La puissance des rappels de liste de souhaits dans les parcours client cross-canal

5 cas d'utilisation pour les rappels de liste de souhaits

Les marques qui exploitent efficacement les rappels de liste de souhaits peuvent transformer leurs mesures d'engagement, de conversion et de rétention des clients grâce à des messages personnalisés. Ces rappels agissent comme de doux coups de pouce aux clients, ravivant leur intérêt pour les articles sauvegardés et créant un sentiment d' urgence et d'exclusivité. Des tactiques telles que signaler un stock limité ou proposer des offres limitées dans le temps peuvent encourager davantage les clients à passer de la navigation passive à l'achat actif.

1. Augmentez vos revenus avec des rappels conviviaux

Enracinés dans le principe de réengagement et de personnalisation, les rappels de liste de souhaits reconnectent les clients avec leurs articles enregistrés et les poussent vers un achat.

Imaginer un client visitant une boutique en ligne et explorant une variété d'articles. Parmi ceux-ci, un sac à main de créateur attire leur attention, mais ils ne sont pas tout à fait prêts à s'engager dans un achat. Ils l'ajoutent à leur liste de souhaits, avec l'intention de le reconsidérer à l'avenir.

En l'absence de rappels, ce sac à main pourrait facilement être oublié, perdu au milieu de nombreuses autres sessions de navigation. Cependant, avec un système stratégique de rappel de liste de souhaits, l'article réapparaît en temps opportun sur le radar du client avec un e-mail personnalisé et une notification push.

Le message met en évidence les caractéristiques qui ont initialement attiré le client vers l'article et offre même une remise à durée limitée pour inciter l'achat.

Les rappels agissent comme une incitation subtile mais persuasive, guidant le client vers la boutique en ligne et ravivant son intérêt pour le sac à main souhaité. Ce processus transforme un article inactif de la liste de souhaits en une vente active, contribuant directement aux revenus de la marque . La reconnexion stratégique avec les clients facilite les ventes individuelles et, lorsqu'elle est mise à l'échelle, peut augmenter considérablement les revenus globaux d'une marque.

2. Augmentez la valeur vie client avec des baisses de prix

Lorsqu'il s'agit d'évaluer le succès à long terme d'une marque, la valeur à vie du client (CLV) occupe une place centrale. Augmenter la CLV signifie souvent cultiver des relations durables avec les clients, c'est pourquoi les rappels de liste de souhaits de baisse de prix fonctionnent.

Ces rappels ne visent pas seulement à déclencher des achats ponctuels. Au lieu de cela, ils créent une piste pour les connexions continues. Chaque point de contact avec le client apporte une valeur ajoutée et renforce sa confiance dans la marque. Au fur et à mesure que ces interactions se multiplient au fil du temps, elles conduisent à des achats répétés, à une satisfaction client accrue et à une fidélité à toute épreuve, augmentant ainsi la CLV .

Considérez une situation où un client tombe amoureux d'une veste de créateur haut de gamme sur le site, mais c'est un peu hors de son budget. Au lieu de s'en aller, ils l'ajoutent à leur liste de souhaits - il est maintenant temps pour les rappels de liste de souhaits d'entrer en action.

Lorsque le prix de la veste baisse quelques semaines plus tard, la marque envoie un SMS personnalisé pour avertir immédiatement le client. Le message remet la veste sur le radar du client, lui montrant que la marque est attentive à ses contraintes budgétaires. Touché par ce niveau de soins personnalisés et ravi de la baisse de prix, le client s'empare de la veste, cimentant son lien avec la marque.

3. Amplifiez la fréquence d'achat avec des remises et des ventes croisées

Les rappels de liste de souhaits sont un outil attrayant pour les marques afin d'encourager les achats en présentant aux clients des offres spéciales ou des remises. En alignant les remises sur les articles de la liste de souhaits des clients, les marques peuvent favoriser un engagement accru et inspirer les achats plus efficacement.

Imaginons qu'un client regarde une machine à café haut de gamme dans un magasin d'électroménagers en ligne. Ils ajoutent l'article à leur liste de souhaits, indiquant leur intérêt, mais le prix les empêche d'effectuer un achat immédiatement.

C'est là qu'un rappel de liste de souhaits au bon moment entre en jeu. Une semaine plus tard, le client reçoit un e-mail l'informant d'une remise spéciale sur la machine à café même qu'il a enregistrée dans sa liste de souhaits. Le rappel présente une offre irrésistible.

L'attrait de la remise, associé à son intérêt existant pour le produit, amène le client à revisiter la plate-forme et à finaliser l'achat - la stratégie a converti un article de liste de souhaits en une vente réussie.

