Xiaomi et le nouveau e-commerce : la dernière frontière de la personnalisation de l'expérience d'achat

Nous avons interrogé l'entreprise chinoise d'électronique grand public sur les secrets du succès de son nouveau site de commerce électronique lancé au Mexique.

Personnalisation, omnicanal et intégration de données . Ce sont les facteurs clés qui permettent de créer des expériences d'achat uniques en fonction des intérêts et des besoins des consommateurs.

Mais quelle stratégie suivre pour créer un site e-commerce personnalisé capable d'intercepter les utilisateurs à chaque étape de leur parcours client ? Nous avons interrogé la société chinoise Xiaomi, qui a repoussé les frontières de l' expérience d'achat et de la personnalisation du parcours client avec son nouveau site de commerce électronique lancé au Mexique , obtenant des résultats inattendus en seulement 6 mois.

Comment créer une expérience d'achat unique et personnalisée ?

Si vous souhaitez créer une expérience d'achat unique basée sur les besoins et les exigences de chaque consommateur et que vous partez de zéro, sans aucune information préexistante, suivez ces 4 objectifs pour construire une stratégie qui place le client au premier plan. centre de vos choix :

• Créer une communauté pour construire une base de données
• Créer des expériences agréables pour les consommateurs
• Générer de l'engagement parmi les utilisateurs
• Optimiser la fidélisation client

Ce que MailUp et Datatrics peuvent faire pour personnaliser votre site e-commerce

Pour atteindre ces objectifs, des outils tels que la plateforme MailUp et l'intégration avec la plateforme de Marketing Prédictif Datatrics peuvent vous donner un gros coup de main.

La combinaison Datatrics-MailUp permet aux entreprises de travailler à tous les niveaux de l'entonnoir , de manière automatisée et simple.

Voici un aperçu général montrant ce que les deux plates-formes vous permettent de faire :

MailUp

• Outils d'automatisation et de personnalisation dynamiques
• Gestion avancée des bases de données et conformité GDPR
• Gestion dynamique des catalogues
• Délivrabilité et infrastructure optimales
• Gestion avancée des flux transactionnels et reporting
• Support technique prioritaire

Datatrics

• Identification des visiteurs du site et de leur phase d'achat
• Agrégation de données provenant de sources internes (CRM, email, réseaux sociaux, etc.) et externes (données démographiques, conditions météorologiques, intensité du trafic, etc.)
• Prédire les intérêts des clients qui interagissent avec le site Web et les e-mails

À l'aide de ces outils, vous pouvez créer un site e-commerce personnalisé en suivant ces bonnes pratiques fondamentales :

• Créez et développez une base de données avec des données fiables. Avec Datatrics, vous pouvez implémenter une fenêtre contextuelle d'abonnement intelligent pour l'enregistrement des utilisateurs et pour acquérir des données pour votre base de données. Vous pouvez également le configurer en fonction de vos besoins, en définissant s'il faut l'afficher ou le masquer selon que les utilisateurs sont déjà enregistrés ou non et en fonction de leur phase dans l'entonnoir.
• Personnalisation du site Web. Il analyse les données collectées et les profils de vos visiteurs pour comprendre quels produits chaque internaute a tendance à consulter sur votre site. Utilisez ces informations pour mettre en œuvre des fenêtres contextuelles et des vitrines pour afficher les produits en fonction de l'historique de navigation et d'achat de chaque utilisateur
• Segmentation. L'analyse des données utilisateurs sera également utile pour créer des segments clés au sein de votre base de données et optimiser le contenu de vos communications en créant des campagnes ciblées. La combinaison Mailup-Datatrics vous permet de passer d'un envoi de communications massives à une stratégie one-to-one hautement personnalisée, vous permettant d'être à l'écoute des besoins de vos utilisateurs et de les anticiper en envoyant des messages personnalisés.
• Flux de travail automatisés. Pour faciliter le flux de communications personnalisées, vous pouvez mettre en place des déclencheurs automatiques à l'aide des outils de Marketing Automation de la plateforme MailUp. Les stratégies de vente incitative, de vente croisée et de panier abandonné sont des communications marketing par e-mail essentielles qui ne peuvent pas manquer dans un site de commerce électronique efficace.

La stratégie de Xiaomi pour le nouveau e-commerce

Pour lancer son nouveau site e-commerce en Amérique latine, c'est-à-dire la première boutique en ligne développée en VTEX IO au Mexique , Xiaomi a profité du support technologique de Mailup et Datatrics.

Grâce à leur intégration, Xiaomi a développé avec succès une stratégie centrée sur le client , créant un site de commerce électronique hautement personnalisé capable d'enrichir l'expérience d'achat des utilisateurs à chaque étape de leur parcours client.

En particulier, grâce à Datatrics, Xiaomi a pu unifier les données de ses clients provenant de divers canaux en ligne en une seule plateforme et identifiez les intérêts, la navigation et les comportements d'achat pour créer des profils à 360 degrés.

En mettant en place des pop-ups d'abonnement affichés à l'utilisateur en fonction de son point de contact relatif et en utilisant des vitrines carrousel pour montrer à chaque consommateur les produits les plus en adéquation avec ses préférences et ses besoins , il a été possible de personnaliser la plateforme e-commerce du géant chinois dans un manière avancée.

Ce n'est pas tout : la combinaison de Mailup, Datatrics, et VTEX a permis à l'entreprise de mettre en œuvre concrètement sa stratégie de personnalisation à travers la gestion et l'envoi automatisé des communications :

• personnalisé en fonction des intérêts, des produits consultés et des paniers abandonnés
• pertinent pour chaque phase du parcours client de l'utilisateur

Les avantages d'un site e-commerce personnalisé : les objectifs atteints par Xiaomi

L'utilisation de la plateforme MailUp avec l'intégration de Datatrics s'est avérée être le choix stratégique fondamental pour déterminer le succès de ce site e-commerce : avec ces technologies, Xiaomi a pu prédire les intérêts des clients qui interagissaient avec la plateforme et construire de l'empathie relations à travers des contenus personnalisés.

Concrètement, le site e-commerce de Xiaomi a obtenu les résultats suivants 6 mois seulement après son ouverture :

• 78 000 abonnés aux e-mails marketing
• 1,8 million d'e-mails envoyés
• 22% taux d'ouverture
• 0,3% de destinataires désabonnés.

En termes de revenus, le canal de l'e-mail et de l'automatisation du marketing a rapporté plus de 50 000 dollars et un retour sur investissement publicitaire de 67:1.

Pour apprendre plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur les objectifs et la stratégie de Xiaomi pour le nouveau site de commerce électronique, lisez l'étude de cas sur le site Web MailUp !