Comment toucher les jeunes consommateurs : 9 marques historiques qui s'adaptent à de nouveaux publics

Même les marques historiques les plus connues doivent s’adapter pour attirer le public au fil des années. Pour qu’une entreprise réussisse à long terme, elle doit être capable d’évoluer pour répondre aux besoins et aux attentes de la prochaine génération. Une stratégie qui a fait le succès d'une marque il y a des années peut devenir obsolète à l'avenir. C'est pourquoi le renforcement de la notoriété de la marque reste essentiel pour les entreprises établies et émergentes.

Cet article expliquera en quoi les informations sur les réseaux sociaux sont essentielles pour comprendre les jeunes consommateurs et comment les marques utilisent ces données pour se transformer et atteindre de nouveaux publics.

Ce que les jeunes consommateurs attendent des marques

Selon votre entreprise et votre secteur d'activité, attirer les jeunes consommateurs ne signifie pas toujours faire du marketing auprès de la génération Z ou de la génération Alpha. Même les marques traditionnelles qui s'adressaient autrefois aux générations plus âgées doivent pivoter et s'adresser aux jeunes générations qui finiront par devenir leur public cible. Par exemple, une marque d’assurance-vie peut vouloir séduire à la fois les générations plus âgées et les plus jeunes.

Chaque génération a un rapport différent au social, mais quel que soit l'âge, il existe des facteurs communs que tous les âges recherchent de la part des marques : la réactivité, l'authenticité et le contenu divertissant.

Engagement et soin client réactifs

Le dernier Sprout Social Index révèle que les consommateurs de tous âges ont des perspectives similaires sur ce que les marques peuvent faire pour laisser une impression durable. Plus de la moitié des consommateurs (51 %) déclarent que répondre aux clients rend les marques les plus mémorables sur les réseaux sociaux. Les publics plus jeunes, en particulier la génération Z, n'ont pas peur de signaler les problèmes de service client sur les réseaux sociaux. La réactivité est donc essentielle, que les commentaires soient positifs ou négatifs.

Authenticité de la marque

Il est facile pour les marques de s'appuyer par défaut sur les tendances et les défis du moment ou de créer une voix de marque socialement spécifique, car elle s'aligne sur l'air du temps. Mais en fin de compte, tout le monde recherche l’authenticité de la marque. Ils veulent que les entreprises soient authentiques et fidèles à elles-mêmes.

Les jeunes générations comme la génération Z et les Millennials recherchent la transparence sur les pratiques et les valeurs commerciales, ainsi que le contenu social qui n'est pas trop commercial. Selon l'Index, les publications authentiques et non promotionnelles ont été classées parmi les principaux types de contenu que les consommateurs ne voient pas assez de la part des marques sur les réseaux sociaux.

Des articles engageants et divertissants

L'indice montre que 68 % des consommateurs suivent les marques pour rester informés des nouveaux produits ou services, mais près de la moitié (45 %) suivent les marques sur les réseaux sociaux parce qu'elles publient du contenu agréable et divertissant. Cependant, les contenus promotionnels et divertissants ne doivent pas nécessairement s’exclure mutuellement. Un contenu convaincant, qu'il provienne de créateurs externes ou de votre équipe sociale interne, attire de nouveaux publics. Équilibrer un contenu attrayant avec des publications qui présentent vos produits ou services en action guide les consommateurs plus loin dans le parcours d'achat.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour repositionner votre marque auprès d'un public plus jeune

Les données des réseaux sociaux permettent aux entreprises d'identifier comment repositionner leur marque pour attirer les jeunes consommateurs. En surveillant les réseaux sociaux, les marques peuvent obtenir des informations pour soutenir l'entreprise et prendre la bonne ligne de conduite pour se connecter avec leur groupe démographique cible.

Écoutez ce qui intéresse votre génération cible

Le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux montre que 91 % des dirigeants affirment que les données sociales auront un impact positif sur la capacité des organisations à mieux comprendre leurs clients. Grâce à l’écoute des médias sociaux, vous pouvez mieux comprendre ce dont parlent vos générations cibles en ligne et les tendances qui les intéressent.

Comprendre vos nouveaux concurrents

Le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux montre également que 92 % des dirigeants affirment que les données sociales auront un impact positif sur l'amélioration du positionnement concurrentiel. Utilisez la veille concurrentielle de vos réseaux sociaux pour découvrir comment les concurrents indirects ciblent actuellement les consommateurs que vous essayez d'atteindre. Réfléchissez à la manière de procéder à l'ingénierie inverse de leur stratégie de contenu ou de tirer parti des lacunes présentes dans votre secteur ou votre niche.

Identifier les partenaires pertinents

Collaborer avec des créateurs de contenu et des influenceurs qui entretiennent une relation de confiance avec les personnes que vous essayez de toucher peut avoir un effet de halo pour votre marque. Tirez parti de leur expertise pour créer des campagnes de marketing d’influence qui trouveront un écho auprès des publics cibles.

