Votre playbook marketing 2021 doit être révisé, encore une fois

D'une manière ou d'une autre, peut-être par magie, nous sommes presque à la fin de 2020. Je sais que je regarderai en arrière dans un an, cinq ans et dix ans avec la perspective du temps et du recul, mais en ce moment j'ai l'impression que cette année était la le plus marquant de ma vie. D'un point de vue personnel, j'ai appris à nouveau le pouvoir de la patience et le caractère sacré du foyer et de la famille. En tant que professionnel du marketing, j'ai été obligé de pivoter sans cesse, de réévaluer régulièrement les stratégies et les tactiques, et de reconsidérer sérieusement la façon dont je dirige des équipes et me prépare pour l'avenir.

En bref, j'ai continué à prendre mes livres de jeu préférés et à faire une combinaison de révision, de rejet et d'invention presque toutes les semaines. Même lorsque j'ai senti que j'avais une idée de ce qu'il fallait faire ensuite, de nouvelles données et de nouvelles idées ont été prises en compte.

Les conseils que j'ai offerts en avril me semblent déjà naïfs et dépassés, et les conseils que j'ai reçus la semaine dernière m'ont amené à retirer des plans déjà en cours.

Examinons à nouveau les éléments qui, selon moi, doivent être pris en compte alors que nous révisons tous nos plans pour 2021.

Ce n'est pas du "travail à domicile", c'est du "travail"

On a beaucoup écrit sur le passage massif au travail à distance, en particulier pour la classe professionnelle, et la croissance des solutions de visioconférence comme Zoom et Microsoft Teams est vraiment étonnante.

Les entreprises de toutes tailles modifient leur approche des futurs espaces de bureau, des employés à distance et des attentes en matière d'interaction en personne. Bon nombre de ces changements auront un impact durable, et en tant que spécialistes du marketing, nous devons considérer notre approche à tous les niveaux (peut-être que la publicité dans les ascenseurs n'est plus une si bonne idée ?) Et à tous les points de contact.

Mais je pense qu'il y a une vue plus nuancée à considérer ici. Rappelez-vous quand les gens allaient encore dans les gymnases, et comment les utilisateurs réguliers redoutaient janvier et février et que tous les «athlètes de résolution» se sont présentés pour monopoliser les tapis roulants et frapper les poids sur le sol.

Au moment où mars arrivait, au moins 80 % de ces personnes semblaient tout simplement disparaître – peut-être ont-elles fait le plein de forme physique ou ont-elles tout simplement abandonné – et le gymnase est revenu à une fréquentation normale.

Maintenant, compte tenu de la leçon de psychologie humaine et de comportement que cela donne, pensons-nous tous que tous ceux qui sont contraints de travailler à la maison en ce moment y resteront, même s'ils en ont le choix ? Peut-être, ou peut-être qu'ils aspireront à l'environnement de bureau qu'ils ont connu pendant la majeure partie de leur vie professionnelle (nous exclurons de cette discussion les personnes qui viennent d'entrer sur le marché du travail).

Alors que ce pendule oscille au cours de l'année 2021, les équipes marketing voudront porter une attention particulière aux schémas de migration des travailleurs du télétravail vers le bureau et réfléchir à la manière de façonner les messages et les offres qui correspondent aux fluctuations.

Les gens vont penser beaucoup sur l' endroit où ils passent leur temps, pour le travail et les loisirs, et le marketing qui reconnaît cette réalité et englobe un véritable sentiment d'appartenance sera critique.

Pour les spécialistes du marketing B2B, le retour aux bureaux peut également être un thème, s'il est traité avec respect. Pour certains travailleurs, ils seront ravis de se retrouver à leur bureau, entre collègues, au cœur du travail de bureau. Pour d'autres, la transition peut être un peu difficile.

Comment les équipes marketing peuvent-elles lancer des campagnes réfléchies qui touchent ces sentiments pertinents et s'alignent sur l'état d'esprit de leurs clients ? Envisagez quelque chose d'aussi simple que d'ajouter la possibilité pour les prospects de vous informer du type de situation de travail qu'ils ont - par exemple, au bureau, à la maison, hybride, etc. - afin que vous puissiez vous connecter avec eux de la manière la plus appropriée possible.

La barre virtuelle est bien plus haute

Dans le cadre du cycle de réinvention sans fin des événements virtuels au cours de l'année écoulée, en mettant de plus en plus l'accent sur la création d'expériences qui engagent pleinement les gens, certains pourraient penser que 2021 n'est qu'une exécution similaire. Bien que cela puisse être généralement vrai, je pense qu'il est possible d'investir sérieusement pour rendre les événements en ligne encore meilleurs.

Considérez 2020 comme l'année où nous avons jeté toutes les idées que nous pouvions contre le mur pour voir ce qui collait. Dégustation de vins et de bières ? Camées de célébrités ? Interludes musicaux ? Des petits groupes, des quiz et des chasses au trésor ? Vous l'appelez, nous l'avons essayé. Peut-être au point de perdre de vue ce que nous cherchions vraiment à réaliser.

Maintenant, prenez du recul, passez en revue tout ce que vous avez appris tout au long de l'année : dans les événements que vous avez organisés et ceux auxquels vous avez participé, dans les meilleures pratiques publiées et dans les commentaires continus des clients. Prenez un pouls réaliste sur ce qui semblait vraiment engager les gens et ce qui semblait être mieux dans l'idée que dans l'exécution.

Toutes ces dégustations de vins et de cocktails ont-elles fait avancer vos objectifs commerciaux ? Avez-vous besoin d'un webcast par semaine ou d'un par mois ? Que diriez-vous de la nouvelle série de podcasts sans fin que nous avons tous créée pour combler l'appétit vorace pour le contenu que nous avons également créé ?

L'avenir des événements en ligne attend d'être écrit et 2021 est vraiment quand nous allons pouvoir trouver les stratégies qui fonctionnent le mieux.

Commencez à planifier pour 2022

Même si vous considérez tous les changements nécessaires pour 2021, il n'est pas trop tôt pour penser à 2022. Si 2020 était le chaos, et '21 est sur le retour à une sorte de nouvelle stabilité, alors '22 pourrait très bien être une année d'opportunité de croissance massive.

Alors que les conditions macroéconomiques (espérons-le) se stabilisent et que les entreprises recommencent à investir, le marché B2B pourrait s'enflammer contrairement à tout ce que nous avons vu depuis une décennie ou plus. Utilisez 2021 pour garder un œil sur le long terme et vous préparer à vous démarquer et à gagner gros.

Norman Guadagno est directeur du marketing chez Acoustic , le plus grand cloud marketing indépendant, et membre du conseil consultatif de ClickZ .