50+ meilleures statistiques de marketing de bouche à oreille 2023 : statistiques et tendances !

Le marketing de bouche à oreille est devenu l'une des formes de marketing les plus puissantes et les plus efficaces dans le monde numérique d'aujourd'hui.

En fait, on estime que 84 % des consommateurs font confiance aux recommandations du bouche-à-oreille de la famille et des amis plutôt qu'à toute autre forme de publicité.

Dans cette optique, il est essentiel de comprendre et d'exploiter la puissance du marketing de bouche à oreille afin d'exploiter pleinement son potentiel pour votre entreprise.

Cet article fournira un aperçu des statistiques de marketing de bouche à oreille nécessaires pour 2022, mettant en évidence les interactions client-marque et les statistiques d'influence, les statistiques sur les médias sociaux et les avis, ainsi que l'impact commercial que le bouche à oreille peut avoir sur les entreprises.

De plus, cet article fournira des statistiques générales sur le marketing et répondra aux FAQ.

À la fin de cet article, vous aurez une meilleure compréhension de la puissance du marketing de bouche à oreille et de la meilleure façon de l'exploiter afin de maximiser son potentiel pour votre entreprise. Commençons!

Meilleures statistiques de marketing de bouche à oreille pour 2023

Interactions client-marque & Statistiques de bouche à oreille :

Les marques consacrent de plus en plus de leur budget aux interactions avec les clients. Selon Statista, en 2022, les entreprises mondiales devraient investir plus de 81 milliards de dollars dans des solutions d'expérience client.

Ce chiffre devrait encore augmenter dans les années à venir, les entreprises se concentrant de plus en plus sur l'amélioration de la satisfaction client.

Le marketing de bouche à oreille continue d'être un outil puissant et efficace pour attirer l'attention des clients.

Une enquête menée par BrightLocal a révélé que 97 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, et 88 % d'entre eux font confiance aux recommandations de bouche à oreille d'amis et de famille plutôt qu'à toute autre forme de publicité.

De plus, 84 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles d'acheter un produit ou un service s'il s'accompagnait d'avis positifs de la part des clients.

1. 77% des utilisateurs sont enclins à approuver une marque après un engagement personnalisé sur Twitter.
2. 82% des utilisateurs de Twitter ayant eu un « contact peu amical » avec une entreprise sont enclins à ne le suggérer à personne.
3. Une marque obtiendra probablement une recommandation de 76 % des individus qui ont eu un « engagement agréable » avec elle sur Twitter.
4. 46% des individus disent qu'ils discuteront d'une mauvaise expérience.
5. Les consommateurs évoqueront une expérience positive dans 72% des cas.
6. Une expérience client « très excellente » augmente la probabilité que 94 % des clients recommandent l'entreprise.

Statistiques influenceurs & bouche à oreille :

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les plateformes de médias sociaux pour se divertir, les marques exploitent de plus en plus les campagnes de marketing d'influence dans le cadre de leur stratégie de bouche à oreille.

Une enquête de Rakuten Marketing a révélé que 56 % des spécialistes du marketing investissaient déjà dans le marketing d'influence en 2021, et ce nombre devrait encore augmenter en 2022.

La même enquête a également révélé que 84% des consommateurs estiment que les influenceurs ont une influence sur leurs décisions d'achat. De plus, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs plutôt qu'à toute autre forme de publicité.

Cela indique l'immense potentiel de l'utilisation d'influenceurs pour les campagnes de marketing de bouche à oreille.

1. 49% des consommateurs se fient aux recommandations des influenceurs pour effectuer leurs achats.
2. Le marketing d'influence a un retour sur investissement 11 fois supérieur à celui des autres techniques de marketing Internet.
3. Lorsque les entreprises utilisent le marketing d'influence sur Twitter, le désir d'achat de leurs clients est multiplié par 5,2.
4. 81% des marketeurs pensent que le marketing d'influence est un succès.
5. Le marketing d'influence est pratiqué par 84% des marketeurs.
6. Le matériel republié des influenceurs est 10 fois plus performant que le contenu original de l'entreprise.
7. Quatre fois plus que les avis des autres clients, les avis de ces influenceurs sur les produits et les marques ont un effet sur les choix des consommateurs.
8. Consommateurs influents de 8 % à 10 %.