9 marques qui adaptent avec succès leurs stratégies pour toucher des consommateurs plus jeunes

Examinons neuf exemples de marques qui adaptent leurs stratégies pour toucher les consommateurs plus jeunes et plus âgés :

1. Bobby Jack

Bobby Jack profite de leur popularité au début des années 2000 pour se connecter avec les jeunes Millennials et la génération Z. La marque de vêtements propose une collection vintage Y2K et un programme d'affiliation. Ils ont une solide stratégie de contenu généré par les utilisateurs, encourageant leurs clients à les identifier sur les réseaux sociaux. La voix de leur marque conserve l'impertinence et l'humour pour lesquels Bobby Jack est connu, mais elle semble toujours moderne et ne fait pas trop d'efforts.

Vous pouvez voir des termes et expressions familiers populaires tels que « Bobby Jack, pour les méchants uniquement » sur leur site Web et leurs réseaux sociaux. Ils utilisent les réseaux sociaux pour participer à des conversations pertinentes, des tendances et des sujets destinés à un public plus jeune et plus âgé.

Par exemple, ce TikTok ci-dessous se moque du Bored Ape Yacht Club, une collection NFT qui présente des singes éclectiques :

La légende : « Nous détestons les nfts. Bobby Jack Forever », reprend le ton sarcastique de la marque tout en faisant référence à un sujet de niche pertinent à la fois pour la génération Z et pour les Millennials OG qui se souviennent du « petit méchant singe » qui détestait tant de choses dans sa jeunesse. La marque puise fréquemment dans la nostalgie des années 2000, comme dans le TikTok ci-dessous qui présente l'un de leurs looks les plus emblématiques : un t-shirt Bobby Jack, des gauchos marron et un petit sac à dos.

2. Association américaine des personnes retraitées (AARP)

L'Association américaine des personnes retraitées (AARP) ne se concentre pas uniquement sur les consommateurs dans leurs années d'or. L'association à but non lucratif s'adresse aux 20-50 ans et plus.

Le compte TikTok d'AARP a une clientèle dédiée à la génération X. En plus de collaborer avec des créateurs de la génération X, les publications de l'organisation à but non lucratif sont parsemées de références culturelles des années 80 et 90 et de contenu pertinent. Par exemple, la vidéo virale ci-dessous montre ce qui se passe lorsque vous avez plus de 40 ans et que la fête dépasse 22 heures :

Le community management fait également partie intégrante de leur stratégie. Vous pouvez trouver AARP se connectant fréquemment avec des personnes dans la section des commentaires de TikTok.

3. Abercrombie & Fitch

Au cours des dernières années, Abercrombie & Fitch s'est efforcé de repositionner sa marque pour attirer les Millennials et la génération Z en réorganisant tout, de ses magasins physiques à sa stratégie sociale. La marque propose également plus d’options de taille et une représentation de modèles plus large.

La marque de vêtements s'associe à IF7, un cabinet de conseil Gen Z, sur leur stratégie TikTok. Une étude de cas a révélé que la transformation de la marque était alimentée par des informations basées sur les aspects des vidéos et des commentaires TikTok. En plus d'utiliser des images plus jeunes, la campagne de redressement était centrée sur les créateurs et les influenceurs, proposant des promotions et des codes de réduction.

La campagne a été un énorme succès, avec plus de 245 millions de vues pour le hashtag #Abercrombie et 45 millions pour #AbercrombieHaul. De nombreuses vidéos de créateurs ont été vues des milliers de fois, comme celle ci-dessous qui encourage les gens à acheter la garde-robe mise à jour de Fitch :

4. Dyson

Fondée en 1991, la marque britannique d’électroménager Dyson était surtout connue pour avoir révolutionné les aspirateurs et les sèche-mains. La marque a pris d'assaut le monde de la beauté après avoir lancé son premier sèche-cheveux portable en 2016, le Dyson Supersonic, qui a reçu des critiques élogieuses sur les réseaux sociaux. Le Supersonic a été suivi par le Dyson Airwrap, qui s'est vendu presque immédiatement : plus de 130 000 personnes ont rejoint la liste d'attente pour l'appareil.

Aujourd’hui, Dyson est toujours connu pour ses gammes de produits viraux de sèche-cheveux et de lisseurs. La marque s'appuie sur une stratégie axée sur la communauté, avec des comptes TikTok dédiés à plusieurs régions dont l'Allemagne, Singapour, l'Indonésie et les Émirats arabes unis. Sur leurs comptes TikTok, ils partagent du contenu généré par les utilisateurs qui présente des didacticiels et des critiques de produits.

Bien que le contenu beauté soit un favori populaire, Dyson propose également du contenu de sensibilisation pour ses autres produits non liés à la beauté.

