Pourquoi vous devriez personnaliser le marketing et 7 façons de le faire

Imaginez que vous avez ouvert votre boîte de réception au cours d'une journée type. Vous faites défiler les lignes d'objet et n'accordez pas plus d'une fraction de seconde d'attention à l'une d'entre elles. Mais il y en a un qui attire votre attention. C'est une ligne d'objet qui commence par votre nom. Et vous faites une pause pour lire ce que dit la ligne d'objet et même ouvrez l'e-mail pour lire son contenu.

Dale Carnegie savait de quoi il s'agissait quand il a dit ""le nom d'une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue." Il s'agit d'un principe d'influence et d'établissement de relations que les entreprises appliquent avec succès depuis des lustres.

Et la raison pour laquelle vous vous êtes arrêté à la ligne d'objet avec votre nom, c'est qu'elle a été personnalisée pour vous. Si cela a fonctionné pour vous, pourquoi ne pas personnaliser le marketing pour vos clients ?

La personnalisation est ce qui incite les clients à s'arrêter et à prêter attention au message de votre marque dans une mer de contenu marketing.

Plongeons-nous et apprenons comment personnaliser le marketing pour générer plus de résultats pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Comment la personnalisation s'intègre-t-elle dans le marketing ? Eh bien, c'est bien plus que simplement utiliser le prénom de votre client dans vos e-mails.

Le marketing personnalisé est une stratégie à part entière que vous pouvez intégrer à vos différents types de supports marketing, tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les blogs, pour générer de meilleurs résultats.

Le marketing personnalisé consiste à collecter des données relatives à vos clients et à créer des expériences marketing qui ciblent des types spécifiques de clients via votre contenu.

Pourquoi vous devriez personnaliser le marketing

On ne sait pas immédiatement pourquoi une entreprise devrait personnaliser davantage son marketing. Après tout, c'est plus difficile à faire et lorsque vous personnalisez trop vos messages, vous risquez de perdre l'attention d'un plus grand groupe de personnes.

Commençons par quelques statistiques de personnalisation pour aider à comprendre les avantages de la personnalisation.

• Soixante-sept pour cent des spécialistes du marketing prévoient d'utiliser les données et d'améliorer la personnalisation pour augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients
• La personnalisation des e-mails peut entraîner une augmentation de 14 % du CTR ou des taux de clics et multiplier par 6 les taux de conversion.
• Les e-mails basés sur la segmentation de l'audience augmentent le chiffre d'affaires de 50 % (Marketing Sherpa)
• 61% des personnes attendent des marques qu'elles tiennent compte de leurs préférences et proposent des expériences personnalisées (Think With Google)

Il est clair que la personnalisation du marketing peut entraîner un engagement, des taux de conversion et des revenus accrus. Examinons d'autres façons dont la personnalisation du marketing crée des avantages pour votre entreprise.

• Créez un meilleur contenu : lorsque vous écrivez pour un public sans visage et indéfini, votre écriture et d'autres types de contenu le montreront. Mieux connaître votre public vous aidera à créer un contenu spécifique, pertinent et engageant
• Rendez votre entreprise réelle pour les gens : les gens ne se connectent pas aux entités commerciales. Ils se connectent avec des marques qui leur semblent réelles. S'adresser directement à votre public et personnaliser votre marketing donnera à votre entreprise une apparence humaine et pertinente.
• Fidélisez votre marque : vous préférez probablement aller dans un restaurant où le serveur connaît votre nom ou dans une entreprise où un responsable des ventes se souvient de votre achat passé. Avec une plus grande personnalisation, vous renforcez la fidélité à la marque. Et vous créez également plus de revenus en gardant les clients que vous avez satisfaits au lieu de dépenser de l'argent pour acquérir de nouveaux clients

Le marketing personnalisé peut transformer votre entreprise et la faire se démarquer en tant que marque populaire et créatrice de valeur. Voyons comment vous pouvez commencer à créer des campagnes marketing personnalisées.

C'est plus facile que vous ne le pensez et avec quelques outils et techniques, vous verrez un grand changement dans vos mesures d'engagement et de conversion.

7 façons de personnaliser le marketing

Maintenant que nous savons ce qu'est le marketing personnalisé et pourquoi il est important, examinons quelques-uns des meilleurs moyens d'y parvenir. Avec les conseils ici, vous devriez être en mesure de personnaliser votre e-mail et d'autres stratégies de marketing telles que des campagnes publicitaires, des publicités sur les réseaux sociaux, du contenu de blog, etc.

1. Créez des personnalités d'acheteur

Un point de départ important pour vous consiste à créer un persona d'acheteur concret ou un avatar de client. Votre buyer persona est un profil complet d'un client unique qui représente votre public dans son ensemble.

