5 raisons pour lesquelles votre profil d'entreprise Google pourrait être suspendu

Google Business Profile est un canal marketing efficace pour les entreprises locales qui rencontrent les clients en personne.

Mais lorsque vous dirigez une entreprise locale, l'une des pires choses qui puisse arriver à votre entreprise est la suspension de votre profil d'entreprise Google.

Lorsqu'un profil d'entreprise Google est suspendu, soit il disparaît complètement de Google (ce qui est souvent le cas), soit il devient inaccessible au propriétaire ou au gestionnaire du profil. Ni l'un ni l'autre n'est une bonne nouvelle.

Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, c'est dévastateur. (Beaucoup de mes clients m'ont dit que s'ils ne pouvaient pas rétablir leur profil d'entreprise, ils devraient fermer leur entreprise.)

Étant donné que Google ne divulgue généralement pas le motif de la suspension, cela peut être frustrant pour les propriétaires d'entreprise lorsqu'ils essaient de corriger la violation et de rétablir leur profil.

Pourquoi les profils d'entreprise Google sont-ils suspendus ?

Lorsque votre profil d'entreprise est suspendu, la première étape consiste à lire attentivement les Consignes pour représenter votre entreprise sur Google.

Dans de nombreux cas, vous pouvez déterminer quelle règle vous avez enfreinte.

Mais certaines règles "non écrites" peuvent déclencher des suspensions de profil, ce qui complique encore les choses.

Déterminer ce qui a causé votre suspension, c'est presque comme être un détective.

Mettons nos chapeaux de détective et discutons de cinq raisons courantes pour lesquelles les profils d'entreprise Google sont suspendus.

1. Traiter les violations

Google a des règles détaillées concernant les types d'adresses éligibles pour les profils d'entreprise Google.

Certaines des directives les plus violées impliquent l'utilisation de :

• Une adresse de boîte postale.
• Une adresse UPS Box.
• Un bureau virtuel ou une adresse d'espace de co-working.

Aucun de ces types d'adresses n'est autorisé.

La seule exception rare est une adresse d'espace de coworking, étant donné que vous répondez aux critères suivants :

• Vous louez un bureau dédié.
• Le lieu bénéficie d'une signalétique permanente.
• Vous pouvez voir les clients à votre emplacement.
• Le bureau est pourvu en personnel pendant les heures ouvrables. (Soit vous, soit vos employés devez être là. Et, non, le personnel de coworking n'est pas vos employés, donc ils ne comptent pas !)

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous, l'adresse de l'espace de coworking - et même les numéros de suite qui se chevauchent - sont utilisés par plusieurs entreprises pour les profils d'entreprise Google.

Une autre violation d'adresse consiste à afficher l'adresse de votre domicile dans votre profil d'entreprise Google lorsque vous n'avez pas de signalisation permanente à votre domicile et que vous n'y voyez pas de clients.

Si vous avez une entreprise de zone de service (SAB) et que vous gérez votre entreprise à partir de votre domicile, mais que vous vous rendez à vos clients pour faire le travail, vous n'êtes pas autorisé à afficher votre adresse dans votre GBP.

Un rapide coup d'œil sur Google Maps montre que cette entreprise d'aménagement paysager enfreint la règle.

Lorsque vous recherchez l'adresse de l'entreprise sur Maps, vous pouvez voir une photo de la résidence du propriétaire de l'entreprise. Un autre profil qui ne demande qu'à être suspendu.

Certaines entreprises peuvent s'en tirer en violant les directives d'adresse pendant un certain temps, mais elles finiront par les rattraper.

2. Apporter des modifications à votre profil

La modification des informations de base sur GBP (c'est-à-dire le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone ou les catégories d'entreprise) peut déclencher une suspension.

Google peut trouver cela suspect si ces zones clés sont modifiées.

Après tout, à quelle fréquence une entreprise change-t-elle de nom ? Leur adresse ? Leur numéro de téléphone ? Le type d'entreprise qu'ils sont?

