Votre programme complet de formation à la mesure pour renforcer votre engagement par e-mail

L'examen des mesures d'engagement par e-mail est une méthode efficace pour évaluer si le contenu de votre e-mail résonne auprès de votre public.

Alors, que devez-vous faire si votre engagement de marketing par e-mail a commencé à plafonner ou même à décliner ? Il est peut-être temps d'envisager d'adopter une approche plus avancée et intentionnelle de la façon dont vous gérez et mesurez votre programme de messagerie.

Considérez ce message comme un programme de formation pour les expéditeurs intermédiaires et plus avancés pour faire exactement cela. (Psst : si vous recherchez plus de contenu pour débutant sur la façon de démarrer votre programme, rendez-vous sur Guide du débutant pour le marketing par e-mail en 2019. )

Vérification des e-mails vitaux

Les débutants comme les experts devraient vérifier les e-mails vitaux de manière régulière et cohérente. Ce sont les mesures de base qui vous donnent la meilleure image de la performance de votre programme ou de votre liste à un niveau élevé. Mais selon Will Boyd, consultant en livraison d'e-mails Twilio SendGrid, les gens se concentrent souvent sur des mesures qui ne fournissent pas tout à fait une image complète.

Prenez, par exemple, les taux d'ouverture.

"Les taux d'ouverture sont des mesures intéressantes, mais parfois les gens font trop d'inventaire des taux d'ouverture", explique Will. "La seule chose qu'il peut définitivement montrer, c'est si votre e-mail a atterri dans la boîte de réception. Oui, peut-être que quelqu'un l'a ouvert, mais cette métrique ne montre pas comment les gens s'engagent vraiment dans votre contenu. Parfois, les gens ne veulent même pas ouvrir votre message.

Alors, sur quoi les expéditeurs devraient-ils se concentrer davantage ? Commencez par examiner le rapport entre les taux d'ouverture uniques et les taux de plaintes pour spam. Ce ratio représente le nombre de personnes suffisamment intéressées pour ouvrir par rapport à celles qui signalent votre e-mail comme spam.

Si votre taux d'ouverture unique tombe à 5 % ou moins, c'est à ce moment que vous pouvez vous attendre à ce que vos messages commencent à être filtrés dans le dossier spam. De plus, un taux de rebond élevé de 5 % ou plus est un signal significatif que votre liste de diffusion peut être menacée.

"Les taux de conformité aux spams racontent l'histoire la plus spécifique de votre engagement par e-mail car ils servent de boucle de rétroaction directe", déclare Will. "Malheureusement, le spam est souvent la mesure la plus ignorée."

Tout ce qui dépasse un conforme pour 1 000 messages envoyés est un drapeau rouge pour les FAI et l'expéditeur. Si vous atteignez ce seuil, il est temps d'envisager de nettoyer vos listes de diffusion et de réévaluer le contenu que vous envoyez. "Cela semble petit, mais ce taux est étrangement précis", déclare Will.

Pour plus de façons de réduire votre taux de spam ou pourquoi vous devriez réellement adopter le spam, lisez Éloge des plaintes pour spam .

N'arrêtez pas de regarder entièrement les taux d'ouverture, mais commencez plutôt à incorporer les plaintes pour spam, les taux d'ouverture uniques et les clics dans votre examen régulier des métriques de messagerie pour obtenir une vue précise de vos e-mails vitaux.

Devenir plus fort : habitudes de mesure de niveau supérieur pour des gains constants

Une fois que vous avez vérifié vos signes vitaux, il existe de nombreuses façons d'améliorer la surveillance de vos métriques.

Doublez vos rapports

Mesurez-vous vos campagnes e-mail par rapport à la dernière campagne e-mail que vous avez envoyée ? Ou mesurez-vous davantage sur une base mensuelle ? Si vous le pouvez, mesurez sur les deux périodes.

Mais si vous n'avez le temps de mesurer que sur une période, optez pour un mois sur mois, car les fournisseurs de boîtes de réception vérifient vos envois sur une période continue de 30 à 45 jours.

