Pourquoi la conception UX de Snapchat a souffert des récentes mises à jour d'applications

Snapchat a subi plusieurs changements et refontes depuis son lancement en septembre 2011. La plupart de ces changements incluent des fonctionnalités supplémentaires qui ont rendu l'expérience selfie encore plus amusante et attrayante - géofiltres, partage de position, objectifs et même une année 2017 en revue. Qui n'a pas voulu envoyer une photo idiote de cinq secondes d'eux-mêmes à leurs amis ? Surtout quand toutes les preuves disparaîtraient sans laisser de trace. Mais les récents changements de conception UX ont laissé les fans de Snapchat moins que satisfaits de leur expérience Snapchat.

Au cours des trois derniers mois seulement, Snapchat a apporté une pléthore de changements que la plupart des utilisateurs trouvent déroutants et, en toute honnêteté, inutiles.

L'un de ces changements - le plus récent - permet aux utilisateurs de partager des histoires Snap sur les réseaux sociaux et sur le Web. Cela ressemble à une excellente mise à jour ! Sauf que les histoires que vous pouvez partager ne sont que les histoires qui peuvent être trouvées sur Discover. Cela signifie que vous devez être une publication, une marque ou un compte Snapchat monétisé pour obtenir un lien partageable vers la vidéo Snap. Non, vos histoires personnelles ne peuvent toujours être partagées que sur Snapchat, à moins que vous ne téléchargiez la vidéo et l'envoyiez de cette façon. Mais où est le plaisir là-dedans ?

L'autre changement se présente sous la forme d'une nouvelle interface utilisateur qui laisse beaucoup à désirer. Snapchat a annoncé en novembre une expérience d'application Snapchat entièrement repensée. Mais cela a laissé l'interface de Snapchat confuse et difficile à suivre. Il est passé de simple et efficace à trop avancé, compliqué et futuriste. Vous savez ce qu'ils disent - si ce n'est pas cassé, ne le réparez pas.

Apparemment, Snapchat a raté ce mémo.

Dans la mise à jour, les Snapchat Stories ont été déplacées. Au lieu de balayer vers la gauche sur l'écran de l'appareil photo pour trouver les histoires de vos amis, vous devez balayer vers la droite. Cela vous amène à une nouvelle page d'amis dynamique qui peut être choquante pour les anciens utilisateurs. Surtout parce que maintenant tous vos Snaps, vos histoires Snap et vos messages sont tous sur un seul écran. Les concepteurs de Snapchat UX ont peut-être pensé qu'ils facilitaient la connexion avec vos amis, mais ils ont simplement rendu les choses plus compliquées.

L'ensemble de l'interface a l'air désorganisé et encombré - ce qu'une application utilisée pour partager des photos et des vidéos amusantes ne devrait pas l'être. Même l'envoi de Snaps a fait peau neuve, le nouvel écran d'envoi affichant vos huit meilleurs amis en premier, avec des groupes et des options d'histoire Snap en haut de l'écran.

Une autre mise à jour comprenait la commande d'histoires Snap. Snapchat a sauté dans le train Instagram et Facebook en triant les histoires en fonction de vos amis les plus proches et de la fréquence à laquelle vous avez interagi avec certaines personnes. Plus d'ordre chronologique. Alors maintenant, si vous voulez regarder l'histoire de quelqu'un qui N'EST PAS l'un de vos meilleurs amis, vous devez partir à sa recherche. Cela ressemble à une perte de temps, n'est-ce pas? Peut-être pas si vous avez suffisamment de temps pour faire des recherches dans l'application. Mais si vous l'utilisez pour des mises à jour rapides et un bon rire, vous n'avez pas de chance.

Mais les chiffres affluent, et non seulement il semble que les utilisateurs soient mécontents, mais les chiffres semblent le prouver. Selon les analyses mobiles de Sensor Tower et fournies à TechCrunch, 83% des critiques de l'App Store montrent Snapchat avec deux étoiles ou moins. Personne n'est très satisfait de la mise à jour, et Snapchat ne voit pas le débordement de nouveaux utilisateurs comme il l'avait espéré.

Dans l'ensemble, Snapchat a utilisé cette mise à jour pour essayer de rationaliser la conception UX de son application, mais au lieu de faire sourire les gens, cela leur laisse un mauvais goût dans la bouche. Il y a maintenant une complexité dans l'interface qui n'existait pas auparavant. Mais cette récente mise à jour n'est pas la seule du genre.

Snapchat a l'habitude de se réinventer et d'essayer de repousser les limites. L'idée de l'application Snapchat elle-même était révolutionnaire - mais est-elle en avance avec ses derniers changements ?

Regardons l'histoire de Snapchat et tous les changements qu'ont subis son UX et ses fonctionnalités. Alors vous pouvez être le juge.

