Pouvez-vous gagner la Buy Box sans baisser votre prix ?

Message invité par Rob de Skubana

Comme pour toute entreprise, la vente de produits en ligne impliquera toujours une concurrence féroce. Lorsqu'il s'agit de vendre sur Amazon, ceux qui remportent la Buy Box sont ceux qui captent les clients.

La "boîte d'achat" est la case sur une page de détail de produit où un client démarre le processus d'achat en ajoutant un article ou des articles au panier. Amazon combine toutes les offres d'un produit sur une seule page et utilise une offre par défaut, à savoir la Buy Box.

Pour mieux comprendre comment optimiser vos annonces Amazon et rivaliser avec d'autres vendeurs, voici quelques facteurs à prendre en compte. De nombreux vendeurs tentent de gagner la boîte d'achat en baissant leurs prix, mais il est possible de s'en sortir sans prix au plus bas. En fait, une seule de nos cinq stratégies ci-dessous mentionne le prix.

1. Assurez-vous que vous êtes éligible

Devenir un vendeur éligible nécessite de répondre à des normes très élevées, et exceller dans les critères de qualification est la meilleure façon de travailler pour atteindre ce statut. Initialement, pour être éligible à la Buy Box, chaque marchand doit avoir un compte de vendeur professionnel et doit négocier depuis au moins 2 à 6 mois. Cependant, il existe des cas où le commerçant peut être instantanément éligible lorsqu'il utilise le service Fulfillment by Amazon (FBA).

De plus, le marchand doit avoir démontré des niveaux de performance élevés et constants dans les domaines suivants :

• Une histoire de vente réussie - avoir exécuté avec succès un grand nombre de commandes avec une expérience positive montrerait la cohérence et la fiabilité du vendeur.

• Excellent service client – ​​voici quelques-uns des facteurs qui affectent le service client :
  • Réactivité
  • Rapidité d'envoi
  • Nombre de "commandes parfaites"
  • Etat des produits expédiés
  • Nombre de commandes annulées

• Avoir de bonnes métriques client - de bonnes métriques client communiquent la crédibilité et la fiabilité d'un vendeur

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vérifier l'éligibilité à la Buy Box :

• Accédez à l'onglet Inventaire (dans Seller Central) et sélectionnez Sélectionnez l'onglet Préférences
• Dans la section Affichage de la colonne , recherchez l'onglet Sélectionnez Afficher si disponible dans le menu déroulant
• Voir la colonne éligible Buy Box à un SKU particulier et vérifier s'il y a un "Oui" dans le vendeur est éligible

2. Fixez des prix compétitifs

Bien que le prix ne soit pas le seul facteur pour gagner la Buy Box, il est considéré comme un élément crucial de celle-ci. Le vendeur doit faire preuve de prudence avec des prix compétitifs, en tenant compte des frais de livraison ou d'expédition. La tarification des articles de manière compétitive ne signifie pas nécessairement que le produit doit être le moins cher disponible. Il est toujours bon de faire preuve de diligence raisonnable et de rechercher la concurrence avant et pendant la liste des produits afin de garder un œil sur les autres offres. Lorsque les prix changent ou qu'un nouveau concurrent fixe un prix inférieur plus attractif, le vendeur peut envisager d'optimiser l'offre de produits nécessaire afin de suivre le rythme des autres.

Il existe un certain nombre de solutions logicielles qui peuvent aider à fixer automatiquement les prix pour le maintenir compétitif. RepricerExpress est un outil logiciel de tarification couramment utilisé et fiable qui aide les marchands à ajuster les prix et à augmenter les ventes en ligne sur tous les canaux et toutes les listes. L'outil permet aux vendeurs de personnaliser librement les stratégies de tarification avec des options de règles de base et avancées, de définir des prix minimum et maximum pour protéger les marges, d'importer en masse et d'exporter des recherches ou des modèles filtrés pour appliquer des modifications de prix en un clin d'œil.

Connexes : Ai-je besoin d'un logiciel de retarification pour Amazon ?

3. Augmentez vos stocks

À l'exception des produits multimédias où une «boîte d'achat d'occasion» plus petite est disponible, la boîte d'achat ne propose que de nouveaux produits. Pour le gagner, un commerçant doit systématiquement introduire de nouvelles gammes et vendre de nouveaux produits. Cela indique qu'un vendeur est innovant et encourage la confiance envers Amazon et les clients en ligne concernant l'état et la qualité du produit.

