Absolument tout ce que vous devez savoir sur l'importance de la segmentation

Lorsque vous envoyez à vos contacts des messages qui ne correspondent pas à leurs douleurs et à leurs intérêts, ils peuvent ne plus être des contacts plus longtemps. Les gens veulent des messages qui les concernent. C'est là que la segmentation peut être l'un de vos outils marketing les plus utiles.

Molly Tierney et Rob Girvin, spécialistes de l'activation client d'ActiveCampaign, ont organisé un webinaire sur le pouvoir de la segmentation pour votre marketing.

Regardez l'enregistrement du webinaire ci-dessus ou lisez le récapitulatif ci-dessous pour apprendre :

• Pourquoi la segmentation est importante
• 3 types de segmentation
• Un cas d'usage pour la segmentation : Retour au Fuschia

Pourquoi la segmentation est importante

« Supposons, par exemple, que vous soyez une entreprise de commerce électronique qui vend des chaussettes floues et que vous souhaitiez organiser une promotion pour les premiers acheteurs afin qu'ils bénéficient d'une remise de 15 %. Vous ne voulez pas envoyer ce message à tout le monde – comme les personnes qui ont acheté dans le passé – et vous ne voulez pas envoyer ce message en juillet. Il n'y a pas de marché chaud pour les chaussettes floues en juillet.

"Vous voulez donc vous assurer que vous envoyez et ciblez ce message aux nouveaux clients ou aux personnes qui n'ont pas encore acheté. Et peut-être attendre octobre ou novembre quand le temps commence à tourner un peu. Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres de l'importance de la segmentation », déclare Molly.

Qui veut un message qui ne lui est d'aucune utilité ?

Pourquoi la segmentation est-elle importante ?

• 70 % des milléniaux sont prêts à laisser les détaillants suivre leurs comportements de navigation et d'achat en échange d'une meilleure expérience d'achat.
• 70 % des milléniaux sont frustrés par les marques qui leur envoient des e-mails marketing non pertinents et préfèrent les e-mails personnalisés aux communications par lots et blast
• Les cinq principaux avantages de la personnalisation comprennent l'augmentation de l'engagement des visiteurs (55 %), l'amélioration de l'expérience client (55 %), l'amélioration de la perception de la marque (39 %), l'augmentation des taux de conversion (51 %) et l'augmentation de la génération de prospects et de l'acquisition de clients (46 %).

"Les gens veulent que vous segmentiez et que vous leur envoyiez du matériel plus pertinent. Cela va les inciter à ouvrir vos e-mails, à cliquer sur vos e-mails, cela va les inciter à vous faire beaucoup plus confiance », note Molly.

"Très peu de choses auront de l'importance dans ActiveCampaign si vous n'utilisez pas correctement la segmentation. Notre logiciel est extrêmement puissant. Il y a tellement de choses différentes que vous pouvez faire avec. Si vous ne faites pas le travail nécessaire pour que cela soit fait correctement, ces e-mails pourraient ne pas avoir autant d'importance pour vos clients. Et tout le travail que vous faites dans les coulisses ne les impactera pas comme vous le souhaitez.

3 types de segmentation dans ActiveCampaign

« Nous allons commencer à parler uniquement des 3 composants de base de la segmentation et d'ActiveCampaign. Et ce sont des listes, des balises et des champs personnalisés. Alors allons-y », dit Rob.

1. Listes
2. Mots clés
3. Les champs personnalisés

1. Listes

Quelles sont les caractéristiques d'une liste ? Les listes sont…

• Une des catégories de segmentation les plus larges
• Interne uniquement (vos contacts ne voient pas sur quelle liste ils se trouvent)
• Nécessaire pour envoyer des e-mails

« Dans ActiveCampaign, un contact actif est un contact qui figure sur la liste. C'est quelqu'un qui s'est inscrit, et vous pouvez lui envoyer. Ils sont donc vraiment importants », déclare Rob.

