Réengagez vos clients avec l'email de reconquête : 5 exemples de campagnes irrésistibles

Souvent, les entreprises abandonnent leurs clients durement gagnés pour se concentrer sur la conquête de nouveaux contacts. Maintenant, il ne faut pas grand-chose pour passer de la négligence de ces clients à leur perte totale. Suivez nos conseils sur la bonne campagne de réengagement et regagnez la confiance de vos clients.

C'est extrêmement satisfaisant lorsqu'un contact dit « oui » après une longue parade nuptiale, ou lorsque vous réussissez à le surprendre. Obtenir un nouveau contact peut coûter jusqu'à 5 fois plus cher que d'en garder un. De plus, en moyenne, les anciens clients génèrent environ 40 % des revenus. Cela montre la pertinence d'une stratégie pour regagner la confiance des clients.

Les e-mails de réengagement des clients sont un excellent outil stratégique pour persuader les clients de revenir. Considérez-les comme une arme puissante pour augmenter les ventes et garder votre liste de contacts propre et active. Examinons-les donc et leurs avantages, ainsi que le plus important : les meilleures pratiques et exemples pour créer votre campagne de réengagement.

Que sont les e-mails de réengagement ?

Les campagnes de réengagement sont également appelées e-mails de reconquête . Ils sont destinés à se reconnecter et à éveiller l'intérêt de tous les contacts de la base de données qui ont cessé d'ouvrir et de cliquer sur vos messages.

Leur objectif est de stimuler l'engagement des destinataires par le biais de remises, de promotions ou de contenus personnalisés.

Les campagnes de réengagement sont souvent envoyées automatiquement si le destinataire n'a pas interagi pendant un certain temps . Vous définissez les conditions de livraison après des tests appropriés, et Marketing Automation fait le reste.

4 avantages des e-mails de réengagement client

Les campagnes de réengagement client signalent concrètement à quel point chaque client est important pour l'entreprise. Plus encore, ils peuvent garantir une série d'avantages qu'il ne faut pas sous-estimer :

• augmenter le retour sur investissement moyen et promouvoir les ventes puisqu'elles touchent un client déjà intéressé par votre marque ;
• garder la base de données propre et saine d' abord, en éliminant les clients inactifs et, deuxièmement, en facilitant la désinscription des clients irrécupérables ;
• protéger la délivrabilité pour que vos contacts n'ignorent plus vos e-mails, qui ne risquent pas de se retrouver en spam, et
• améliorer les performances de vos futures campagnes (environ 45% des contacts réactivés rouvriront vos messages).

Comment créer une campagne de réengagement client

Identifier les clients inactifs

Avant même de créer une campagne de réengagement client, assurez-vous d'identifier les segments de contacts inactifs que vous risquez de perdre à tout moment. En fait, le cycle de vie d'un utilisateur au sein d'une base de données peut passer par une série de phases différentes. Chaque liste de contacts peut être segmentée en fonction de l'activité d'engagement.

Surveillez toujours les différents niveaux d'engagement de votre base de données et analysez le comportement de vos destinataires. Cela vous permet de déterminer le degré d'interaction avec vos campagnes . Concrètement, consultez les statistiques de vos envois et profitez d'outils comme les filtres d'engagement. Par conséquent, vous pouvez définir le cluster d'utilisateurs qui a besoin d'être stimulé et envoyer vos campagnes de réengagement uniquement aux segments identifiés.

Écrivez une ligne d'objet efficace

Une mauvaise ligne d'objet signifie une très bonne chance que l'utilisateur ignorera également votre campagne de réengagement. Par conséquent, écrire une ligne d'objet intrigante qui permet au destinataire de saisir immédiatement l'objectif de la campagne est fondamental. Vous pouvez inclure le droit d'incitation de l'utilisateur dans la ligne d'objet, par exemple, un code de réduction personnalisé.

