Gagner à nouveau leur cœur : idées subtiles d'e-mails de reconquête

Vous cherchez des moyens de renforcer davantage votre clientèle? Alors peut-être que vous n'avez pas besoin de chercher très loin. Peut-être que ce dont vous avez besoin est de revoir certains de vos anciens clients et de leur redonner vie.

La dynamique de reconquête des clients peut être délicate.

Vous devez identifier les raisons possibles pour lesquelles ils ont choisi de devenir inactifs. Vous devez également déterminer les facteurs qui les ramèneront au bercail.

Et lorsqu'il s'agit de reconstruire votre connexion perdue, l'un des moyens les plus efficaces de le faire consiste à lancer une campagne de reconquête par e-mail. Il s'agit d'une stratégie qui consiste à réengager les abonnés ou les clients inactifs.

Cependant, il existe un moyen approprié de créer un e-mail de reconquête dans lequel vous ne semblez pas vendre durement à vos clients. Mais comment faites-vous cela exactement ?

Continuez à lire ci-dessous pour les réponses.

Exemples d'idées d'e-mails de reconquête réussies

Avant de discuter des étapes et des éléments d'un e-mail subtil de reconquête, examinons d'abord certains des plus efficaces qui sont sortis récemment. Tout d'abord, il y a l'e-mail de réengagement court mais intemporel de Duolingo.

Il s'ouvre avec la phrase "Nous ne vous avons pas vu depuis un moment" en caractères gras. Juste en dessous se trouve une image de leur mascotte officielle qui semble pleurer.

En dessous, ils invitent le visiteur à commencer à apprendre une nouvelle langue en quelques minutes. Compléter l'e-mail est un bouton d'appel à l'action (CTA) disant "Revenez sur la bonne voie". Un appel à l'action est un terme marketing qui fait référence à des stratégies et des outils encourageant les consommateurs à s'engager davantage avec l'entreprise.

Un autre excellent exemple d'une idée d'e-mail de reconquête efficace est celui de Grammarly. Leur e-mail invite les utilisateurs inactifs à réactiver leurs comptes.

Le message indique "Vous venez de déverrouiller : le badge Wrinkle in Time". Il poursuit en disant "vous avez déjà installé Grammarly sur votre navigateur lorsque vous étiez vraiment en train d'écrire des choses."

Il dit ensuite à cet utilisateur qu'il est grand temps de "revenir et de continuer à écrire des choses géniales maintenant". Et tout comme l'e-mail Duolingo, il était accompagné d'un bouton CTA en bas.

Les principales qualités d'un e-mail de reconquête

Pour proposer une campagne d'e-mails de reconquête subtile mais efficace, vous devez d'abord comprendre les principales qualités d'un bon e-mail de reconquête. La campagne implique une série d'e-mails, chacun contenant des qualités et un contenu uniques.

Pour commencer, utilisez des lignes d'objet convaincantes. Cela signifie que votre ligne d'objet doit piquer la curiosité des abonnés par e-mail. À son tour, cela devrait les obliger à cliquer sur votre e-mail.

Il devrait également être accompagné d'un organe qui les oblige également à agir. Et en ce qui concerne l'action, le message doit être accompagné d'un bouton CTA pour faciliter l'action.

Quant au bouton CTA, il doit être visible et simple.

Travaillez sur vos lignes d'objet

Revenons à la discussion de votre ligne d'objet. Comme c'est la première chose que les clients verront lorsqu'ils ouvriront leur boîte de réception, vous devez la garder courte et simple.

Utilisez également un nom d'expéditeur qui leur est familier. Assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail associée au nom de votre marque.

De plus, pensez à inclure leur nom dans la ligne d'objet. En personnalisant la ligne d'objet, vous augmentez les chances que les clients ouvrent et lisent l'e-mail. De plus, vous leur faites sentir qu'ils comptent pour vous.

De plus, évitez d'utiliser toutes les majuscules dans votre ligne d'objet. Gardez à l'esprit que répondre en majuscules revient à crier sur vos clients.

Enfin et surtout, soumettez toujours votre ligne d'objet à un test A/B. Cela vous donnera une idée de ce à quoi vos clients répondront probablement.

Le premier e-mail : la phase de reconstruction

Pour commencer, le premier e-mail doit se concentrer sur la reconstruction de votre relation avec vos clients inactifs. Par conséquent, vous souhaitez leur rappeler votre marque et ce que vous proposez.

Réintroduisez votre marque en leur montrant certains de vos derniers produits. Assurez-vous que ces produits peuvent leur profiter le plus.

Au cas où vous n'auriez rien de nouveau dans votre gamme de produits, utilisez l'un de vos produits ou services les plus vendus. Lors de la création d'un modèle pour votre e-mail initial, assurez-vous d'utiliser un ton excitant.

Le deuxième e-mail : la nouvelle offre

Quant à votre deuxième e-mail, vous souhaitez l'utiliser pour faire une offre plus forte. C'est le moment où vous pouvez lancer une offre spéciale, surtout si le client n'a pas répondu à la première.

Il peut s'agir d'une mise à niveau vers un produit standard ou même d'une remise sur un article premium. Et comme ce sont des clients existants, assurez-vous de vérifier leurs achats précédents.

Revoyez vos données clients et utilisez-les comme guide. À partir de là, déterminez le produit que vous pensez qu'ils utiliseront personnellement.

L'e-mail de commentaires

Les commentaires sont quelque chose que vous pouvez intégrer dans votre deuxième e-mail. Cela peut aussi être votre troisième. Ici, vous voulez obtenir les sentiments des clients pour vous avoir donné l'épaule froide.

Ici, vous voulez aller au fond des choses pour savoir pourquoi ils n'ont pas répondu à vos e-mails précédents.

S'ils répondent à cet e-mail, alors vos espoirs de les faire revivre restent vivants. S'ils répondent et vous disent la raison pour laquelle ils sont devenus inactifs, agissez en conséquence.

Envoyez un e-mail d'excuses si nécessaire. Sinon, offrez-leur une remise spéciale.

Gardez à l'esprit que lorsque vous écrivez ces e-mails, vous devez garder un ton conversationnel. Cela vous évitera de vendre durement vos clients, ce qui pourrait les rebuter.

Le dernier e-mail

Quant à votre dernier e-mail, c'est là que vous les informez que vous les désabonnez de votre liste de diffusion. Vous enverrez cet e-mail s'ils n'ont pas répondu après le deuxième ou le troisième e-mail.

Pourquoi cette étape est-elle importante ? C'est parce qu'ils vous font plus de mal que de bien. Les garder dans votre liste de diffusion n'affectera que la qualité de votre liste.

Et s'ils répondent après ce dernier e-mail, considérez-le comme un bonus.

Laissez-nous gérer vos besoins en marketing par e-mail

Créer un e-mail de reconquête subtil mais efficace est quelque chose que toutes les entreprises devraient apprendre. Non seulement cela vous aidera à développer votre clientèle, mais cela développera également la façon dont vous prenez soin de vos clients. Mais si vous avez trop de tâches à accomplir, nous pouvons vous aider immédiatement à alléger votre fardeau.

Nous proposons des solutions de marketing par e-mail de premier ordre pour les entrepreneurs et les professionnels. Contactez-nous et inscrivez-vous pour un essai gratuit. Travaillons dès aujourd'hui sur vos besoins en marketing par e-mail !