Meilleure pratique : moins vous avez de listes, mieux c'est. Vous voulez garder les gens sur une seule liste.

Pour décider si quelqu'un doit figurer sur plusieurs listes, une bonne astuce consiste à séparer les contacts sur les listes par expérience de contact (c'est-à-dire la liste des prospects et la liste des clients, la liste de langue allemande et la liste de langue espagnole, B2B et B2C).

Dans ActiveCampaign, il existe 2 façons de voir quelles listes vous avez et qui est sur lesquelles :

1. Le profil d'un contact
2. Sous la rubrique "Listes" de la plateforme

Vous pouvez trouver des listes dans le profil du contact.

Vous pouvez également trouver des listes dans la section "Listes" de la plateforme.

"Déplacer quelqu'un d'une liste à une autre ou retirer quelqu'un de la liste est en fait un désabonnement. Et bien que cela ne nuise pas vraiment à votre délivrabilité, cela affectera en quelque sorte votre reporting », déclare Rob.

"Vous verrez qu'un jour vous en avez eu 300 et quelques désabonnements étranges, et vous allez paniquer. Mais c'était juste parce que vous en avez déplacé un vers une autre liste. Il y a beaucoup de gens qui utilisent beaucoup de listes dans ActiveCampaign, nous allons vraiment vous encourager à garder celles-ci ciblées et larges.

2. Balises

"Les balises sont géniales. Ils sont super flexibles et faciles à ajouter et à supprimer, ils reflètent des données temporaires et peuvent vraiment nous montrer la relation avec vos contacts. Et donc je les aime beaucoup parce qu'ils peuvent déclencher des automatisations, ils peuvent faire beaucoup de choses que les listes peuvent faire, mais ils ne laissent vraiment aucune trace de leur présence », partage Rob.

Quelles sont les caractéristiques des balises ?

• Flexible : les balises peuvent être facilement ajoutées et supprimées
• Les balises reflètent les données temporaires et le parcours/la relation du contact avec votre entreprise
• Les balises ne peuvent être vues qu'en interne

Les catégories de balises peuvent inclure (sans s'y limiter) :

1. action
2. Intérêt
3. La source
4. Statut

"L'action est peut-être un achat qu'ils ont fait, ou ils cliquent sur le lien. Intérêt, ils ont montré de l'intérêt pour un produit que vous aviez. Peut-être qu'ils sont arrivés grâce à une certaine génération de leads. Vous voulez donc savoir si cette personne est intéressée par un produit spécifique que vous proposez. Une autre chose est la source - peut-être que cette personne vient de Facebook, et nous voulons le savoir. On va donc leur donner un tag Facebook pour savoir d'où ils viennent. Tout cela est précieux pour votre expérience. Nous n'avons pas défini de balises, vous les créez. Le dernier est le statut - peut-être que cette personne est engagée ou désengagée, peut-être s'agit-il d'un prospect ou d'un client », partage Rob.

Vous pouvez trouver et créer des balises à 2 endroits dans ActiveCampaign :

1. Le profil d'un contact
2. Dans le sous-menu de Contacts dans le menu de la barre latérale

Où vous pouvez voir les balises dans le profil du contact.

Retrouvez les balises dans le sous-menu de la section « Contacts ».

3. Champs personnalisés

A quoi servent les champs personnalisés ?

• Utilisé pour stocker et représenter les données de contact
• Les champs personnalisés sont plus granulaires ; ils racontent "toute l'histoire"
• Les champs personnalisés sont externes : peuvent être utilisés dans les formulaires et importés dans les e-mails à l'aide de "balises de personnalisation".

"Nous pouvons utiliser ces différents domaines de différentes manières pour pouvoir, encore une fois, automatiser une expérience formidable et les commercialiser de manière très personnelle", déclare Rob.