Et la puissance des rappels de liste de souhaits ne s'arrête pas là. Voyant le succès de cet achat, la marque peut alors enchaîner quelques semaines plus tard avec un autre rappel en proposant cette fois un paquet de grains de café pour aller parfaitement avec sa nouvelle machine.

En tirant parti de l'historique d'achat et des préférences du client, les marques peuvent recommander des produits complémentaires qui améliorent la valeur et le plaisir de leur achat initial.

4. Accélérez le délai d'achat avec des alertes de stock en temps réel

Les rappels de liste de souhaits ne servent pas seulement à encourager l'achat lui-même - ils peuvent également agir comme un accélérateur pour réduire le temps d'achat.

Par exemple, si un client a enregistré un article en rupture de stock qui est récemment revenu, votre rappel de liste de souhaits peut inciter l'urgence à effectuer une vente dès que possible.

Illustrons cela par un cas d'utilisation : un client parcourt votre magasin d'électronique et trouve le casque haut de gamme parfait qu'il recherchait, pour découvrir qu'il est actuellement en rupture de stock. Déçu mais toujours plein d'espoir, le client ajoute le casque à sa Wishlist. Si le détaillant n'a pas de rappels de liste de souhaits, le client devra vérifier régulièrement les réapprovisionnements. Cela entraîne des retards et prolongera probablement le processus d'achat ou conduira le client à explorer d'autres détaillants pour les écouteurs.

Cependant, un outil de rappel de liste de souhaits bien implémenté a la possibilité de transformer ce résultat. Dès que les écouteurs sont de nouveau en stock, l'outil déclenche un rappel App Push immédiat au client. Ce message crée un sentiment d'urgence, informant le client que l'article qu'il souhaite est à nouveau disponible, mais il doit être rapide car il est susceptible de se vendre rapidement.

Réagissant à cette invite, le client revient rapidement à l'application mobile et finalise l'achat, réduisant ainsi le temps entre l'intérêt initial et l'achat final. Le rappel de liste de souhaits sécurise non seulement une vente qui aurait pu être perdue, mais favorise également une expérience client positive en les tenant informés et valorisés.

Grâce à cet exemple, il est clair que les rappels de liste de souhaits peuvent contribuer à réduire le temps d'achat. En fournissant des mises à jour opportunes et pertinentes, ils accélèrent le processus d'achat, encourageant les clients à passer plus rapidement de « l'épargne » à « l'achat ». Cela améliore la satisfaction client et optimise votre cycle de vente, contribuant ainsi de manière significative à la performance globale de votre entreprise.

5. Engagement cross-canal pour piloter l'AOV

Les rappels de liste de souhaits les plus puissants ne se limitent pas à un seul canal - ils servent de pont qui relie différents points de contact dans le parcours client. En tirant parti de l'engagement cross-canal, les marques peuvent nourrir l'intérêt des clients pour des produits plus haut de gamme et plus chers, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes (AOV).

Imaginez un client parcourant un magasin de meubles en ligne via une application mobile pendant son trajet du matin. Ils tombent sur un canapé luxueux qui attire leur attention et l'ajoutent à leur liste de souhaits, mais ils décident de retarder l'achat pour le moment. Alors qu'ils quittent l'application et vaquent à leurs occupations, le canapé leur échappe.

C'est là que les rappels de liste de souhaits cross-canal entrent en jeu. Un message App Push instantané peut être envoyé à l'utilisateur pour raviver son intérêt et l'amener à acheter le canapé dans sa liste de souhaits.

Plus tard dans la journée, le client consulte ses e-mails et trouve un rappel personnalisé concernant le canapé dans sa liste de souhaits. Le rappel réintroduit le canapé et présente des recommandations de vente incitative, avec des canapés plus luxueux et haut de gamme qui correspondent à l'intérêt initial du client. S'il n'y a pas de réponse à ces deux premières interactions, un message SMS ou WhatsApp peut être envoyé quelques jours plus tard pour voir si l'utilisateur est toujours intéressé par l'achat du canapé.

En présentant ces options à plus forte valeur ajoutée, la marque vise à nourrir l'intérêt du client à explorer des produits plus exclusifs et coûteux, en les faisant passer de manière transparente de la navigation dans les applications mobiles à la messagerie électronique et au Web. Cette stratégie améliore l'expérience d'achat globale, promeut des produits de plus grande valeur et augmente finalement l'AOV, générant des revenus plus importants pour la marque.