La réponse : pas très souvent.

Réfléchissez donc longuement avant de modifier l'un des principaux champs de votre profil d'entreprise. Vous pouvez déclencher une suspension par inadvertance.

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3. Remplir le nom de votre entreprise de mots-clés

Vous songez à ajouter des mots supplémentaires au nom de votre entreprise, comme un nom de ville ou des mots-clés ? Pas une bonne idée. (Oui, vous pouvez vous classer plus haut, mais vous ne serez pas classé du tout lorsque votre profil sera suspendu.)

Dans l'exemple ci-dessous, l'agent immobilier est considéré comme un "praticien" et ne doit utiliser que son prénom et son nom comme nom commercial - pas d'autres mots.

Comme vous pouvez le voir, elle a rempli son nom d'entreprise de mots-clés avec "agent immobilier" et "agent immobilier". (Les agents immobiliers sont parmi les grands contrevenants aux directives sur les noms commerciaux.)

Les gains à court terme que vous pourriez obtenir en bourrant le nom de votre entreprise avec des mots clés ne valent pas le risque de voir votre profil d'entreprise Google suspendu.

4. Deux entreprises partageant la même adresse ou le même numéro de téléphone

Google n'aime généralement pas que deux entreprises partagent la même adresse ou le même numéro de téléphone. (La même exception d'adresse serait dans les immeubles de bureaux, les centres commerciaux, les concessionnaires automobiles avec des entreprises de service/réparation automobile distinctes, etc.)

Cette règle empêche principalement :

• Les entreprises à domicile de créer plusieurs profils d'entreprise à leur domicile.
• Une seule entreprise de créer plus d'une entreprise à un emplacement/une adresse.

Un exemple de cela a récemment été vu sur le forum d'aide Google Business Profile. Un paysagiste avait créé une GBP pour son entreprise d'aménagement paysager, qu'il dirigeait depuis son domicile.

Il a ensuite créé un autre profil d'entreprise Google pour une "nouvelle" entreprise qu'il a créée - une entreprise de pose de gazon. (Mais la pose de gazon ne fait-elle pas partie de l'aménagement paysager ?)

Il n'arrivait pas à comprendre pourquoi le nouveau profil d'entreprise de pose de gazon avait été suspendu.

Il était clair pour moi - et évidemment pour Google - que cet homme essayait de déjouer le système en créant deux GBP à la même adresse pour obtenir des classements plus élevés.

Ce qu'il aurait dû faire, c'est ajouter "fournisseur de gazon" en tant que catégorie à son profil d'entreprise d'aménagement paysager existant.

Google ne veut pas que les gens créent plus de profils d'entreprise pour essayer d'obtenir un meilleur classement.

5. Quelqu'un a signalé vos violations à Google

Une autre façon pour votre profil d'entreprise d'être suspendu est si quelqu'un signale directement vos violations à Google.

Avez-vous déjà remarqué le lien "Suggérer une modification" dans les profils d'établissement Google ?

Si votre annonce en GBP enfreint les directives, tout ce que quelqu'un a à faire est de faire une suggestion de modification pour corriger votre violation, ce qui pourrait entraîner la suspension de votre profil.

Considérez-le comme un programme de type « surveillance de quartier ». Cette option aide à garder tout le monde sur la plate-forme honnête.

Le formulaire de réparation peut également être utilisé pour signaler des violations de GBP.

Y a-t-il d'autres raisons pour lesquelles votre profil peut être suspendu ?

Il existe probablement des dizaines de raisons pour lesquelles Google peut suspendre votre profil, dont seul Google connaît la plupart. Donc, votre meilleur pari est de suivre les directives. Tous.

Croyez-moi. Faire suspendre votre fiche de profil d'entreprise, puis la rétablir, n'est pas une promenade de santé.

Dans de nombreux cas, cela peut dévaster les entreprises. Déconner en essayant de contourner les règles ne vaut pas le risque. Alors lisez – et suivez – les règles.