Statistiques des médias sociaux et du bouche-à-oreille :

Les médias sociaux continuent d'être une plate-forme majeure pour le marketing de bouche à oreille.

Une étude de Sprout Social a révélé que près de 50 % des consommateurs sont susceptibles de partager des commentaires sur leurs expériences avec des marques sur des plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook et Instagram.

La même étude a également révélé que 74 % des consommateurs sont susceptibles de recommander une marque s'ils ont eu une expérience positive, tandis que 64 % le feraient si l'entreprise offrait un excellent service client ou un excellent support.

Cela indique l'importance de fournir un bon service client lorsqu'il s'agit de tirer parti du marketing de bouche à oreille via les canaux de médias sociaux.

1. 35% des utilisateurs de TikTok reçoivent des recommandations de marques et de produits de la part des producteurs.
2. Soixante-cinq pour cent des consommateurs de TikTok aiment que les producteurs partagent des entreprises ou des articles.
3. 35% des consommateurs américains postent des remarques critiques sur les marques sur les réseaux sociaux.
4. 53% des utilisateurs américains mentionnent favorablement les entreprises sur les réseaux sociaux.
5. Les utilisateurs de médias sociaux discutent des entreprises qu'ils aiment dans 78% des cas.
6. 80% des consommateurs reçoivent des suggestions concernant l'achat d'un produit sur les réseaux sociaux.
7. 81% des choix d'achat des gens sont influencés par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux.

Avis et statistiques de bouche à oreille :

Les avis continuent d'être un outil puissant pour le marketing de bouche à oreille. Une enquête menée par BrightLocal a révélé que 93 % des consommateurs lisent des avis lorsqu'ils recherchent une entreprise locale, et 90 % lisent entre 1 et 6 avis avant de faire confiance à l'entreprise.

Cela montre à quel point il est important pour les entreprises d'avoir des avis clients positifs afin d'établir la confiance avec les clients potentiels.

La même étude a également révélé que 88 % des consommateurs considèrent les avis comme étant tout aussi fiables que les recommandations personnelles, tandis que 85 % ont déclaré qu'ils hésiteraient à acheter quelque chose s'il n'y avait pas d'avis disponibles.

Cela indique l'importance de recueillir les avis des clients afin de stimuler les ventes grâce au marketing de bouche à oreille.

1. 68 % des clients qui ont été invités à publier des avis par des entreprises locales l'ont fait.
2. 92% des acheteurs B2B sont plus enclins à acheter après avoir lu un avis fiable.
3. Les produits qui ont au moins 50 avis offrent de meilleurs rendements.
4. Pour 54 % des consommateurs américains, le nombre d'étoiles d'une entreprise est important.
5. 74% des entreprises à proximité ont un ou plusieurs avis Google.
6. 97 % des clients parcourent les avis des entreprises à proximité.
7. En moyenne, 39 avis sont donnés aux entreprises à proximité.
8. 80% des consommateurs ont vu leur avis sur un achat affecté par des avis en ligne.
9. 94% des individus sont persuadés d'éviter une entreprise par des avis en ligne.
10. Les consommateurs apprécient la valeur des avis du mois dernier pour 73 % d'entre eux.
11. Google est utilisé par 59% des utilisateurs pour découvrir des avis en ligne.
12. 91% des clients majeurs de moins de 35 ans font confiance aux entreprises qui ont de bonnes évaluations.
13. 93% des acheteurs commencent par des avis sur Internet.