Lancement de Snapchat en septembre 2011

L'une des premières applications du genre, Snapchat a été lancée en tant que plate-forme de médias sociaux pour partager des photos et des vidéos qui disparaîtraient après quelques secondes. Il n'y avait pas beaucoup de concurrents, bien qu'Instagram soit populaire à cette époque pour le partage de photos. Cependant, l'application Snapchat a rapidement gagné du terrain. Peu de gens le savaient à l'époque, mais Snapchat était sur le point d'exploser comme l'une des applications les plus utilisées de tous les temps.

Snapchat lance des stories en octobre 2013

Première plate-forme de médias sociaux à introduire cette fonctionnalité, Snapchat a lancé Stories en octobre 2013. À cette époque, Snapchat avait réussi à trouver sa place parmi les plates-formes sociales comme Twitter, Facebook et Instagram. Mais avec cette mise à jour, les utilisateurs ont pu diffuser une histoire que tous les amis peuvent voir pendant un temps limité - elles ont duré plus longtemps que les Snaps et ne vous ont pas demandé de les envoyer individuellement. C'était la version Snapchat d'une mise à jour Facebook ou Twitter, et les gens l'ont mangée.

Snapchat lance les géofiltres en juillet 2014

Avec l'ajout de géofiltres, les utilisateurs peuvent désormais représenter leurs emplacements individuels. C'était un moyen amusant et facile d'ajouter du piquant et de la personnalité aux Snaps et aux Snap Stories, et c'était un outil très efficace. Avec ceux-ci, vous pouvez ajouter une simple balise de localisation à vos photos ou vidéos, ou il peut s'agir d'un filtre élaboré. Un filtre de localisation peut être pour une ville, une ville ou un point de repère.

Snapchat lance Discover en janvier 2015

Discover était l'incursion de Snapchat dans les publicités payantes. Avec Discover, les marques peuvent promouvoir leur contenu via leurs propres Snap Stories. Cela a évolué à partir de simples publicités, et maintenant les marques, les influenceurs et les organisations peuvent héberger des émissions entières sur la page Découvrir pour que tout le monde puisse les voir.

Lancement des géofiltres sponsorisés en juin 2015

Les géofiltres ont évolué en un an. Ce qui a commencé comme la façon dont Snapchat marquait les lieux s'est transformé en un moyen pour les marques et les organisations de se promouvoir. Les marques et les organisations peuvent désormais parrainer un géofiltre pour une certaine zone ou une certaine période. Les gens ordinaires pouvaient également acheter des géofiltres pour un événement spécifique.

Snapchat élimine une ancienne fonctionnalité, permettant aux gens de regarder des Snaps et des Snap Stories sans tenir le doigt en juillet 2015

Il s'agissait d'une mise à jour majeure de la conception Snapchat UX, car elle permettait aux utilisateurs d'accéder au contenu d'un simple clic. Cela a rendu le processus de visionnage des Snaps beaucoup plus facile, car vous n'aviez pas à vous soucier de retirer votre doigt et de perdre le Snap pour toujours.

Snapchat lance Lenses en septembre 2015

Les lentilles ont utilisé la technologie de l'IA pour cartographier le visage d'un utilisateur et lui ajouter un effet. Certains de ces effets comprenaient l'échange de visages, l'ajout d'oreilles ou de museaux d'animaux, l'agrandissement ou la réduction des traits de votre visage et l'ajout d'animations à une photo ou à une vidéo. Les marques peuvent désormais également promouvoir leur contenu à l'aide de cette fonctionnalité, et elle s'est élargie pour inclure une sélection en constante évolution de choix d'objectifs.

Snapchat annonce l'auto-avancement en mars 2016

Avant, vous deviez cliquer sur chaque histoire individuelle que vous vouliez regarder. Avec cette mise à jour, les histoires seraient mises en file d'attente et jouées automatiquement une fois qu'une histoire précédente est terminée. Cela a rendu l'obtention des mises à jour de tous vos amis rapide et facile - avec peu de travail requis.

Snapchat ajoute une fonction où les utilisateurs peuvent ajouter des autocollants à leurs Snaps en mai 2016

Les autocollants étaient un moyen amusant et séduisant d'ajouter de la personnalité à Snaps. Bien sûr, les gens pouvaient changer de visage et être stupides, mais avec des autocollants, ils pouvaient ajouter des Bitmojis, de jolis petits emojis et des images amusantes qui rehaussaient le design Snapchat UX.

Snapchat lance les souvenirs en juillet 2016

Memories est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de revenir sur les photos et les vidéos qu'ils ont partagées sur l'application. Tout ce qu'un utilisateur a à faire est d'enregistrer un Snap ou une Snap Story et il sera enregistré dans Memories où vous pourrez les revoir, les modifier et les ajouter à de nouvelles histoires. De plus, cette mise à jour permettait le partage de photos à partir de la pellicule de votre téléphone.

Snapchat lance Snapchat Spectacles en novembre 2016

Snapchat a quitté l'application avec sa dernière version en novembre 2016. La société a publié ses Snapchat Spectacles, qui étaient un moyen pour les gens de prendre des photos et des vidéos comme leurs yeux le voyaient. C'était une utilisation innovante de la technologie de l'IA, mais les Spectacles ont inévitablement échoué, perdant l'entreprise près de 40 millions de dollars.

