Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam au lieu de la boîte de réception et que faire pour qu'ils ne le soient plus

Après avoir lu attentivement cet article, vous serez en mesure de comprendre pourquoi les e-mails vont dans le spam au lieu de la boîte de réception et ce que vous pouvez faire pour augmenter votre taux de placement dans la boîte de réception.

Qu'est-ce que le taux de placement de la boîte de réception ?

Commençons par la définition de base du spam par courrier électronique, également connu sous le nom de courrier indésirable : messages indésirables envoyés en masse. Le terme spam signifie inévitable et répétitif.

Qu'est-ce que le dossier Spam (en vrac ou indésirable) ?

Les FAI contrôlent en permanence un tas d'adresses e-mail pour voir leurs taux d'ouverture, leurs taux de placement dans la boîte de réception, leurs taux de rebond et d'autres scores associés afin de fournir un service de marquage de certains e-mails comme spam.

Vous trouverez ci-dessous des statistiques sur les e-mails pour une meilleure compréhension de l'importance du marketing par e-mail. Les chiffres montrent qu'une stratégie email réussie est un point clé pour augmenter les ventes et obtenir des prospects qualifiés.

Le nombre d'utilisateurs de courrier électronique est de 3,9 milliards en 2020, ce qui signifie que plus de la moitié de la population mondiale utilise le courrier électronique comme outil de communication.

• Une étude actuelle de Return Path montre qu'en 2020, le taux de placement moyen dans la boîte de réception est de 83%, ce qui contient des e-mails envoyés au sein des entreprises.

• 86 % des professionnels préfèrent utiliser le courrier électronique lorsqu'ils communiquent à des fins professionnelles.

• Environ 49% des entreprises utilisent une forme d'automatisation des e-mails.

• Les dépenses de marketing par e-mail aux États-Unis passeraient de 2,07 milliards de dollars américains en 2014 à 3,5 milliards de dollars américains en 2020.

Comme vous pouvez le constater, le marketing par e-mail est l'une des méthodes les plus attrayantes pour développer votre entreprise et votre clientèle.

Beaucoup de gens ont encore des problèmes avec le marketing par e-mail. Généralement, ils se plaignent d'être considérés comme du spam. Heureusement, après avoir lu cet article, vous comprendrez les principales raisons de cette situation !

J'espère que vous le trouverez utile, et si tel est le cas, n'oubliez pas de partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous.

Profitez de votre temps !

Le parcours d'un e-mail envoyé ;

Les e-mails arrivent à destination depuis leur point d'origine via Internet. Bien sûr, ce processus systématique comprend des métriques complexes.

Ce processus est important car nos e-mails sont déterminés comme douteux ou dignes de confiance en fonction de certaines caractéristiques.

La plupart d'entre eux sont bloqués sur la passerelle et n'atteignent jamais le dossier spam ou le dossier de la boîte de réception. Cela signifie que les e-mails qui passent la passerelle ont une réputation d'expéditeur élevée, un contenu pertinent et un engagement des utilisateurs.

Alors, discutons des raisons pour lesquelles vos e-mails vont dans le dossier spam au lieu du dossier de la boîte de réception et comment résoudre cette situation de la meilleure façon possible !

1. Vous avez un problème de filtre anti-spam

Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent les e-mails entrants et sortants pour empêcher le spam, mais les expéditeurs d'e-mails sont principalement concernés par les filtres entrants.

Les filtres anti-spam ont des métriques et des algorithmes pour filtrer les e-mails. Après le processus de filtrage, un score numérique est attribué qui représente la probabilité que le message soit du spam.

Filtres de passerelle

Les grandes entreprises et organisations utilisent des filtres de messagerie Gateway tels que Barracuda et Mimecast pour décider d'autoriser ou non l'envoi de l'e-mail.

Filtres hébergés

Les filtres hébergés comme Cloudmark sont utilisés dans les entreprises qui ont élaboré leur propre méthode pour détecter les spams en fonction des métriques et du contenu de la réputation de l'expéditeur.