L'impact commercial du marketing de bouche à oreille :

Le marketing de bouche à oreille a un impact significatif sur les entreprises. Une enquête menée par le CMO Council a révélé que le bouche à oreille est la forme de marketing la plus efficace, 92 % des répondants estimant qu'il avait la plus grande influence sur leurs décisions d'achat.

La même étude a également révélé que le marketing de bouche à oreille était responsable de générer jusqu'à 54 % de toutes les acquisitions de clients en 2021, tandis que 66 % des clients ont déclaré être plus susceptibles d'essayer une entreprise s'ils en entendaient parler par le biais d'une recommandation personnelle ou revoir.

Cela indique l'immense potentiel de l'utilisation du marketing de bouche à oreille dans le cadre d'une stratégie marketing globale.

1. La valeur à vie des clients recommandés est supérieure de 16 % à celle des consommateurs non recommandés.
2. Les marges bénéficiaires d'une entreprise sont augmentées d'environ 25 % de plus chaque jour par les clients recommandés que par les consommateurs non recommandés.
3. Les programmes de parrainage aident 78 % des spécialistes du marketing interentreprises (B2B) à générer des prospects solides ou exceptionnels.
4. 60 % des spécialistes du marketing obtiennent des prospects importants grâce aux programmes de parrainage.
5. Une personne est quatre fois plus susceptible d'acheter lorsqu'un ami le recommande.
6. Le retour sur investissement (ROI) pour le marketing d'influence est de 6,50 $ pour chaque dollar investi.
7. Le bouche-à-oreille influence 20% à 50% des choix d'achat.
8. La publicité de bouche à oreille génère deux fois plus de ventes que la publicité sponsorisée.

Statistiques générales sur le marketing

Le marketing continue d'être un aspect important des opérations commerciales. Une enquête de Statista a révélé que les dépenses de marketing mondiales devraient atteindre plus de 1 000 milliards de dollars d'ici 2022, la publicité numérique représentant 50 % des dépenses totales.

La même étude a également montré que le marketing par e-mail et les médias sociaux étaient deux des canaux les plus utilisés pour l'acquisition de clients, avec respectivement 46 % et 45 %.

Cela indique l'importance de tirer parti de ces canaux afin de maximiser l'acquisition de clients grâce au marketing de bouche à oreille.

1. Les acheteurs en ligne, qui représentaient 73 % des répondants, ont convenu que le matériel généré par les utilisateurs augmentait leur niveau de confiance.
2. Chaque semaine, les gens discutent des marques 90 fois.
3. 73% des Millennials estiment qu'il est de leur devoir de guider leurs amis et leur famille pour faire les meilleurs achats.
4. Le bouche-à-oreille est 37 % plus efficace que les autres formes de promotion pour fidéliser les clients.
5. 70 % des consommateurs font confiance aux opinions des autres clients.
6. 50 % de consommateurs en plus font confiance aux recommandations par rapport aux autres méthodes, telles que les bannières publicitaires et les SMS.
7. Dans le monde, 88% des individus pensent que les recommandations personnelles sont la source la plus fiable.
8. La majorité des clients (près de 83 %) préfèrent les suggestions aux publicités de marque.
9. Les consommateurs sont 92 % plus susceptibles de croire aux recommandations qu'aux messages marketing.

FAQ sur les statistiques du marketing de bouche à oreille 2023

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Conclusion : statistiques du marketing de bouche à oreille 2023

Le marketing de bouche à oreille continue d'être un élément important de toute stratégie marketing réussie en 2023.

Les statistiques essentielles décrites ci-dessus démontrent clairement la puissance des interactions avec les clients et des recommandations de bouche à oreille, des influenceurs, des médias sociaux, des critiques et des statistiques marketing générales lorsqu'il s'agit de stimuler l'acquisition de clients et les ventes.

En tirant parti de ces statistiques, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles tirent le meilleur parti de leurs efforts de marketing de bouche à oreille en 2023.