Les meilleures stratégies de marketing de bouche à oreille à utiliser en 2021

Publié: 2021-03-11

Vous voulez connaître la stratégie marketing la plus fiable au monde ? Non, ce ne sont pas des publicités au paiement par clic, des placements de produits, des publicités du Super Bowl ou des recommandations de célébrités. La stratégie marketing la plus fiable vient directement d'autres personnes, peut-être même de personnes que vous ne connaissez même pas. C'est du marketing de bouche à oreille.

Une étude Nielsen a révélé que 83 % des personnes interrogées font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Des années auparavant, une étude similaire avait révélé que 92 % des individus faisaient confiance aux recommandations des gens en général, même s'ils étaient de parfaits inconnus. Choquant, non ?

C'est beaucoup de confiance envers les autres, surtout si l'on considère que seulement 42 % des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires, 46 % font confiance aux publicités sur les réseaux sociaux et 56 % font confiance aux panneaux d'affichage et autres publicités extérieures.

La confiance n'a pas seulement un impact sur les perceptions et la réputation : des études ont révélé que 31 % des adultes américains affirment que la confiance dans la marque a une grande influence sur les décisions d'achat, et 37 % ont convenu qu'elle avait beaucoup d' influence.

Le bouche à oreille étant un facteur d'influence si important dans les décisions d'achat de vos consommateurs, il est évident d'en faire une priorité marketing en 2020. Ne vous inquiétez pas, le marketing de bouche à oreille n'est pas un moyen insaisissable de devenir viral. tactique. C'est beaucoup plus concret que ça. Vous verrez pourquoi ci-dessous.

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM, WOM, marketing WOM ou publicité de bouche à oreille) est la diffusion d'informations sur la marque, de produits ou d'opinions d'une personne à une autre via des conversations.

Le marketing de bouche à oreille n'est pas une campagne de marketing collective. C'est un petit élément d'une campagne de marketing qui a un gros coup de poing. Comme vous le verrez dans les stratégies et les exemples de cet article, le marketing de bouche à oreille joue un rôle essentiel dans toute stratégie marketing cohérente, qu'il s'agisse d'un lancement de produit, d' une campagne de marketing par e-mail ou d'une stratégie de croissance des médias sociaux .

Le marketing de bouche à oreille se produit à la fois de manière organique et par amplification.

Pour un exemple organique, regardez Tesla. Tesla ne fait pas de publicité, mais tout le monde connaît ses dernières versions de produits et les nouvelles de l'entreprise parce que les gens sont fanatiques de la marque.

Ils adorent écrire, tweeter et discuter à ce sujet - aucun marketing n'est nécessaire.

Pour un exemple amplifié, regardez la dernière campagne Wrapped 2019 de Spotify . Lorsque Spotify l'a publié, tout le monde a parlé des résultats, partagé sur les réseaux sociaux et envoyé des SMS à leurs amis et à leur famille. Tout était organique, mais Spotify a ajouté une amplification supplémentaire à la campagne en la promouvant avec des publicités télévisées, des panneaux d'affichage et des publicités numériques.

Si vous avez un gigantesque culte comme Nike, Disney ou Trader Joe's, la publicité de bouche à oreille est facile (ou du moins plus facile ). Vous dites simplement le mot, et les masses répandent la nouvelle dans une réaction en chaîne incontrôlable. Cependant, si vous êtes une petite entreprise, vous devrez être intelligent avec vos stratégies de marketing de bouche à oreille.

Top 6 des stratégies marketing de bouche à oreille

Si vous n'avez pas déjà une marque massive, le marketing de bouche à oreille ne se fera pas tout seul. Là encore, si vous le construisez, il n'y a aucune garantie qu'ils viendront.

Même si votre entreprise fait quelque chose d'incroyablement philanthropique ou d'incroyablement innovant, personne n'en parlera s'il ne le sait pas. Vous allez devoir allumer des étincelles pour allumer le feu de forêt - c'est là que ces stratégies entrent en jeu.