Filtres de bureau

Les filtres de bureau sont les plus difficiles à utiliser car ils sont configurés par l'utilisateur. Outlook avec le filtre anti-spam SmartScreen de Microsoft peut être donné à titre d'exemple.

2. Vous avez un faible score d'expéditeur

Le score de l'expéditeur est un algorithme qui classe l'adresse IP de chaque serveur de messagerie sortant. Il est lié à la réputation de l' adresse IP d' envoi et du domaine d'envoi.

Certaines mesures de courrier électronique déterminent le score de l'expéditeur en tant que rapports de désabonnement ou de spam.

Il montre votre réputation d'expéditeur sur une échelle de 0 à 100. Avoir un faible score d'expéditeur (classé comme étant inférieur à 90) entraîne un rejet par les FAI, empêchant vos e-mails d'atteindre le dossier de la boîte de réception. Par conséquent, plus votre score d'expéditeur est élevé, plus la possibilité d'atteindre le dossier de boîte de réception ciblé est élevée.

3. Vous n'avez pas d'adresse IP fiable

Une adresse IP est un numéro répertorié dans le système de nom de domaine qui est utilisé pour envoyer des messages électroniques au nom de votre nom de domaine. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des adresses IP dédiées ou partagées pour envoyer des e-mails.

Il peut être dédié à un expéditeur spécifique ou utilisé par plusieurs expéditeurs pour envoyer des e-mails.

Peut-être que vous venez d'obtenir une nouvelle adresse IP et que vous ne l'avez pas assez réchauffée ! Vous devez absolument créer une certaine fiabilité avant d'envoyer trop d'emails !

Construire une réputation est nécessaire pour la qualité de votre IP ! De plus, après avoir bâti une réputation, je recommande de maintenir des niveaux de volume constants. Apparemment, les fournisseurs de boîtes aux lettres ont tendance à filtrer les e-mails s'ils observent des pics.

Pour voir votre réputation IP dans le monde virtuel, consultez l'outil Sender Score et en savoir plus.

Vous pouvez également utiliser Mail-Tester qui vous permet de vérifier facilement si votre adresse e-mail apparaît comme spam aux autres serveurs de messagerie (ne jamais descendre en dessous de 5 sur 10).

De plus, si votre adresse IP a été utilisée par une autre entreprise à des fins de spam , vos e-mails seront signalés comme spam.

Si vous avez une nouvelle adresse IP ou si vous n'en avez pas encore une de bonne réputation, afin d'augmenter la délivrabilité de vos e-mails, vous pouvez utiliser certains fournisseurs de messagerie comme MailChimp, Aweber, ActiveCampaign, Infusionsoft et ConvertKit.

De plus, si vous envoyez des e-mails à partir de plusieurs adresses IP, c'est une grosse erreur !

4. Votre authentification de domaine est importante

L'authentification permet au serveur de réception de confirmer l'identité de l'expéditeur. Il est très important de sécuriser votre marque, de vous forger une bonne réputation et d'augmenter la délivrabilité de vos e-mails pour atteindre leur destination.

Plus simplement, les enregistrements d'authentification de domaine indiquent à quel point le processus entre votre ordinateur et l'ordinateur ciblé est sain.

Vous pouvez vérifier vos enregistrements d'authentification avec l'outil de test de spam GlockApps. Il permet au serveur de réception de confirmer l'identité de l'expéditeur. L'authentification est très importante pour sécuriser votre marque et bâtir une bonne réputation.

Il existe trois méthodes principales d'authentification :

1. SPF (Sender Policy Framework) : il valide qu'un message a été envoyé à partir d'une adresse IP autorisée à envoyer des messages au nom du domaine d'envoi indiqué.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) : il authentifie un e-mail à l'aide d'un cryptage à clé publique. Il signe un message d'une manière difficilement falsifiable, prouvant que le message est envoyé depuis le domaine d'envoi indiqué.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : il garantit qu'un e-mail est correctement authentifié par rapport aux normes DKIM et SPF établies et que toute activité frauduleuse pouvant provenir de domaines légitimes est bloquée.

