Pourquoi les bonnes pratiques de livraison sont essentielles pour éviter les désignations de spam

Qu'est-ce que le spam ? Techniquement, il s'agit d'e-mails commerciaux non sollicités (UCE) ou d'e-mails en masse non sollicités (UBE). En d'autres termes, des e-mails envoyés en grande quantité à des utilisateurs qui n'ont pas autorisé à recevoir ces messages.

Cependant, cela ne fait qu'effleurer la surface. En réalité, le spam est tout e-mail jugé indésirable par une entité entre l'expéditeur et le destinataire. Cela inclut les services de filtrage, les fournisseurs d'accès Internet (FAI), les fournisseurs de boîtes de réception, la sécurité des informations d'entreprise et potentiellement plus. Chaque service qui traite un message en transit a le potentiel de l'arrêter pour une raison ou une autre. Les e-mails commerciaux doivent également respecter les conditions légales, comme le CAN-SPAM aux États-Unis et le CASL au Canada. Obtenir un e-mail particulier dans une boîte de réception nécessite donc de franchir de nombreux obstacles potentiels.

Combien coûte le spam ?

Une chose à retenir à propos du courrier électronique est que de nombreuses personnes en supportent le coût, y compris le destinataire final. Dans le cas des fournisseurs de boîtes aux lettres (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL, etc.), les coûts comprennent non seulement le traitement des messages, mais également le stockage à long terme des messages. Cela est également vrai pour les e-mails d'entreprise qui doivent souvent être archivés pendant des années. L'arrêt des e-mails indésirables permet d'économiser sur ces ressources et les entreprises mettent en place de nombreux contrôles pour aider à minimiser ces coûts.

Si vous considérez que les pourcentages de spam varient entre 50 % et 95 %, vous pouvez imaginer que la réduction de ce pourcentage semble être une dépense intéressante pour quiconque traite des e-mails. Les produits et services anti-spam utilisent de nombreux filtres pour identifier le spam, notamment l'analyse de contenu, l'analyse d'images, les services de réputation de domaine ou d'IP, l'authentification des e-mails, la vérification des virus, l'identification des URL et d'autres informations provenant de divers laboratoires de recherche sur les menaces et de l'exploration de données volumineuses.

De même, les fournisseurs de boîtes aux lettres à grande échelle comme Google et Comcast utilisent non seulement des méthodes similaires, ils utilisent également les données fournies par les destinataires finaux. Ils peuvent suivre si un utilisateur a ouvert un message, l'a déplacé vers la corbeille, l'a marqué comme spam, s'est désabonné, etc. Et ils peuvent ensuite suivre ces actions sur tous leurs destinataires qui ont reçu ce message ou les messages du même expéditeur, ce qui donne une impression de comment leur base d'utilisateurs perçoit ce courrier.

Assurez-vous que vous envoyez le courrier recherché

Considérez que lors d'une récente conférence sur l'évolution du courrier électronique, quatre des plus grands fournisseurs de boîtes de réception (Gmail, Comcast, Outlook.com et AOL) ont déclaré qu'ils considéraient 95 % des messages entrants comme des ordures. Comment vous assurez-vous que votre e-mail fait partie de ces 5 % "recherchés" ?

Vous devez comprendre que peu importe l'importance que vous accordez à vos messages. Peu importe que votre destinataire ait accepté votre contenu dans le passé. Peu importe que votre courrier respecte les conditions CAN-SPAM, CASL ou toute autre législation. Il importe seulement que le destinataire veuille votre courrier et le veuille en ce moment . Il ne faut tout simplement pas beaucoup pour que votre courrier soit bloqué.

De nombreux spams ne sont pas envoyés par des escrocs ou de mauvais acteurs aux intentions malveillantes ; il est envoyé par des personnes ayant des motifs commerciaux légitimes qui ne comprennent tout simplement pas toutes les règles écrites et non écrites.

Pensez à votre propre boîte de réception personnelle. Recevez-vous uniquement les messages que vous souhaitez ? Toujours? Recevez-vous trop de messages de certains expéditeurs ? Vos centres d'intérêt ont-ils changé depuis que vous vous êtes inscrit à une newsletter ou à un fournisseur en particulier ? C'est ainsi que vos destinataires regardent votre trafic.

Comment les mesures d'engagement affectent votre réputation

Rester pertinent pour tout le monde dans votre liste de diffusion tout le temps est essentiellement impossible. Les clients vont et viennent. Leur faciliter l'accès fait partie intégrante de la préservation de votre réputation auprès des différentes parties de l'écosystème de messagerie. Les principaux fournisseurs ont tendance à juger votre réputation d'envoi en fonction de l'engagement de vos destinataires sur leurs systèmes. Ils utilisent les types de métriques suivants pour ajouter ou soustraire de votre réputation :

• Répondre (++) : le destinataire a répondu à votre email
• Pas de spam (++) : le destinataire a marqué un e-mail marqué comme n'étant pas un spam ou un courrier indésirable
• Ouvrir (+) : le destinataire a ouvert l'email
• Déplacer vers un dossier séparé (+) : le destinataire a déplacé ou étiqueté le message
• Ajouter aux contacts (+) : le destinataire vous a ajouté en tant qu'expéditeur à ses contacts ou à sa liste d'autorisation
• Supprimer sans ouvrir (-) : le destinataire supprime l'e-mail sans l'ouvrir
• Marquer comme spam (–) : le destinataire a marqué votre message comme spam

De même, fournir un désabonnement facile, mieux encore en un clic, est un autre paramètre évalué par de nombreux fournisseurs. L'authentification valide des e-mails (SPF, DKIM, DMARC) est un autre facteur.

Faites votre part pour être livré

Je garantis que personne ne lira un e-mail qu'il ne recevra jamais. La livraison de vos messages est la première étape. Les meilleures pratiques pour l'envoi de courrier en nombre sont bien définies, mais elles demandent du travail. Si vous voulez augmenter les chances de recevoir vos messages, vous devez vraiment faire votre part. En termes simples, vous devez faire les bonnes choses :

• Acquérir vos destinataires de manière acceptée : assurez-vous d'avoir bien le consentement et validez leur opt-in.
• Suivez votre engagement : surveillez les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics et d'autres mesures qui indiquent comment vos destinataires interagissent avec votre trafic.
• Segmentez vos envois : n'envoyez pas tout le temps le même mail à tous les utilisateurs. Comprenez l'engagement de vos destinataires et envoyez en conséquence.
• Échauffement et refroidissement : commencez à envoyer lentement. Selon certains des grands acteurs, commencez avec des dizaines de vos meilleurs destinataires pour toute nouvelle campagne, adresse IP, domaine, etc. Et réduisez vos destinataires moins engagés ou inactifs.
• Facilitez la désinscription : offrez aux destinataires des méthodes très visibles et en un clic pour se retirer de cette liste ou de toutes les listes. Cela augmentera en fait votre délivrabilité globale par opposition aux destinataires contrariés qui marquent simplement votre courrier comme spam.
• Authentifiez votre courrier : utilisez les bons SPF, DKIM et DMARC pour rendre votre courrier plus fiable en recevant des serveurs de messagerie.

En fin de compte, naviguer dans le champ de mines de la détection de spam et du filtrage ultérieur signifie faire toutes les bonnes choses au bon moment. Ne laissez pas l'ignorance du paysage empêcher vos messages d'arriver là où vous en avez besoin.

Les références:

• Rapport Symantec Intelligence : juin 2015
• Rapport Proofpoint sur les menaces : juin 2015
• Carte mondiale des spams de Trend Micro