Les stratégies suivantes ne sont pas des campagnes entières, juste les étincelles pour allumer votre feu publicitaire de bouche à oreille.

1. Expérience en marketing

L'un des meilleurs moyens de capitaliser sur le bouche à oreille est de créer des expériences qui font parler les gens. Avec l'essor des médias sociaux, cela n'a jamais été aussi pertinent. Les gens aiment partager leurs expériences, que ce soit via Snapchat, les histoires Instagram, Twitter, Facebook ou tout autre média populaire. Créez une expérience partageable et vous déclencherez intrinsèquement un marketing de bouche à oreille.

Le marketing d'expérience peut être aussi grand que Burning Man et Coachella ou aussi petit qu'un casque de réalité virtuelle et un Pokémon augmenté dans votre jardin. Pensez à l'expérience du grill hibachi - bien sûr, la nourriture est bonne, mais les gens optent pour les chefs hilarants, les crevettes volantes et les flammes explosives.

EKR , une agence de marketing à Provo, dans l'Utah, est un excellent exemple d'une petite entreprise exécutant le marketing d'expérience à la perfection . Ils conduisent le marketing de bouche à oreille dans la communauté de l'Utah sans un budget fou. EKR organise un Slash Bash annuel après Halloween , où il rassemble des employés, des clients et la communauté pour de la bonne nourriture, de bons moments et de bonnes citrouilles. Rien ne déclenchera une publicité de bouche à oreille comme des catapultes de citrouilles, des grues à citrouilles et un parcours d'obstacles rempli de citrouilles.

Si vous voulez faire parler les gens, créez des expériences dont ils pourront parler avec les autres.

2. Médias sociaux

Tout le monde est sur les réseaux sociaux, et il existe des moyens de les engager sur ces canaux pour déclencher le marketing de bouche à oreille. Et, non, cela ne vous oblige pas à dépenser des sommes à 6 chiffres en dépenses publicitaires annuelles sur les réseaux sociaux ou à créer un débat viral sur la robe bleue ou blanche.

Prenez Wendy's, par exemple. Wendy's a amassé plus de 3,4 millions d'abonnés sur Twitter, grâce à son esprit et à ses tweets carrément sauvages - aucune dépense de marketing ou stratégie de croissance d'abonnés n'est requise. Un seul, ou peut-être plusieurs, écrivains talentueux sont nécessaires.

Les hashtags tendance sont un autre moyen d'amplifier votre marketing de bouche à oreille. En créant intentionnellement un hashtag pour un produit, un événement ou une campagne, vous offrez à votre public un moyen simple et cohérent d'en discuter.

Les programmes de défense des employés sont un excellent moyen de déclencher la publicité de bouche à oreille sur les réseaux sociaux. En un mot, vous obligez vos employés à partager des informations sur leurs comptes personnels avec leurs abonnés. Ces messages ont le potentiel d'atteindre un public plus large et de lancer de nouvelles conversations.

3. Avis clients

Les avis comptent. Les recherches montrent que 95 % des personnes lisent les avis des consommateurs avant de faire un achat, et 88 % des gens font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Les avis clients sont du marketing de bouche à oreille à l'état pur - ce sont littéralement les clients qui commercialisent votre produit (pour le meilleur ou pour le pire) avec leur bouche.

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre entreprise et vos produits sur Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd ou d'autres sites de niche que votre public cible visite. Certaines personnes aiment laisser des avis, aucun encouragement n'est nécessaire. D'autres ont besoin d'un petit coup de pouce ou d'un petit incitatif (peut-être une réduction de 10 % ?).

4. Marketing d'influence

Ne confondez pas le marketing d'influence avec les mentions de célébrités. Les célébrités sont généralement des icônes reconnaissables, mais inaccessibles. La société en est venue à s'attendre à leurs recommandations, nous avons donc tendance à leur faire moins confiance - une étude a montré que seulement 3% des consommateurs font confiance aux recommandations des célébrités.