Vous pouvez utiliser des modèles de persona d'acheteur gratuits pour créer un avatar significatif. Lors de la création de votre avatar, vous pouvez aller aussi loin que donner à votre avatar un nom, une profession, un groupe d'âge et d'autres détails.

Cette activité joue un rôle important pour vous aider à personnaliser vos stratégies marketing.

Chaque fois que vous créez une copie Web ou ajoutez des fonctionnalités à votre produit, demandez-vous comment une version vivante et respirante de votre personnalité d'acheteur réagirait à votre travail.

Avec une image claire de votre acheteur à l'esprit, votre approche du marketing change. Vous penserez différemment et, par conséquent, votre acheteur trouvera vos efforts de marketing plus attrayants.

2. Segmentez votre liste de diffusion pour une meilleure personnalisation

Le marketing par e-mail reste le moyen le plus efficace de créer des conversions (c'est-à-dire lorsqu'un abonné ou un visiteur de site Web entreprend une action souhaitée, comme effectuer un achat).

Pour augmenter votre taux de conversion, l'une des premières choses à faire est de segmenter votre liste de diffusion. Il existe plusieurs façons de regrouper votre audience afin de pouvoir lui envoyer des e-mails plus personnalisés.

Si vous avez plusieurs personas acheteurs, vous pouvez utiliser ces personas pour créer des segments. Vous pouvez également créer des segments basés sur des éléments tels que l'âge, le sexe, la profession, l'emplacement et bien plus encore. Et, jusqu'à présent, un autre moyen populaire consiste à envoyer des e-mails en fonction des ouvertures d'e-mails, car cela indique que votre abonné a récemment interagi avec votre contenu.

Mais il y a quelque chose à savoir : les entreprises se sont appuyées sur des outils tels que les pixels pour suivre les ouvertures d'e-mails, l'emplacement et d'autres détails démographiques. Mais ils ne pourront pas le faire longtemps.

Aujourd'hui, les problèmes de confidentialité des données sont en augmentation et les fournisseurs de services de messagerie prennent des mesures pour protéger les données de leurs utilisateurs. Les modifications apportées par Apple à la confidentialité des e-mails, par exemple, rendront bientôt les taux d'ouverture moins pertinents pour les entreprises.

Vous devez vous concentrer sur d'autres méthodes comportementales pour suivre le comportement des utilisateurs et créer des segments. Par exemple, la segmentation des clics consiste à créer des groupes dans votre liste de diffusion en fonction des liens sur lesquels ils cliquent dans votre copie de courrier électronique. D'autres moyens de stimuler la personnalisation incluent la création de segments basés sur le comportement d'achat.

3. Personnalisez les lignes d'objet des e-mails de marquage

Vos e-mails ne seront convertis que si les clients les ouvrent et lisent vos messages.

Et pour ce faire, vous devez attirer leur attention avec des lignes d'objet convaincantes. Voici des moyens d'inciter votre client à ouvrir vos e-mails :

• Utilisez un analyseur de ligne d'objet d'e-mail pour évaluer vos titres et trouver des moyens de les optimiser
• Ajoutez des mots puissants à vos lignes d'objet
• poser une question
• Adressez-vous à l'utilisateur par son nom pour attirer son attention
• Envoyer un e-mail rappelant aux utilisateurs les produits laissés dans leur panier
• Offrir une remise spéciale pour les produits qu'ils ont ajoutés à leurs listes de souhaits

Voici quelques façons de suralimenter les lignes d'objet de vos e-mails et de créer davantage de personnalisation. N'oubliez pas de continuer à expérimenter différents titres pour voir ce qui fonctionne le mieux.

4. Demandez à vos clients ce qu'ils veulent

À présent, vous avez deviné que vous avez besoin de données pour segmenter votre audience et créer un contenu personnalisé.

Comme la plupart des entreprises, vous avez probablement accès aux données via :

• Outils d'analyse, y compris Google Analytics
• Plateformes d'optimisation des moteurs de recherche
• Vos rapports de marketing par e-mail
• Outils d'analyse et d'écoute des médias sociaux
• Rapports de campagne publicitaire
• Outils de gestion de la relation client et plus

Ces sources de données vous donneront un aperçu de qui sont vos clients et de ce qu'ils recherchent. Grâce aux outils de référencement et aux informations analytiques, vous aurez une large compréhension des mots-clés que les gens utilisent pour atterrir sur votre site Web, des questions qu'ils posent, des appareils qu'ils utilisent, et plus encore.

Cependant, votre meilleure source d'information est votre clientèle. Envoyez des sondages et des formulaires de commentaires et posez à vos clients des questions qui vous en apprendront davantage sur leurs besoins. Renseignez-vous sur les fonctionnalités du produit qu'ils souhaitent, quels sont leurs objectifs finaux et les points faibles qu'ils rencontrent.

