Transformer les données en action – Pourquoi une communauté en ligne est la solution d'informations ultime

Avoir une solide stratégie de connaissance des consommateurs est impératif pour que les marques restent compétitives dans le monde d’aujourd’hui. Sans cela, il est impossible de prendre efficacement des décisions pour répondre au mieux aux besoins et aux préférences de vos consommateurs.

Pensez-y comme si vous essayiez de faire un road trip sans GPS : vous pouvez essayer de deviner dans quelle direction vous devez vous diriger, mais si vous faites un mauvais virage, vous pouvez rapidement vous perdre. Et se remettre sur la bonne voie n’est peut-être pas une tâche facile.

C'est pourquoi disposer des bons outils d'intelligence consommateur à portée de main est essentiel pour le parcours de votre marque.

Pourquoi puiser dans une communauté en ligne pour obtenir des informations ?

Grâce à une communauté de marques en ligne, les marques ont un accès direct aux consommateurs pour recueillir des informations critiques qui permettent de cartographier les parcours des consommateurs, de créer des personnalités précises et détaillées, d'obtenir la validation des investissements et de garder une longueur d'avance sur les tendances.

À leur tour, ces données de partie zéro détenues peuvent ensuite être mises en action en permettant aux marques de personnaliser et d'améliorer les expériences de marque à la fois au sein de leur communauté de marque en ligne et parmi la population de consommateurs dans son ensemble.

Pour démontrer la profondeur des informations qui peuvent être obtenues à partir d'une communauté de marques en ligne, nous avons exploité notre communauté Smiley360 de plus de 1,1 million de consommateurs pour collecter des informations réelles et précieuses pour les marques sur les marchés en croissance rapide des vitamines, des minéraux et suppléments, ainsi que des boissons hydratantes. Ce faisant, notre équipe d’experts Insights a découvert des renseignements puissants et convaincants sur les consommateurs qui ont mis en lumière la puissance d’une communauté en ligne en tant qu’outil de recherche ultime.

Explorons les avantages de tirer parti d'une communauté en ligne pour obtenir de meilleures informations sur les consommateurs qui alimentent des décisions de marque éclairées et stratégiques.

Rapidité et efficacité

Alors que les tendances et l’évolution du marché évoluent plus rapidement que jamais, les marques ont besoin d’un accès à la demande aux données et informations sur les consommateurs pour conserver leur avantage concurrentiel. Une communauté de marques en ligne agit comme un panel de consommateurs permanent pour vous fournir les données dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.

Alors que les sociétés d'études de marché mettent des mois à fournir des résultats qui seront obsolètes au moment où ils vous parviendront, une communauté de marques en ligne peut être exploitée chaque fois que des besoins de recherche se font sentir, fournissant des résultats en un rien de temps et permettant aux marques de prendre des décisions rapides et éclairées.

Et grâce à des activités, des offres et des discussions engageantes, les communautés de marques en ligne peuvent maintenir l’engagement des consommateurs et garantir leur accessibilité pour recueillir des informations à la volée.

Dans notre étude sur les vitamines, les minéraux et les suppléments et sur les boissons hydratantes, nous avons pu exploiter une communauté en ligne pour obtenir des informations critiques et des recommandations stratégiques pour les marques de ce secteur en plein essor en quelques semaines seulement.

Les marques qui s'efforcent de croître dans des catégories concurrentielles ne peuvent pas attendre plusieurs mois pour obtenir des données exploitables. C'est pourquoi une communauté de marques en ligne constitue le canal le plus efficace pour obtenir des informations en temps réel sur les consommateurs.

Segmentation et ciblage d'audience robustes

Vos consommateurs ne sont unis que par leur affinité pour votre marque. Leurs différentes motivations, influences, types de personnalité, modes de vie et habitudes d'achat sont autant de facteurs qui peuvent avoir un impact sur la réceptivité à votre marque, produit, message, etc.

Savoir qui sont vos consommateurs à ce niveau permet à votre marque de fournir des messages sur mesure et personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque consommateur. De plus, il permet d'identifier de nouveaux segments de croissance, de prioriser les investissements, de stimuler l'innovation et d'augmenter les conversions.

Lorsque vous exploitez une communauté de marques en ligne pour segmenter l'audience, vous êtes en mesure d'identifier des traits d'attitude, des caractéristiques démographiques, des comportements partagés, etc., qui vous permettent d'acquérir rapidement une bonne compréhension de la meilleure façon de répondre aux besoins de vos consommateurs.

Grâce à notre étude sur les vitamines, les minéraux et les suppléments, ainsi que sur les boissons hydratantes, notre équipe d'analyse a segmenté notre communauté Smiley360 de plus de 1,1 million de consommateurs en fonction de ceux qui se sont identifiés comme consommateurs de ces marques de bien-être, garantissant ainsi que nous obtenions les données dont nous avions besoin auprès des personnes dont nous avions besoin. à partir.

Après avoir obtenu des résultats puissants comme ceux-ci, les marques disposant de la bonne plate-forme communautaire de marque en ligne auront la possibilité d'exploiter les informations acquises pour alimenter des activations, des offres et des discussions ciblées basées sur les résultats de leurs recherches, créant ainsi une véritable expérience de marque personnalisée.