4. Recueillez d'excellents commentaires sur le vendeur

Amazon donne la priorité au client - les commentaires des clients sur Amazon sont donc pris très au sérieux. Si la majorité de vos clients ont donné des commentaires positifs, Amazon est susceptible de donner la priorité à ces marchands pour la Buy Box.

Pour que les clients soient satisfaits, il faut être rapide pour répondre aux problèmes (Amazon a fixé un temps de réponse standard inférieur à 24 heures) et prendre des mesures supplémentaires pour éviter les problèmes. Par exemple, définissez des attentes dans votre annonce et donnez-leur toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une bonne décision.

Vous pouvez suivre vos performances en tant que vendeur en accédant à la page Métriques client dans le compte vendeur. Pour plus d'informations sur les normes de performance, vous pouvez consulter la mesure de la performance du vendeur.

5. Assurez-vous de la disponibilité des stocks

Amazon s'attend à ce que le vendeur qui remporte la Buy Box soit en mesure de gérer la demande résultant de l'inscription. De plus, l'entreprise souhaite éviter que des clients ajoutent des articles en rupture de stock au panier.

Pour éviter cela, le marchand doit s'assurer qu'il dispose de l'inventaire nécessaire pour garder les articles en stock, en particulier pour les produits populaires qui se vendent rapidement. Ensuite, vous devrez maintenir votre inventaire à jour pour éviter de vendre, car le fait d'avoir des produits en rupture de stock a tendance à avoir un impact négatif sur vos statistiques de vendeur. Cela réduit également vos chances de gagner la Buy Box.

Pour les produits saisonniers en période de forte demande, Amazon opte pour des vendeurs disposant de stocks en grande quantité, car cela entraîne moins d'insatisfaction des clients. En d'autres termes, un vendeur qui a toujours vendu de gros volumes d'un article aura toujours un avantage à remporter la Buy Box par rapport à ses concurrents proposant la même liste et les mêmes produits.

6. Améliorer l'exécution

L'un des facteurs les plus importants qui contribuent à gagner la Buy Box est peut-être l'utilisation du service FBA d'Amazon. Avec Amazon prenant en charge l'expédition des articles et le service client, les clients bénéficient d'un service et d'une assistance de qualité de classe mondiale. Cependant, l'utilisation du service FBA ne garantit pas nécessairement l'obtention de la Buy Box.

Pour les marchands n'utilisant pas FBA, assurez-vous que vos services d'exécution sont d'une qualité fantastique. Cela signifie offrir une gamme de méthodes d'expédition avec un délai d'expédition rapide pour assurer la satisfaction du client. Les vendeurs qui proposent actuellement un seul tarif de livraison standard doivent également envisager d'ajouter un tarif accéléré pour les clients qui préfèrent recevoir les articles achetés immédiatement. Les options d'expédition disponibles peuvent être gérées dans la page Paramètres d'expédition de Seller Central.

Amazon offre aux vendeurs de commerce électronique une excellente opportunité de commercialiser et d'atteindre un large public. Cependant, la commodité vient avec la responsabilité, alors assurez-vous de fournir une gamme de produits de qualité supérieure et un excellent service.

Avec des millions d'autres acteurs du commerce électronique qui cherchent à vendre leurs produits sur le marché, cela a présenté une concurrence féroce pour beaucoup. Par conséquent, il est crucial non seulement d'avoir d'excellents produits, mais également de prendre en compte d'autres éléments qui assureront la satisfaction du client.

Dernières pensées

Gagnez la Buy Box et obtenez un avantage concurrentiel en fournissant constamment des produits de bonne qualité, un service client exceptionnel et des prix compétitifs. Gardez votre gamme de produits innovante avec de nouvelles options et encouragez la fidélité à la marque en prêtant attention à l'expérience client.

Skubana est un système ERP tout-en-un et une plate-forme d'exploitation conçue pour permettre aux vendeurs à volume élevé de gérer et d'automatiser leur activité. En unifiant les solutions ponctuelles en un seul endroit, les vendeurs peuvent désormais diagnostiquer ce qui prenait des semaines en quelques secondes.