Les articles commençant par « Tu nous manques » ont un taux d'ouverture moyen de 24 %, tandis que ceux contenant le mot « Remise » obtiennent un taux d'ouverture moyen de 20 % (Source : Klaviyo).

Créer du contenu qui attire l'utilisateur

Les clients ont besoin d' une raison pour revenir et acheter chez vous. Sinon, regagner leur confiance sera difficile. Trouvez quelque chose auquel le client ne peut pas résister : un code de réduction personnalisé ; le conseil d'un produit ou service qui, sur la base du profilage, pourrait intéresser l'utilisateur, ou une vitrine des produits les plus vendus pour puiser dans le mécanisme psychologique de la preuve sociale .

Envoyez le bon message au bon moment

Un message de réengagement opportun est plus efficace. Ne laissez pas trop de temps s'écouler après votre précédent contact . En effet, le taux de réactivation client atteint 28,5% lorsque l'envoi intervient dans les 3 mois suivant la dernière action.

5 exemples de messages de réengagement client

L'exemple de Tula : faire en sorte que le client se sente important

Tula, avec la ligne d'objet : "Nous ne faisons jamais ça mais tu nous manques" fait que le destinataire se sent unique et spécial tout en offrant un code de réduction ad hoc pour stimuler l'achat.

Pourquoi ça marche

3 éléments (+ le code de réduction en gras qui ne passe certainement pas inaperçu) font de cette campagne un gagnant : le code de réduction , la ligne d'objet qui intrigue et tire parti du caractère unique de la promotion, ainsi que l'inclusion d'avis d'autres clients.

Exemple de Glotrition : donner une raison de revenir

La force de la campagne Glotrition est la copie , qui fournit une motivation concrète pour le client à revenir . Il explique que l'utilisation constante et continue (y compris l'achat périodique) des produits de la marque est nécessaire afin de ne pas vieillir. Le chien dans le visuel est une métaphore qui synthétise le message avec ironie, un autre avantage de cette campagne.

Pourquoi nous l'aimons

L'association métaphorique entre les « rides » du chien et les rides qui disparaîtraient de la peau du consommateur en utilisant le produit phare de la marque est ironique et très convaincante.

E-mail de rappel Netflix pour renouveler un service

« La fin d'une époque » : la copie de Netflix a un style cinématographique complet qui correspond à la marque et attire immédiatement l'attention du client . Il ressemble à un simple avis d'expiration mais vise à empêcher une éventuelle annulation de service .

Pourquoi nous l'aimons

L'exemplaire est conforme à la marque et fait mouche . L'e - mail n'a pas un ton insistant ou agaçant et la suggestion de ne pas annuler l'abonnement est subtile, imperceptible et non invasive.

L'exemple de Grammarly : communiquer une nouveauté pour renouveler l'intérêt

Avec cet email de réengagement, Grammarly informe le client d'un nouveau produit/service et invite l'utilisateur à le découvrir en rattrapant l'indisponibilité de l'application.

La copie incite l'utilisateur à reprendre l'outil en lui rappelant à quel point il lui a été utile dans le passé.

Pourquoi nous l'aimons

Le style de l'e-mail est simple, clair et concis . Le bouton CTA en bas est original et plutôt impactant.

L'exemple de Skillshare : donner un sentiment d'urgence

Dans cette campagne de rattrapage, Skillshare offre une remise d'un jour seulement pour donner un sentiment d'urgence à la promotion et encourager le client à être à nouveau actif. Ainsi, la promotion prend les traits d' une offre indispensable et unique à saisir instantanément.

Pourquoi nous l'aimons

Outre l'offre, la marque informe l'utilisateur des dernières nouveautés qu'il n'a pas encore découvertes. Cela crée de la curiosité et de l'intérêt. Offrir une remise sur un mois d'abonnement supplémentaire qui vient d'être mis à jour est un excellent moyen de permettre à l'utilisateur de découvrir les nouvelles fonctionnalités pendant une durée limitée et de le convaincre de continuer au - delà du mois de promotion.