5. La réputation de votre domaine est importante

Vous devez écouter votre public. Par exemple, si vos abonnés ne peuvent pas sortir de votre liste immédiatement, ils peuvent marquer votre e-mail comme spam.

Dans ce cas, la réputation du domaine est très importante.

Pour prendre les décisions de filtrage sur l'endroit où le courrier électronique doit aller, les fournisseurs de boîtes aux lettres examinent la métrique appelée réputation de domaine.

Sa fiabilité dépend :

• Taux de placement dans la boîte de réception,
• Taux de placement de spam,
• Taux de réclamation,
• Taux « Ceci n'est pas du spam » et
• Taux de rebond dur.

Qu'est-ce que le Hard Bounce ?

(Pour voir quels sont les tarifs de votre domaine, vous pouvez aller sur : Mailmonitor.)

Le pire de ces taux variables est le taux élevé de plaintes pour spam, car il représente vos e-mails indésirables. Ainsi, les experts disent que le taux de plainte idéal devrait être inférieur à 0,1%. Un taux de réclamation supérieur à 0,1% met un drapeau rouge sur l'expéditeur et entraînera des rejets ou des blocages d'e-mails si le problème n'est pas résolu.

De plus, certains facteurs affectent la réputation du domaine ;

• L'âge du domaine (les domaines nouvellement enregistrés sont considérés comme suspects)
• Comment il a été classé sur le Web (par exemple, les entreprises et l'industrie, l'éducation, la finance, les rencontres ou les jeux d'argent)

Pour vérifier la réputation de votre domaine en général, vous pouvez utiliser un outil appelé Talos de Cisco.

6. Vous n'avez pas reçu l'autorisation de votre client

Prenez la permission de vos clients si vous ne l'avez pas encore fait. C'est la règle d'or de l'email marketing. Croyez-moi, les gens ne sont pas intéressés par vos remises spéciales ou vos produits s'ils ne vous connaissent pas.

Si vous envoyez des e-mails au hasard, sachez que c'est contraire à l'éthique et inefficace. Il y a beaucoup de commerçants et de propriétaires d'entreprise qui achètent une liste de diffusion, ce qui est une erreur totale !

Il n'y a rien que vous puissiez tirer d'une liste de diffusion qui a été achetée ailleurs. Vous devez créer un public cible et faire de votre mieux pour le convertir en clients fidèles.

Ainsi, vous devez ajouter l'adresse e-mail de quelqu'un s'il ne s'inscrit que de son plein gré dans votre liste.

7. Vous ne définissez pas de fréquence d'envoi d'e-mails

Une autre raison pour laquelle vous pourriez être signalé comme spam est que vous n'avez peut-être pas un calendrier approprié pour vos e-mails. Si c'est votre cas, commencez à en créer un !

Essayez de ne pas envoyer d'e-mails à vos clients à des moments inopportuns. De plus, au fur et à mesure que vous apprenez à connaître les goûts de votre public, vous pouvez définir une fréquence d'envoi d'e-mails.

S'ils préfèrent recevoir un e-mail de votre part une fois par semaine, vous devriez le faire.

78% des consommateurs se désabonnent des e-mails car les marques ont envoyé trop d'e-mails. Faites en sorte que vos offres soient faciles à exploiter pour les gens, sinon vous risquez de ne pas avoir autant de succès que vous le souhaitez.

Vous n'êtes pas obligé d'envoyer du spam pour être considéré comme un spammeur. Si votre adresse IP est signalée comme spam, votre réputation est en jeu.