Un examen plus approfondi de la fonctionnalité Liste de souhaits de l'architecte

La nouvelle fonctionnalité de liste de souhaits d'Architect est plus qu'un simple outil permettant aux utilisateurs de mettre en signet les produits souhaités ; c'est un point de contact stratégique dans le parcours d'un client. Les utilisateurs peuvent enregistrer des articles pour plus tard, organiser des achats potentiels et être informés des mises à jour concernant les articles de leur liste de souhaits. Grâce à des rappels et des messages personnalisés, les clients sont encouragés à se réengager, faisant des listes de souhaits un élément crucial du processus de conversion.

Intégration native

Architect se distingue de ses concurrents en intégrant nativement la fonctionnalité Liste de souhaits, en contournant le besoin d'outils ou d'API tiers, qui sont souvent utilisés par d'autres plates-formes ou, parfois, pas du tout proposés. Cela positionne Architect à l'avant-garde des conceptions axées sur l'utilisateur, offrant des solutions transparentes et complètes aux entreprises de commerce électronique et de vente au détail.

Messages de rappel

L'un des aspects les plus remarquables des listes de souhaits est l'utilisation de messages de rappel sur différents canaux, notamment les SMS, WhatsApp, les e-mails, les notifications push et les messages sur les réseaux sociaux. Comme nous l'avons vu, ces rappels peuvent même être personnalisés en fonction des données de comportement des utilisateurs.

Modèles de parcours de liste de souhaits

Pour améliorer encore sa fonctionnalité de liste de souhaits, Architect propose une suite de modèles de liste de souhaits Journey prédéfinis. Ces modèles traitent des cas d'utilisation spécifiques, fournissant un point de départ pour les marques qui cherchent à engager les clients via des rappels de liste de souhaits.

Voici un aperçu de ces modèles :

• Baisse de prix : ce modèle est conçu pour les scénarios lorsqu'un client a ajouté un produit à sa liste de souhaits et que son prix baisse. Le message de rappel informe le client de la baisse de prix, l'encourageant à profiter du prix inférieur et à finaliser son achat.

• De retour en stock : ce modèle est idéal pour les situations de rupture de stock. Lorsqu'un produit précédemment en rupture de stock sur la liste de souhaits d'un client devient disponible, un message de rappel « de retour en stock » est envoyé au client, l'informant qu'il peut maintenant acheter l'article.

• Abandon de panier : L'abandon de panier est le plus grand défi pour les entreprises de commerce électronique. Ce modèle envoie un rappel aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n'ont pas procédé au paiement.

• Vente croisée : ce modèle tire parti de l'aperçu de la liste de souhaits sur les préférences d'un client. Si un client a des articles sur sa liste de souhaits qui se marient bien avec d'autres produits, un rappel de vente croisée peut être envoyé, suggérant des articles complémentaires.

• Liste de souhaits post-achat : L'engagement post-achat est crucial pour fidéliser les clients. Ce modèle envoie un rappel concernant d'autres éléments de la liste de souhaits après qu'un client a effectué un achat.

Éléments d'attente

Architect comprend l'importance de la patience pour guider les clients tout au long de leur parcours d'achat. Avec la fonction Wait Elements , vous pouvez configurer vos messages de rappel de liste de souhaits pour qu'ils attendent un laps de temps prédéterminé avant d'être déclenchés.

Cela donne à vos clients l'autonomie nécessaire pour effectuer des achats à leur rythme, et la fonctionnalité vérifie également qu'ils n'ont pas effectué l'achat avant d'envoyer un message de rappel. Cette approche réfléchie permet aux entreprises de trouver un équilibre entre les rappels utiles et les coups de pouce autoritaires, favorisant ainsi une expérience d'achat plus conviviale.

Vérifier les conditions

Check Conditions est un outil polyvalent qui vous permet de filtrer les utilisateurs et de les guider sur différents parcours du parcours client. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de cibler plus précisément leurs communications et d'offrir une expérience d'achat hautement personnalisée.

Vérifier l'accessibilité

Architect intègre également une fonctionnalité de vérification de l'accessibilité pour garantir que vos messages atteignent réellement vos clients. Cet outil vérifie si l'utilisateur est joignable sur un canal particulier avant d'envoyer un rappel.

Si le canal initial n'est pas viable, le système peut utiliser le meilleur canal suivant pour augmenter les chances d'engagement. Cela garantit que vos messages ne sont pas seulement envoyés mais effectivement livrés.

Découvrez les rappels de liste de souhaits

Le succès du commerce électronique et de la vente au détail repose désormais sur une nouvelle vague alimentée par les listes de souhaits. La question est : êtes-vous prêt à attraper cette vague ?

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