Pourquoi nous sommes passés de HubSpot à ActiveCampaign

Les chimpanzés et les humains partagent 98% du même ADN. Mais ces 2% font toute la différence !

C'est souvent ce que je ressens à propos des plateformes d'automatisation du marketing.

Ils sont tous à peu près pareils, n'est-ce pas ?

C'est-à-dire jusqu'à ce que ces derniers 2 % résolvent le principal et unique défi marketing de votre entreprise - ou non.

Voici un exemple concret qui nous a amenés à faire passer notre client de HubSpot à ActiveCampaign.

Le voyage de HubSpot à ActiveCampaign

Notre nouveau client avait prépayé un compte annuel très coûteux avec HubSpot avant de nous embaucher. Au fil des ans, mon entreprise a participé aux programmes partenaires de nombreuses plateformes d'automatisation du marketing, y compris HubSpot, nous ne la connaissons donc pas.

Presque immédiatement, nous nous sommes heurtés à quatre problèmes importants dans HubSpot pour lesquels le remède était pire que le mal, ce qui a conduit à une conversation directe avec notre client sur l'impact que les faiblesses de HubSpot auraient sur son entreprise sur une longue période.

1. Pas de marquage
2. Problèmes d'automatisation
3. Un manque de bonnes capacités de notation des leads
4. Problèmes de conférence à tour de rôle

Le logiciel est constamment en développement et il est possible que ces fonctionnalités aient maintenant changé. Mais notre client est une start-up, et il nous fallait un logiciel qui fonctionne aujourd'hui ; il ne pouvait pas se permettre d'attendre.

1. Pas de marquage

HubSpot n'a pas la possibilité de taguer les contacts. Dans ActiveCampaign, vous contrôlez quoi marquer et quand. Dans HubSpot, nous devions créer des champs personnalisés séparés chaque fois que nous voulions marquer (ce qui était souvent dans notre cas). Cela a fait un gâchis lourd de la base de données.

Il n'y a pas de "trop ​​de balises" dans ActiveCampaign. Mais il existe une chose telle que "trop ​​de champs personnalisés" lorsque vous vous efforcez d'obtenir une bonne conception de base de données, en particulier lorsque vous prévoyez d'utiliser de nombreuses conditions pour les automatisations.

2. Problèmes d'automatisation

Notre entonnoir de vente nécessitait plusieurs "points de contrôle" qui recherchaient les changements de valeurs ou d'informations sur les champs. Par exemple, une étape a vérifié si un vendeur a suivi un nouveau prospect ou s'il y avait un nouveau client. Ces deux réponses ont déclenché des réponses différentes.

Dans ActiveCampaign, nous écrivons des "instructions IF" pour voir si un champ change. Ensuite, l'instruction se divise en une instruction OUI ou NON. Après avoir ajouté une valeur ou une action pour chaque réponse, la déclaration fusionne et continue sur l'automatisation.

Dans HubSpot, il n'y avait aucun moyen de fusionner à nouveau ces instructions IF/THEN une fois qu'elles avaient été divisées. Ils étaient séparés pour toujours. Nous avons dû créer une autre automatisation, puis déplacer les listes séparées vers la nouvelle automatisation.

Mais nous avons eu 10 à 15 déclarations différentes tout au long d'une automatisation ! Cela signifiait que nous devions créer 10 à 15 "sous-automatisations" distinctes pour chaque instruction IF/THEN ! En plus de créer des heures de travail supplémentaires, cela a multiplié le nombre d'automatisations que nous devions gérer et dépanner.

3. Un manque de bonnes capacités de notation des prospects

Dans ActiveCampaign, vous pouvez configurer la notation des prospects afin qu'à chaque fois qu'un contact ouvre, clique ou visite un site Web (ou toute autre action), il gagne des points. Dans HubSpot, un score de piste ne pouvait être ajouté qu'une seule fois. Ainsi, par exemple, lorsqu'un contact clique plusieurs fois sur un lien dans un e-mail, son score est appliqué au premier clic, mais plus jamais.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez effectuer une notation personnalisée des prospects dans ActiveCampaign.

Dans ActiveCampaign, si un contact transfère un e-mail à 20 personnes différentes et qu'il l'ouvre, le score de prospect de ce contact augmente. Même si nous ne savons pas qui sur cette liste transmise l'ouvre, nous considérons cet engagement. Nous déclenchons ensuite une notification par e-mail au représentant commercial pour effectuer un suivi - autant de fois qu'il le faut pour conclure la vente.

Dans HubSpot, la seule façon de voir cette activité supplémentaire était d'accéder manuellement aux rapports pour chaque e-mail individuel. Mais il n'y avait toujours aucun moyen de déclencher une notification - ou quoi que ce soit d'autre - en fonction de cette activité.

4. Problèmes de conférence à tour de rôle

Notre client, un développeur SAAS, avait besoin d'une distribution de leads à tour de rôle. HubSpot et Zoom ont cette fonctionnalité, qui attribue un ID de conférence Zoom à chaque réunion. Mais notre client a plusieurs utilisateurs et HubSpot a utilisé le même identifiant de réunion pour chaque réunion qu'il a définie.

Ainsi, si deux prospects ou plus choisissaient la même heure de réunion, au lieu d'affecter différents commerciaux à différentes réunions, tout le monde se retrouvait sur le même ID de réunion. Cette intégration HubSpot a rendu la fonction Zoom complètement inutile.

Nous avons fini par obtenir une application tierce pour gérer l'exigence de tour de rôle. Une fois que nous sommes passés de HubSpot à ActiveCampaign, cette fonctionnalité était toujours gérée par la solution tierce.

Après avoir discuté des avantages et des inconvénients du changement avec notre client, il a accepté notre évaluation et nous avons dit à notre spécialiste d'annuler notre compte - nous quittions HubSpot.

Expérience de migration ActiveCampaign

Lorsque nous avons migré vers ActiveCampaign, nous avons pu recréer les automatisations telles qu'elles avaient été conçues à l'origine. Nous pourrions étiqueter les prospects tels qu'ils ont été conçus à l'origine. Nous avons dû recréer toutes les automatisations et tous les modèles, mais cela a été assez rapide. Le plug-in tiers à tour de rôle pour les réunions a été conservé "tel quel", sauf que les réunions sont désormais entrées dans ActiveCampaign.

Un exemple d'automatisation ActiveCampaign.

Cela fait maintenant près d'un an sur notre système d'automatisation du marketing "alternatif". ActiveCampaign est mieux adapté aux objectifs d'automatisation de nos clients et ils ont pu économiser plus de 300 % sur leurs coûts d'abonnement et de services.

Le point à retenir de cette expérience est : Assurez-vous toujours de faire une découverte approfondie auprès des nouveaux clients pour vraiment comprendre leurs processus de vente et de marketing. (Et faites en sorte que les clients vous laissent choisir les meilleures solutions logicielles pour ces processus… mais cela peut être une chimère !)

Dans ce cas, la découverte n'a pas été possible car le client a pris la décision d'acheter le logiciel avant de nous embaucher. Mais en raison de notre familiarité avec tant de plates-formes et parce que nous connaissions bien les capacités d'ActiveCampaign, nous avons pu effectuer un changement nécessaire dès le début.

HubSpot est-il une mauvaise solution ? Non; c'est une excellente solution pour les bonnes entreprises.

Mais dans le débat entre ActiveCampaign et Hubspot, ce sont ces 2% qui ont fait toute la différence.

Lori Feldman, consultante certifiée ActiveCampaign, trouve plus d'argent pour les entreprises obsédées par la croissance grâce au marketing de base de données automatisé et au reciblage sur Facebook et YouTube.