Les influenceurs, cependant, sont généralement des personnes de confiance dans certains cercles. Ils ont tendance à être plus faciles à comprendre et à approcher, mais il se trouve qu'ils ont de grands abonnés plus spécialisés. Selon le baromètre de confiance d'Edelman , 58 % des participants ont admis avoir acheté un produit en raison d'une recommandation d'influenceur au cours des 6 mois précédents.

Prenez le Ginger Runner, par exemple. The Ginger Runner est un ultrarunner non affilié à une marque qui publie des critiques de chaussures et de produits sur sa chaîne YouTube. Si vous n'êtes pas dans la scène ultra, vous n'avez probablement jamais entendu parler de lui, mais si vous faites partie de la communauté, vous appréciez et respectez probablement ses recommandations. Les marques lui envoient tout le temps des chaussures gratuites dans l'espoir qu'il essaie de revoir les produits. Grâce à ses suggestions, j'ai découvert plusieurs superbes chaussures dont je n'avais jamais entendu parler. Bien sûr, cela peut se retourner contre lui s'il a une expérience moins qu'agréable avec une chaussure.

La meilleure façon d'exploiter le pouvoir du marketing d'influence est de trouver des personnes influentes dans votre secteur qui sont (ou pourraient devenir) des défenseurs de votre marque. Leur influence et leur portée peuvent susciter des conversations et un intérêt pour votre produit ou votre marque équivalent à des milliers de dollars en dépenses publicitaires équivalentes .

5. Contenu généré par l'utilisateur

Encourager et utiliser le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un double coup dur - en fait, ce n'est peut-être qu'un triple coup dur. Voici comment cela fonctionne:

  1. Vous incitez vos utilisateurs à partager leur contenu avec une incitation. Cela peut se faire par le biais de produits gratuits, de participations à des cadeaux ou simplement d'une chance d'être présenté sur votre blog ou vos réseaux sociaux.
  2. Les utilisateurs partagent leur contenu unique sur leurs réseaux sociaux avec leurs abonnés.
  3. Vous réutilisez cet excellent contenu et l'utilisez sur vos chaînes (après avoir obtenu l'autorisation, bien sûr).
  4. L'utilisateur d'origine est ravi que votre marque ait partagé son contenu, et il partage probablement à nouveau votre publication. De plus, s'ils sont fanatiques de votre marque, ils le diront probablement à leur conjoint, à leur mère, à leur chien et à toute autre personne qui les écoutera. Bam—triple coup dur !

6. Produit gratuit

Quand le 11 juillet arrive, savez-vous où tout le monde est ? 7 onze! Chaque année, 7-Eleven, la plus grande chaîne de magasins de proximité d'Amérique, distribue environ 9 millions de petites boissons Slurpee pour le prix doux de 99 gratuits. Pourquoi? Pour que les gens s'extasient sur les friandises glacées chargées de sucre. Et, une fois dans le magasin, les clients peuvent tout aussi bien acheter un beignet, une boisson énergisante Monster et un paquet de chewing-gum pour la route.

De toute évidence, il n'est pas toujours possible de distribuer des produits gratuits en échange d'un marketing de bouche à oreille, mais le bon article avec le bon marché peut vraiment décoller. En moyenne, il en coûte moins de 18 cents pour fabriquer un Slurpee - seriez-vous prêt à payer 18 cents pour qu'un client de votre magasin tweete à propos de votre produit à ses centaines ou milliers d'abonnés ? Je pense que oui .

Exemples emblématiques de campagnes de marketing de bouche à oreille

Lorsque vous réussissez le marketing de bouche à oreille, tout le monde le sait. C'est pourquoi vous reconnaîtrez tous ces exemples de marketing de bouche à oreille ci-dessous :

1. ALS Ice Bucket Challenge – exemple de marketing de bouche à oreille

Vous souvenez-vous de cet été brûlant que vous avez passé à regarder tout le monde sur Facebook vider des seaux d'eau glacée sur la tête des gens ? Le ALS Ice Bucket Challenge est un exemple fantastique de marketing de bouche à oreille.

