Comment préparer votre magasin à travailler avec des détaillants à grande surface

Bienvenue dans Ask Shopify, une série où des experts en commerce électronique répondent à de vraies questions de propriétaires de magasins qui tentent de lancer, de construire et de faire évoluer leurs magasins. Nous sommes là pour vous aider dans tous les aspects de votre magasin, du marketing aux RH en passant par la comptabilité.

Qui sommes-nous ? Nous sommes les experts du commerce électronique à l'intérieur et à l'extérieur de Shopify. Entre notre équipe, qui passe toute la journée immergée dans le monde du commerce électronique (et qui gère parfois elle-même des magasins !), notre équipe d'experts Shopify, et nos incroyables clients, nous avons accès à une expertise de classe mondiale, et maintenant vous aussi. Alors allons-y et posons-nous vos questions, car elles sont bonnes.

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Tout d'abord, félicitations ! C'est indéniablement un grand moment, et même s'il s'accompagne de beaucoup de changements et de beaucoup de travail acharné, il en est de même pour arriver à ce point, cela vaut la peine d'être célébré.

Mais OK, vous êtes ici maintenant, et vous vous interrogez sur la partie travail acharné. Pour vous aider, nous avons parlé à Dan Fallak, un marchand Shopify qui a fait évoluer ses multiples magasins avec un énorme succès. Ses produits et marques incluent Amazeballs, Coasterly, Adulting FTW et Woodposters, et il a fait passer ces entreprises de l'exécution des commandes à la main à la vente dans les grands détaillants à grande surface.

« Il y a tellement de choses qui changent lorsque vous passez de l'exécution des commandes vous-même, dans votre propre petit espace, à la vente à des magasins indépendants, à la négociation avec des chaînes de grande surface », explique Dan. Et en parlant de répondre aux commandes, c'est la première chose que vous devrez maîtriser au fur et à mesure de votre croissance.

Gérer votre (nouveau) processus d'exécution

Il y a beaucoup de choses que vous devez savoir sur le travail avec les magasins à grande surface et sur leurs systèmes, mais ne vous inquiétez pas, ils vous en parleront. En détail.

"Tous les magasins à grande surface ont des manuels du vendeur", explique Dan. "Ces choses sont comme 200 pages de directives sur la façon dont elles veulent recevoir des produits, car ces entreprises obtiennent des produits de centaines, voire de milliers, de fournisseurs différents."

« Lorsqu'ils reçoivent une expédition, ils veulent qu'elle ait la même apparence, peu importe de qui elle provient. Ils veulent que le code-barres soit imprimé et placé à environ un pouce du coin supérieur droit de chaque boîte afin que lorsqu'ils l'obtiennent, ils sachent exactement où le code-barres va se trouver.

Travailler dans ce cadre va être un changement majeur (et un défi) pour quiconque a l'habitude d'expédier et d'exécuter lui-même des commandes.

Commencer l'externalisation

C'est pourquoi Dan est un grand défenseur du fait que si vous êtes sur le point de travailler avec de grands détaillants, il est temps d'apporter un soutien professionnel à l'exécution.

"Quand j'ai réalisé pour la première fois que j'allais faire des affaires avec des magasins à grande surface, j'ai trouvé un centre de distribution, un véritable entrepôt logistique, qui avait déjà traité avec ce fournisseur, qui connaissait ses directives d'expédition, connaissait son manuel et je l'ai externalisé. pour eux."

En tant que propriétaire d'entreprise, Dan sait que vous essayez déjà de gérer vous-même chaque partie de l'entreprise, mais comme il le dit, « vous portez déjà suffisamment de chapeaux ».

« Vous n'avez pas non plus besoin de devenir un expert en logistique d'entrepôt. J'ai trouvé de la valeur dans l'externalisation de cela. En gros, j'ai expédié toutes mes marchandises vers un centre logistique, puis je leur ai donné les instructions sur l'endroit où elles devaient aller, quand elles étaient censées aller, à qui elles allaient, puis ils ont fait toute la préparation de cette expédition correctement, donc je le ferais Je ne reçois aucun frais.

Euh, des frais ? ! Oui, les grands détaillants prennent leur processus d'exécution au sérieux, au point qu'il vous en coûtera si vous n'êtes pas conforme.

« Si vous ne répondez pas à leurs exigences, vous vous faites virer. Vous obtenez des frais déduits de votre facture. Comme, 'Oh, tu as mis l'étiquette au mauvais endroit ? C'est 200 $.

Vous gagnerez beaucoup de temps si vous vous concentrez sur vos points forts et n'essayez pas de devenir un expert en logistique en plus de tout ce que vous faites déjà. Et comment trouver un partenaire d'exécution ? Dan dit que c'est une question de travail de jambes.

« Il n'est pas difficile de faire une recherche sur Google pour trouver un entrepôt, une logistique ou des centres de distribution. Ensuite, vous n'avez qu'à les interviewer et leur dire : 'Travaillez-vous avec les magasins à grande surface X, Y, Z ?'"

Mettre de l'ordre dans vos affaires juridiques

Ce n'est pas seulement votre processus d'épanouissement qui doit changer à mesure que vous grandissez. Vous devrez également examiner les protections juridiques pour vous et votre entreprise qui n'auraient peut-être pas été nécessaires en tant que petite boutique.

« J'ai dû me constituer en société parce que je voulais séparer l'entreprise de ma vie personnelle maintenant que je suis exposé à beaucoup plus de clients », explique Dan. « Si quelque chose tourne mal, je ne veux pas être personnellement responsable. De plus, une fois que j'ai réalisé que j'obtenais beaucoup plus d'exposition, je me suis dit: "D'accord, je suppose que je ferais mieux de déposer le mot" Amazeballs ". Je vais vouloir posséder ça."

Ce n'est pas seulement votre propre protection dont vous devez vous soucier non plus, alors assurez-vous de lire les petits caractères.

"Beaucoup de grands fournisseurs auront des exigences spécifiques sur le montant d'assurance commerciale que vous avez. J'ai dû augmenter mon assurance professionnelle, car ils voulaient une certaine couverture.

Gestion de votre trésorerie

La trésorerie sera toujours la pierre angulaire de la gestion de votre entreprise, mais elle change assez radicalement lorsque vous passez d'un petit magasin à une collaboration avec de grandes entreprises.

"L'autre grande chose à laquelle il faut se préparer, ce sont les conditions de paiement", explique Dan. « Beaucoup de ces magasins à grande surface ne vous paieront pas pendant 60 jours après réception de l'envoi. Pendant ce temps, vous avez probablement dépensé tout votre argent 60 jours avant de leur livrer le produit, vous perdez donc cet argent pendant près de 120 jours. La trésorerie peut être un défi.

De plus, une grosse commande est idéale pour le volume, mais Dan prévient que vous devrez revoir vos chiffres lorsque vous traiterez de gros envois.

« Une fois que vous traitez ces grosses commandes, elles sont excellentes, mais vous devez produire beaucoup plus parce que le volume est tellement plus important. Vos marges sont plus petites parce que vous faites affaire avec un magasin à grande surface et vous ne serez pas payé plus longtemps. C'est un jeu différent.