Isoler les métriques par fournisseur de boîte de réception

La répartition des métriques basées sur des fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail et Yahoo vous donne une image encore meilleure de ce qui se passe avec votre engagement par e-mail. Vous pouvez également être en mesure d'identifier certains problèmes qui se produisent.

Par exemple, nous avons eu des problèmes avec notre équipe marketing ici à Twilio SendGrid où certains FAI n'ont pas rendu correctement notre e-mail, provoquant une baisse de l'engagement par e-mail pour un certain segment de destinataires. Nous avons identifié le problème en testant le rendu et en examinant l'engagement de chacun des principaux fournisseurs de boîte de réception.

Mises à niveau et suppléments de niveau professionnel

Si vous vérifiez déjà régulièrement les éléments vitaux de votre liste de diffusion et que vous avez des habitudes saines ancrées dans votre programme, mais que vous cherchez toujours des moyens d'améliorer la santé de votre liste de diffusion, il existe d'autres options pour vous.

Supplément avec vérification par e-mail

Considérez la validation des e-mails comme un complément : cela ne remplace pas le fait d'aller à la salle de sport (avoir de bonnes habitudes de messagerie et d'hygiène). Mais la validation des e-mails aide à protéger votre réputation d'expéditeur et détecte les e-mails incorrects au point d'entrée initial (bien mieux que plus loin ligne).

Vous pouvez valider les e-mails de votre liste directement dans votre formulaire d'inscription en utilisant soit une solution maison, soit l'API SendGrid Email Validation. Si vous êtes un développeur familiarisé avec l'API SendGrid, la configuration de la validation des e-mails est rapide.

Commencez à obtenir des informations sur les e-mails sélectionnés

Si vous avez un compte Twilio SendGrid, vous pouvez sélectionner un package Expert Insights dans l'application. Un consultant en e-mail préparera ensuite une analyse approfondie de votre programme de messagerie et fournira des recommandations personnalisées et à fort impact pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos e-mails et résoudre les problèmes de délivrabilité.

Faites appel à un professionnel qui vit, respire et rêve

Si vous cherchez à réaliser des gains plus drastiques ou avez besoin d'aide pour un problème spécifique ou technique, envisagez de faire appel à un consultant professionnel en livraison de courrier électronique IRL qui travaillera avec vous et vous fournira un plan personnalisé pour vous aider à atteindre vos objectifs de messagerie.

Ces réunions sont hautement personnalisées en fonction de ce que vous cherchez à changer ou à améliorer au sein de votre programme.

Points à retenir sur la santé des métriques par e-mail

Les métriques de messagerie seront les indicateurs les plus efficaces de la santé de votre liste de diffusion. Ils méritent qu'on s'y attarde ! Mais ce n'est pas aussi simple que de regarder qui ouvre vos e-mails.

Étendez l'examen de vos métriques d'e-mails à plus que les taux d'ouverture. Tenez compte des plaintes pour spam et des ouvertures uniques pour vraiment avoir une idée de vos niveaux d'engagement. Une fois que vous vous sentez à l'aise avec les éléments vitaux, composez vos stratégies de mesure en examinant à la fois les performances d'un mois à l'autre et d'une campagne à l'autre.

Si vous êtes prêt à investir plus de temps et de ressources dans la numérotation de votre programme de messagerie, vous pouvez envisager d'utiliser les rapports SendGrid Expert Insights ou d'organiser une réunion de conseil avec un véritable expert en messagerie.

N'oubliez pas que votre stratégie de mesure des e-mails, tout comme un programme de perte de poids ou d'exercice, ne consiste pas nécessairement à atteindre un objectif et à le faire. La santé des e-mails est un voyage continu qui nécessite des habitudes saines et une attention constante. Ce sera un défi, mais il sera payant à long terme.

Pour plus de bonnes pratiques sur d'autres aspects du marketing par e-mail, consultez le guide des meilleures pratiques de marketing par e-mail AZ 2019 de Twilio SendGrid.