Les participants se sont filmés en train de se faire jeter un seau d'eau glacée sur la tête. Puis nommé d'autres personnes pour faire de même en moins de 24 heures ou renoncer en faisant un don financier à la recherche sur la sclérose latérale amyotrophique (SLA, également appelée maladie de Lou Gehrig). Le phénomène s'est rapidement propagé sur Internet, et tout le monde, des athlètes professionnels à vos grands-parents, a participé à l'action.

En fin de compte, l' ALS Association a recueilli 115 millions de dollars grâce à la campagne pour financer d'autres recherches et améliorer l'accès aux soins pour les personnes atteintes de la SLA .

2. Un pour un de TOMS - exemple de marketing de bouche à oreille

Lorsque vous achetez une paire de TOMS, TOMS offre une paire de chaussures gratuite à un enfant dans le besoin. Un pour Un . Le produit et la mission font le marketing pour eux-mêmes.

Lorsque la chaussure et le modèle sont sortis pour la première fois, tout le monde parlait de cette nouvelle chaussure pour de nombreuses raisons. Si vous voyiez quelqu'un porter une paire, vous deviez demander: "Qu'est-ce que c'est?" Ils vous donneraient alors tout le baratin et vous vous sentiriez inspiré d'acheter une paire. De plus, c'est une paire de chaussures amusantes qui vous fait vous sentir bien pour les acheter et les porter - qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Ce modèle a répandu la magie TOMS jusqu'à ce que presque tout le monde en ait une paire aux pieds ou enterrée dans son placard. De nombreuses autres marques ont adopté le modèle acheter un, donner un, mais aucune n'a connu le même succès que TOMS.

3. Dropbox offre un stockage gratuit - exemple de marketing de bouche à oreille

OK, ce n'est donc pas une idée révolutionnaire aujourd'hui, mais c'était une nouvelle tactique de marketing à l'époque. Alors que le stockage dans le cloud avait le vent en poupe et que tout le monde se demandait ce qu'était ce business de « stockage de fichiers dans le cloud », Dropbox proposait 500 Mo d'espace de stockage aux nouveaux clients et à leurs référents.

Ce produit gratuit, associé à un programme de parrainage, a aidé Dropbox à décoller et à acquérir des clients fidèles dès le début du jeu. Quand quelqu'un était curieux de commencer avec le stockage en nuage, pratiquement tout le monde lui disait de s'inscrire à Dropbox. Pendant un moment, Dropbox était sur le point de devenir le verbe du stockage en nuage ! Comme, comment vous Uber à la maison ou Venmo votre ami de l'argent.

Exécutez votre campagne de marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille consiste moins à proposer un contenu viral super spirituel qu'à offrir une valeur incroyable que les gens ne peuvent s'empêcher de partager avec les autres. Si votre marque est petite et relativement inconnue, vous ne pouvez pas compter sur un marketing de bouche à oreille entièrement organique pour attraper et se propager - vous devrez ajouter un peu de carburant au feu. Essayez ces stratégies pour allumer la flamme de votre prochaine campagne.

La prochaine fois que vous planifiez un lancement de produit, une stratégie de croissance des médias sociaux ou une campagne par e-mail, réfléchissez à la manière dont vous intégrerez le bouche à oreille dans votre campagne. La campagne se propagera-t-elle de manière organique ou devrez-vous ajouter un peu d'amplification ? Est-ce qu'un cadeau de produit gratuit donnerait du fil à retordre à la campagne, ou est-ce qu'un influenceur ferait un meilleur travail pour faire passer le mot ?

Si vous avez besoin d'aide pour ajouter du marketing de bouche à oreille à vos campagnes par e-mail, consultez notre calendrier de planification des e-mails 2020 . Consultez la section « Idées d'envoi d'e-mails » de chaque mois pour trouver des moyens créatifs d'intégrer le marketing de bouche à oreille à votre stratégie de marketing par e-mail plus large.