà eu du mal à lire l'écriture manuscrite de quelqu'un sur votre feuille d'inscription ? Utilisez plutôt ces outils pour saisir électroniquement leurs coordonnées.

2. E-mail non distribuable

Si les e-mails rejetés sont dans la catégorie "Non distribuable", cela signifie que le serveur de messagerie de réception est temporairement indisponible, a été surchargé ou est introuvable.

Un serveur introuvable peut avoir planté ou être en maintenance, cela peut donc signifier simplement attendre pour envoyer à nouveau l'e-mail à l'adresse.

Cependant, si cette adresse e-mail rebondit à plusieurs reprises sur plusieurs e-mails, cela peut signifier que le serveur est parti pour de bon.

3. Boîte aux lettres pleine

Si votre contact a tellement d'e-mails dans sa boîte de réception qu'il ne peut plus en recevoir, vos e-mails rebondiront jusqu'à ce qu'il y ait de la place pour eux.

Parfois, cela peut signifier que le contact n'utilise plus cette adresse e-mail.

Comme pour une adresse e-mail inexistante, vous pouvez suivre le contact par les médias sociaux, le téléphone ou le courrier pour vérifier si l'adresse est valide.

4. Vacances/réponse automatique

Si quelqu'un part en vacances ou ne peut pas consulter ses e-mails, vos e-mails seront rejetés.

Il est important de noter que, contrairement aux autres catégories de rebond, ce type de rebond signifie que votre e-mail a bien été livré dans la boîte de réception .

Surveillez attentivement la fréquence à laquelle cette adresse e-mail se retrouve dans cette catégorie. Si des mois passent et que la personne n'est pas revenue de vacances, vous pouvez envisager de supprimer le contact.

5. E-mail bloqué

Si les adresses e-mail sont placées dans la catégorie "Bloqué", le serveur de réception a bloqué l'e-mail entrant.

C'est souvent le cas parmi les institutions gouvernementales ou les écoles, où les serveurs peuvent être plus stricts lorsqu'il s'agit de recevoir des e-mails.

Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le contact et lui demander de mettre vos e-mails sur liste rouge ou, lorsqu'ils sont envoyés à une adresse d'entreprise, demander à leurs administrateurs système de débloquer les adresses IP de Constant Contact.

6. Suspendu

Lorsqu'un e-mail rebondit à plusieurs reprises sur n'importe quel compte de messagerie, Constant Contact classe cette adresse e-mail comme suspendue.

Cela signifie que l'adresse e-mail en question peut être suspendue non seulement pour rebondir lorsque vous envoyez un e-mail, mais pourrait potentiellement rebondir avec d'autres clients de Constant Contact. Ainsi, bien que vous ne montriez qu'un seul rebond dans votre rapport, il peut y avoir plusieurs rebonds dans le système Constant Contact.

7. Autre

Les rebonds qui ne donnent pas au serveur une raison de rebondir sont placés dans cette catégorie, cela peut donc signifier que l'e-mail a rebondi pour l'une des raisons ci-dessus ou autre chose.

Il est également important de garder un œil sur ces contacts pour voir si les rebonds se reproduisent.

Ce que vous devez faire pour réduire le taux de rebond de vos e-mails

Les rebonds ne sont pas bons pour votre liste de diffusion, en raison de l'impact négatif sur la délivrabilité et le succès de vos campagnes par e-mail.

Surveillez de près vos rebonds. Si certaines adresses rebondissent continuellement, il est peut-être temps de passer à l'étape suivante.

Supprimer une adresse e-mail de votre liste

Lorsqu'un rebond d'e-mail est un rebond définitif ou permanent, vous devez supprimer immédiatement l'adresse de votre liste.

Les adresses recommandées pour la suppression incluent :

• Rebonds inexistants
• Rebonds non livrables
• Adresses suspendues

La meilleure façon de supprimer ces adresses de votre liste de diffusion est de les désinscrire.

Une fois l'adresse supprimée, vous pouvez alors prendre le temps de vérifier auprès du destinataire prévu si son adresse a changé et éventuellement lui envoyer un lien vers une page de destination de génération de prospects qui lui permettra de s'inscrire avec sa nouvelle adresse e-mail.

Commencez à traiter vos rebonds d'e-mails

Heureusement, les rebonds d'e-mails apparaissent assez rapidement après l'envoi d'une campagne d'e-mails, ce qui permet de repérer facilement les adresses e-mail qui nécessitent votre attention.

Si vous n'avez pas encore nettoyé les adresses e-mail rebondies de votre compte, cela peut prendre un peu de temps - selon le nombre d'abonnés que vous avez - mais c'est facile avec les notations "Recommandé pour la suppression" de Constant Contact.

Pour commencer, exportez votre rapport par e-mail sur les e-mails rejetés. Ensuite, corrigez et mettez à jour toutes les adresses qui peuvent avoir été rejetées en raison de fautes de frappe et renvoyez un e-mail à ces adresses. Une fois que vous avez fait cela, allez-y et supprimez les adresses de votre liste qui ont un rebond dur.

Après cela, il ne vous reste plus qu'à vérifier vos rapports et à éliminer rapidement tout rebond d'e-mail récurrent ou permanent chaque fois que vous envoyez une campagne par e-mail.

Suivre vos rebonds d'e-mails vous assurera de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail !