5 exemples de campagnes d'e-mails de reconquête qui feront revenir les clients

Chaque année, près d'un abonné sur quatre décide qu'il ne veut plus recevoir vos e-mails de commerce électronique.

Cela craint de perdre l'intérêt durement gagné des clients après avoir déployé tant d'efforts pour créer une excellente liste de diffusion, en particulier lorsque 40% de vos revenus proviennent de clients réguliers.

Ces notifications par e-mail désabonnées peuvent sembler si… abruptes. Dédaigneux , même.

Vous pensiez que vous aviez une bonne chose ensemble. Ils pensaient… eh bien, ils devaient penser différemment.

Souvent, un désabonnement est le résultat final d'un problème caché : 60 % de vos clients ignorent vos e-mails à un moment donné.

Mais il n'est pas trop tard ! S'ils ne se sont pas encore désabonnés, vous pouvez regagner l'intérêt même des plus silencieux de vos anciens clients… avec une campagne de reconquête par e-mail.

Vous êtes sur le point d'en savoir plus sur les campagnes de reconquête par e-mail :

• Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails de reconquête ?
• Comment savoir quand un client doit être reconquis
• Comment segmenter votre liste de diffusion par engagement client (et pourquoi vous en avez besoin pour reconquérir les gens)
• Comment créer une campagne d'e-mails de reconquête efficace
• Les 5 types d'e-mails de reconquête que vous devriez envoyer - avec de bons exemples auxquels vous souhaiterez avoir pensé en premier
• Pourquoi vos abonnés deviennent inactifs et comment l'automatisation du marketing peut les intéresser

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails de reconquête ?

Une campagne d'e-mails de reconquête est un e-mail envoyé pour réengager les contacts inactifs qui ont effectué des achats ou se sont inscrits à votre liste d'e-mails mais ont cessé d'ouvrir vos e-mails. L'objectif d'un e-mail de reconquête est d'amener les gens à interagir à nouveau avec vos e-mails et vos appels à l'action.

Un excellent e-mail de reconquête peut fonctionner tout seul, mais une série d'e-mails de reconquête de messages stratégiquement ciblés et chronométrés peut être encore plus efficace.

Mais pourquoi devriez-vous vous soucier de reconquérir un client qui ignore vos e-mails ? Pourquoi investir du temps et de l'énergie dans quelqu'un qui ne s'intéresse pas à vous ? Cela ne peut pas être de bons soins personnels, n'est-ce pas?

Une campagne de reconquête par e-mail est essentielle car il en coûte cinq fois plus pour obtenir un nouveau client que pour conserver un client fidèle que vous avez déjà.

Trouvez les vrais fans de votre entreprise et incitez-les à continuer à acheter chez vous.

Et les clients fidèles sont :

• Quatre fois plus susceptibles de vous référer à d'autres personnes
• Cinq fois plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous
• Sept fois plus susceptibles d'essayer vos nouveaux produits

Obtenez ceci - un énorme 45% des clients qui reçoivent un e-mail de reconquête ouvriront vos futurs e-mails. Des campagnes d'e-mails efficaces pour reconquérir les clients rappellent à votre client pourquoi il était suffisamment intéressé pour s'inscrire à votre liste en premier lieu - et cet intérêt ravivé peut l'amener à acheter à nouveau chez vous.

Quand devez-vous envoyer un e-mail de reconquête ?

Vous devez envoyer un e-mail de reconquête 3 mois après qu'un client a cessé d'interagir avec vos e-mails. Après 6 mois, un e-mail de reconquête peut être moins efficace pour faire revenir vos clients.

Vos e-mails de reconquête dépendent de votre entreprise, de votre produit et de vos clients.

Si vous vendez des achats coûteux ou ponctuels, les clients n'auront peut-être pas besoin de vous acheter à nouveau tout de suite. Si vous avez des cycles de vente très longs, il peut être courant que les gens disparaissent pendant quelques mois avant de revenir et de faire soudainement un achat.

Une série d'e-mails de reconquête vous permettra de récupérer plus facilement des clients. Au lieu de disparaître oublié sur la liste de leurs abonnements par e-mail, vous pouvez apparaître dans leur boîte de réception juste au moment où ils envisagent un achat.

Les 5 messages de votre séquence email de reconquête (avec exemples)

Si vous n'envoyez qu'un seul e-mail, vous n'avez qu'une seule chance de faire revenir vos clients.

Une série de 5 e-mails, en revanche, vous donne 5 chances - et vous permet d'essayer une variété de tactiques différentes, afin que vous puissiez trouver celles qui attirent le plus de monde.

Voici les 5 e-mails à envoyer dans votre campagne de reconquête automatisée

Nous vous recommandons d'envoyer 5 types de séquences d'e-mails de reconquête, dans cet ordre :

1. Rappelez aux gens que vous existez. Il se passe des choses, et un simple e-mail « bonjour » incitera certaines personnes à recommencer à interagir avec vos messages.
2. Offrez une incitation. Si un « bonjour » ne suffisait pas, offrir une incitation peut inciter les personnes qui hésitent à acheter à nouveau.
3. Demandez des commentaires. Les gens aiment donner leur avis. Même s'ils n'achètent pas, vous obtenez des informations qui peuvent vous aider à améliorer votre marketing.
4. Un mail de la dernière chance. Dites aux gens que vous les désabonnerez à moins qu'ils ne répondent à cet e-mail.
5. Se désabonner. Vous avez désabonné le contact, mais faites-lui savoir s'il souhaite revenir.

Combien de temps faut-il attendre entre chaque email ? Nous vous recommandons d'envoyer votre premier e-mail environ 3 mois après la dernière interaction de votre client et d'attendre au moins un mois entre chaque e-mail restant de cette série.

Encore une fois, voici les 5 e-mails que vous pouvez utiliser pour créer une campagne d'e-mails de reconquête efficace :

1. L'e-mail de reconquête "bonjour"
2. L'e-mail de reconquête incitative
3. L'e-mail de récupération des commentaires
4. L'e-mail de reconquête de la maison de nettoyage
5. L'email de reconquête de désinscription

E-mail de reconquête 1 : l'e-mail de reconquête "bonjour"

Cela vous réchauffe-t-il le cœur lorsque les gens pensent à vous… ou mieux encore, vous tendent la main et vous font savoir que vous avez été dans leur esprit ?

Bien sûr, c'est le cas, et c'est également le cas pour vos clients. En fait, plus de 60 % des consommateurs sont frustrés si leur fidélité n'est pas reconnue. Et rappelez-vous : votre concurrent n'est qu'à un clic de souris.

L'e-mail de bienvenue "hello" devrait atteindre ces 4 objectifs :

1. Rappelez à votre client pourquoi il est devenu votre client en premier lieu
2. Montrez les avantages impressionnants de votre produit
3. Faites en sorte que votre client se sente reconnu et apprécié
4. Gardez votre marque fraîche dans l'esprit de vos clients

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Rester simple. Les clients inactifs ne veulent pas lire beaucoup de texte. Cet e-mail de bienvenue d'Asana garde les choses rapides et précises.
• Rappelez aux clients les avantages. Parfois, les gens sont simplement distraits et ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour se souvenir de tous les grands avantages que vous offrez
• Utilisez une incitation à l'action à faible friction. Faites en sorte qu'il soit facile pour votre client de revenir avec un appel à l'action qui demande poliment - au lieu d'exiger

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Le facteur Awww. Il y a une raison pour laquelle BEAUCOUP d'e-mails de reconquête présentent des animaux mignons. C'est parce que tout le monde aime un animal mignon. Vous êtes plus susceptible de lire cet e-mail de Teespring car il a attiré votre attention avec le chiot le plus triste.
• Il ne s'agit pas de vous. Si vous suivez les informations de votre client, utilisez-les dans votre copie d'e-mail de reconquête. C'est bien de montrer ce que votre produit fait pour votre client… mais un rappel de ce qu'il a déjà accompli avec votre produit est mieux .

E-mail de reconquête 2 : l'e-mail incitatif de reconquête

Tout le monde ne reviendra pas simplement parce que vous avez dit "bonjour". Parce que vous envoyez un e-mail "bonjour" à des clients désengagés, beaucoup d'entre eux ne l'ouvriront probablement même pas !

Même si les coupons peuvent souvent être risqués, une campagne par e-mail pour reconquérir des clients est le moment idéal pour offrir une incitation.

Votre incitation à reconquérir un client perdu ne doit pas non plus être un code de réduction. Vous pouvez également proposer :

• Un cadeau en prime
• Livraison gratuite
• Mises à jour gratuites
• Points de récompense supplémentaires
• Concours et prix
• Une consultation gratuite
• Personnalisation

Conseil bonus : êtes-vous plus susceptible de cliquer sur "ajouter au panier" si vous avez un coupon de réduction de 10,00 $ ou un coupon de réduction de 10 % ? Une étude menée sur les campagnes de reconquête a révélé que les e-mails offrant des remises en dollars (au lieu d'un code de réduction) étaient plus performants.

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Offrez ce qu'ils veulent. En tant qu'entreprise d'abonnement beauté, Birchbox est bien consciente qu'un Beautyblender est un incontournable pour la plupart des aficionados du maquillage (j'en ai trois ). Obtenir un nettoyant gratuit (et économiser 20 dollars) est une bonne affaire. Connaissez votre public.
• Les incitations ne doivent pas nécessairement être une réduction. Une incitation à un produit est souvent plus attrayante qu'une remise générale, car elle offre quelque chose de tangible que le client peut anticiper
• Créer de l'urgence. Cette offre n'est disponible que si vous vous inscrivez à temps pour la boîte du mois prochain… et que le compte à rebours crée FOMO

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Tenez les clients au courant. Si vous ne savez pas pourquoi votre client a commencé à vous éviter, parlez-lui de vos améliorations récentes. Il est possible que leur inactivité soit due à un problème désormais résolu.
• Utilisez une incitation connexe. Peut-être que votre modèle commercial ne prend pas facilement en charge les incitations. Offrez une incitation connexe (comme le fait Ticketfly avec un abonnement de 3 mois à la musique Pandora) et votre client est plus susceptible de répondre.

E-mail de reconquête 3 : L'e-mail de reconquête des commentaires

Les e-mails de commentaires demandent aux clients inactifs pourquoi ils sont passés à autre chose. Ils servent deux objectifs principaux :

Un e-mail de commentaires peut suffire à faire revenir les clients si vous pouvez montrer que leur satisfaction est votre priorité absolue
Les commentaires vous indiquent comment améliorer vos e-mails, votre expérience de commerce électronique et votre service client

Et en prime… les gens aiment donner leur avis. Même si vous ne pouvez pas les inciter à acheter, demander aux gens leur point de vue est un moyen de les amener à interagir avec votre e-mail.

82% des consommateurs aux États-Unis ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience client. Il est possible que ce soit la raison pour laquelle vous avez perdu un client - et pourquoi il n'a pas été reconquis par votre précédent "bonjour" et vos e-mails d'incitation.

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Donnez à vos clients une raison de réagir. Les gens sont plus susceptibles de prendre le temps de remplir un sondage de rétroaction si vous leur offrez une incitation, comme le code de réduction dans cette campagne de bienvenue d'Anthropologie.
• Soyez direct. Anthropologie n'est pas timide - ils demandent directement: "Avez-vous vu une amélioration?" Une question directe est plus susceptible d'obtenir des réponses que vous pouvez réellement utiliser pour apporter des améliorations.
• L'empathie va loin. Lorsqu'un client est sur la clôture, le fait de savoir que vous vous souciez de son expérience peut être ce qui lui donne une autre chance.

E-mail de reconquête 4 : l'e-mail de reconquête de la maison de nettoyage

Cet e-mail est votre dernier effort pour convaincre un client désengagé de revenir.

L'e-mail indique à l'abonné que s'il ne clique pas sur le CTA pour rester sur votre liste de diffusion, vous le supprimerez de la liste dans X jours (une bonne règle générale pour X est de 30 jours).

S'ils ignorent votre e-mail, vous passez à autre chose. S'ils cliquent pour rester sur votre liste, vous pouvez essayer de les reconquérir avec une future campagne.

Cet e-mail de reconquête des autorisations a deux objectifs :

Cela peut motiver certaines personnes à s'engager, car la peur de perdre quelque chose est souvent un facteur de motivation plus puissant que la chance de gagner quelque chose.
Il garde votre liste propre d'abonnés inactifs, ce qui améliore votre taux de délivrabilité des e-mails et réduit les retours d'e-mails

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Gardez-le léger. Le sujet de cet e-mail de Paul Mitchell est peut-être sérieux (le client sera supprimé de la liste de diffusion de Paul Mitchell), mais le langage et le design restent ludiques. Personne n'aime un voyage de culpabilité, alors ne coupez pas les ponts avec un langage accusateur.
• Faites savoir aux clients ce qu'ils vont perdre. Le rappel urgent de tous les grands avantages que le client perdra incitera certaines personnes à cliquer sur le CTA pour "les faire venir".
• Laissez les clients décider. La délivrabilité de votre e-mail souffre d'une liste morte. Si vous incitez les gens à cliquer pour se désabonner, vous ne pouvez pas savoir s'ils ont vraiment décidé de rester sur votre liste… ou s'ils ont simplement ignoré un autre de vos e-mails.

E-mail de reconquête 5 : l'e-mail de désinscription pour la reconquête

Un désabonnement ne signifie pas toujours qu'un client ne veut plus jamais entendre parler de vous. Ils pourraient simplement ne pas vouloir recevoir vos e-mails pour le moment. Parfois, les clients décident qu'ils veulent revenir sur votre liste de diffusion après avoir cliqué sur "se désabonner".

Un e-mail de désabonnement peut toujours capter l'attention de vos clients s'ils sont sur la clôture, donc votre message de désabonnement est votre dernière chance d'y parvenir.

Si votre e-mail de désabonnement est impersonnel, cela ne fait que renforcer le choix du client de partir. Fournissez un excellent service client même s'ils se désabonnent et ils seront plus susceptibles de revenir vers vous à l'avenir.

Points à retenir de cet e-mail de reconquête :

• Donnez aux clients le bénéfice du doute. Hé, les erreurs arrivent. Parfois, les désabonnements sont vraiment un accident. BetaList inclut un CTA pour se réabonner… juste au cas où.
• Offrez des options aux clients. Peut-être que vos clients voulaient vos e-mails… mais pas si nombreux. Si votre client peut s'abonner à une autre liste et recevoir des e-mails moins fréquemment, faites-le lui savoir.
• Être réel. Vous savez maintenant que le fondateur de BetaList est Marc. C'est une vraie personne, et il aimerait savoir ce qu'il peut faire pour améliorer BetaList pour d'autres clients… et pour vous, si vous souhaitez revenir.
• Gardez la porte ouverte. Peut-être que votre client a eu un changement majeur dans sa vie et que vous ne vous adaptez pas à sa vie en ce moment. Peut-être prévoient-ils de revenir quand les choses se seront calmées. Ils ne le feront pas si vous rendez l'expérience de désabonnement désagréable.

Comment savoir quand un client doit être reconquis

Comment savez -vous même si un client a fantôme votre entreprise de commerce électronique et doit être reconquis ? Promenez-vous dans le passé…

• Depuis combien de temps votre client n'a-t-il pas ouvert d'e-mails ?
• Combien de temps s'est-il écoulé depuis qu'ils ont cliqué sur un appel à l'action (CTA) par e-mail ?
• Depuis combien de temps ne vous a-t-il pas acheté quelque chose ?

Ok, cool, vous l'avez compris. Facile, n'est-ce pas ?

Eh bien, il n'est facile de savoir si un client est périmé qu'après avoir défini ce qu'un client périmé signifie pour votre entreprise. Cela dépend de votre produit et de la façon dont vous vendez ce produit.

Une entreprise de commerce de vin en ligne qui vend des boîtes d'abonnement annuelles à la rose définira un client périmé différemment d'un magasin de baskets en ligne qui lance de nouveaux coups de pied tous les vendredis à 11h11 exactement. Et ces deux entreprises définiront un client périmé différemment de quelqu'un qui vend des chandeliers en verre soufflé à la bouche personnalisés en forme de girafe.

Il est plus facile de reconquérir les clients inactifs plus tôt vous les attrapez.

Mais voici une bonne règle empirique pour savoir combien de temps un client de commerce électronique doit être inactif avant d'être considéré comme périmé :

• 3 mois d'inactivité : Votre client risque de démissionner. Ils perdent tout intérêt.
• 6-9 mois d'inactivité : Votre client est périmé. Ils n'interagissent plus avec votre entreprise.

Comment segmenter votre liste de diffusion par engagement client
(et pourquoi vous en avez besoin pour reconquérir les gens)

Pourquoi avez-vous besoin de segmenter votre liste de diffusion pour reconquérir des clients ?

Parce qu'il existe différents niveaux de clients périmés, et ces niveaux dictent les clients à prioriser. Une campagne pour reconquérir des clients n'est pas une explosion d'e-mails que vous envoyez à toute votre liste ou même à tous vos clients périmés.

Vous pouvez segmenter vos clients avec ces 3 métriques (calculées sur une période de temps pertinente pour votre entreprise) :

1. Récence : la période écoulée depuis leur dernière commande
2. Fréquence : Leur nombre de commandes
3. Valeur monétaire : la valeur moyenne de la commande (faible, moyenne ou élevée)

Les barres bleues, violettes et orange sont là où vous devriez concentrer la plupart de vos efforts de reconquête.

Utilisez ces informations pour créer une matrice RFM. En fonction de la position des clients dans la matrice, vous saurez quels clients nécessitent une attention particulière :

• Les verts sont des clients engagés. Vous n'avez pas besoin de les reconquérir - ils sont douillets comme un insecte dans un tapis
• Les bleus sont périmés ou risquent de périmer. Ce ne sont pas encore des clients désintéressés, mais c'est une bonne idée de tendre la main pour les remettre dans le vert.
• Les violets sont vos meilleurs clients ou « héros ». Ils ont une valeur et/ou une fréquence de commande moyenne élevée. Ce sont les clients que vous voulez vraiment garder, alors concentrez beaucoup vos efforts de réengagement sur eux. Récupérez-les !
• Orange sont vos meilleurs clients périmés. Ils ont perdu tout intérêt, mais en raison de leur très grande valeur, cela vaut vraiment la peine de les reconquérir. C'est là que vous allez grand ou rentrez chez vous, souvent avec une offre ultime et impossible à résister.
• Les rouges sont susceptibles d'être complètement désengagés. Le train a quitté la gare - tout ce que vous pouvez faire est d'utiliser ces clients partis comme une opportunité d'apprendre à vous améliorer.

Votre type d'entreprise et votre cycle de vente déterminent à quoi ressemble votre matrice personnelle, mais vous voyez l'idée. Avec votre liste segmentée par engagement client, vous savez maintenant qui vous devez reconquérir avec une excellente stratégie de réactivation client.

Comment créer une campagne d'e-mails de reconquête efficace

Houzah ! Vous avez maintenant une liste segmentée des personnes à qui envoyer vos e-mails de reconquête... mais qu'envoyez-vous à ces clients périmés, et quand l'envoyez-vous ?

Pour créer une excellente campagne d'e-mails de reconquête impossible à ignorer pour les clients, vous devez décider de ces trois choses :

1. Combien d'e-mails vous devez envoyer dans votre campagne de reconquête
2. Ce que vous devez inclure dans vos e-mails de reconquête
3. Quand commencer votre campagne de reconquête par e-mail

Combien d'e-mails devez-vous envoyer dans une campagne de reconquête ?

Dans un article précédent sur les e-mails de réengagement, nous avons interrogé des consultants certifiés ActiveCampaign et leur avons demandé : « combien d'e-mails de reconquête devriez-vous envoyer ? Le consensus était clair : vous devez envoyer au moins trois e-mails de reconquête client.

La meilleure stratégie de reconquête des clients consiste à envoyer au moins 3 e-mails.

Si vous n'envoyez qu'un seul e-mail, vous ne pouvez utiliser qu'une seule technique de persuasion. Regrouper une tonne d'informations dans un seul e-mail est un bon moyen de confondre vos clients - ce qui signifie qu'une campagne de reconquête par e-mail ne vous permet d'essayer qu'un seul appel à l'action persuasif.
Une séquence d'e-mails déclenchée automatiquement vous permet d'essayer différentes tactiques. Lorsque vous pouvez faire plusieurs offres, vous pouvez augmenter les chances qu'un de vos e-mails fonctionne.

Que devez-vous inclure dans un e-mail de reconquête ?

Pour un e-mail de reconquête d'un client, vous devez toujours suivre les mêmes bonnes pratiques que vous utiliseriez dans toute autre campagne d'e-mail marketing, mais veillez à :

• Gardez votre ligne d'objet et copie succincte
• N'incluez qu'un seul appel à l'action
• Expérimentez avec votre ton, mais utilisez toujours le langage utilisé par vos clients
• Utilisez des merge tags pour personnaliser votre e-mail
• Rappelez aux destinataires exactement ce qu'ils peuvent obtenir en revenant (généralement en incluant une photo de votre produit)

49 % des clients aiment recevoir des e-mails promotionnels de leurs marques préférées une fois par semaine.

En fin de compte, la meilleure façon de reconquérir vos clients est de garder vos e-mails pertinents. Vous n'avez pas à reconquérir des clients qui ne se sont pas désintéressés.