5. Le dépôt à domicile

Home Depot est souvent considéré comme l'un des favoris des baby-boomers ou des propriétaires de la génération X, mais le détaillant de rénovation domiciliaire a adapté sa stratégie sociale pour cibler la génération Y et la génération Z à mesure que ces générations gagnent en pouvoir d'achat. Ils profitent également du développement de communautés de niche en ligne, comme les jardiniers et les amateurs de bricolage.

Home Depot s'appuie fortement sur le marketing d'influence, en s'associant à des créateurs comme @kourtnileigh (Kourtni Munoz) pour créer du contenu DIY sur mesure. Elle a créé plusieurs vidéos partageant des conseils pour se préparer à la saison des ouragans :

TikTok, X (anciennement Twitter) et Instagram de Home Depot proposent également du contenu attrayant qui séduit les jeunes consommateurs et aborde des tendances pertinentes, comme cette vidéo inspirée de Barbie qui prépare les téléspectateurs à une saison effrayante :

6. Arbre à dollars

Semblable à Home Depot, Dollar Tree s'appuie sur l'espace de l'artisanat et du bricolage pour réussir à se connecter avec les jeunes consommateurs. Sur leurs pages TikTok, Instagram, Facebook et X, vous trouverez des tutoriels d'artisanat de marque, des conseils d'achat abordables, du contenu généré par les utilisateurs et des publications de créateurs. Et bien sûr, ils sont actifs sur Pinterest, le paradis des bricoleurs.

Dollar Tree a un fort engagement communautaire : sur Facebook, ils comptent 2,8 millions de followers avec lesquels ils interagissent fréquemment, qu'il s'agisse de partager des idées d'artisanat, de mettre en avant des produits de marque ou de répondre aux questions du service client.

La marque interagit également rapidement dans sa section de commentaires TikTok.

7. Dell

Dell est un exemple remarquable de marque collaborant avec succès avec les bons influenceurs. Ils se sont associés à la créatrice @CorporateNatalie, connue pour son contenu comique sur sa carrière en entreprise. Beaucoup de ces vidéos évoquent des expériences générationnelles courantes sur le lieu de travail, comme un manager du millénaire expliquant à un membre de l'équipe de la génération Z comment certains termes d'argot peuvent être mal interprétés par les dirigeants ou les clients. Dans la vidéo ci-dessous, elle joue sur la nécessité de rester connectée, même en prise de force :

Pour cibler les jeunes consommateurs, Dell s'est associé à des créateurs pour créer du contenu de rentrée sur leur Instagram. @EmmaRupard a créé plusieurs vidéos lo-fi #StudyWithMe pour aider à promouvoir le nouveau XPS 13 Plus. L’apprentissage et le travail à distance étant la nouvelle norme, les vidéos sur la configuration du bureau sont très populaires parmi les étudiants de la génération Z.

8. Claire's

Bien que beaucoup associent Claire's aux voyages d'adolescents angoissés au centre commercial, l'ancienne marque d'accessoires a entrepris de repositionner sa marque pour cibler la génération Z et l'Alpha à travers sa stratégie de contenu.

Parallèlement à une activation métaverse sur Roblox, Claire's gère un programme College Creators pour travailler avec la génération Z pour créer des vidéos TikTok. Ces collaborations vidéo ont été un catalyseur pour la portée de la marque. Par exemple, la vidéo TikTok ci-dessous présente la stagiaire de Claire, Mary Clare Lacke, qui a été vue plus de 1,3 million de fois :

Ils se connectent également avec des consommateurs plus jeunes grâce à leurs docu-séries #DearClaire qui centrent les voix des jeunes filles et mettent en lumière des perspectives sur des questions telles que l'amour-propre et la santé mentale.

9. Polaroïd

Dans un monde rempli de filtres de réalité augmentée, d'images d'intelligence artificielle (IA) et de publications Instagram hypercurées, Polaroid parie sur ses racines analogiques en embrassant l'imperfection et l'authenticité dans son contenu social.

La marque d'appareils photo et de films travaille avec 15 influenceurs photographiques émergents et établis, dont Andre D. Wagner et Thalia Gochez, pour mettre en évidence les opportunités créatives créées par les produits analogiques et numériques. Avec cette stratégie, Polaroid expose les jeunes générations à la nature moins prévisible mais aussi belle de la photographie analogique, mais la marque exploite également la nostalgie des générations plus âgées qui peuvent avoir des souvenirs d'avoir pris leurs propres photos il y a des années.

Positionnez votre marque pour transcender les générations grâce aux données sociales

L’âge est un juste chiffre, mais la vie est le point culminant de moments qui définissent notre personnalité, nos valeurs et nos intérêts. Les spécialistes du marketing peuvent combler le fossé générationnel et amplifier leurs marques en exploitant la puissance des données sociales. Pour en savoir plus sur ce que veulent les consommateurs et comment positionner votre marque pour l'avenir, téléchargez The Sprout Social Index.