Il est essentiel d'utiliser un bon outil de formulaire pour faciliter le processus de réponse à une enquête ou à un formulaire. Et vous pouvez également encourager le processus de rétroaction en offrant un cadeau numérique comme un ebook ou une remise pour votre produit.

5. Utilisez l'IA pour les entreprises de commerce électronique

Une manière intelligente d'automatiser et de créer une personnalisation consiste à utiliser une intégration de commerce électronique avec votre fournisseur de marketing par e-mail.

Lorsqu'il s'agit de vendre des produits physiques aux clients, la personnalisation devient difficile car vous essayez d'atteindre une large clientèle.

Un outil d'IA, cependant, peut traiter une grande quantité de données en très peu de temps. Vous obtiendrez des segments générés automatiquement où les clients sont regroupés en fonction du comportement d'achat et des interactions par e-mail.

Avec de telles données à portée de main, il devient plus facile de créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées qui donnent des résultats.

Un autre avantage de l'utilisation de l'IA est qu'elle apprend de vos campagnes précédentes. Un outil de marketing par e-mail AI utilisera ensuite les données des campagnes précédentes pour optimiser les futures. De plus, vous obtiendrez des rapports détaillés vous indiquant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

6. Utilisez un ton de voix décontracté

Vous et moi savons qu'il n'y a rien de plus rebutant que le langage des affaires et le discours de vente pour les acheteurs occasionnels. Pourtant, de nombreux propriétaires d'entreprise continuent de créer des contenus Web, des publicités et des publications sur les réseaux sociaux insistants. Alors que d'autres utilisent du jargon et des phrases compliquées dans le but de paraître intelligent.

Le seul résultat d'un tel contenu est de rebuter les gens et même de créer une image négative d'une marque.

Pour rendre votre contenu plus personnalisé, écrivez comme si vous parliez à un ami. Lorsque vous rédigez un article de blog ou planifiez le contenu des médias sociaux du mois prochain, demandez-vous si vous utiliseriez ce type de langage dans des interactions réelles.

C'est un excellent moyen d'évaluer si votre copie semble amicale et humaine. Un autre conseil clé en matière de rédaction consiste à lire votre contenu à haute voix. Lorsque vous entendez à quoi cela ressemble, vous saurez si votre contenu semble mécanique ou vivant aux oreilles humaines.

Old Spice est un excellent exemple d'une marque qui parle à son public comme si c'était une vraie personne. Et ils ont également un ton de voix humoristique qui est visible dans tous les aspects de l'entreprise, des autocollants sur ses produits à ses célèbres publicités vidéo.

Une autre façon de rendre votre copie plus humaine est de faire référence à votre public à la deuxième personne. Parlez à vos clients en les qualifiant de « vous » dans votre contenu. Familiarisez-vous avec l'utilisation des emojis et une façon naturelle de parler et vous vous connecterez facilement avec le public.

7. Créez des pages de destination correspondantes

Une fois que vos abonnés ont ouvert votre liste de diffusion, vous devez conclure l'affaire et générer des ventes en créant des pages de destination solides.

Assurez-vous que les liens contenus dans votre e-mail redirigent les utilisateurs vers des pages de destination dédiées où le message, le ton et les éléments visuels correspondent à ce qui se trouve dans votre e-mail.

Voici un e-mail de Skillshare célébrant la capacité de chacun à être créatif.

Le lien "Get Creative" vous amène à une page de destination avec un arrière-plan vidéo qui présente différentes formes de créativité. La page de destination poursuit le message dans l'e-mail et invite les gens à agir en s'inscrivant gratuitement.

Utilisez un bon plugin de page de destination pour créer des pages de destination qui correspondent à votre e-mail. Et n'oubliez pas d'ajouter des appels à l'action pour que les utilisateurs passent à l'étape suivante et deviennent des clients.

Réflexions finales sur le marketing personnalisé

La personnalisation dans le marketing numérique fait la différence entre les entreprises qui réussissent et celles qui luttent.

Lorsque vous accordez la priorité à la personnalisation dans votre marketing, vous accordez la priorité au client. La personnalisation a un impact sur votre service d'assistance client, le développement de produits et pratiquement tous les aspects de votre entreprise tant que vous êtes prêt à l'appliquer.

La plupart des spécialistes du marketing vont maintenant jusqu'à dire que le marketing personnalisé est l'avenir du marketing. Voyant comment cela améliore les résultats de la campagne, nous devons être d'accord avec eux.

La personnalisation consiste à faire des choses pour servir votre client en premier. Donc, vous devriez essayer de vous mettre à la place de vos clients de temps en temps pour voir les choses de leur point de vue. Cela vous aidera énormément à améliorer votre stratégie marketing.