En outre, un fournisseur de services de messagerie est une mesure importante. Par exemple, vous pouvez utiliser MailerLite pour envoyer vos campagnes. Cela signifie que vos e-mails sont envoyés via leurs serveurs. Ainsi, si quelqu'un envoie des messages de spam via son service, votre réputation et votre délivrabilité peuvent également être affectées.

Mon conseil est d'utiliser un fournisseur de services de messagerie réputé car il prévient de tels scénarios au moyen de procédures et de réglementations strictes.

8. Vous avez de faibles taux d'engagement

Si vous avez de faibles taux d'ouverture, vos e-mails risquent davantage d'être signalés comme spam.

Rappelez-vous la première condition du taux d'ouverture des e-mails :

Le lecteur permet d'afficher les images de l'e-mail dans la vue complète de l'e-mail ou du volet d'aperçu.

et la deuxième condition est,

Le lecteur clique sur un lien dans l'e-mail.

Les taux d'ouverture sont calculés par les fournisseurs de services de messagerie. Les ESP prennent en compte le nombre de personnes qui ouvrent l'e-mail et le divisent par le nombre d'e-mails envoyés qui n'ont pas réussi à atteindre le lecteur.

Par exemple, si vous avez envoyé 100 e-mails, 20 ont été rejetés et 10 ont été ouverts, vous auriez un taux d'ouverture de 12,5% .

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails de toutes les industries est de 20,81%.

Voici quelques conseils à suivre :

• Utiliser un langage engageant
• Choisissez le bon moment
• Gardez votre liste de diffusion à jour
• Segmentez votre liste de diffusion

9. Votre liste de diffusion n'est pas récente

1 personne sur 1000 saisira mal son adresse e-mail et vous n'aurez plus jamais de ses nouvelles. Cela équivaut à plus d'un million de dollars perdus en retour sur investissement.

Pour éviter les lettres erronées, supplémentaires, manquantes ou échangées dans les adresses e-mail de vos clients, vous pouvez utiliser un inventaire de codes.

• Si la fonction trouve quelque chose qui ressemble à une faute de frappe, elle renverra une suggestion
• Si la fonction ne trouve pas de faute de frappe, elle renvoie une chaîne vide

En fait, c'est un processus très simple! Un flux de validation d'e-mail typique ressemble à ceci :

Qu'est-ce que la vérification des e-mails ?

En fin de compte, vous ne perdez pas seulement un client, mais vos e-mails risquent également d'être signalés comme spam pour ceux qui s'engagent activement dans vos campagnes de marketing par e-mail.

De plus, les e-mails peuvent être inactifs pour d'autres raisons même s'ils vous ont donné leurs e-mails corrects ;

• Ils n'utilisent peut-être plus leurs e-mails dans votre liste, ou
• Ils peuvent quitter leur emploi et leurs adresses postales professionnelles deviennent invalides.

Par conséquent, le nettoyage de la liste de diffusion est quelque chose que vous devez absolument faire pour une liste de diffusion de haute qualité. Si vous ne le faites pas régulièrement, cela pourrait être la raison de vos problèmes !

Vous devez mettre à jour votre liste de diffusion et supprimer les abonnés inactifs qui ne se sont pas engagés au cours des 6 derniers mois ou plus. Aussi, vous devriez essayer de les réengager. Demandez-leur s'ils souhaitent mettre à jour leurs préférences et leurs informations. De cette façon, vous pouvez nettoyer votre liste. En éliminant les mauvaises données, vous atteindrez les objectifs que vous avez finalement.

Si vous avez besoin de conseils et souhaitez voir la comparaison de certains services de nettoyage de listes de diffusion, cliquez sur le lien ci-dessous :

Meilleurs services de nettoyage de liste de diffusion

10. Il n'y a pas de lien de désabonnement ou de désabonnement

Afin d'éviter les plaintes de spam, vous devez utiliser un formulaire de double opt-in. De cette façon, vous pouvez collecter des données réelles et fournir vos précieux services et offres aux personnes qui les souhaitent réellement !

