Pourquoi les sondages en ligne sont essentiels pour comprendre vos utilisateurs

Les sondages. Ils sont distrayants. Ils sont gênants. Ils sont ennuyeux.

C'est souvent la mentalité que les gens ont lorsqu'ils voient ou entendent parler de sondages en ligne. Aujourd'hui, je vais vous convaincre que c'est le mauvais état d'esprit à avoir.

Aujourd'hui, nous allons découvrir comment les sondages peuvent nous aider à mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et comment ils peuvent nous aider à mieux encadrer le contenu de nos sites Web et pages de destination simplement en entendant et en utilisant la voix de l'utilisateur.

Comprendre le comportement de votre utilisateur

Les sondages sont essentiels pour comprendre le comportement des utilisateurs - ils nous permettent d'en savoir plus sur ce qui motive ou motivent les utilisateurs, mais aussi de découvrir les obstacles potentiels qui existent au sein d'un site. Comment pouvons-nous apprendre ces choses sur nos utilisateurs ? Nous devons être conscients de la stratégie qui entre dans ces sondages. Les types de questions que nous posons et le moment de ces questions auront un impact sur les résultats que nous obtiendrons en retour.

Pilotes et motivations

Déterminer ce qui motive ou motive nos utilisateurs nécessitera des sondages à certaines étapes du voyage. Nous voulons comprendre ce qui les a amenés sur notre site mais aussi ce qui a pu les motiver à s'inscrire, à s'abonner ou à rejoindre notre service. Cela nous donnera plus d'informations sur nos utilisateurs mais nous aidera également à comprendre leur parcours et si les attentes sont satisfaites. Présenter aux utilisateurs un sondage à leur arrivée tel que « Qu'est-ce qui vous a amené à visiter notre site aujourd'hui ? » nous aidera à comprendre ce qui pousse les clients à visiter notre site. Trouvez des thèmes et déterminez s'il y a des attentes mal alignées, de nouveaux marchés potentiels à cibler, de meilleures ou plus de façons de cibler notre marché actuel pour attirer encore plus d'utilisateurs, et plus encore. Il y a un certain nombre de choses que nous pouvons apprendre sur nos utilisateurs si nous leur posons les bonnes questions.

Nos utilisateurs se sont inscrits, abonnés ou ont rejoint notre service et nous voulons comprendre ce qui les a motivés à le faire afin de mieux comprendre leur parcours, comment nous pouvons le rendre plus simple et attirer plus de clients. La création de questions de sondage après la conversion telles que les suivantes nous donnera plus d'informations sur ce qui a motivé ces utilisateurs à choisir notre service :

• Qu'est-ce qui vous a convaincu de vous inscrire aujourd'hui ?
• Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir (nom de marque) ?
• Quel a été le plus grand défi ou frustration pour trouver le bon (service) en ligne ?
• Commerce électronique : Y a-t-il quelque chose que nous devrions améliorer dans ce processus de paiement ?
• Commerce électronique : Quelle était votre plus grande préoccupation ou quelque chose qui vous a empêché d'acheter chez nous aujourd'hui ?

Comme vous pouvez le voir, les sondages peuvent vraiment fournir des informations précieuses sur ce qui amène les utilisateurs à travers l'entonnoir et ce qu'ils vivent au cours de leur parcours, à condition que nous posions les bonnes questions.

Non seulement pouvons-nous mieux comprendre le comportement des utilisateurs qui sont poussés et motivés à choisir notre service, mais nous pouvons également en savoir plus sur ce qui constitue un obstacle pour nos utilisateurs - ce qui les empêche de s'inscrire à notre service ou d'acheter notre produit ?

