Pourquoi la Journée de la confidentialité des données de cette année est importante

Chaque année, la Journée de la confidentialité des données a lieu le 28 janvier. Il représente « l'importance de respecter la confidentialité, de protéger les données et de favoriser la confiance » et a contribué à faire prendre conscience des nombreux efforts internationaux en cours pour réaliser un monde plus responsable axé sur les données. 2020 marque un tournant pour les citoyens américains, mais pas seulement pour les raisons que vous pourriez penser.

Le changement peut être déroutant

Il y a deux ans, lorsque l'Union européenne a mis en place le règlement général sur la protection des données (RGPD), la confusion et l'incertitude ont résulté parmi les citoyens de l'UE que la loi a été créée pour protéger. Les sites de médias sociaux étaient truffés de questions et de commentaires d'internautes agacés qui subissaient une « tyrannie des popups GDPR » lorsqu'ils tentaient d'accéder à leurs actualités, vidéos et sites sociaux préférés qui sont payés par la publicité. Certains se sont même demandé si la répétition d'autant d'avis de mise à jour de la confidentialité avait réellement pour effet involontaire d'engourdir les gens face aux nouveaux choix disponibles.

Les statistiques de recherche pourraient également être interprétées comme désastreuses. Dans une récente enquête menée auprès de 287 000 consommateurs dans le monde, plus des trois quarts des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne lisaient pas les avis de consentement dans leur intégralité, et plus de la moitié ont déclaré qu'après avoir lu ces avis, elles ne comprenaient toujours pas comment leur les données sont utilisées.

Et maintenant, la California Consumer Protection Act (CCPA) est entrée en vigueur le 1er janvier, apportant des mesures similaires pour améliorer les droits à la vie privée et la protection des consommateurs. Aurons-nous la même réaction initiale sur ce continent ? Que signifiera un manque d'engagement pour l'avenir de la législation sur la confidentialité des données ?

La confidentialité des données va dans la bonne direction

Tout d'abord, reconnaissons quelques faits. Bien que les fenêtres contextuelles et les avis de confidentialité puissent être accablants, ils réussissent à pousser l'industrie à être plus transparente. Les entreprises couvertes par le CCPA sont désormais tenues, entre autres, de divulguer clairement les types de données qu'elles collectent auprès des consommateurs californiens et la manière dont elles les utiliseront.

Bien qu'il s'agisse d'une loi californienne, les effets du CCPA seront probablement ressentis par beaucoup plus d'Américains, directement ou indirectement, leur offrant une plus grande transparence et un plus grand choix. De plus, la collaboration de l'industrie pour relever les défis est à un niveau record : des groupes de travail de l'Interactive Advertising Bureau (IAB), de la Network Advertising Initiative (NAI), de Privacy for America, des chambres de commerce et d'ailleurs mènent activement le débat sur comment les cadres juridiques devraient évoluer pour mieux servir et protéger les données.

L'industrie évolue dans la bonne direction. La Journée de la confidentialité des données de cette année marque le début d'une période d'exploration productive des options de confidentialité. Naturellement, avec plus de choix vient plus de décisions, ce qui provoquera inévitablement des frictions, mais les premiers utilisateurs qui s'engagent avec les nouvelles fonctionnalités disponibles commenceront à façonner l'évolution de l'expérience de confidentialité des données.

Au cours des prochaines années, deux résultats semblent inévitables : les gens s'habitueront davantage à prendre des décisions et à participer activement aux transactions, et les entreprises deviendront plus aptes à présenter ces choix de manière dynamique à mesure qu'elles apprendront de quelle quantité et de quel type d'informations les gens ont besoin et à quel moment. afin d'évaluer de manière critique leurs décisions en matière de données. Cela devrait à terme contribuer à rendre ces choix plus transparents.

Une nouvelle frontière pour l'expérience client

C'est précisément pourquoi les entreprises seraient avisées d'être plus proactives pour aider les consommateurs à comprendre les avantages de s'engager dès maintenant dans ces nouvelles expériences de confidentialité des données.

Les spécialistes du marketing et les concepteurs UX seraient bien servis pour commencer à apprendre à intégrer la confidentialité des données dans les produits et les expériences, en encourageant l'interaction avec les choix disponibles et en optimisant en fonction des commentaires reçus.

Étant donné que les consommateurs peuvent potentiellement payer de leur poche certains contenus ou services, des pressions seront également exercées sur les éditeurs et les marques pour redéfinir l'échange de valeur et améliorer ce qu'ils offrent aux consommateurs. Une telle concurrence conduira éventuellement à un meilleur service et à de meilleures expériences dans l'ensemble.

De nouveaux outils de confidentialité des données pour renforcer la confiance et l'engagement

Pour commencer, les marques et les éditeurs peuvent commencer à tirer parti de certains des nombreux outils de gestion des consentements et des préférences disponibles aujourd'hui qui permettent aux entreprises de se conformer aux lois et réglementations en matière de protection des données, de confidentialité, telles que la directive ePrivacy, le RGPD et le CCPA. capturer les préférences des consommateurs et maintenir la preuve de la conformité.

Bon nombre de ces solutions offrent la flexibilité nécessaire pour permettre aux organisations de contrôler totalement l'apparence de la plate-forme, même en créant une interface utilisateur frontale personnalisée.

Ces outils peuvent non seulement aider les marques et les éditeurs à conserver une piste d'audit, mais ils aident également à créer des stratégies d'authentification de première partie qui connectent positivement les marques et les éditeurs à leur propre public. Un effet secondaire puissant de cet investissement est qu'en continuant à développer et à intégrer de manière transparente la confidentialité des données dans les expériences de marque, les entreprises se positionnent également pour prospérer dans un écosystème sans cookies.

L'accent mis sur la confidentialité des données, avec une notification transparente et un choix pour le consommateur est la nouvelle norme. À l'avenir, les marques et les éditeurs auront besoin de solutions flexibles et modernes pour arriver au point où ils peuvent commencer à tester différentes méthodes d'échange de valeur, y compris des modèles d'abonnement ou de paiement dynamiques. Il reste à voir si et quel ordre sortira du chaos et de la confusion qui en résulteront. Seul le temps nous le dira.

Lisa Rapp est la vice-présidente de l'éthique des données de LiveRamp, une société de logiciel en tant que service qui fournit la plate-forme d'identité pour alimenter des expériences exceptionnelles. Un élément clé du rôle de Rapp consiste à fournir une assistance et des conseils aux plus de 1 000 clients de LiveRamp, notamment des marques, des agences, des fournisseurs de technologies, des fournisseurs de données et des éditeurs. Elle conseille spécifiquement l'utilisation éthique des données en tant qu'activité stratégique essentielle et réalise des centaines d'évaluations d'impact sur la protection des données chaque année ; effectuer des évaluations régulières de la confidentialité, de la sécurité et des risques. Rapp a précédemment occupé le poste de directeur de la gestion des produits pour la résolution d'identité chez Acxiom, travaillant en étroite collaboration avec LiveRamp à la suite de l'acquisition de la société par Acxiom.