N'oubliez pas non plus d'envoyer un e-mail de confirmation à tous les nouveaux abonnés afin de confirmer leur adresse e-mail et d'établir un contrat d'abonnement.

Il existe des modèles d'e-mails prêts à l'emploi fournis par Sendloop, qui se composent déjà de liens de désinscription.

Pour gérer facilement vos demandes de liens de désinscription, vous pouvez utiliser un outil appelé module complémentaire d'abonné GroupMail qui fournit un service pour exclure automatiquement les désinscriptions des destinataires.

Qu'est-ce que la désinscription ?

11. Vous avez des informations d'expéditeur incorrectes

Si vous ne fournissez pas des informations précises sur vos informations de routage ainsi que le nom de domaine et l'adresse e-mail, cela peut être une source de préoccupation !

Vous devez vous identifier ainsi que votre entreprise avec des informations précises sur l'expéditeur.

12. Vous n'avez pas inclus votre adresse de localisation physique

Selon la Federal Trade Commission (FTC), il est nécessaire d'inclure une adresse postale physique valide. Les entreprises et les commerçants doivent être transparents et traçables.

Dans ce cas, vous devez inclure votre adresse postale, une boîte postale que vous avez enregistrée auprès du service postal américain ou une boîte aux lettres privée que vous avez enregistrée auprès d'une agence de réception de courrier commerciale établie en vertu de la réglementation du service postal.

13. Votre ligne d'objet est trompeuse

35 % des destinataires des e-mails ouvrent un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d'objet. N'utilisez pas plus de 50 caractères dans vos lignes d'objet. La création d'une ligne d'objet convaincante et accrocheuse sera également utile pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails. N'oubliez pas de déclencher vos clients avec un appel à l'action immédiat.

En outre, vous pouvez générer de la curiosité avec des questions convaincantes et des lignes d'objet personnalisées pour vos e-mails ! Enfin, n'oubliez pas de tester A/B les lignes d'objet de vos e-mails pour comprendre celles qui correspondent le mieux à votre entreprise et à votre public !

Un exemple de ligne d'objet d'e-mail attrayant est :

Pour des informations détaillées sur les lignes d'objet des e-mails, veuillez consulter le lien ci-dessous :

50 meilleures pratiques des lignes d'objet des paniers abandonnés

14. Vous avez utilisé des mots déclencheurs de spam

Si vous vous retrouvez dans le dossier spam d'un abonné, vous utilisez peut-être des termes de spam ! La plupart des ESP ont identifié des mots courants dans les e-mails de spam. Vous pouvez vérifier les mots déclencheurs de spam en fonction de votre secteur d'activité et éviter de les utiliser ! Ici vous pouvez trouver une liste détaillée de mots spammés, consultez-la pour plus de détails.

La liste ultime des mots déclencheurs de spam par courrier électronique

15. Vous avez des problèmes d'orthographe et des erreurs grammaticales

Il y a beaucoup de spammeurs qui ne sont pas anglophones. Ainsi, lorsque vous analysez leur courrier électronique, vous trouverez diverses erreurs grammaticales.

Afin de bloquer ce type d'e-mails, les filtres anti-spam détectent de telles erreurs. De plus, lorsque vous considérez le marketing par e-mail comme quelque chose de sérieux, vous serez plus prudent avec votre ton de voix et votre orthographe.

Plus important encore, dans la communication B2B, il est essentiel de paraître professionnel aux yeux de votre public.

Dans ce cas, je vous recommande d'utiliser Grammarly, mais pour de meilleurs résultats, vous devriez relire vos e-mails avant d'appuyer sur le bouton « Envoyer » !

13. Le public veut des e-mails au format HTML

Peut-être que votre public segmenté préfère recevoir des e-mails au format HTML et que vos e-mails ne suivent pas ce format !