Voici quelques articles qui vous montreront comment créer d'excellents e-mails que vos clients voudront recevoir :

• Série d'e-mails de bienvenue : une séquence de 6 e-mails de bienvenue que vous pouvez voler
• 7 conseils infaillibles pour augmenter l'engagement par e-mail (et le maintenir)
• 20 exemples de marketing par e-mail dont vous pouvez tirer des leçons (et que vous pouvez copier totalement)

Ou, si vous avez besoin d'inspiration, consultez ces modèles d'e-mails.

Quand lancer une campagne de reconquête par e-mail ?

C'est à vous de décider comment reconquérir les clients inactifs. Voulez-vous le faire de manière simple… ou à la dure ?

• Le moyen le plus simple : vous entrez en contact avec le client qui s'intéresse toujours à vous (mais qui n'ouvre plus autant vos e-mails qu'avant).
• À la dure : vous tentez de reconquérir la personne qui supprime par réflexe vos e-mails au moment où ils apparaissent.

Parfois, le moyen le plus simple est certainement le meilleur moyen. Vous souhaitez démarrer votre campagne de reconquête par e-mail dès qu'un client montre des signes avant-coureurs de déchéance.

Voici comment planifier votre séquence d'e-mails de reconquête :

1. Envoyez votre premier e-mail environ 3 mois après la dernière interaction de votre client. Suivez leur engagement avec l'e-mail. Ouvre-t-il l'e-mail, clique-t-il sur un lien ou (espérons-le) effectue-t-il un achat ?
2. Envoyez vos e-mails de suivi dans une campagne au goutte-à-goutte qui se répartit également entre votre premier et votre dernier e-mail - c'est généralement un e-mail tous les 1 à 2 mois
3. Envoyez votre dernier e-mail lorsqu'il est historiquement démontré que vos clients sont complètement désengagés. Si ce point est à 9 mois d'inactivité, vous avez 6 mois à compter de votre premier e-mail pour les reconquérir. Une fois qu'ils ont passé le point limite, supprimez-les de votre liste de diffusion.

Une fois qu'un client est redevenu amoureux de votre entreprise, ne lui envoyez plus d'e-mails de reconquête. Si quelqu'un avait juste besoin d'un simple coup de pouce par e-mail "bonjour", il sera alarmé s'il reçoit plus tard un e-mail d'avertissement de désabonnement automatique.

Pourquoi vos abonnés deviennent inactifs – et comment l'automatisation du marketing peut les intéresser

"La perception du client est votre réalité." -Kate Zabriskie

Il y aura toujours des raisons indépendantes de votre volonté pour que certains clients ignorent vos e-mails, par exemple si leur boîte de réception est trop encombrée. Le taux de désabonnement des clients se produit.

Mais bon nombre des raisons pour lesquelles vos clients se désengagent sont sous votre contrôle, comme :

• Trop d'e-mails : vous envoyez trop souvent des e-mails à votre liste
• Lignes d'objet ennuyeuses : les internautes prennent moins de 3 secondes pour décider s'ils cliqueront sur votre e-mail
• Offre unique : ils ne se sont inscrits à votre liste que pour recevoir une incitation, comme une offre "10 % de réduction sur la première commande pour l'inscription".
• Mauvaise expérience : votre client peut se méfier de votre entreprise s'il a déjà été brûlé

Si quelqu'un se retrouve sur votre liste de diffusion de commerce électronique, il souhaite probablement des mises à jour, des alertes de vente ou des avant-premières de nouveaux produits. Si vous ne leur envoyez pas de contenu qui réponde à ces attentes, leur intérêt diminuera.

ActiveCampaign vous aide à capter l'attention de vos clients grâce à la segmentation des listes... et facilite encore plus le fait de ne jamais perdre l'intérêt des clients grâce à l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing vous permet de créer des campagnes d'email marketing qui :

• Restez au premier plan de l'esprit de vos clients
• Envoyez des e-mails programmés qui maintiennent l'intérêt des clients
• Rappelez aux clients les événements, les sorties et les soldes à venir
• Renforcer la fidélité des clients
• Gagnez du temps avec des modèles prédéfinis

ActiveCampaign propose une recette de campagne d'e-mails de reconquête gratuite et prédéfinie que vous pouvez utiliser dès maintenant.

Avec des e-mails pertinents que vos clients souhaitent recevoir, vous réduisez les chances de les reconquérir à l'avenir. Mais avec une campagne de reconquête automatisée en place, vous serez prêt pour les clients qui ont juste besoin d'une attention supplémentaire pour leur rappeler pourquoi ils aiment votre entreprise.