Snapchat lance la Snap Map en juin 2017

Une nouvelle mise à jour passionnante et quelque peu inattendue, Snapchat a lancé la Snap Map en juin 2017. Avec cette carte, les utilisateurs pouvaient voir leurs propres Bitmojis individuels sur une carte. Ils pouvaient également trouver des amis et d'autres utilisateurs sur Snapchat. Chaque fois qu'un utilisateur ouvrait l'application, son emplacement était mis à jour.

Cependant, il y a eu quelques réactions initiales à cette mise à jour, avec des craintes d'être retrouvées à cause de Snapchat provoquant la panique. Il y avait une solution à cela, cependant - les utilisateurs pouvaient aller dans leurs paramètres et choisir s'ils voulaient être sur la carte pour que tout le monde puisse la voir, s'ils voulaient juste que leurs amis les voient, s'ils voulaient juste que certaines personnes les voient ou si ils voulaient être complètement hors de la carte.

Snapchat lance la refonte de l'UX pour rendre l'application plus conviviale en novembre 2017

Snapchat a annoncé cette refonte en novembre 2017, et elle a depuis été mise à la disposition de la plupart des utilisateurs. Cette refonte a été la cause de beaucoup de tollé et de réactions négatives. L'UX est déroutant pour beaucoup et inconnu pour tous. Il a essentiellement divisé l'expérience de l'application Snapchat en deux parties. Sur la gauche, vous avez vos amis, leurs Snap Stories et leurs conversations. À droite se trouve la page Découvrir, où Snapchat isole les marques, les publications et les influenceurs. Il a été conçu pour faciliter les choses, mais le jury ne sait toujours pas s'il finira par réussir à long terme.

Snapchat permettra le partage public des Snap Stories à partir de la page Discover sur le Web en janvier 2018

Il s'agit de la dernière mise à jour de Snapchat. Dans celui-ci, les utilisateurs peuvent désormais obtenir des liens partageables vers des histoires Snapchat trouvées sur la page Découvrir. Cela signifie que les histoires des principales publications, marques et influenceurs seront désormais partageables sur Facebook, Twitter et sur une plateforme Web. Ces vidéos pourront vivre en dehors de l'application pendant 30 jours.

Conclusion

Snapchat a subi une longue histoire de changements et de refontes - et, pour la plupart, ils ont été extrêmement réussis. Discover a ouvert la voie à des publicités qui n'étaient pas épuisantes pour les utilisateurs. Les géofiltres ont donné aux utilisateurs un moyen amusant de montrer leur emplacement, et la carte Snap Map a également contribué à atteindre cet objectif. Les lentilles ont permis encore plus de bêtises en permettant aux gens de prendre des vidéos avec un hot-dog dansant et d'assumer le visage d'un panda. Depuis le début, Snapchat a ouvert la voie à l'avenir de l'expérience des médias sociaux.

Mais il semble que la croissance de Snapchat s'est arrêtée. Au cours des derniers trimestres de 2017, le nombre d'utilisateurs de Snapchat était en baisse, ainsi que le nombre de vidéos visionnées. Ils avaient besoin de quelque chose pour entrer en contact avec un public qui n'était pas seulement des milléniaux - et leur solution était une UX repensée qui simplifierait l'expérience pour d'autres groupes en divisant l'application en deux parties : les amis et les marques. Pour ceux qui découvrent l'application, cela aurait pu apparaître comme un moyen moderne et innovant de repenser une application qui n'avait pas subi trop de changements dans son apparence. Mais le changement n'a pas fait le bonheur de nombreux utilisateurs de longue date.

L'avenir de Snapchat est toujours en suspens - quels changements continueront-ils à apporter et qu'adviendra-t-il de l'avenir du financement avec des chiffres en baisse ? Les questions continuent d'imprégner le paysage technique. Et il ne fait aucun doute que Snapchat continuera à apporter des changements qui feront des vagues.

Vous ne pouvez pas faire les choses tout le temps - plus, si les marques SAVIEZ frappent toujours la marque, nous ne serions pas écrire tous ces articles en profondeur, serions - nous? Alors, naturellement, chaque entreprise se trompe et apporte un changement ou introduit un produit qui ne fonctionne pas vraiment. En ce qui concerne Snapchat, leur manque d'écoute des utilisateurs a non seulement interrompu leurs revenus, mais a également retardé leur expérience UX et, finalement, la fidélité à la marque. Finalement, si Snap ne revient pas à faire de son expérience utilisateur réellement sur l'utilisateur - pas ce que l'entreprise pense être cool et futuriste - d'autres réseaux sociaux les domineront. Heureusement, Snapchat a le temps de nous rappeler pourquoi nous les aimions tous en premier lieu. Il suffit d'une mise à jour de plus...

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