Il existe des tonnes de différents types de champs personnalisés :

• Les dates, comme les anniversaires
• Cases à cocher
• Zones de texte

Vous pouvez accéder aux champs personnalisés à 2 endroits dans ActiveCampaign :

1. Dans le profil du contact
2. Dans la section Formulaires sous "Gérer les champs"

Champs personnalisés visibles dans le profil du contact.

Dans la section "Formulaires" sous "Gérer les champs"

Cas d'utilisation de la segmentation : retour au Fuschia

« Nous allons passer en revue ce qu'un fleuriste peut faire pour segmenter ses contacts et leur envoyer du matériel marketing plus pertinent », explique Molly.

Retour au Fuschia utilise des listes, des balises et des champs personnalisés pour segmenter leur messagerie à leurs contacts.

Retour sur la segmentation Fuschia à l'œuvre.

"Nous aimons généralement recommander d'avoir une liste principale globale dans le compte. De cette façon, nous pouvons nous assurer que, quoi qu'il arrive, tout le monde vit au moins sur une liste afin de pouvoir leur envoyer des campagnes », explique Molly.

Si Back to Fuschia veut créer une liste de clients qui ont déjà acheté, ils peuvent le faire comme ceci :

Créez des listes plus larges pour vous aider à segmenter vos contacts.

"Si vous avez toujours voulu créer une nouvelle liste, nous pouvons le faire ici. Et je vais juste appeler celui-ci Retour à la liste des clients Fuschia. L'URL de la liste serait simplement le domaine du site Web. La description de la liste est la façon dont vous voulez qu'ActiveCampaign sache d'où viennent ces personnes. Nous pourrions donc dire « ils ont effectué un achat sur notre site Web ».

"Gardez à l'esprit que le nom de la liste et la description de la liste peuvent potentiellement être destinés aux clients. Assurez-vous donc que vous ne nommez pas votre liste ou cette description de liste quelque chose que vous ne voudriez pas que vos clients voient. C'est aussi simple que d'ajouter une liste », explique Molly.

Ensuite, Back to the Fuschia peut utiliser des balises, comme "Fall Pumpkin Patch" ou d'autres, pour segmenter davantage qui reçoit quels e-mails :

Cette liste de balises peut vous aider à envoyer les bonnes offres aux bonnes personnes.

"Peut-être que vous avez une étiquette basée sur l'origine de ce contact, un peu comme Rob parlait plus tôt. Vous pouvez avoir une étiquette pour un événement spécifique auquel ils sont venus. Comme nous l'avons mentionné précédemment, ce serait encore une fois, vous le savez, vous mettez ces personnes sur la liste générale des participants à votre événement, mais vous les étiquetez en fonction de l'événement auquel elles sont allées. De cette façon, l'année prochaine, peut-être que lorsque l'automne arrivera, vous pourrez à nouveau cibler ces personnes, car vous saviez qu'elles étaient venues à votre événement d'automne l'année dernière », explique Molly.

« Ces balises deviennent un peu plus spécifiques ; ils nous ont permis d'en savoir plus sur le contact.”

Ensuite, il y a les champs personnalisés.

"Souvent, les gens penseront que les champs personnalisés sont comme l'ADN du contact."

« Voici ce que vous pourriez demander sur un formulaire si vous étiez un magasin de fleurs. Vous souhaitez cueillir les fleurs ? Ou les faire livrer ? Quand avez-vous besoin des fleurs ? »

Les champs personnalisés peuvent vous aider à obtenir des informations beaucoup plus détaillées sur vos contacts.

Une question comme quand vous avez besoin des fleurs peut être un champ basé sur la date. Ensuite, vous pouvez exécuter des automatisations basées sur cela. Par exemple, 10 jours avant leur date de ramassage, vous leur envoyez peut-être un type d'e-mail, peut-être 10 jours après que nous leur ayons envoyé un e-mail demandant un examen.

La segmentation, c'est comme obtenir les réponses à la fin du livre. Vous connaissez tellement mieux le problème (et comment le résoudre) lorsque vous disposez des informations dont vous avez besoin pour l'aborder.