Notes et avis

Les notes et les avis font aujourd'hui partie intégrante du parcours du consommateur : les consommateurs sont 63 % plus susceptibles de faire confiance et d'acheter auprès d'une entreprise avec de bonnes critiques. Et dans notre étude sur les vitamines, les minéraux et les suppléments, ainsi que sur les boissons hydratantes, nous avons constaté que 90 % des consommateurs se tournent vers les avis des détaillants pour les aider à effectuer leurs achats dans ces catégories de produits – un exemple d'informations exploitables significatives tirées d'une étude communautaire en ligne.

Heureusement, avec une communauté de marques en ligne alimentée par TINT, la génération d'avis est un jeu d'enfant.

En identifiant et en mobilisant des consommateurs ciblés avec des activations communautaires pour partager leurs expériences de marque, les marques obtiennent un flux constant d'avis authentiques et de haute qualité émanant de fidèles défenseurs de la marque qui les diffusent sur les principaux sites de vente au détail. Non seulement cela contribue à amplifier le plaidoyer et le contenu généré par les utilisateurs à grande échelle, mais cela donne également aux marques un autre moyen de recueillir les commentaires des consommateurs. En surveillant les avis en ligne, les marques peuvent obtenir plus d'informations sur les problèmes potentiels des produits, les expériences de service client, ou même susciter de nouvelles idées de messagerie ou d'innovation produit.

En disposant d'une stratégie efficace de génération d'avis alimentée par une communauté de marque en ligne, vous dresserez un tableau clair de votre marque et de vos produits qui agira comme une boucle de rétroaction continue pour votre marque.

Programmes d'échantillonnage

En parlant d’avis sur les produits, penchons-nous sur l’un des moyens les plus simples d’obtenir davantage d’avis : l’échantillonnage de produits. En tant que moyen naturel de recueillir l'opinion des consommateurs, il s'agit également d'une activité qui suscite facilement l'enthousiasme et l'envie de participer des consommateurs.

L'échantillonnage de produits permet aux marques d'augmenter les essais et la notoriété des produits nouveaux et existants tout en recueillant des commentaires exploitables de la part de supporters ciblés pour résoudre les problèmes, identifier les points forts et optimiser les concepts.

Et grâce aux données zéro collectées via une communauté de marques en ligne, les marques sont en mesure d'hyper-cibler leur échantillonnage, augmentant ainsi son efficience et son efficacité. Le type d’informations obtenues grâce à cela aide les marques à garantir le succès des produits, à réduire les risques et à accélérer les lancements de nouveaux produits.

Dans notre étude sur les vitamines, minéraux et suppléments et boissons hydratantes, nous avons constaté que toutes les générations étaient intéressées par l’idée de suppléments personnalisés. Imaginez les commentaires et les informations que vous pourriez obtenir en fournissant des échantillons ciblés, spécialement adaptés à chaque consommateur, sur la base des données zéro partie qu'ils ont déjà fournies au sein de la communauté. Avec une communauté de marques en ligne alimentée par TINT, c'est déjà possible et les marques obtiennent activement des informations concurrentielles clés pour contribuer ainsi à garantir le succès de leurs produits.

Forums de discussion

Un forum de discussion peut être un atout inestimable pour votre marque en offrant des commentaires en temps réel des consommateurs tout en gardant votre marque en tête. Ce dialogue bidirectionnel est gagnant-gagnant : les marques développeront des liens émotionnels plus profonds et obtiendront des informations qui les aideront à prendre des décisions de marque ayant un impact. Et les membres de la communauté se sentent entendus et valorisés et voient leur contribution prise en compte. Ces conversations permettent aux marques de développer les connexions et les informations qui permettent à la fidélité à la marque de circuler naturellement.

Dans notre étude sur les vitamines, les minéraux et les suppléments, ainsi que sur les boissons hydratantes, nous avons constaté que 68 % des consommateurs ont déclaré que les communautés en ligne de consommateurs partageant les mêmes idées constituent une source importante d'achats de marques de bien-être. Quelle meilleure façon de favoriser un sentiment de communauté qu'en permettant à vos consommateurs de se connecter et de converser les uns avec les autres ?

Non seulement les forums de discussion contribuent à alimenter l’amour pour la marque, mais la collecte d’histoires réelles et de mesures aide les marques à rechercher de nouvelles idées, à valider les plans de R&D et à encourager la co-création de manière à renforcer la confiance qui, en fin de compte, transforme les fans de la marque en défenseurs.

Comment TINT peut vous aider à obtenir de meilleures connaissances grâce au pouvoir de la communauté

La plateforme communautaire en ligne de TINT a été conçue pour permettre aux marques de recueillir des informations qui auront un véritable impact commercial. Les marques partenaires peuvent utiliser TINT pour accéder aux informations de leur propre groupe de consommateurs via une communauté de marque en ligne, ou elles peuvent acquérir de vastes connaissances des consommateurs auprès de la communauté exclusive d'influenceurs de TINT, Smiley360 - un groupe de plus de 1,1 million de consommateurs socialement engagés, connectés et opiniâtres qui partagez leurs réflexions et leurs commentaires sur les marques, les habitudes d'achat et bien plus encore.

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