Barrières

Remarquez-vous des signaux d'alarme au sein de l'analyse : existe-t-il des pages spécifiques avec des taux de sortie vraiment élevés ? Remarquez-vous que les utilisateurs arrivent à un certain stade de votre entonnoir, puis partent, mais vous ne pouvez pas déterminer pourquoi ce comportement se produit ? Les sondages peuvent être notre meilleur ami dans ces situations. Nous savons où nous devons placer notre sondage – sur ces pages de sortie. Nous pouvons choisir d'afficher le sondage après une certaine période de temps ou à la sortie. Il ne nous reste plus qu'à déterminer les bonnes questions à poser. Voici quelques exemples de questions à considérer :

• Quelles informations n'avez-vous pas pu trouver aujourd'hui ?
• Quel a été votre plus grand défi ou frustration dans la recherche de notre service aujourd'hui ?
• Qu'est-ce qui vous empêche de vous inscrire aujourd'hui ?

Plus important encore, en tant que client de commerce électronique, vous remarquez que de nombreux utilisateurs accèdent à votre page de panier et quittent plutôt que d'acheter. Ils sont si proches – ils savent ce qu'ils veulent acheter, c'est dans leur panier, ils ne terminent tout simplement pas l'achat. Voici votre chance d'utiliser des sondages pour découvrir le problème et trouver la solution. Après un certain temps (utilisez des analyses pour déterminer quand la plupart des gens quittent), présentez un sondage sur le panier lui-même pour demander aux utilisateurs pourquoi ils n'avancent pas :

• Qu'est-ce qui vous empêche de faire un achat aujourd'hui ?
• De quelles informations avez-vous besoin pour finaliser votre achat ?
• Quelle est votre plus grande préoccupation concernant la finalisation de votre achat ?

Les réponses peuvent vous fournir suffisamment d'informations pour mieux structurer votre processus de paiement, corriger les bogues potentiels qui existent sur le site et optimiser afin de faciliter le processus de paiement à plus de personnes. Les problèmes d'audition des utilisateurs eux-mêmes vous aident à vous concentrer sur la recherche de solutions.

La voix de l'utilisateur

Enfin, mais non des moindres, j'aimerais discuter de la façon dont nous pouvons utiliser les sondages pour entendre et comprendre la voix des utilisateurs, en utilisant leur voix pour encadrer le contenu de notre site Web et de nos pages de destination.

Souvent, il est difficile de ne pas avoir une dernière page remplie de jargon spécifique à l'industrie parce que les personnes qui rédigent la copie sont dans cette entreprise toute la journée, tous les jours. Nous pouvons supposer qu'ils connaissent l'entreprise dans les deux sens, alors ils écrivent en utilisant la langue qu'ils connaissent. Cependant, cette langue peut ne pas résonner avec les utilisateurs. Nos utilisateurs peuvent parler de notre produit ou service différemment, il est donc extrêmement important de comprendre comment ils en parlent afin d'écrire une copie qui leur parle.

Il existe peu de moyens pour nous de savoir comment nos utilisateurs, nos clients parlent de notre produit ou service, mais les sondages sont l'un de ces moyens ! Avec la plupart des questions, nous verrons comment les utilisateurs parlent de notre entreprise, de notre marque, de notre service et nous serons en mesure d'utiliser la voix de l'utilisateur pour rédiger notre texte et encadrer nos sites et pages de destination d'une manière qui parle le mieux. pour eux.

Dernières pensées

Vous ai-je convaincu de fuir cet état d'esprit négatif lorsque vous voyez ou entendez parler de sondages en ligne ? Peut-être que je vous ai même convaincu d'en diriger vous-même. J'espère que je vous ai préparé pour la prochaine fois que vous devez convaincre un client ou un collègue que les sondages sont essentiels si vous voulez mieux comprendre le comportement de votre utilisateur sur votre site ou mieux cadrer votre contenu afin qu'il parle directement à vos utilisateurs . Si vous avez utilisé des sondages dans le passé ou choisissez d'utiliser des sondages à l'avenir, j'aimerais connaître vos conclusions ! Me joindre sur Twitter @samantha__kerr