Dans ce cas, vous devriez

• Assurez-vous que votre code HTML est simple et propre. Éloignez-vous de la complexité.
• N'envoyez jamais d'e-mails contenant uniquement des images sans texte et, bien sûr, compressez-les à la taille idéale.
• Utilisez des polices qui fonctionnent sur toutes les plates-formes, les polices inconnues ne fonctionnent pas partout.
• Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.

Comment éviter que les e-mails ne deviennent du spam

1. Faites attention à votre réputation d'expéditeur (faible : classée comme étant inférieure à 90). N'oubliez pas que plus votre score d'expéditeur est élevé, plus vous avez de chances d'atteindre le dossier de la boîte de réception ciblée.

2. Vous pouvez authentifier votre domaine avec l'outil Zoho Campaign.

3. Vous devez avoir une bonne réputation de domaine et d'IP

Pour que les tarifs mentionnés ci-dessus restent idéaux, vous devez :

• Avoir une liste exempte d'adresses e-mail inactives,
• Créer des contenus pertinents pour réduire les réclamations,
• Gardez votre volume et votre fréquence de courrier cohérents,
• Définissez des attentes appropriées pour vos abonnés lors de l'envoi d'un e-mail de bienvenue, et
• Créez des campagnes par e-mail qui permettent à votre public de s'impliquer dans le sujet.

De plus, après avoir vérifié votre domaine et la réputation de votre IP via Talos, vous verrez une réputation comme Bonne, Neutre (il y a quelque chose que vous pouvez améliorer) ou Mauvais (la plupart de vos e-mails n'atteindront pas leur destination).

• Si le résultat est médiocre, la meilleure chose à faire est de créer un nouvel e-mail et de travailler sur une bonne réputation en le réchauffant.
• Si le résultat est Neutre, vous pouvez essayer de l'améliorer en optimisant votre workflow d'envoi (Essayez de rendre le flux d'e-mails plus stable et fluide).

4. Prenez la permission de vos clients pour recevoir des e-mails de votre part.

5. Définissez une fréquence d'envoi d'e-mails en fonction des souhaits et des besoins de vos clients.

6. Augmentez vos taux d'ouverture en :

• Utiliser un langage engageant (à la fois dans le sujet et le contenu)
• Choisir le bon moment pour vos clients
• Garder votre liste de diffusion à jour et pleine d'e-mails actifs
• Segmentation de votre liste de diffusion en fonction des besoins et des désirs du public cible

7. Vous devez utiliser un formulaire de double opt-in afin de collecter des données réelles et de fournir votre valeur aux personnes qui le souhaitent.

8. Vous devez faire attention à bien écrire les informations sur l'expéditeur. Il doit contenir une adresse de localisation physique appropriée, une ligne d'objet très efficace et connexe, et aucun mot spam dans le contenu.

9. Vous devez être très élaboré lors de la rédaction de vos e-mails en termes de grammaire et d'orthographe du contenu car ces types d'erreurs ne sont ni un filtre anti-spam ni convivial.

10. Vous devez vous assurer que votre code HTML est simple et propre. Éloignez-vous de la complexité.

11. Assurez-vous que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.

Ainsi, dans cet article, j'ai essayé d'aborder quelques raisons courantes et solutions pratiques pour vos avantages en marketing par e-mail !

N'oubliez pas que la règle d'or du marketing par e-mail est de faire en sorte que les gens ouvrent votre e-mail . C'est pourquoi vous devez accéder à la boîte de réception et passer tous les filtres anti-spam.

Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam au lieu de l'infographie de la boîte de réception

Nous aimons partager nos connaissances avec nos visiteurs ! Nous vous invitons à utiliser notre infographie sur votre site Web pour présenter d'excellentes informations sur la façon d'empêcher les e-mails d'aller dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception de vos abonnés.

Si vous pouviez partager quelques techniques que vous avez utilisées pour éviter que cette situation ne se produise, je serais ravi de les entendre !

Vous pouvez visiter notre guide détaillé pour apprendre le marketing par e-mail à partir de zéro.

Merci pour votre temps!